Офисы Ростелеком в Санкт-Петербурге. Служба поддержки Ростелеком

Содержание

Стабильность и отсутствие сбоев в работе стационарного телефона от этого оператора притупляет нашу бдительность, и мы даже не думаем о том, чтобы записать контакт техслужбы. Но ситуация в корне меняется, как только аппарат замолкает и связаться с его помощью мы уже ни с кем не можем. Куда позвонить, чтобы снова появилась связь, и телефон заработал в обычном режиме? Этот вопрос интересует всех абонентов, у которых начались проблемы со связью. Попробуем вместе разобраться, как быть, если наблюдается поломка.

Если не работает телефон дома, нужно звонить по номеру 8-800-707-12-12.

Как позвонить в Ростелеком: список номеров

В зависимости от направленности вопроса, звонок в Ростелеком может быть адресован оператору одной из специализированных клиентских служб:

  1. Единый номер оператора для решения общих вопросов и перенаправления в соответствующие технические отделы – 8800-100-0800 или 8800-181-1830.
  2. Специалисты по настройке систем оборудования, в функции которых входит оказание помощи по любым вопросам технического функционирования, установки и использования интернета, интерактивного телевидения, телефона, а также консультирование клиентов – 8800-77-1811.
  3. Отдел продаж, готовый предоставить информацию о возможностях провайдера, принять заявку на подключение опций – 8800-100-0800.
  4. Справочный отдел, информирующий о тарифных опциях и предоставляемом обслуживании, вопросах по заключению договором или способам решения претензий – 8800-77-1800.
  5. Сервис автоинформирования для частных лиц, предоставляющий сведения о тарифах телефонного и интернет-обслуживания – 8800-707-3333.
  6. Сервис пользователей мобильной связью – 8800-30-1802.
  7. Поддержка абонентов связи CDMA – 8800-450-0156 или 8800-450-0159.
  8. Специалисты по обслуживанию интернет-пользователей – 8800-300-1803.
  9. Претензионный отдел, предназначенный для приема и обработки клиентских жалоб – 8800-300-1817.
image
image

Телефоны для обращения юридических лиц

  • 8800 200 00 33 – специальный номер технической поддержки«Ростелеком»;
  • 8 – региональная информационно-справочная служба для корпоративных клиентов;
  • +7 499 9998283 – столичная информационно-справочная служба для юридических лиц.

При совершении вызовов на любые номера «8 800»из-за границы, учитывайте роуминг и правильность набора. Для клиентов в роуминге предусмотрен телефон. Префикс +7 является обязательным- так как это международный формат. С абонентов мобильной сети «Ростелеком» плата за звонки на этот номер взиматься не будет. Для остальных операторов – стоимость будет в соответствии с действующими тарифами.

Читайте также:  Как подключить Блютуз наушники к телефону: пользуйся гаджетом уже сейчас!

Все перечисленные номера службы поддержки клиентов доступны для вызова круглосуточно, и не зависят от выходных и праздничных дней.

Как позвонить оператору Ростелеком с мобильного

Звонки на все контактные номера провайдера Ростелеком, начинающиеся на 8800 являются бесплатными для абонентов, независимо от типа связи – мобильной или стационарной.

Кроме того, позвонить в техподдержку Ростелеком с мобильного телефона бесплатно можно по короткому единому номеру 111, либо использовать контакты специализированных отделов для решения узконаправленных вопросов:

  • 150 – горячая линия оператора;
  • 152 – автоинформатор по услугам связи;
  • 118 – единая справка технической поддержки;
  • 159 – обслуживание клиентов CDMA.

Куда обращаться в службу поддержки

«Ростелеком» является крупным интернет – провайдером, поставщиком телефонной (мобильной стационарной) связи и цифровых сервисов не только в России, но и в Европе. В случае если Вам нужна информация о подключении новых услуг, есть претензии к качеству работы уже имеющихся услуг, проблемы с настройкой оборудования — необходимо обратиться на горячую линию. Для решения таких вопросов выделен бесплатный многоканальный телефон:

88001000800 –получение информации по услугам, отдел продаж;

Обратившись по данному номеру за консультацией, оператор колл-центра сам при необходимости соединит со специалистом соответствующего направления. Для каждого территориального отделения есть своя горячая линия. Звонки на местные номера горячей линии, зачастую маршрутизируются с более высоким приоритетом и позволяют быстрее решить проблему или получить помощь нужного специалиста.

Для удобства клиента и ускорения обработки обращений в «Ростелеком» предусмотрены отдельные контактные номера телефонов как для физических, так и для юридических лиц.

Урал

Екатеринбургский филиал

Пичугин Иван Владимирович — Директор Екатеринбургского филиала ПАО «Ростелеком»

  • Адрес: 620110, г. Екатеринбург, ул.Луначарского, 134-б
  • Факс
  • Сайт: www.ekt.rt.ru
  • E-mail

Пермский филиал

Козловский Петр Владимирович -Директор Пермского филиала ПАО «Ростелеком»

  • Адрес: 614096, г. Пермь, ул. Ленина, 68
  • Телефон
  • Факс
  • Сайт: www.perm.rt.ru
  • E-mail

Филиал в Тюменской и Курганской областях

Барвинский Владимир Терентьевич — Директор филиала

  • Адрес: 625000, г. Тюмень, ул. Республики, 40/1
  • Телефон
  • Факс
  • Сайт: www.tumen.rt.ru

Ханты-Мансийский филиал

Лукошков Дмитрий Сергеевич — Директор филиала

  • Адрес: 628011, Россия, г. Ханты-Мансийск, ул. Коминтерна, д. 3
  • Телефон
  • Факс
  • Сайт: www.hanty.rt.ru

Челябинский филиал

Сергеев Михаил Александрович — Директор филиала

  • Адрес: 454000, Россия, г. Челябинск, ул. Воровского, 71
  • Телефон;
  • Факс
  • Сайт: www.chelyabinsk.rt.ru
  • E-mail

Ямало-Ненецкий филиал

Оболтин Александр Михайлович — Директор филиала

  • Адрес: 629008 г. Салехард, ул. Матросова, 2
  • Телефон: (34922) 547 00
  • Факс: (34922) 419 80
  • Сайт: www.yamal.rt.ru
  • E-mail

Наиболее частые причины неполадок

При условии, что в доме еще проводная линия, надо, для начала, удостовериться, что все провода в норме, и вы их случайно не повредили, например, во время уборки или перестановки мебели. Обязательно просмотрите кабель в квартире (на целостность). Если нужно, его всегда можно скрутить самостоятельно. После скрутки важно проверить, что работоспособность к телефону вернулась. При положительном результате связываться с Ростелекомом нет необходимости. Кстати, для защиты кабеля рекомендуется спрятать его в специальный короб из пластика (кабель-канал).

Читайте также:  iPhone отключен, подключитесь к iTunes: как разблокировать без потери данных?

Перед тем, как звонить оператору относительно неисправности стационарного телефона, нужно провести проверку самого аппарата. В случае с радиотелефоном достаточно провести достаточно простые манипуляции:

  • Удостоверьтесь в подключении базы к основной линии (телефонной);
  • Проверьте есть ли питание;
  • Убедитесь, что аккумуляторы, которые находятся в трубке (беспроводной), нормально функционируют.

Если после всех проверок вы не выявили никаких нарушений, то проблема не у вас в квартире, а в телефонной линии. Для определения полноты картины попробуйте подключить другой аппарат и еще раз все проверить. Сегодня, чтобы подключить домашнюю связь от этого оператора, используется совмещенный с установленным роутером голосовой шлюз. Принцип заключается в отсутствии обычной линии, проложенной от станции до квартиры. Установление связи происходит по тому же каналу, по которому происходит и подключение к интернету. Если у вас именно такой телефон, то изначально перезагрузите роутер, а когда и это не поможет, тогда можно звонит оператору.

Внимание!

Не забывайте о том, что связь может быть отключена тогда, когда на лицевом счете абонента отсутствует необходимая сумма денег. Возможно, вы просто забыли вовремя внести абонплату за предоставляемые оператором услуги.

Почему телефон не работает

Есть несколько причин, почему ваш телефон мог внезапно замолчать – большая их часть касается именно технических неисправностей, для чего и потребуется вызывать мастера в бюро ремонта Ростелеком.

Основные причины отсутствия гудков, плохой передачи звука или других неполадок:

  1. Вы не заплатили долги – Ростелеком взимает абонентскую плату за использование линий, и если она не поступает, то «обрывает» связь.
  2. Провод поврежден механически – перетерся, разорвался, был чем-то залит или придавлен, или стал жертвой братьев наших меньших.
  3. Сломался сам аппарат – трубка, кнопки, разъемы и т.д.
  4. Механические неполадки на самой линии – со стороны Ростелекома. Обычно возникают из-за природных катаклизмов, строительства или износа кабельных систем.

Прежде чем звонить в Ростелеком, необходимо убедиться, что у вас все услуги оплачены, и внутри вашей квартиры или дома с кабелем все в порядке – это зона вашей ответственности. Это не значит, что Ростелеком откажется вам что-то ремонтировать, если кабель протерся или вы слишком ударили трубкой о базу, и теперь ничего не работает. Необходимо просто знать, что случилось, чтобы оператор смог правильно сформулировать заявку и передать ее ремонтникам.

Центр

Белгородский филиал

Кузьменко Григорий Николаевич — Директор Белгородского филиала ПАО «Ростелеком»

  • Адрес: 308009, г. Белгород, пр. Б.Хмельницкого, д. 81
  • Телефон
  • Факс
  • Сайт: www.belgorod.rt.ru
  • E-mail

Филиал в Брянской и Орловской областях

Зеленин Павел Владимирович — Директор филиала в Брянской и Орловской областях ПАО «Ростелеком»

  • Контактная информация в г. Брянск
  • Адрес: 241050, г. Брянск, Пр-т Ленина, д. 47
  • Телефон: 8-800-30-10-888
  • Факс: 8-800-30-10-888
  • Факс: 8 (4832) 722-000
  • Сайт: www.bryansk.rt.ru
  • E-mail

Контактная информация в г. Орел

  • Адрес: 302028, г. Орел, ул. Ленина, 43
  • Телефон: 8-800-30-10-888
  • Факс: 8-800-30-10-888
  • Факс:(4862) 76-21-21
  • Сайт: www.rt.ru
  • E-mail

Филиал во Владимирской и Ивановской областях

Шатохин Павел Михайлович — Директор филиала ПАО «Ростелеком» во Владимирской и Ивановской областях

Контактная информация в г. Владимир

  • Адрес: 600000, г. Владимир, ул. Горького, д. 42
  • Телефон
  • Факс:(4922) 35 35 44
  • Сайт: www.vladimir.rt.ru
  • E-mail

Контактная информация в г. Иваново

  • Адрес: 153000, г. Иваново, ул. 10 Августа, д. 1
  • Телефон
  • Факс:(4932) 41 42 42
  • Сайт: www.ivanovo.rt.ru
  • E-mail

Воронежский филиал

Фоменко Сергей Валерьевич — Директор Воронежского филиала ПАО «Ростелеком»

Читайте также:  Tele2 придумала скидки нового типа на мобильную связь

  • Адрес: 394036, г. Воронеж, проспект Революции, 35
  • Телефон
  • Факс:8
  • Сайт: www.voronezh.rt.ru
  • E-mail

Калужский филиал

Каляцкая Наталия Витальевна — Директор Калужского филиала ПАО «Ростелеком»

  • Адрес: 248000, г. Калуга, ул. Театральная, д. 38
  • Телефон: (4842) 796011
  • Факс: (4842) 531 112
  • Сайт: www.kaluga.rt.ru
  • E-mail

Филиал в Ярославской и Костромской областях

Русских Роман Леонидович — Директор филиала в Ярославской и Костромской областях ПАО «Ростелеком»

Контактная информация в г. Ярославль

  • Адрес: 150049 г. Ярославль, ул. Лисицына, 8
  • Телефон
  • Факс
  • Сайт: www.yaroslavl.rt.ru
  • E-mail

Контактная информация в г. Кострома

  • Адрес: 156961 Россия, г. Кострома, ул. Подлипаева д.1
  • Телефон
  • Факс:(4942) 62-11-42
  • Сайт: www.kostroma.rt.ru
  • E-mail

Курский филиал

Ухов Дмитрий Валентинович — Директор Курского филиала ПАО «Ростелеком»

  • Адрес: 305000 г. Курск, Красная площадь, 8
  • Телефон
  • Факс; 54-50-50
  • Сайт: www.kursk.rt.ru
  • E-mail

Липецкий филиал

Власов Константин Викторович — Директор Липецкого филиала ПАО «Ростелеком»

  • Адрес: 398000, г. Липецк, ул. Терешковой, д. 35а
  • Телефон
  • Факс
  • Сайт: www.lipetsk.rt.ru
  • E-mail

Филиал в Тульской и Рязанской областях

Карташов Андрей Дмитриевич — Директор филиала ПАО «Ростелеком» в Тульской и Рязанской областях

Контактная информация в г. Тула

  • Адрес: 300041, Тульская область, г. Тула, пр. Ленина, 33-а
  • Телефон
  • Факс
  • Сайт: www.tula.rt.ru
  • E-mail

Контактная информация в г. Рязань

  • Адрес: 390006, Россия, г. Рязань, ул. Свободы, д. 36
  • Телефон
  • Сайт: www.ryazan.rt.ru
  • E-mail

Смоленский филиал

Анашкин Иван Алексеевич — Директор Смоленского филиала ПАО «Ростелеком»

  • Адрес: 214000, г. Смоленск, ул. Октябрьской рев., д. 6
  • Телефон
  • Факс
  • Сайт: smolensk.rt.ru
  • E-mail

Тамбовский филиал

Кочергин Владимир Олегович — Директор Тамбовского филиала ПАО «Ростелеком»

  • Адрес: 392002, Россия, г. Тамбов, ул. Астраханская, д. 2в
  • Телефон
  • Факс
  • Сайт: www.tambov.rt.ru
  • E-mail

Северо-Запад

Архангельский филиал

Прищемихин Андрей Владимирович — Директор Архангельского филиала ПАО «Ростелеком»

  • Адрес: 163000 г. Архангельск, пр. Ломоносова, 144
  • Телефон
  • Факс
  • Сайт: archangelsk.rt.ru
  • E-mail

Вологодский филиал

Ганов Андрей Степанович — Директор Вологодского филиала ПАО «Ростелеком»

  • Адрес: 160000, г. Вологда, Советский проспект, 4
  • Телефон
  • Факс
  • Сайт: vologda.rt.ru
  • E-mail

Калининградский филиал

Семенов Алексей Алексеевич — Директор Калининградского филиала ПАО «Ростелеком»

  • Адрес: 236006, г. Калининград, Ленинский проспект, 32
  • Телефон
  • Факс
  • Сайт: kaliningrad.rt.ru
  • E-mail

Филиал в республике Карелия

Маниев Андрей Александрович — Директор Карельского филиала ПАО «Ростелеком»

  • Адрес: 185035 Республика Карелия, г. Петрозаводск, ул. Горького, 4
  • Телефон
  • Факс
  • Сайт: karelia.rt.ru
  • E-mail

Филиал в Республике Коми

Хуциев Александр Суренович — Директор Коми филиала ПАО «Ростелеком»

  • Адрес: 167000, Сыктывкар, ул. Ленина, 60
  • Телефон
  • Факс
  • Сайт: komi.rt.ru
  • E-mail

Филиал в Новгородской и Псковской областях

Родионова Ольга Николаевна — Директор филиала в Новгородской и Псковской областях ПАО «Ростелеком»

  • Адрес: 173001, г. Великий Новгород, ул. Людогоща, д. 2
  • Телефон: (816 2) 78 25 10
  • Факс: (816 2) 73 19 15
  • Сайт: novgorod.rt.ru, pskov.rt.ru
  • E-mail

Санкт-Петербург и Ленобласть

В Санкт-Петербурге и Ленинградской области осуществляет деятельность макрорегиональный филиал «Северо-Запад» ПАО «Ростелеком»

  • Адрес: 191186, Санкт-Петербург, ул. Гороховая д. 14/26 (ул. Большая Морская, 26)
  • Телефон
  • Факс
  • E-mail
  • Сайт: spb.rt.ru, lenoblast.rt.ru

Что можно исправить самому

В начале статьи мы уже рассказывали, что делать до обращения в службу поддержки. Если правильно подойти к решению вопроса, можно избежать вызова специалиста и устранить проблему своими силами. Без привлечения мастера доступны следующие шаги:

  1. Восстановление поврежденного провода (при наличии необходимых знаний). Если неисправность серьезная, лучше дождаться специалистов. В ином случае можно еще больше усугубить ситуацию.
  2. Сдача телефона в ремонт, если вы убедились в его неисправности путем диагностики.
  3. Перезагрузка роутера или сброс его настроек.
  4. Внесение необходимой суммы на счет, если причина возникших трудностей в отсутствии денег на балансе.

В остальных случаях лучше позвонить специалистам Ростелеком и доверить ремонт аппаратуры им.

Ростелеком – заявка на ремонт телефонной линии

Для произведения официального ремонта телефонной линии должна быть составлена пользовательская заявка. Форма для заполнения может быть предоставлена специалистами в ближайшем сервисном центре обслуживания или скачана с сайта компании.

Необходимо подтвердить статус абонента данной телефонной линии, для этого потребуется предоставить паспорт или копию договора специалисту Ростелекома.

Компания долгое время удерживает лидирующие позиции на рынке телекоммуникационных услуг. Качественное клиентское обслуживание – одно из основных преимуществ Ростелекома. Следите за обновлением тарифов и появлением акционных предложений, что может сделать дешевле использование услуг. Вы можете подписаться на официальную рассылку оператора.

Получите скидку 50% на оплату услуг​​

Не нашли ответ? Свяжитесь с нами!

Если вы юридическое лицо, перейдите, пожалуйста, в раздел обратной связи для юридических лиц

Социальные сети

Подпишитесь на наши группы в социальных сетях, узнавайте новости, задавайте вопросы

Онлайн чаты

Напишите нам в чате на сайте или в личном кабинете

Мессенджеры

Напишите нам в мессенджере Viber

Телефон

Позвоните нам по круглосуточному бесплатному телефону: 8 800 100 0 800

Программа «Бонус»

Пользуйтесь услугами и получайте бонусы

Отключение услуг

Удобный сервис по подаче заявления на отключение услуг для физических лиц

Договоры и соглашения

Архив документов и оферт с подробными условиями акций

Календарь технических работ

График профилактических мероприятий по улучшению качества предоставляемых услуг

Компания Ростелеком в последнее время вышла на первое место в предоставлении услуг телефонии, интернета и телевидения. Для того чтобы была возможность воспользоваться необходимой услугой, необходимо как минимум о ней знать.

Среди услуг компании услуги широкополосного доступа в интернет, телевидение, которое предоставляется на платной основе. При этом с каждым годом количество клиентов растет. На российском рынке Ростелеком признан одним из лидеров. Среди пользователей не только простые граждане, но и корпоративные клиенты.

Согласитесь, не каждый клиент может обратиться в офис компании, для того чтобы решить все возникшие вопросы. Именно для этого и был разработан бесплатный номер телефона.

8-800-1000-800 — номер горячей линии, по которой вы можете получить всю информацию, при этом в офис обращаться не нужно. Номер можно набирать как в формате 8 800 100 0 800 , так и в формате 78001000800.

Отдел продаж

8 800 200 00 09

Читайте также:  Супер МТС для своих – закрытый тариф для работников компании и их друзей

Если вы еще не являетесь клиентом провайдера в качестве юридического лица, для вас существует отдел продаж, который занимается вопросами подключения услуг:

  • телефонная связь (местная, междугородняя и даже международная);
  • «умная» сотовая связь для бизнеса;
  • интернет;
  • интеллектуальная сеть связи;
  • VPN;
  • аренда каналов и дата центры;
  • другие услуги.

По телефону отвечают в будни с 9.00 до 18.00.

Написать в отдел можно и по электронной почте

Мнение эксперта

Телеком Телекомыч

Эксперт по телекоммуникационным технологиям и просто хороший парень

Внимание! Все актуальные номера телефонов всегда лучше проверить на официальном сайте компании по адресу rt.ru. Далее будут указаны телефоны для жителей Москвы и региона.

Что можно узнать по горячей линии?

Все что требуется от вас как от клиента компании – это назвать сотруднику свой номер договора, телефона или адрес по которому у вас возникли вопросы.

  1. При возникновении проблем с подключением интернета, вы можете обратиться в ЦПК и уточнить информацию. В случае если на линии нет ограничений, тогда сотрудник проведет с вами прямо по телефону диагностику подключения и поможет решить вопрос.
  2. Если возник вопрос по тарифному плану (это касается интернета, телевидения, городского телефона), сотрудник поможет выбрать тариф подходящий именно вам.
  3. Предоставляется информация и по общим вопросам: где находятся офисы компании, что можно предпринять в той или иной ситуации.
  4. Кроме того клиентам предоставляется помощь по вопросам пользования личным кабинетом, по активации или деактивации услуг самостоятельно без помощи сотрудников.

Автоматические информационные службы

8 495 727 49 77 (для Москвы и региона)

Это своего рода виртуальный офис: вам придется общаться с программой. Зато не нужно ждать очереди. Справочную информацию можно получить следующего характера:

  • коды городов, которые указаны в счете;
  • тарифные планы;
  • названия направлений;
  • адреса и график работы ЦПОК;
  • новости компании;
  • актуальные предложения Ростелеком.

Если что-то не работает, дополнительно можно позвонить по номеру 8 495 727 49 07

Номера, по которым можно дозвониться в «Ростелеком»

На какой номер звонить, зависит от вида вопроса, который вы хотели бы задать. Список номеров специальных отделов по работе с клиентами:

  1. Общий номер «Ростелекома» для решения стандартных и наиболее часто задаваемых вопросов и переадресации в необходимые отделы ¾88001000800 либо 88001811830;
  2. Номер профессионалов в настройках системного оборудования, которые решают вопросы, связанные с проблемами в технической работе, подсоединении и эксплуатации Интернета, телевидения и телефона; действует постоянная возможность консультации пользователей ¾8800771811;
  3. Номер sales-отдела, который предоставляет необходимые данные о функционировании оператора и принимает все полученные заявки на подключение услуг ¾ 88001000800;
  4. Номер справочной, которая предоставляет данные обо всех действующих тарифах и решает поступающие вопросы, связанные с подписанием договора на подключение услуг либо возможными путями решения проблем ¾ 8800771800;
  5. Номер отдела по оповещению частных лиц ипотребителей, который предоставляет данные о действующих тарифах «Ростелекома» ¾ 88007073333;
  6. Номер отдела по решению вопросов, связанных с мобильной сетью ¾8800301802;
  7. Номер отдела по поддержке клиентов сети CDMA¾ 88004500156 либо 88004500159;
  8. Номер отдела по решению вопросов, связанных с Интернет-сетью¾ 88003001803;
  9. Отдел, принимающий и обрабатывающий жалобы и претензии абонентов ¾ 88003001817.

Работники отделов по работе с клиентами «Ростелеком» вне времени суток готовы ответить на ваши вопросы и решить появившиеся проблемы, работая эффективно и качественно.

Где узнать номера техподдержки для юридических лиц Ростелеком для своего региона

Перейдите по адресу

Читайте также:  Как разлочить 3G и 4G модем МТС под всех операторов

https://moscow.old.rt.ru/b2b/support

Выберите свой город, воспользовавшись меню по ссылке в правом верхнем углу.

В нижнем левом меню нажмите на ссылку «Контактная информация».

Проблемы линии поддержки Ростелеком

  • Медленная скорость интернета или полное его отсутствие;
  • При просмотре интерактивного телевидения возникают проблемы с качеством изображения картинки;
  • Финансовый вопрос – за что начислена та или иная сумма, правильно ли рассчитана абонентская плата;
  • Проблемы, которые могут возникнуть на оборудовании.

Если у клиента возникает вопрос по любым услугам, которые предоставляет компания Ростелеком, он всегда может обратиться за помощью на горячую линию, так как она работает круглосуточно.

Телефоны техподдержки Ростелеком для юридических лиц в крупнейших городах России

Москва

Санкт-Петербург

Новосибирск

Екатеринбург

Нижний Новгород

Казань

Читайте также:  Пакет для взрослых от Ростелеком: для тех, кто любит погорячее

Челябинск

Как позвонить в службу поддержки

Ростелеком позаботился о том, чтобы практически в каждом городе работало хотя бы одно региональное отделение компании для поддержки клиентов. Однако тратить время и силы на посещение офиса готов тратить не каждый, да и не по каждому вопросу. Куда удобно получить консультацию дистанционно, просто позвонив оператору Ростелеком.

Вы можете сделать звонок в любое время суток с понедельника по воскресенье. Мы обсудим разные способы дозвона. Вы можете выбрать наиболее удобный из них.

Как позвонить с мобильного

Как позвонить с городского телефона

Чтобы позвонить со стационарного телефона, наберите номер 8 800 300 18 01. По этому номеру круглые сутки можно звонить абсолютно бесплатно!

Как позвонить в роуминге

Если вы находитесь в роуминге, то воспользуйтесь номером, который был создан специально для звонков из-за границы +7 908 221 00 413.

Вход в личный кабинет для юридических лиц

Авторизация корпоративных клиентов проводится на специализированном сайте, где нужно в верхнем меню сперва перейти в раздел “Для бизнеса”, а затем кликнуть по кнопке “Личные кабинеты”. Откроется контекстное меню, в котором представлен единый ЛК и вход в отдельные учётные записи, позволяющие управлять определённой услугой (АТС, видеонаблюдение, облачное хранение и так далее).

На следующем шаге нужно нажать на виртуальную кнопку “Войти”.

Откроется форма для ввода логина и пароля. Заполните её и авторизуйтесь в личном кабинете, нажав на кнопку “Войти”.

Возможные причины неисправности

То, как быстро будет устранена неполадка с номером, часто зависит от характера повреждения. Вот некоторый, ориентировочный перечень причин поломок:

  • Неработоспособность телефонного аппарата. Фирма не несет ответственности за данную технику. Единственное, в чем могут помочь ее сотрудники, — установить, что аппарат действительно неисправен. Если у вас под рукой имеется второй аппарат – попробуйте подключить его сами и вызывайте ремонтников, только если не отвечают оба.
  • Задолженность по абонплате. Если таковая имеется, то об этом вам сообщат во время разговора с консультантом. В этом случае номер просто заблокирован. Тех поддержка тут явно ни причем. Произведите оплату и разговаривайте дальше.
  • Обрыв на линии. Обрыв может произойти как в пределах вашей жилплощади, так и снаружи. В этом случае, вызов ремонтной «Ростелекома» представляется не просто обоснованным, но и необходимым. Ведь короткое замыкание в проводах есть не что иное, как чисто техническая проблема. Если вы обнаружили соприкосновение оголенных проводов самостоятельно, то постарайтесь изолировать проводники друг от друга.

Единая служба

Ростелеком предоставляет телефон горячей линии для юридических лиц, при появлении проблем пользователь может набрать номер 88002003000. Техническая поддержка работает в течение суток, звонки можно совершать из любого региона страны. Если требуется связь с технической поддержкой из Москвы, то можно применить контакт 84957274900. Используя этот номер, корпоративный клиент может:

  1. Узнать о новых и действующих услугах, предоставляемых фирмой платно и бесплатно. Сюда относят использование облачных серверов, а также мобильную связь и другое.
  2. Получить техподдержку от специалистов фирмы Ростелеком.
  3. Узнать о последних новостях компании.
  4. Уточнить адрес, а также время работы определенного офиса в городе.
  5. Получить информацию о том, обработана ли заявка, а также когда требуется внести средства на счет.
  • Обратите внимание
  • Абонент может совершить звонок с любого телефонного номера. Вызов не будет тарифицироваться, если гражданин звонит с территории России.

Юридическое лицо может получить информацию по обслуживанию, написав письмо на электронную почту фирмы. Чтобы решить проблему или задать вопрос, требуется в адресе написать «[email protected]».

Что делать, когда сломан телефон?

После первых попыток решить проблему, когда точно известно, что долгов пока не накопилось, а стационарного телефона для проверки поломки просто нет, следует браться за ремонт более серьёзно.

  1. Первым делом необходимо позвонить в контактный центр по номеру 88001000800 (с мобильного). При этом, чтобы не терять время и не занимать надолго линию, лучше заранее приготовить всю необходимую операторам информацию. Обычно их интересуют некоторые связанные с договором нюансы: фамилия владельца и номер соглашения.
  2. Вторым шагом является подача заявки на визит мастера. Обычно он приходит уже на следующий рабочий день. В выходные он, что вполне логично, не работает.
  3. Далее можно попытаться проверить проводку в квартире. Возможно, что удастся найти и устранить неполадку самостоятельно.
  4. Последним пунктом окажется сам визит специалиста телефонной компании, который сделает всё необходимое для восстановления связи.

Важно, что в случаях, когда пришедший мастер определил, что основным источником проблемы была неполадка домашнего телефона, для его ремонта придётся обращаться в компанию, где он приобретался. Кроме того, его можно отдать в сервисный центр, специализирующийся на восстановлении подобных приборов.

Процесс обслуживания

Некоторые спросят о том, почему Ростелеком выбирается при обслуживании в данном направлении. Это связано с признанием компании крупнейшей на территории России по предоставлению телекоммуникационных услуг. В основном она специализируется по предложению подключения местной и дальней связи, а также подключения интернета или телевидения.

Поддержка клиентов территории страны достигается за счет наличия большого количества филиалов. Уровень услуг всегда достигает высочайшего уровня. Но как только возникают даже незначительные сбои в работе по разным причинам, следует вызывать мастера, который решит проблемы.

Как общаться с оператором Ростелеком?

Разумеется, обращаясь в техподдержку, мы хотим максимально полно получить ответ на свой вопрос или решить проблему. Однако, то, осуществиться ли это желание зависит во многом и от нас. Ниже приведено несколько нюансов, которые следует учесть.

Перед звонком:

  • Прежде чем позвонить оператору Ростелеком, попробуйте сами решить проблему. Не звоните по пустякам, ведь каждый звонок загружает линию.
  • Вспомните номер договора, название и марку оборудования и другие данные, которые могут понадобиться оператору.
  • Сформулируйте в уме или запишите на бумаге суть вопроса или проблемы. Максимально полно опишите её для себя.
  • Если вы раздражены – успокойтесь и настройтесь на положительный лад. Так разговор пройдёт гораздо успешнее.

Во время разговора:

  • Сразу же представьтесь и опишите суть вопроса или проблемы.
  • Не спешите и внимательно слушайте специалиста. Отвечайте на вопросы и выполняйте его указания. Помните, его цель – помочь вам решить вопрос как можно скорее.
  • Не раздражайтесь и не хамите. Будьте вежливы и так вы добьётесь большего.
  • Не засыпайте оператора вопросами и не бросайте трубку, если он замолкает. Для устранения многих проблем ему необходимо пользоваться компьютером, а это требует времени.

Следуя этим несложным советам, вы получите ответ на свой вопрос быстро и без нервов.

Все полезные контакты легко найти на нашем сайте. Мы всегда рады вам помочь!

Выберите контакты

Для частных клиентов

Свяжитесь с оператором по номеру телефона горячей линии для обслуживания физических лиц

8 800 450 0 150

Для бизнеса

Свяжитесь с оператором по номеру телефона горячей линии для обслуживания юридических лиц

8 800 200 30 00

Для физических лиц

Личный кабинет

Управляйте услугами и контролируйте расходы lk.rt.ru

Помощь и поддержка

Свяжитесь с технической поддержкой 8 800 100 0 800

Часто задаваемые вопросы

Найдите полезную для вас информацию /support

Электронная почта

Напишите нам, если остались вопросы rostelecom@rt.ru

С каждым годом число абонентов компании Ростелеком становится больше. Это легко объяснить, ведь провайдер предоставляет не только домашнюю телефонию, как это было изначально, но и другие услуги – мобильную связь, интернет, телевидение. В случае сбоя в поставке услуг, необходимости настроить оборудование, или невозможности самостоятельно справиться с возникшими неполадками нужно обратиться к ним. Служба технической поддержки Ростелеком имеет свои телефоны, и установленное время работы.

Какие отделы есть в службе технической поддержки Ростелеком

В связи с увеличивающимся числом абонентов, и добавлением новых услуг связи,Ростелеком расширил сервисную службу компании.

image

На 2020 год в ней имеется три крупных отдела, внутри которых имеются дополнительные подразделения:

  • Техническая поддержка для пользователей интернета и ТВ;
  • Отдел по ремонту домашней телефонии;
  • Отделение для техподдержки абонентов мобильной связи.

Обратите внимание! В отличие от единой горячей линии Ростелеком, в техподдержке не предусмотрено переключение на другие отделы. Каждый из них обособлен, и для связи предлагается отдельный номер. Поэтому перед тем, как обратиться за технической поддержкой, четко определитесь с возникшей у вас проблемой.

Служба поддержки Телевидения и интернет-услуг делится еще на три подразделения.

image

При звонке в это структурное подразделение вы попадаете на техников. Здесь вы сможете получить такие сведения:

  • Аварии на линии в вашем регионе;
  • Узнать есть ли у вас ограничение на связь из-за долгов;
  • Как настроить оборудование – в этом случае техник будет с вами на связи, и пошагово расскажет, как это сделать.

Если проблема не решится, от вас примут заявку и передадут ее на другое подразделение. В свою очередь, с вами свяжутся из техподдержки по оставленной заявке, но на это может потребоваться ожидание в 24 часа. Мастера второй линии имеют дистанционный доступ к вашему оборудованию, и смогут провести необходимые настройки.

Служба технической поддержки – время работы и телефоны

Звонки на бесплатные номера сервисной службы принимаются круглосуточно. Вас проконсультируют, или подскажут причину проблем со связью 24/7. Вы сможете в любое время вызвать специалиста на дом для решения ваших вопросов.

image

Но сам мастер придет только в будние дни, и в установленное рабочее время.

Основные телефоны службы поддержки Ростелеком

При возникших проблемах, и невозможности решить их самостоятельно – звоните в сервисную службу Ростелеком. У технической поддержки компании предусмотрено два основных номера для связи:

  • При необходимости подключить услугу наберите 8-800-100-08-00;
  • Если вы абонент Ростелеком, и вопрос связан с техническими проблемами – обратитесь по телефону 8-800-181-18-30.

image

Обратите внимание! Чтобы уточнить все номера, которые есть в компании, зайдите на официальный ресурс Ростелеком по адресу www.rt.ru. Установите ваш регион, и ознакомьтесь с предлагаемым списком контактов.  

Специальные номера службы технической поддержки Ростелеком

Поставщик услуг связи для своих абонентов предусмотрел возможность обращаться по конкретным вопросам напрямую в отдельные подразделения техподдержки. Они предусматривают и обслуживание по отдельным видам услуг от Ростелеком.

  1. Общий номер технической поддержки Ростелеком 8 800 707 18 11.

image

Здесь вам помогут в получении информации о проблемах на линии провайдера, подскажут, как настроить оборудование, или дадут номера телефонов, на которые можно обратиться в вашем конкретном случае.

  1. Если вы абонент сотовой связи Ростелеком, то для решения своих вопросов обратитесь на номер 8 800 300 18 02.
  • В случае использования соединения по линии CDMA используйте другой номер технической поддержки 8 800 450 01 56.
  • По работе сотовой связи, и другими услугами Ростелеком воспользуйтесь коротким сервисным номером 611.

image

  1. Пользователям интернета нужно звонить на номер 8 800 300 18 03.
  2. Если возникли проблемы по телефонии с другими городами, или странами, предусмотрена телефонная линия 8 800 300 18 01.

image

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий