Договор на интернет с ростелеком образец

Содержание

Номер договора о предоставлении услуг компании Ростелеком

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Рейтинг 4.12 [25 Голоса (ов)]

Естественно, как и в любой другой компании, при подключении любой услуги от Ростелеком: телевидение, интернет, телефонная связь, сначала компания и физическое лицо должны составить договор.

Согласно правилам, оригинал документа оставляется у провайдера, а абонент получает копию договора, так как в нем присутствуют данные, которые могут вам, пригодится в подальше пользовании услугами. В сегодняшней статье, вы можете ознакомиться с основной информацией, которая содержится в договорах, а также как можно восстановить номер счета.

Для того чтобы оплатить счет за пользование услугами от провайдера Ростелеком, естественно, каждый из нас должен знать лицевой счет, с помощью которого можно оплачивать интернет в терминалах. В нашей статье вы сможете ознакомиться с подробной инструкцией, каким образом можно узнать лицевой счет, чтобы пополнить баланс.

Данные для авторизации на официальном сайте компании

Договор об подключение услуг от компании Ростелеком содержит не только юридические данные, кроме этого абоненты в договоре могут найти информацию для входа на сайт: логин и пароль. Данная информация может вам понадобится для подключения дополнительных услуг или же для смены тарифного плана с помощью личного кабинета абонента.

Также информация с логином и паролем может быть необходима, и когда вы будете настраивать новый маршрутизатор или создавать локальное подключение.

image

В договоре также должен быть указан и постоянный IP и параметры, что будут воспользоваться при конфигурации сети.

Номер лицевого счета Ростелеком

Перед тем, как вам подключили интернет, вы должны были заключить договор с провайдером Ростелеком. В данном договоре должна присутствовать вся информация, которая может быть необходима для пополнения счета, в том числе и номер лицевого счета.

  1. В техническую поддержку клиентов Ростелеком вы также можете обратиться по любому вопросу, что вас интересует. Также вы можете воспользоваться ей, чтобы узнать номер лицевого счета. Лицевой счет у каждого абонента уникальный.
  2. В том случаи, если вы потеряли документы, где указан лицевой счет и забыли персональный номер сети, вы всегда можете восстановить.

Существует несколько способов, как можно восстановить пароль: посетив офис провайдера, позвонив к оператору техподдержки, а также с помощью личного кабинета абонентов Ростелеком.

image

Получить консультацию абоненты могут у представителей компании, для этого достаточно позвонить на номер оператора Ростелеком или обратится в ближайший центр по работе с абонентами компании.

Автор: Ростелекома
Категория: Вопросы и ответы

Прошли те времена, когда Ростелеком был монополистом связи и интернета. Есть более выгодные условия, и пользователи часто просто забывают о громоздком роутере и сложной системе входа в интернет, или не платят за домашний телефон.

Накопление долга может испортить кредитную историю, стать причиной отказа в выезде за границу, и подорвать семейный бюджет.

Расторгнуть договор с Ростелеком – юридически грамотный способ защититься от этих проблем. Рассмотрим, как сделать это правильно.

Причины для расторжения договора с Ростелеком

В РФ действует принцип свободы договора, абонент, своевременно оплачивающий связь, и пользующийся ей без нарушений закона, может прекратить отношения в любое время, просто по своему желанию.

Прекратить отношения нужно, если:

  • Домашним телефоном не пользуются, абонентская плата начисляется;
  • Провайдера интернет сменили, но юридически договор заключен;
  • Приобретается квартира, но домашним телефоном пользоваться не планируют;
  • Абонент жил на съемной квартире и решил съехать

В заявлении компания спросит, почему принято решение, но отказать в расторжении по основаниям, кроме имеющейся задолженности она не может.

Условия расторжения договора с провайдером

Особенностью этой компании является «связанный» характер счетов абонентов. Физически интернет не привязан к домашнему телефону, но если за последний имеется долг, Ростелеком может отказать. Это не соответствует требованиям закона, и может быть оспорено в суде, но из-за экономии времени абоненты обычно просто погашают задолженность.

Законных условий всего два:

  • Расторжение лицом, которое его заключало или его законным представителем по доверенности или решению суда;
  • Отсутствие на момент обращения долга.

Важно: может быть назначено дополнительное условие, если абонент брал у компании роутер, который по условиям ему не принадлежит. Оборудование должно быть сдано в пригодном для работы неповрежденном виде. Если сотрудник «РТ» не принимает оборудование, и утверждает, что оно повреждено, начисляется неустойка.

Какие документы необходимы для расторжения договора

Стационарный телефон возможно отключить при:

  • Наличии паспорта или документа, который его заменяет;
  • Предоставлении ксерокопии свидетельства о праве на жилое помещение (свидетельство о праве собственности или договор социального найма жилого помещения);
  • Приложении чеков о погашении оплаты, если была задолженность.

В последнее время чеки не спрашивают, так как специалист видит платеж в системе сразу после его совершения. Расторжение происходит по заявлению, паспорт нужен как документ для удостоверения личности заявителя.

Важно: если заявитель не может расторгнуть лично (преклонный возраст, болезнь, ограниченность в движении), предоставляется нотариальная доверенность. Для лиц, находящихся в домах престарелых и медицинских стационарах, допускается заверение доверенности должностным лицом (главным врачом) учреждения.

Полный алгоритм расторжения договора: пошаговая инструкция

Шаг 1. Погасить всю имеющуюся задолженность. Если она большая и гасить сразу не представляется возможным, нужно пойти в офис «РТ» и заключить соглашение о погашении долгов. Оно поможет не копить штрафные санкции. Соглашение не является аналогом расторжения, и обязательств перед компанией не прекращает.

Обязательно сдайте оборудование.

Шаг 2. Обратиться в офис Ростелеком лично или через представителя с необходимыми документам, чтобы написать заявление о расторжении. Иногда советуют направить такое заявление по почте с уведомлением, распечатав бланк дома с сайта. Это вариант, но предпочтительным является личное обращение или обращение через доверенность.

Шаг 3. Дождаться извещения о расторжении договора, и забрать остаток денег со счета лично, с паспортом.

У Ростелекома есть специальное предложение, согласно которому они предлагают перенастроить оборудование при смене адреса, и не расторгать договор. Те, кого не устраивает этот вариант, должны выбирать при отказе от услуг иную причину, например, обращение к другому провайдеру, финансовые трудности, или низкое качество.

Подача уведомления о расторжении договора

Уведомление о расторжении договора имеет юридическое значение, так как со срока его подачи абонент не обязан оплачивать услуги связи, и именно от даты подачи заявление идет исчисление срока на принудительное расторжение договора в суде, если компания неправомерно отказывается расторгнуть договор.

Бланк заявления о расторжении договора.

В обычном случае, в уведомлении указывается:

  • ФИО, паспортные данные, регистрация лица, расторгающего договор;
  • Просьба расторгнуть договор в однозначной форме;
  • Причина расторжения договора;
  • Сведения об отсутствии задолженности;
  • Заявление абонента подписывается лично.

Как подготовиться к походу в офис

Подготовиться к походу в офис означает погасить задолженность, и отксерокопировать паспорт («Лицо» и прописка), а также документы на право собственности или договор социального найма, если расторгается договор на предоставление услуг стационарной телефонной связи.

«Ростелеком» «славится» своими очередями, поэтому надо освободить на процедуру несколько часов. Зато компания работает в субботу, что упрощает задачу для людей, занятых по обычному офисному графику.

Если квартира находится в общей собственности супругов, в офис идет тот супруг, который заключал договор. Но он обязан взять у своего партнера заявление в свободной форме о том, что тот не возражает против расторжения договора с «РТ».

Когда квартира предоставляется по договору социального найма, разрешение расторгнуть договор берется у всех совершеннолетних лиц, являющихся членами семьи нанимателя.

Сдача оборудования

Сдается оборудование либо в офисе РТ, либо в месте проживания абонента. Выбирается вариант в зависимости от того, какого типа оборудование сдается. Акт приемки-передачи составляется работником компании и должен содержать однозначное указание на то, что передается исправное оборудование.

Аннулирование договора через личный кабинет

В Едином личном кабинете полностью расторгнуть договор нельзя. Фактически в нем только заполняется заявление на расторжение.

Нужно зайти в личный кабинет под своими логином и паролем (они написаны на договоре с РТ), и выбрать соответствующую вкладку.

Заполняя заявление, можно добиться так называемого непубличного тарифа, то есть снижения стоимости услуг без расторжения договора. Для этого надо выбрать среди причин расторжения высокую стоимость услуг, и дождаться звонка оператора. Если абонент долгое время и исправно платил, ему предложат выгодный тариф по сниженной цене.

После заполнения бланка следует:

  • Распечатать его;
  • Позвонить на горячую линию, чтобы узнать, на какой адрес выслать заявление, и возможна ли в вашем регионе отправка заявления на электронную почту;
  • Отправить заявление;
  • Проверять статус в личном кабинете

Важно: если блокировки не произошло, и договор не расторгнут, придется лично обращаться в офис компании.

Расторжение договора наследником абонента

При наследовании возможны два варианта развития событий:

  • Наследник принимает наследство и переоформляет на себя договор, а потом решает его расторгнуть;
  • Наследник изначально решает расторгнуть договор и не хочет пользоваться лицевым счетом.

В первом случае, необходимо:

  • Обратиться с паспортом в офис в общем порядке;
  • Погасить задолженность и написать уведомление о расторжении.

Важно: долги наследодателя переходят в порядке 1175 статьи Гражданского кодекса на наследников. Если они слишком большие, целесообразно не принимать наследство. В случае соразмерности их со стоимостью имущества, и если наследство уже принято, договор не будет расторгаться, пока долг не погасят полностью.

Во втором случае наследник предоставляет свидетельство о смерти лица, заключившего договор с Ростелекомом, и пишет заявление, в котором указывает на то, что не хочет продолжать договорные отношения.

Возможные проблемы

Если договор был утерян, его копию можно запросить в офисе Ростелеком. Ее обязаны выдать без штрафов, и пеней.

При оформлении договора на третье лицо, расторгать его должно это лицо, но возможны юридические действия по доверенности, заверенной нотариально.

При наличии задолженности за услуги или оборудование, требуется ее погасить. Расторжение возможно только после полного погашения. Можно утвердить график платежей, и погашать постепенно, заморозив при этом предоставление услуги.

Почему Ростелеком отказывается расторгать договор

Если представитель Ростелекома звонит абоненту, и предлагает ему льготные условия продолжения отношений, это не является отказом в расторжении. Обычно абонент может расторгнуть договор, если откажется от этих условий.

Штрафы возможны только по акционным договорам, где условием получения льготной цены являлось ограничение возможности расторжения договора по срокам. Нужно внимательно читать свой договор, чтобы узнать о законности штрафов.

Как вернуть остаток средств со счета при расторжении договора

После того, как учетная запись будет блокирована, абонента уведомят о том, что договор расторгнут. После этого можно подойти в отдел расторжения договоров к специалисту с паспортом, написать заявление и деньги выдадут в кассе.

Вопросы от абонентов

Как узнать о наличии задолженности?

Долг можно посмотреть в личном кабинете, либо позвонить на горячую линию Ростелекома. Если некогда, можно попытаться оплатить в Сбербанк Онлайн и система покажет долг автоматически.

Что делать если сотрудники отказываются расторгать договор или всячески мешают провести процедуру?

Если речь идет об отказе из-за порчи оборудования или задолженности, придется ее погашать, других вариантов нет. Когда сотрудники уклоняются от исполнения служебных обязанностей, можно пожаловаться руководителю филиала в простой письменной форме, и отправить письмо в Роспотребнадзор.

Квартирант уехал, может ли собственник помещения расторгнуть договор?

Нет, если нет доверенности. Обязанность оплачивать будет на квартиранте, если только договор не был заключен на паспорт собственника квартирантом. В таком случае, место его нахождения не имеет значения, расторгнуть отношения можно.

Своевременное расторжение договора убережет от накопления долгов и позволит грамотно планировать бюджет и получать только качественные услуги.

Как узнать номер договора Ростелеком, если эта информация понадобилась? Несколько способов есть – подробно обсудим их в этом обзоре. Не переживайте, данные не пропадают бесследно, мы обязательно найдем следы и выясним то, что нужно узнать.

Посмотрите документ

Элементарным источником получения нужной информации является непосредственно документ. Если вы сохранили бумаги, не нужно думать о том, где находится номер договора Ростелеком. Пора достать документ и взглянуть на него:

  • Вы увидите цифры в верхней части первого листа;
  • Запутаться сложно – рядом стоит обозначение .

Внешне договор может слегка отличаться, в зависимости от региона.

Готово, нужные данные у вас – можете пользоваться ими на свое усмотрение. Другой вопрос: как быть, если физического носителя нет/не получается найти? Узнать номер договора Ростелеком по лицевому счету можно иначе – читайте, как.

Звонок в службу поддержки

Не забываем о надежном помощнике – квалифицированные специалисты службы поддержки оператора рады ответить на любые вопросы, помочь решить проблему. Поэтому мы можем обратиться за помощью, чтобы найти номер договора Ростелеком на интернет.

  • Наберите комбинацию 8 800 1000 800;
  • Дождитесь соединения и следуйте инструкции информатора, чтобы выбрать нужный департамент услуг;
  • Через некоторое время вас свяжут с менеджером, который поможет узнать ответ;
  • Придется назвать паспортные данные и номер лицевого счета, будьте готовы заранее;
  • Возможно, спросят дату и сумму последнего платежа для идентификации личности абонента;
  • Вскоре вы узнаете ответ на интересующий вопрос!

Обратите внимание: линия может быть загружена, что увеличивает время ожидания ответа. Обстоятельства зависят исключительно от количества позвонивших в данный момент.

Если номер договора Ростелеком узнать трудно, лицевой счет можно подглядеть в любой момент – эти данные есть на к

Визит в офис

Если самостоятельно вы не поняли, где посмотреть номер договора на интернет Ростелеком – обращайтесь к профессионалам в салонах продаж! Вы можете выбрать удобный для посещения офис на карте в личном кабинете на сайте/мобильном приложении.

  • Возьмите с собой паспорт, последние квитанции;
  • Обратитесь к свободному сотруднику;
  • Узнать нужные данные можно через несколько минут.

Все просто, но достаточно затратно по времени, не всегда есть желание и возможность отправляться в салон продаж. Поэтому мы отыскали альтернативу, позволяющую узнать информацию!

Обратная связь

Открыть форму обратной связи проще простого, можно даже не проходить авторизацию в личном кабинете

  • Откройте сайт оператора и пролистайте в самый конец страницы;
  • В разделе Контакты кликните на Обратная связь;
  • Заполните форму, введите все нужные данные и ждите ответ на почту.

Мы смогли выяснить, где написан номер договора Ростелеком – никаких проблем! Сохраняйте обзор в закладки, чтобы не потерять полезные советы – они еще не раз пригодятся.

Бланк Договора об оказании услуг связи вместе с реквизитами оператора, правилами оказания услуг связи выставлен для ознакомления на сайте оператора и доступен по ссылке https://www.onlime.ru/abonents/documents/. Внешний вид бланка Договора выглядит так:

Важно отметить, что заполнение Договора происходит в абонентском отделе или центрах обслуживания оператора потенциальным абонентом лично, либо доверенным лицом при наличии оформленной доверенности на заключение договора в Ростелекоме. В любом случае, оформляющее физическое лицо обязано предоставить паспорт.

При заполнении, помимо паспортных и регистрационных данных, необходимые опции по оказанию дополнительных отмечаются галочками.

Читайте также:  Почему не отправляется СМС на номер 900 с телефона?

Образец договора

На официальном сайте ПАО “Ростелеком” можно найти перечень документов. Среди них есть официальный образец договора. Именно по нему заключаются все бумаги с клиентами по всей России. Рассмотрим основную информацию, которая встречается в образце:

  • ФИО абонента;
  • Дата и место его рождения;
  • Паспортные данные;
  • Контактные данные для связи с абонентом;
  • Кодовое слово для подтверждения некоторых операций в службе поддержки;
  • Адрес регистрации абонента;
  • Адрес использования услуг;
  • Наличие срока действия услуг;
  • Выбранный тарифный план и дополнительные услуги;
  • Дополнительные согласия от абонента;
  • И многое другое.

Это лишь основная информация, хранящаяся в договоре. Ознакомиться с полным образцом и всеми пунктами можно на официальном сайте провайдера.

Искомый файл размещен по адресу: //www.onlime.ru/docs/NEW_Blank_dogovor_Msk_new_01.2017.pdf.

Как настроить

В этой главе мы расскажем, как настроить интернет Ростелеком.

Вы спросите, зачем нужна настройка, если специалисты компании Ростелеком и так уже подвели к вам в дом кабель, подключили его к вашему компьютеру и вам остаётся только пользоваться?!

Итак, необходимость в настройке может понадобиться в нескольких случаях:

  • сбой системы и сброс необходимых настроек на компьютере для доступа в интернет
  • вы случайно или кто-то другой могли нарушить прописанные настройки, зайдя в сетевые параметры и удалив что-то из необходимых данных
  • вредоносные программы и вирусы могут также нанести вред и нарушить настройки сетевого соединения
  • вы переустановили операционную систему, и поэтому вам нужно настраивать доступ к интернету вновь
  • у вас вышел из строя жёсткий диск. Далее следует установка ОС с последующей настройкой интернет сети

Возможно существуют ещё варианты, которые приведут к необходимости настраивать слетевший интернет, но мы привели наиболее встречающиеся неполадки.

Конечно вы можете позвонить в техническую поддержку Ростелеком (как это сделать читать в данной статье ), но если вы решительны и уверены в своих силах и возможностях, то для начала можно попытаться востановить сеть самому, не прибегая к сторонней помощи.

Не будем углубляться в специфическую терминологию различных протоколов и других связанных параметров, дабы не запутать вас. Существует несколько операционных систем и настройки неким образом будут отличаться,это касается путей захода в те или иные параметры соединения, но в основном действия типичны для всех ОС.

Существует два способа выхода в интернет:

  • интернет кабель втыкается напрямую в сетевую карту вашего ПК или ноутбука
  • по сети Wi-Fi с помощью роутера или маршрутизатора

Отличия в том, что если вы используете вход в интернет по сети wi-fi, то вам не нужно будет подключать кабель напрямую к компьютеру, а соединение с интернетом происходит через беспроводную связь. И такой способ более актуален и удобен, если вы используете для интернета ноутбук, планшет или телефон. В отличие от стационарного компьютера, который вы не будете перетаскивать, то в случае с мобильными устройствами, вы сможете использовать интернет в любом месте своей квартиры или частного дома без проводов, и подключать к сети сразу несколько устройств.

Читать > Как измерить скорость интернета Ростелеком

Читайте также:  Как поменять номер телефона, привязанный к карте Тинькофф банка

Главным моментом здесь является то, что помимо настройки интернет соединения на компьютере, вам необходимо будет сделать и настройку wi-fi оборудования. Далее разберём вопрос более подробней.

Порядок действий по настройке:

Подключение напрямую

  • подключите интернет-кабель к сетевой карте вашего компьютера
  • убедитесь, что уставноелены драйвера на вашу сетевую карту. Если драйвера не установлены, то система выдаст вам оповещение о необходимости загрузить их. Узнав какой драйвер нужен, скачайте его у знакомых на флешку и все дела.
  • псоле установки драйвера зайдите в «Центр управления сетями и общим доступом» через Пуск-Параметры
  • выберите «Создание и настройка нового подключения или сети»
  • далее выберите вариант подключения «Подключение к интернету» и укажите тип соединения Высокоскоростное(PPPoE)
  • в открывшемся окне введите логин и пароль, которые указаны в вашем договоре и нажмите подключить.

Соединение не заставит себя долго ждать и вы сразу увидите в нижнем правом углу активацию сетевого подключения.

Подключеие по Wi-Fi

  • соедините интернет кабель провайдера с разъёмом «WAN» на задней стороне вашего роутера
  • далее подключите другим кабелем вместе разъём «LAN» на роутере и разъём сетевой карты вашего компьютера
  • теперь вам необходимо зайти в настройки wi-fi роутера через ваш браузер. Это можно сделать используя инфорацию указанную на дне роутера или в документах к устройству. Введите адрес в интернет-браузере 192.168.0.1 или 192.168.1.1 нажмите enter и в открывшемся окне введите логин/пароль
  • в интерфейсе роутера в разделе «Сеть» укажите тип подключения «WAN»
  • потом установите протокол доступа в интернет PPPoE
  • создайте новое подключение и введите логин и пароль от вашего договора с Ростелеком
  • далее нужно создать беспроводное соединение, то есть wi-fi и защитить его. Для этого заходим в Wireless того же роутера и выставляем значение WPA/WPA2 и ниже придумываем пароль для подключения к вашему будущему wi-fi. Пароль необходимо будет запомнить или записать.

Принятие в аренду оборудования

Большинство актуальных услуг от Ростелекома предоставляются вместе со специальным оборудованием. Это может быть роутер или модем для интернета, приставка для телевидения, камера для видеонаблюдения и так далее. Все это можно как приобрести, так и получить в аренду. Во втором случае порядок аренды прописывается на отдельном листе договора. Там указывается стоимость, количество единиц и видов оборудования, период аренды и так далее.

Сегодня многие тарифные планы подразумевают акционные предложения для получения оборудования. Это условно-бесплатные акции, позволяющие клиентам практически задаром получить роутер или другой гаджет. Однако впоследствии цены меняются, что не всегда удается отследить. Рекомендуется тщательно прочитать все условия, прописанные в договоре. А также стоит настаивать на том, чтобы был составлен акт передачи оборудования в аренду. Если упустить это, то могут возникнуть проблемы при расторжении договора и сдаче гаджетов обратно.

Популярные тарифы

Провайдер предлагаем множество тарифов, но мы выбрали из перечня предложений самые популярные, и предлагаем их рассмотреть. В обзоре будут фигурировать тарифы для подключенных по оптической линии и ADSL, так как большинство пользователей «сидят» именно на них.

Если абонент решил подключиться по технологии xPON, то узнать о тарифах для отдельного региона можно на сайте провайдера, или по телефону горячей линии 8-800-100-08-00.

Тарифы для оптики:

  • акционный тариф «Максимум выгоды», с тремя типами скорости передачи данных: 100 Мбит/с, 50 Мбит/с и 30 Мбит/с и стоимостью по России в среднем 500 руб/мес, 450 руб/мес и 350 руб/мес, уточнить ее можно на сайте, цена разнится мало, +/- 50 рублей);
  • тариф «Игровой», 100 Мбит/с, с заманчивым предложением по аренде Wi-Fi-роутера — всего 1 рубль в месяц, стоимость услуги 850 руб/мес + игровая опция World of Tanks (подарочная боевая техника премиум класса с готовым экипажем), дополнительные бонусы для игроков Фогейм;
  • базовые тарифы на скоростях до 100Мбит/с — 650 руб/мес, до 50 Мбит/с — 550 руб/мес и до 30Мбит/с — 450 руб/мес. Точную стоимость для каждого региона так же рекомендуется смотреть на сайте Ростелеком.

При подключении к любому из тарифов провайдер делает подарок — бесплатный антивирус Kaspersky Internet Security на 2 месяца.

Тарифы для абонентов телефонной линии:

  • «Максимум выгоды» — скорость до 10 Мбит/с за абонентскую плату 500 руб/мес, до 5 Мбит/с — 450 руб/мес и до 3 Мбит/с — 350 руб/мес (точную стоимость уточняем на сайте);
  • «Игровой» до 15 Мбит/с + опция World of Tanks + Wi-Fi-роутер в аренду за 1 руб/мес, абонентская плата составит 850 руб/мес (стоимость уточняем на сайте провайдера);
  • базовый тариф со скоростью до 10 Мбит/с — 650 руб/мес, до 5 Мбит/с — 550 руб/мес и до 3 Мбит/с — 450 руб/мес (стоимость нужно уточнить, она разнится в регионах).

К каждому из подключенных тарифов так же, как и в предыдущих (для оптики), предусмотрен подарок — бесплатный антивирусный софт на 2 месяца.

Номер договора

Номер договора – это не просто порядковое число. Это номер лицевого счета, которым вам предстоит часто пользоваться. Как минимум для того, чтобы оплачивать услуги через терминалы или электронные платежные сервисы. Однако это неактуально для тех, у кого подключен только домашний телефон. В таком случае достаточно запомнить только его номер и использовать его в качестве лицевого счета для оплаты.

Узнать свой номер лицевого счета можно несколькими способами. Их перечень выглядит следующим образом:

  • Посмотреть нужную комбинацию в самом начале договора;
  • Авторизоваться в личном кабинете на официальном сайте и посмотреть лицевой счет в балансе;
  • Позвонить в службу поддержки и узнать лицевой счет у оператора;
  • В почтовый ящик каждый месяц приходят квитанции на оплату услуг. В них указывается и номер лицевого счета.

Виды услуг

Для пользователей предоставлен широкий спектр телекоммуникационных услуг по всей стране. Ростелеком предоставляет интернет и телевидение в Москве, московской области и в Санкт-Петербурге, где имеет место быть огромная конкуренция, но в некоторых регионах и городах России Ростелеком является чуть ли не единственным поставщиком услуг связи.

Что предоставляет компания:

Читайте также:  Как быстро и без проблем настроить интернет на смартфоне Андроид

  1. интернет
  2. телевидение
  3. городскую телефонную связь
  4. мобильная связь

Все направления пользуются огромным спросом у населения, ведь так или иначе у каждого дома есть телевизор, домашний телефон, и многие используют сотовую связью и интернет. И в данной статье мы поговорим как подключить домашний интернет Ростелеком и что он из себя представляет.

Договор публичной оферты

Помимо договора об оказании услуг, у ПАО “Ростелеком” имеются договоры публичной оферты. Такие бумаги могут заключаться без настоящей подписи и присутствия на сделке обеих сторон. В случае с публичной офертой компания сначала публикует свои условия в общий доступ. Таким образом, предложение на заключение сделки отправляется сразу множеству контрагентов. Они, в свою очередь, изучают предложение и самостоятельно принимают условия. Это может происходить благодаря различным действиям.

Ставить подпись необязательно, обычно достаточно зарегистрироваться где-либо, произвести платеж или просто поставить галочку на сайте.

Публичная оферта ПАО “Ростелеком” размещена на официальном сайте компании. Открыть ее можно в любой момент при регистрации, подаче заявки на получение услуг и так далее.

Как расторгнуть договор с Ростелеком

Расторгнуть договор с рассматриваемым провайдером в одну сторону не получится. Необходимо подтверждение этой процедуры от представителей Ростелекома. При этом аннулировать документ не получится, если у вас имеются активные задолженности за предыдущие периоды. Доступно несколько вариантов:

  • Позвонить в службу технической поддержки и изъявить желание прекратить пользоваться услугами компании;
  • Отправить прямое обращение на электронную почту компании;
  • Лично явиться в ближайший Центр обслуживания и продаж Ростелеком.

В личном кабинете можно лишь временно заблокировать или заморозить счет. Однако для полного расторжения договора требуется связаться с представителями компании. Рекомендуется надежно убедиться в том, что договор аннулирован. Многие пользователи ошибочно считаются, что уже отказались от провайдера. А все это время их задолженность только продолжает увеличиваться.

Особенности Ростелеком

Не все разбираются в технологии подключения Интернета, особенно это касается старшего поколения — наших бабушек и дедушек, а иногда и родителей. Ростелеком предлагает несколько вариантов, среди которых имеются устаревшие технологии, но являются в некоторых случаях единственными вариантами для подключения по причине недостатка технической возможности со стороны абонента.

Провайдер Ростелеком предлагает подключение по следующим технологиям:

  1. Первая технология – по оптической линии. Подключение по оптике позволяет достичь максимальной скорости соединения — до 100 Мбит/сек.
  2. Вторая технология – ADSL — через телефонную линию. Скорость соединения здесь гораздо ниже, максимально возможная — до 15 Мбит/сек (как показала практика, ADSL может разгоняться до 20-24 Мбит/сек., некоторые провайдеры зарекомендовали именно данную скорость).

Первая технология более предпочтительна, ее выбирают многие пользователи. Но, к сожалению, пока данный вид подключения доступен не во всех районах.

Минусы ADSL:

  • низкая скорость;
  • частые помехи в соединении из-за плохих погодных условий и старого материала проводов;
  • по подключению предлагается меньшее количество тарифов;
  • необходимость дополнительно оплачивать стационарную телефонию, даже если абонент ей не пользуется.

Сегодня немало пользователей подключено именно через телефонную линию, но провайдер старается быстро подсоединить все дома к оптике. По утверждения пользователей ADSL, обрывы случаются довольно редко, а скорости вполне хватает для просмотра качественных видео материалов онлайн, компьютерный игр, скачивания информации.

  1. Ростелеком запустил новую технологию — xPON, по которой можно добиться максимальной скорости Интернет соединения — до 250 Мбит/сек. К данной технологии переподключается все больше абонентов Ростелеком.
  2. В России имеется множество отдаленных деревень и дачных поселков. Жители этих районов могут воспользоваться Wi-Fi Интернетом от провайдера. Ростелеком в рамках проводимой федеральной программы «Цифровое неравенство» установил и продолжает установление Wi-Fi вышек, чтобы жители, которым невозможно провести Интернет ни по одной из прочих технологий, могли пользоваться Интернетом и цифровым телевидением.

В современном мире стационарный аппарат постепенно уходит на второй план. Его место занимают мобильники и смартфоны. Этому способствуют многие причины: повышение абонентской платы, удобство мобильной связи, которая в месяц обходится значительно дешевле. Поэтому важно изучить все нюансы. Как отключить домашний телефон Ростелеком или приостановить обслуживание на время.

Что нужно сделать перед написанием отказа

Отказаться от телефона человека могут заставить разные причины. Популярными вариантами являются:

  • нехватка финансовых средств на оплату услуг (абонент решил, что пользование мобильной связи ему будет достаточно);
  • намечается длительная командировка;
  • переезд на новое место;
  • переезд в загородный дом на лето.

Временное отключение можно произвести, позвонив оператору, а отказаться от домашнего телефона разрешается только документально. Важно знать какие подготовительные действия выполнять. Перед написанием заявления нужно связаться с оператором для уточнения вопроса: «Можно ли отключить телефон, но оставить интернет и интерактивное ТВ?». Довольно часто, весь пакет услуг поставляется по одному кабелю, а интернет-проводник для остальных опций.

Читайте также Кабельное ТВ от Ростелеком

Также стоит заранее найти договор обслуживания и выяснить, кто его подписывал. Только это лицо имеет право на отключение. Если по номеру числится задолженность, тогда отключить стационарный телефон вам не удастся, для начала следует все оплатить. Поэтому заранее позвоните в Ростелеком и уточните у оператора сумму задолженности.

Приостанавливаем пользование телефоном

До февраля 2015 г. приостановлением домашнего телефона Ростелеком занимался только офис по обслуживанию клиентов. Приходилось туда идти, чтобы заполнить соответствующий бланк. Сегодня процедура упростилась и у абонента есть выбор. Как отключить городской телефон Ростелеком временно? Процедура проводится в «Личном кабинете». Приостанавливать телефон Ростелеком через интернет можно легко на сайте lk.rt.ru.

Как временно отключить домашний аппарат другим способом? Позвоните на корпоративный номер компании — 8 800 100 08 00. Оператор проведет идентификацию вас как владельца и спросит № договора. Процедура занимает всего несколько минут. Также легко проводится и разблокировка домашнего телефона Ростелеком.

Период блокировки не лимитирован. Клиент сам решает можно ли отключить домашний телефон на 6 месяцев или на один. Но плата с вас все же будет взыматься – 95 р./мес. В эту стоимость входит:

  • сервисный контроль линии;
  • сохранение номера.

Читайте также Настройка пульта для телевидения от Ростелеком

Разрываем договор на поставку услуги

imageЕдинственный способ, как отключить стационарный телефон – это написать заявление. Предоставить его можно, непосредственно в офисе компании или отправив по почте. Если вы выбрали вариант отключения услуги Ростелеком путем отправки письма, то учтите, что срок будет исчисляться со дня получения письма. Поэтому отправку заявки необходимо с уведомлением, так на руках у вас будет подтверждающий документ.

Как отключается стационарный, без присутствия владельца номера? Ответ только при наличии доверенности или свидетельства о праве собственности на квартиру. Это значит, что муж никак не сможет заполнить форму-отказ от стационарного телефона за жену, если он не владелец жилплощади. Собственнику придется посетить офис лично. Пользователи не всегда знают, как отказаться от услуг, прекратить внесение платежей по счету. В некоторых случаях пользование услугами будет недоступно, но долг будет увеличиваться. Со временем компания имеет право взыскать весь долг по решению суда.

Отключение в офисе

Для того чтобы узнать местоположение ближайшего офиса, в котором можно отключить телефонную линию следует зайти на официальный ресурс компании — rt.ru. Действуйте согласно действующему шаблону:

  1. В верхней правой части выбираете свою локацию;
  2. Опускаетесь ниже, пока не увидите ссылку «Офисы продаж»;
  3. Ищите в списке офисов города ближайший салон по работе с клиентами.

Знание вопроса, как расторгнуть договор с компанией Ростелеком, поможет вам, при возникновении такой необходимости, решить проблему без обвинений и обид. Это стандартная процедура, основывающаяся на выборе клиентом более привлекательного предложения или недовольстве услугами провайдера. Если хотите начать процесс, загляните в ранее заключённый контракт, где указаны ваши права и обязанности. Ваша задача не выйти за их рамки, так как, нарушив соглашение, вы дадите Ростелекому право применить против вас установленные договором санкции. В этом случае Закон будет на его стороне.

Порядок действий абонента

Если ваш провайдер Ростелеком, расторжение договора должно осуществляться по следующему алгоритму:

  1. Найдите в семейном архиве ваш вариант договора Ростелеком. Этот документ нужно иметь при себе, когда вы отправитесь в офис компании.
  2. Подготовьте свой паспорт и проверьте, на ваше ли имя составлен контракт. Разорвать договор с поставщиком услуги может только тот, кто его заключал, либо доверенное лицо. В последнем случае вместе с паспортом нужно предоставить нотариально оформленную доверенность.
  3. Поищите в домашнем архиве акт приёма-передачи оборудования. Этот документ не всегда предоставляется клиентам. Однако если он есть, его следует взять с собой.
  4. Соберите и проверьте на исправность все устройства, которые были предоставлены вам после заключения договора.

Всё это должно быть при вас, когда вы отправитесь в офис Rostelekom, чтобы написать заявление на отказ от услуг. Если не находите свой экземпляр контракта, это не помешает достичь намеченной цели. В офисе провайдера обязательно имеется второй экземпляр с вашей подписью. Отсутствие экземпляра контракта у клиента, желающего подать заявку на отключение интернета, телевидения или телефона, не даёт поставщику услуги право отказать абоненту в его просьбе.

Читайте также Проверка возможности подключения интернета Ростелеком по определенному адресу

Что ещё нужно сделать перед визитом в офис

Перед тем как расторгнуть договор с Ростелекомом, убедитесь, чтоб была внесена плата за все получаемые от него услуги. Ответ на вопрос, внесли ли вы средства на домашний телефон, интернет и ТВ крайне важен. Чтобы компания расторгла с вами контракт, вы должны быть чисты перед ней. Пока будут числиться минусы на счетах, ваши отношения с провайдером останутся в силе, соответственно, начисления за услуги, даже если вы ими уже не пользуетесь, всё равно будут производиться. Для того чтобы не платить лишние деньги, заблаговременно уведомьте компанию о своих намерениях подать заявление на отключение.

Частые проблемы

Итак, вас заинтересовали услуги, к примеру, Онлайма, вы их подключили, но при этом не обратились в Ростелеком с просьбой расторгнуть контракт. Логически, Rostelekom у вас отключён, следовательно, вы не обязаны оплачивать интернет Ростелекома, которым не пользуетесь, телевидение и т. д. На самом деле, всё не так просто. Есть юридически легитимный договор, который продолжает действовать вне зависимости, потребляет ваш компьютер трафик от Ростелеком или нет, смотрите ли вы его каналы или давно от них отказались. Плата за все оговорённые услуги взимается вплоть до тех пор, пока вы при обоюдном согласии сторон не разорвали заключённое ранее соглашение. Если клиент длительное время не оплачивает услуги, они, согласно договорённости, отключаются. Однако, помимо услуг, вы используете и приставку, и роутер, и другие устройства, предоставленные оператором. Аренда, согласно контракту тоже предоставляется не бесплатно. Чтобы начисления прекратили поступать, нужно вернуть оборудование в целости и сохранности. Отказавшись от Ростелекома, завершите отношения соответственно законодательным нормам.

Читайте также Wi-FI от Ростелеком в сельской местности

Приобретение оборудования

imageВ отношении оборудования от компании Ростелеком в различных договорах предусмотрены отличные друг от друга условия. Может случиться так, что вы рассчитываете сдать оборудование, но узнаёте, что на самом деле его придётся приобрести. Это становится новостью для тех, кто невнимательно читал договор при заключении. Если в нём в пункте, посвящённом оборудованию, указано «купля-продажа», а далее подчёркивается такая форма, как «Отсрочка или рассрочка платежа», вы расписались за то, что купите предоставленное компанией оборудование по затребованной ею же цене. В зависимости от того, какой тип расчёта выбран, вам придётся либо заплатить оставшуюся по рассрочке сумму, либо выплатить полную стоимость предоставленных компанией устройств. У Ростелекома есть законные основания затребовать с вас положенную сумму. Ваша невнимательность не может служить оправданием

Действия в офисе

Перед тем как отправиться подавать заявление на расторжение контракта, зайдите в свой личный кабинет на сайте провайдера. Здесь вы сможете внимательно изучить пункты типового договора. Это особенно важно, если не можете разыскать свой экземпляр. Кроме того, можете скачать бланк заявления и изучить его уже заполненный образец. Помимо обязанностей, у вас есть и права. Если вы решили отказаться от услуг Ростелекома из-за того, что они не соответствуют заявленному качеству, к примеру, интернет подаётся со скоростью ниже обещанной, или телевидение поступает в плохом качестве, лучше документально зафиксировать факты нарушений контракта со стороны Ростелекома. В таком случае можно мотивировать свой отказ от услуг и вернуть оборудование, не выплачивая его стоимость.

Еще со времен царя Гороха у многих дома стоит стационарный домашний телефон от «государственной компании» Ростелеком. Ну вот как-то считается, что он надежнее, стабильнее и если уж грянет ядерная война, то со стационарным домашним телефоном не пропадешь — и барышня штепсель переткнет, и храбрый МЧСовец зубами сомкнет два оборванных конца телефонного кабеля — и да будет связь! 😀

Но монополист Ростелеком уже так обнаглел, постоянно повышая стоимость услуг на стационарный телефон, что даже пенсионеры, самая консервативная часть нашего общества, свято верящие в чудотворность домашнего телефона, длинными колоннами потянулись к офисам Ростелекома отказываться от стационарного домашнего телефона и переходят на мобильную связь — потому что тарифы на разговоры по мобильному телефону наоборот постоянно снижаются, да и не мобильность бабушки + мобильность телефона делают жизнь реально удобнее и безопаснее.

В общем, недовольство Ростелекомом побило все мыслимые и немыслимые пределы, и в один прекрасный день я принял решение отказаться от домашнего телефона.

Найти на сайте Ростелекома какой-либо информации по вопросу отключения домашнего телефона мне не удалось, через Личный кабинет абонента отказаться также невозможно. Я пошел в ближайший филиал Ростелеком рядом с домом, где, как я был уверен, мне дадут бланк на отказ от стационарного телефона, я его заполню и на том мы попрощаемся с Ростелекомом. Но не тут-то было!

Количество стационарных домашних телефонов в нашей стране огромное, и в последнее время количество желающих отказаться от услуги стационарного домашнего телефона необратимо увеличивается. Естественно, в Ростелекоме просекли эту тенденцию и попытались максимально усложнить процесс отказа от стационарного телефона. В филиале мне сообщили: чтобы отключить домашний телефон мне, т.е. собственнику телефона, необходимо пойти на Герцена 3, каб.112, на конкретный вопрос: «А нужно ли какое-либо заявление?», ответили: «Ничего не нужно. Работают с 9 до 20 без обеда.» Ну, хорошо.

Пришел на Герцена часов в 14. Весь холл возле кабинета 112 был забит людьми как в автобусе в час пик: бабушки под 80-т, голдящие тетки с авоськами и детьми, пенсионеры, скромно стоящие в тени средний класс с обреченными лицами… Какие-то жнщины делились, что сегодня очередь идет на удивление быстро — за 1.5 часа прошло АЖ 7 человек! (Я туда приходил и пытался стоять в очереди 2 раза, но ни разу не видел, чтобы в каб.112 кто-нибудь заходил или оттуда выходил). На двери кабинета 112 торжественно висело объявление, что для расторжения договора при себе иметь Заявление (см.выше:)))

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий