Топ-менеджеры «Ростелекома» в рамках опциона нарастили доли в компании

image image Корпоративный центр «Ростелекома» находится недалеко от метро «Таганская» Преимущество «Ростелекома» — целостные гармоничные продукты, которые выходят масштабно, на всю страну «Ростелеком» вместе с другими компаниями и Университет НТИ «20.35» запустил образовательный ресурс цифроваяграмотность.рф, который учит людей пользоваться цифровыми технологиями и сервисами На каждом этаже можно найти кофе-поинты В компании приветствуется кросс-функциональное взаимодействие, благодаря которому сотрудники обмениваются опытом друг с другом Компания активно привлекает стажёров. Каждый год «Ростелеком» организовывает программу развития 365°/ИТ по направлению IT-архитектуры для студентов и выпускников На лестничных пролётах между этажами можно встретить подбадривающие надписи По всему офису можно встретить звукоизолирующие будки, в которых удобно вести телефонные переговоры «Ростелеком» создал единую платформу сервисов кибербезопасности, ориентированную на массовую B2B-аудиторию. Платформа включает такие сервисы, как защита от сетевых атак, обеспечение безопасности электронной почты и веб-приложений Один из проектов «Ростелекома» — портал «Госуслуги». Сегодня им пользуются более 86 млн человек, а количество посещений за последний год увеличилось на 30% В офисе есть коворкинг, где сотрудники могут встретиться и вместе поработать «Ростелеком» создал на Дальнем Востоке первое в России цифровое село — «Цифровая территория Мичуринское». Это территория, где почти во все сферы жизни внедрены современные технологии и цифровые сервисы Все больше значения в стратегии компании уделяется клиентоориентированности Сегодня компания работает в разных сегментах: B2G, B2S, B2C, B2B. «Ростелеком» — это не просто интернет-провайдер: уже сейчас организация предлагает клиентам целый комплекс цифровых услуг Сотрудникам необязательно все время сидеть за рабочим местом. В офисе множество зон, куда можно прийти поработать в одиночестве или организовать встречу с коллегами Спорт — важная часть корпоративной культуры «Ростелекома»: в компании проводят спартакиаду и другие спортивные события, дают скидки на абонементы в фитнес-центры Компания находится в стадии цифровой трансформации из классического телекома в современную технологическую компанию На первом этаже корпоративного центра расположена кафе-столовая Ростелеком конкурирует за клиентов с коммерческими компаниями: это серьёзный челлендж и важная стратегическая задача В компании действуют самоорганизованные сообщества — гильдии. Цель профессиональных сообществ — обмен опытом, обучение и развитие проектных команд. Например, есть гильдии по проектному управлению, аналитике, большим данным Каждый сотрудник, независимо от образования и должности, может стать начинающим программистом и освоить основные языки программирования В офисах «Ростелекома» опенспейс органично сочетается с зонами для совместной работы и отдыха В «Ростелекоме» уделяют внимание развитию онлайн-образования. Компания запустила проект «Ростелеком Лицей» — образовательный сервис, с помощью которого школьники могут подготовиться к итоговым экзаменам и пройти профориентацию Из окон офиса виден центр столицы, в том числе небоскребы «Москвы-Сити»

Сотрудники

Алексей Скобелкин

Директор проектного офиса продуктового направления B2B

Занимается развитием новых продуктов и сервисов для бизнеса и государства

Развернуть

О компании

«Ростелеком» привлек меня масштабом — в первую очередь объемом и важностью проектов. За два с половиной года в компании я работал в трех больших блоках: IT, подразделениях по развитию бизнеса и сейчас в коммерческом блоке, в подразделении по управлению продуктами корпоративного и государственного сегментов. Когда я пришел в компанию, у меня почти не было информации о том, какой «Ростелеком» внутри, какая у него команда, культура и процессы. Довольно быстро я понял, что меня окружают профессиональные и успешные люди, которые увлечены своим делом. Многие имеют предпринимательский опыт и знают, как это — работать эффективно и на результат.

Про трансформацию

Несмотря на то что «Ростелеком» — огромная компания, и над одним проектом могут работать несколько подразделений и команд по всей России, процессы идут динамично, профессионально и слаженно, так как все настроены на достижение общих целей. Компания сейчас быстро меняется, развивается. Мы находимся на пути трансформации, которая касается всех команд и сотрудников, поэтому особое внимание «Ростелеком» уделяет развитию, корпоративным ценностям, атмосфере, потребностям в комфортной среде для работы и личностному и профессиональному росту.

Про обучение

Лично я за два года как минимум удвоил багаж профессиональных знаний: прошел около 10 образовательных программ. Все корпоративные курсы и программы, которые запускаются для сотрудников, на мой взгляд, эффективные и актуальные. В начале этого года мы провели обучение — «Школу продуктового спецназа». Дистанционно организовали конкурс и выбрали участников со всей России, потом все вместе поехали учиться в формате product camp на шесть дней за город. Участники в организованных командах с тренерами прокачивали навыки запуска новых продуктов, проводили питчи, соревновались в качестве продуктовой работы. Двойной эффект: мы развиваем и вдохновляем свою команду и расширяем продуктовый портфель «Ростелекома».

Леонид Новожилов

Руководитель разработки цифровых продуктов

Занимается развитием сервисных платформ («Умный дом», видеонаблюдение, интерактивное телевидение)

Развернуть

О масштабах и цифровых продуктах

Я работаю в «Ростелекоме» два года, и все это время в моей работе постоянно возникают новые вызовы — это мотивирует не останавливаться в развитии. Впечатляет масштаб наших задач — продуктами и сервисами «Ростелекома» пользуются миллионы людей. До этого я работал в крупных федеральных банках, но там не было такого размаха. Уже сейчас «Ростелеком» создает крутые цифровые продукты для клиентов без привлечения внешних специалистов, и это подтверждается рынком и реальными бизнес-результатами. Всего за несколько лет компания трансформировалась и стала настоящей IT-компанией. Многие не знают, какие продукты делает «Ростелеком», и ассоциируют компанию только с домашним телефоном или интернетом — да я и сам раньше так думал. И когда слышал, что это государственный сервис или разработка, почему-то заранее готовился к низкому качеству продукта. Наша большая команда стремится изменить это мнение — сделать так, чтобы словосочетание «государственный сервис» ассоциировалось с высоким уровнем качества, до которого непросто дотянуться. Конечно, масштаб дает одновременно и свободу, и ограничения, но лично меня это только вдохновляет!

О вдохновении и скорости

Вообще всех нас вдохновляет возможность заниматься новым: в нашем портфеле, конечно, есть и долгоиграющие проекты, но в то же время мы постоянно запускаем продукты «с нуля». Например, в этом году запустили «Ростелеком Лицей»: с момента формирования команд до запуска первого MVP прошло всего три месяца. На это влияет и скорость внутренних процессов, которые у нас налажены хорошо: продукты запускаются довольно быстро. Это современные стеки технологий, и с точки зрения инструментария, который доступен и бизнесу, и IT, мы не отличаемся от стартапа. Все ли процессы большого «Ростелекома» так же современны, как работа над цифровыми продуктами компании? Наверное, нет. Нужно ли нам и дальше меняться, становиться быстрее? Точно да! Но в этом есть вызов для каждой команды и каждого из нас, смелый и интересный вызов. Важно, что у нас есть возможность создавать и выводить на рынок продукты и сервисы не просто ради выручки, а для того, чтобы они (а значит, и наша работа) приносили пользу людям, делали их жизнь интереснее и безопаснее.

Данила Шаповалов

Директор направления офиса управления бизнесом

Занимается комплексной бизнес-аналитикой и подготовкой управленческой отчетности по коммерческому блоку

Развернуть

О команде

Развитие сотрудников – это одно из ключевых направлений в «Ростелекоме». Мы всегда рады приветствовать в команде людей, которые готовы развиваться, давать что-то новое компании и в свою очередь получать новые знания, опыт и дальнейший рост. Когда встречаешь вовлеченных людей, которые приходят на работу с горящими глазами, сразу хочется давать им что-то большее. Я считаю, что очень важна синергия между сотрудником и руководителем, между компанией и сотрудником. И когда каждый будет понимать, чем он хочет заниматься, и будет хотеть каждый день делать свою работу хорошо, а может быть даже чуточку лучше, тогда это даст возможность всем получить максимальную эффективность.

О возможностях развития

Мы изучаем рынок и стремимся общаться с перспективными ребятами по направлению продуктового развития, бизнес-анализа, финансово-экономического блока и другим. «Ростелеком» — крупная компания, и мы постоянно создаем новые возможности для сотрудников. Разрабатываются программы обучения: это и онлайн-университет, и очные мероприятия, мастер-классы, семинары — много всего, что может быть полезно для начинающего специалиста, его профессионального роста.

О подходе к работе с сотрудниками

Если человека просто «окунуть» в среду и не давать ему никакой поддержки, его адаптация и развитие будут проходить медленнее, чем если помогать ему, стимулировать какими-то рычагами, которые, может, и затратны, но эффективны. «Ростелеком» обладает большим потенциалом, возможности развития внутри компании — колоссальные. И не только в каком-то одном направлении, а во многих: от работы в массовом сегменте до реализации крупных государственных проектов. Кроме того, у нас есть дочерние компании, которые занимаются интересными специфическими проектами. Важно понимать, что ты не ограничен офисом и определенным набором обязанностей. Ты можешь постоянно развиваться и, если тебе здесь интересно, обязательно найдешь что-то по душе.

Мария Агаева

Аналитик в департаменте по работе с государственными структурами

Занимается аналитикой, выполняет операционные и организационные задачи

Развернуть

О стажировке

Я пришла в «Ростелеком» на программу развития 365°/ИТ. Сначала как стажер, а сейчас я уже работаю в компании и занимаюсь аналитикой, помогаю менеджерам проектов. Чтобы стать участником программы, пришлось пройти немало этапов: желающих было много. Выполняя задания, я параллельно искала информацию и спрашивала у знакомых о «Ростелекоме». Изучала структуру компании, IT-проекты, интересовалась развитием Big Data, блокчейна и других направлений — и меня затянуло! После первого личного собеседования в команду захотелось попасть еще сильнее. И вот — все этапы отбора позади.

О вдохновении

И знаете, что вдохновляет меня? Доверие и возможности, которые дает руководитель мне — молодому специалисту без опыта. Уже в течение первых месяцев я занималась масштабными и интересными задачами, которые, как мне казалось раньше, вряд ли можно доверить студенту. Благодаря этому я чувствую свою значимость и важность своей работы — это очень ценно!

О команде

У меня прекрасные руководители и по-настоящему крутая команда! Мне нравится, что периодически у нас устраиваются тимбилдинги, неформальные мероприятия по случаю чьего-то дня рождения или успешного проекта. Регулярная коммуникация с коллегами — даже в онлайн-режиме — очень драйвит и отлично мотивирует.

Тест на совместимость

Пройди тест и узнай, насколько эта компания тебе подходит

Начать

Смотри еще

Утконос: И..И..ОНЛАЙН Крупнейший онлайн-магазин продуктов в России
The Boston Consulting Group The Boston Consulting Group — одна из ведущих международных компаний, которая специализируется на управленческом консалтинге.

Читай еще

Новые правила цифрового этикета Бодрись нестандартно

Распилком

2 Землепроходимцы

В офисах «Ростелекома» (РТК) прошли обыски по делу о мошенничестве. Менеджеры крупнейшего в России государственного провайдера подозреваются в махинациях с тендерами и закупками. О том, что некоторые проекты РТК созданы как будто специально для «распила» бюджетов, слухи ходили и раньше. Но долгие годы главные телефонисты страны считались неприкасаемыми.

Одной из причин особого положения «Ростелекома» называют родст­венные связи одного из его топ-менеджеров. В 2016 году на пост старшего вице-президента компании был назначен 30-летний Владимир Кириенко. Опыта работы в связи у него не было, зато Владимир Кириенко числился в совете директоров нескольких банков и региональной телекомпании «Волга», в которых его семья, как писали деловые СМИ, имела интерес. Самый близкий к профилю «Ростелекома» проект, который близок семье Кириенко, – инвестфонд Titanium Investments размером около 50 млн долларов. Он инвестировал в сервисы электронной коммерции, онлайн-трансляции и т.п.

И на всякий случай нужно уточнить: Владимир Кириенко приходится сыном Сергею Кириенко. Как раз в 2016 году тот получил назначение на должность первого зама руководителя администрации президента РФ, где стал курировать вопросы внутренней политики. Так что любые пертурбации в высшем менедж­менте «Ростелекома» могут иметь политическую подоплёку. Их можно расценивать либо как удар по семье Кириенко, либо же, наоборот, как усиление её позиций. Смотря как обернётся дело для Владимира Кириенко.

Удар под корень

О том, кому из сотрудников «Ростелекома» может быть предъявлено обвинение, следствие пока не сообщает. Подробностей вообще удивительно мало для дела такого масштаба, будто бы информацию намеренно ограничивают.

Известно, что силовики начали подступаться к «Ростелекому» со стороны его региональных подразделений. В феврале появилась новость о том, что ФСБ задержала 10 сотрудников РТК – речь шла о следственных мероприятиях в Воронежской, Белгородской, Курской, Калужской и Волгоградской областях. Причиной задержаний стали злоупотребления в сфере закупок при строительстве сетей связи в 2019 году. Сумма ущерба составила 788 млн рублей.

История получила развитие в начале апреля, когда суд заключил под стражу на два месяца замдиректора Ульяновского филиала Руслана Низамиева. Следствие говорит о «распиле» 50 млн рублей при поставках компьютерной техники местному министерству здравоохранения.

В то же время на допросы стали вызывать замдиректора макрорегионального филиала «Центр» ПАО «Ростелеком» Александра Варева. Несмотря на то что менеджер получил статус свидетеля по делу, в его загородном доме прошли обыски. «Была изъята бухгалтерская отчётность по тендерам и иные документы, имеющие значение для дела», – сообщил представитель следствия ТАСС. Дело, как отмечается, касается мошенничества при проведении тендеров.

Официально следствие комментариев не предоставляет, но журналистам дали понять суть претензий: аффилированные с «Ростелекомом» фирмы завышали объёмы выполненных работ и выставляли подложные счета в рамках участия в тендерах.

Родственные души

При этом кураторы из «Ростелекома» якобы закрывали глаза на противоправные действия, а полученную сверхприбыль делили между собой.

По теме 1617 Эрдоган пообещал «ещё более мощный удар» по Сирии в случае нарушения перемирия

Президент Турции Реджеп Тайип Эрдоган пригрозил более мощными ударами по Сирии, если Дамаск будет нарушать режим прекращения огня в Идлибе, установленный 5 марта по итогам переговоров турецкого и российского лидеров.

В «Ростелекоме» утверждают, что сотрудничают со следствием и предоставляют полную информацию. Топ-менеджеры проходят по делу свидетелями, в СИЗО же сидят сотрудничавшие с РТК бизнесмены – Андрей Шмитько и Игорь Колпаков. Впрочем, если силовики начнут изучать контракты с фирмами, связанными с менеджерами «Ростелекома», то под удар может попасть даже президент компании Михаил Осеевский. Он пришёл из правительства Санкт-Петербурга и сразу стал боссом. Семья Осеевского уже давно имела доли в компаниях из IT-сферы, а их партнёры по бизнесу получали контракты и от «Ростелекома», пишут СМИ. Причём порой речь шла о закупках вне конкурса у единственного поставщика. Любопытно, что бизнес-партнёры семьи Осеевского получали тендеры от «Росатома», которым много лет руководил Сергей Кириенко. Потому есть две версии относительно развития событий в «Ростелекоме». Первая – Осеевский является протеже Кириенко и потому до топ-менеджмента следствие не доберётся. Вторая – всё эти обыски и аресты начались не просто так. Не исключено, что между Кириенко-младшим и Осеевским идёт тихая борьба за контроль над компанией, а потому очень скоро в двери президента компании могут постучать. Ничего личного – только бизнес.

Кстати

В 2019 году топ-менеджеры «Ростелекома» расширили свои доли в компании: Михаил Осеевский – с 0,073% до 0,079% уставного капитала, Владимир Кириенко – с 0,033% до 0,042%. Не нужно удивляться таким небольшим цифрам. Частным лицам принадлежит всего 4,6% доли в уставном капитале. Основные владельцы компании – государство и госбанки. Если исходить из капитализации «Ростелекома» в 260 млрд, то пакет Владимира Кириенко можно оценить примерно в 110 млн. рублей.

Громкие проекты с участием «Ростелекома»

В 2019 году «Ростелеком» объявил тендер на закупку 360 тыс. планшетных компьютеров. Они были предназначены для проведения переписи населения 2020 года. Сумма закупки – 5,76 млрд рублей. Основное требование – наличие на планшете российской операционной системы «Аврора» (несколько лет назад сам «Ростелеком» приобрёл разработанную финнами ОС Sailfish, которая затем была переименована в «Аврору»). Победителями тендера оказались уже проверенные поставщики «Ростелекома», однако планшеты они предложили китайские. По слухам, российские производители планшетов по этому поводу нажаловались через Минпромторг тогдашнему премьеру Медведеву. Итоги конкурса отменили, но оказалось, что российские планшеты обойдутся дороже на 1,5–2,3 миллиарда. В результате перепись отложили на год. Производство российских планшетов по заказу РТК началось прошлым летом. В прошлом году Минкомсвязи выделило «Ростелекому»10 млрд для обеспечения интернетом школ, избирательных участков и других госструктур. Отличительная особенность проекта: объекты будут объединены в сеть, изолированную от интернета, а шлюзы в сеть будут строго контролироваться. К примеру, они не позволят пользоваться Facebook, «ВКонтакте» и некоторыми играми. К тому же на каждого пользователя будет вестись история посещений сайтов. В 2012 году РТК приобрёл компанию «КМ-Медиа», которая пыталась создать собственный интернет-поисковик. Проект купленной компании был преобразован в широко разрекламированный «Ростелекомом» поисковик «Спутник». Однако им никто не стал пользоваться. Аналитики подсчитали, что к 2016 году «Ростелеком» потратил на «Спутник» около 2 млрд рублей. В 2017 году президент «Ростелекома» Михаил Осеевский предложил сделать «Спутник» обязательным для использования чиновниками и госкомпаниями, однако в правительстве эту идею не поддержали и «Спутник» был закрыт. «Ростелеком» с 2009 года является единственным исполнителем работ по развитию «электронного правительства». Это понятие объединяет такие сервисы, как, например, «Госуслуги» и ЕСИА. В 2016 году аудиторы Счётной палаты отметили, что РТК выполняет только 10–25% работ, а остальное отдаёт на субподряд. После этого правительство изменило условия работы «Ростелекома» и официально разрешило ему отдавать на субпод­ряд 90% работ. Субподрядчиками обычно являются дочерние структуры компании. На развитие «электронного правительства» «Ростелеком» ежегодно получал из бюджета около 2 млрд рублей. Иван Ромоданов Опубликовано: 20.04.2021 10:00 Отредактировано: 20.04.2021 10:00 Сфера деятельности: Услуги: Связь: телекоммуникации, телефония, мобильная связь, провайдеры Сайт: www.company.rt.ru Страна: Россия Регионы работы: Москва, в Московской области, Санкт-Петербург, Алтайский край (г. Барнаул), Ангарск, Архангельск, Астрахань, Белгород, Благовещенск, Владивосток, Владимир, Волгоград, Воронеж, Екатеринбург, Иваново, Ижевск, Иркутск, Йошкар-Ола, Казань, Калуга, Камчатка, Карелия, Кемерово, Киров, Коми, Кострома, Краснодар, Красноярск, Курган, Курск, Липецк, Магадан, Магнитогорск, Мурманск, Набережные Челны, Нижний Новгород, Новокузнецк, Новосибирск, Новый Уренгой, Омск, Орел, Оренбург, Пенза, Пермь, Псков, Ростов-на-Дону, Самара, Саранск, Саратов, Смоленск, Ставрополь, Сургут, Тамбов, Тверь, Тольятти, Томск, Тула, Тюмень, Улан-Удэ, Ульяновск, Уфа, Хабаровск, Чебоксары, Челябинск, Череповец, Южно-Сахалинск, Ярославль Просмотры: 1191552 Описание деятельности: «Ростелеком» — крупнейший в России провайдер цифровых услуг и решений. Компания работает во всех сегментах рынка и активно трансформируется из классического телекома в современную цифровую компанию. Лидер на рынке быстрого доступа в интернет (13 млн пользователей) и интерактивного ТВ (10 млн пользователей), «Ростелеком» также предлагает телефонную и мобильную связь и цифровые идеи для всей страны: технологии «умного дома» и «умного города», системы видеонаблюдения, видеосервис Wink, продукты на основе биометрии и искусственного интеллекта, решения по информационной безопасности и облачные сервисы. Суммарная выручка компании от бизнеса за 1 полугодие 2020 года составила 248,9 млрд руб.

Форма подписки на обновления

Укажите свой адрес электронной почты для подписки на новые отзывы и комментарии о компании ПАО Ростелеком

Отзывы о компании «ПАО Ростелеком» Всего: 652

Фильтр по региону:   Все   Москва   в Московской области   Санкт-Петербург   Алтайский край (г. Барнаул)   Ангарск   Архангельск   Астрахань   Белгород   Благовещенск   Владивосток   Владимир   Волгоград   Воронеж   Екатеринбург   Иваново   Ижевск   Иркутск   Йошкар-Ола   Казань   Калуга   Камчатка   Карелия   Кемерово   Киров   Коми   Кострома   Краснодар   Красноярск   Курган   Курск   Липецк   Магадан   Магнитогорск   Мурманск   Набережные Челны   Нижний Новгород   Новокузнецк   Новосибирск   Новый Уренгой   Омск   Орел   Оренбург   Пенза   Пермь   Псков   Ростов-на-Дону   Самара   Саранск   Саратов   Смоленск   Ставрополь   Сургут   Тамбов   Тверь   Тольятти   Томск    Тула   Тюмень   Улан-Удэ   Ульяновск   Уфа   Хабаровск   Чебоксары   Челябинск   Череповец   Южно-Сахалинск   Ярославль Добавить Ваш отзыв о данной компании » Искать отзывы о другой компании » Удаленное рабочее место

Удаленная работа ─ новые возможности для вашей компании

Экономия ресурсов

Поиск и найм сотрудников по всей стране позволяет эффективно распоряжаться ФОТ и экономить на аренде помещений

Мотивация сотрудников

Мотивация и внутренний NPS сотрудников повышается за счет возможности выбора удаленной работы или из офиса

Эффективность труда

Условия удаленной работы увеличивают продуктивность сотрудников, производительность труда и снижают текучесть кадров

Комплекс сервисов для удаленной работы сотрудников

Безопасность Обеспечение доступа к ресурсам компании с сохранением высокого уровня защиты информации Коммуникации Обеспечение сотрудников связью и инструментами эффективной коммуникации на удаленной работе Контроль Оценка эффективности работы дистанционных сотрудников и рекомендации для принятия управленческих решений

  • Сотрудники могут безопасно пользоваться всеми системами внутри корпоративной сети в любом месте где есть интернет
  • Виртуальные рабочие места сотрудников с полным контролем доступа пользователей к данным, приложениям и устройствам
  • Единые тарифы на домашний интернет для сотрудников с максимальной скоростью доступа и выделенной технической поддержкой
  • Сотрудники смогут принимать звонки от клиентов находясь дома, установив переадресацию или приложение на мобильный телефон
  • Все мобильные устройства можно объединить в одну сеть и звонить по коротким номерам ─ все звонки внутри сети бесплатные
  • Подключение и участие в аудио- и видеоконференциях, совещаниях с коллегами из разных городов удаленно без командировок
  • Контроль рабочего времени сотрудников, активности в сети, посещения веб-ресурсов и мобильных приложений
  • Оперативное влияние на ситуации с помощью записей звонков с клиентами ─ статистика доступна в личном кабинете
  • Метрики покажут эффективных, перегруженных и недостаточно загруженных сотрудников, вы точно увидите потенциал для оптимизации

Кейс Перевод большей части сотрудников ПАО «Ростелеком» на удаленную работу Автомобильный бизнес

Решение

Организовано 50 000 удаленных рабочих мест с подключением полного пакета услуги

Эффект

  • Сотрудники переведены на удаленную работу
  • Эффективность работы выросла на 25%
  • Услуги оказываются бесперебойно

Почему Ростелеком

Все сервисы под ключ ─ оборудование для сотрудников, домашний интернет и сервисы информационной безопасности

Услуга не требует капитальных затрат и оказывается в рамках удаленного рабочего места по сервисной модели

Техническая поддержка сотрудников, а также программного обеспечения, не входящего в состав стандартного рабочего места

image

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами

________________________________________________

(название учреждения, организации)

(ФИО, подпись)

«___» ______________ 202_ г.

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами
1. Общие положения

1.1. Менеджер по работе с клиентами (далее Менеджер) непосредственно подчиняется Начальнику отдела.

1.2.Менеджер назначается на должность и освобождается от должности руководителем организации. По представлению начальника отдела.

1.3. менеджер является непосредственным участником организации и полноценного функционирования транспортных, перевозочных и коммерческих процессов Компании.

1.4. Менеджер является организатором работ связанных с перевозками грузов клиентов с которыми заключены договоры на обслуживание, взаимоотношений между компанией и клиентом, разрабатывает взаимосвязи с потребителями транспортных услуг, контролирует своевременность оплаты услуг клиентами, ведёт претензионную работу с клиентами, повышает уровень продаж клиентов и стремится к тому что бы повышался уровень использования клиентом различных услуг предлагаемых и оказываемых компанией.

1.5. Менеджер является сотрудником Отдела _______________. Находится в подчинении _________________________________________________________________________________

1.6. В работе руководствуется:

1.8. Использует в работе технические средства — каналы связи, компьютерную технику, телефоны, факсы, прочее офисное оборудование.

1.9. В период временного отсутствия Менеджера (по причинам отпуска, болезни, командировок), его обязанности возлагаются на руководителя отдела, который в праве назначить ответственного на время отсутствия Менеджера

2. Задачи и должностные обязанности

2.1.Получает и обрабатывает от клиентов заявки на перевозки, вносит данные о требуемом подвижном составе, датах погрузки и выгрузки, адреса и другую информацию, требуемую для осуществления перевозки в информационную систему для дальнейшей работы с данными потребностями сотрудниками транспортных отделов.

2.2.При недостаточности информации по перевозке, заказу уточняет у клиента дополнительную информацию способствующую выполнению перевозки.

2.4.Контролирует своевременность и сроки направления подтверждения заявки (поручения экспедитору) клиентам Менеджерами по перевозкам.

2.4.1.Контролирует точность заполнения формы подтверждающую перевозку (заявку) сроки и своевременность исполнения перевозки.

2.5.Собирает и архивирует подтверждённые клиентам заявки на перевозку, с последующей передачей заявок в бухгалтерию (финансовый отдел) по требованию сотрудников бухгалтерии и/или согласованные внутренними распорядками сроки.

2.6.Изучает поступающие претензии, рекламации, коммерческие акты на качество предоставляемых транспортных услуг, принимает меры по предупреждению их возникновения, согласовывает внутри компании и даёт ответ клиенту.

2.7.Контролирует выполнение перевозок закреплённых за менеджером клиентов осуществляемых компанией, запрашивая необходимую информацию у Менеджеров по перевозкам. При невозможности выяснить данную информацию у сотрудников соответствующих отделов, связывается с перевозчиком (представителем перевозчика) самостоятельно.

2.8.Изучает тарифы и спрос на предоставляемые транспортные услуги с учетом изменений в налоговой, ценовой и таможенной политике.

2.9.Участвует в проведении рекламных кампаний.

2.10.Определяет меры, подготавливает предложения и разрабатывает рекомендации по повышению качества предоставляемых транспортных услуг.

2.11.Проводит работу с клиентами направленную на развитие сотрудничества:

2.12.Обеспечивает рост продаж услуг от закреплённых за менеджером клиентов:

2.13.Ведет установленную документацию и подготавливает отчетность в установленные сроки.

2.14.Принимает участие в подготовке, переподготовке и повышении квалификации кадров с учетом требований рыночной экономики, участвует в самоподготовке.

2.16.Организует сбор информации от клиентов об удовлетворенности качеством предоставляемых услуг, претензиях и жалобах; определяет формы и способы устранения недостатков в поступающих от потребителей претензиях и жалобах.

2.17.Разрабатывает и принимает меры по стимулированию (как активному через систему скидок, поощрений и т.д., так и пассивному через качество предоставляемых услуг, имиджевую политику) продаж.

2.20. Проводит переговоры по продажам с клиентами по следующим направлениям:

2.21. Принимает участие в ценообразовании, прорабатывает психологические аспекты переговоров о цене, определяет способы обоснования цены, разрабатывает схемы скидок в зависимости от различных факторов.

2.23.Обеспечивает постоянное обновление информационных баз о клиентах (новые условия и требования, адреса, реквизиты, номера телефонов и контактных лиц, контактные лица, руководителях компаний).

2.24. По поручению Руководителя отдела замещает других менеджеров отдела во время их отсутствия.

2.25. Информирует клиентов о месте нахождения грузов и согласовывает условия перевозки по форс-мажорным обстоятельствам.

2.26. Информирует ответственных сотрудников Компании о стоимости транспортировки грузов в рамках своей компетенции;

2.27.При необходимости отслеживает соответствие предъявляемых сумм к оплате с согласованной ставкой и качеством полученной услуги;

2.28. Ведет установленную документацию и подготавливает отчетность в установленные сроки.

2.29. Обеспечивает сохранность коммерческой тайны клиентов и компании.

2.30.Обеспечивает своевременное предоставление документов в бухгалтерию

2.29.Обеспечивает своевременное предоставление необходимой отчетности:

2.31. Своевременно отвечать на запросы других сотрудников, предоставлять требуемую информацию в полном объёме.

2.32.Менеджер принимает участие:

2.33. Основными показателями эффективности работы являются:

2.34.Сообщает о нештатных ситуациях, возникающих проблемах при выполнении работы своему непосредственному руководителю в разумные сроки.

2.35.Соблюдать используемые в общепринятой деловой практике обычаи взаимоотношений с коллегами по работе, контрагентами и соответствующие деловому обороту нормы поведения.

2.36. При выполнении текущей (оперативной) работы и/или заключении договора проводить проверку документов требуемых при заключении договора, при их отсутствии собрать у клиента требуемый пакет документов.

2.37.Согласовывает с отделами Компании подготавливаемые для заключения договора и контракты

2.38.При приходе на работу и при уходе с работы, ежедневно отмечает в журнале время, пишет свою фамилию и ставит личную подпись.

2.39.В случае необходимости местных командировок, Менеджер обязан сделать отметку в журнале «местные командировки» (куда, на сколько и с какой целью), а также обязательно указать свой контактный телефон и телефон организации или человека к которому он отправился.

2.40.В случае опоздания на работу или отсутствия на работе заблаговременно или в разумные сроки информирует своего непосредственного руководителя об это

2.41.Заранее планирует свой отпуск, при необходимости дополнительного отпуска за свой счёт, изменении графика запланированных отпусков, готовит служебную записку на Генерального директора.

3. Права

Менеджер вправе:

3.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.

3.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными должностной инструкцией обязанностями.

3.3. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.5. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и сотрудников информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

3.6. Привлекать сотрудников всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет – то с разрешения руководства).

3.7. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

3.8. На оснащение рабочего места в соответствии с требованиями должности и в соответствие с правилами техники безопасности.

4. Ответственность

4.1.Несет ответственность за качество и своевременность выполнения возложенных на него настоящей должностной инструкцией обязанностей; за разглашение сведений, имеющих конфиденциальный характер; за несоблюдение трудовой и производственной дисциплины в соответствии с внутренними документами Компании и действующим законодательством РФ, за несоблюдение правил, норм, инструкций по охране труда.

4.2.Контроль выполнения обязанностей, возложенных данной инструкцией на Менеджера, осуществляет руководитель отдела.

4.3.Наложение дисциплинарных взысканий на Менеджера за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязанностей проводится на основании приказа Генерального директора.

4.4. Несёт ответственность за исполнение законодательных норм РФ, внутреннего трудового распорядка компании и настоящей должностной инструкции.

4.5.В случае изменения условий выполнения работ Руководитель отдела готовит предложения об изменении настоящей должностной инструкции, которые оформляются в виде служебной записки на имя Генерального директора и утверждаются генеральным директором.

5. Взаимоотношения

5.1.С руководством своего отдела, руководителями и сотрудниками других подразделений Компании — по вопросам в сфере своей компетенции.

5.2. Со всеми структурными подразделениями Компании — по вопросам, связанным с взаимодействием с клиентами, перевозчиками и организацией продаж.

6. Квалификационные требования

6.1.Должен обладать компьютерной грамотностью (уверенный пользователь: навыки работы с программами Word, Excel, PowerPoint), аналитическим складом ума, навыками телефонной коммуникации.

6.2.Для успешного выполнения своих обязанностей должен уметь анализировать и планировать свою работу, уметь работать независимо и принимать решения, быть коммуникабельным, обладать следующими качествами: пунктуальностью, аккуратностью, стрессоустойчивостью.

7. Режим работы

7.1. Режим работы Менеджера определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.

7.2. По дополнительному соглашению, отражённому в трудовом договоре или на основании утверждённой служебной записки на имя генерального директора, режим работы Менеджера может быть изменён и отличаться от установленного в Правилах внутреннего распорядка.

7.3. Для решения вопросов связанных с производственной необходимостью Менеджер может выезжать в служебные командировки.

СОГЛАСОВАНО:

Руководитель структурного подразделения: ____(подпись)__________(ФИО)»____» _______ ____г.

С инструкцией ознакомлен:________(подпись)________________(ФИО) «____» __________ ____г.

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий