«Ростелеком» получит от властей 10 миллиардов на постройку интернета без Facebook, «Вконтакте» и танчиков

Содержание

27.02.2018 12:03 88 image Новость по теме «Ростелеком» интегрировал «Виртуальную АТС» с amoCRM

«Ростелеком» совместно с компанией NGENIX, входящей в группу компаний «Ростелеком», представил новое облачное решение для защиты и ускорения веб-ресурсов. Внедрение решения позволит «Ростелекому» расширить линейку сервисов информационной безопасности и предложить клиентам новые механизмы защиты, успешно опробованные компанией NGENIX. 

«Мы предоставляем клиентам возможность не погружаться в технические детали организации защиты от угроз в сети Интернет своего бизнеса: специалисты Центра кибербезопасности и защиты могут проанализировать систему ИБ заказчика и предложить оптимальный по стоимости и функциональности комплекс эффективных мер. При этом клиенты «Ростелекома» получают сервисы ИБ наряду с традиционными телекоммуникационными и облачными решениями от одного оператора — оказание услуг удобно и легко контролировать», — говорит Муслим Меджлумов, Директор Центра кибербезопасности и защиты ПАО «Ростелеком». 

«Недоступный из-за DDoS-атаки сайт является прямой угрозой репутации компании и лояльности клиентов, не говоря уже о краже персональных данных пользователей. Кибератаки с каждым годом обходятся бизнесу все дороже, спрос на услуги защиты веб-ресурсов растет. Совместный облачный сервис «Ростелекома» и NGENIX в сотни раз производительнее, чем доступные на рынке «внутренние» решения. Кроме этого, облако на 30-70% сокращает затраты клиентов на организацию защиты», — отмечает Константин Чумаченко, генеральный директор NGENIX.

Услуга защиты и ускорения веб-ресурсов, которую компания NGENIX успешно предоставляет своим корпоративным клиентам, среди которых крупные торговые сети, банки и образовательные учреждения, теперь будет доступна клиентам «Ростелекома». 

Смотрите также:

  • Ростелеком подтвердил соответствие услуг ЦОД международному стандарту защит →
  • «Ростелеком» связал защищённой сетью детские сады Владимирской области →
  • В России запущена Единая биометрическая система →

image «Ростелеком» расширил линейку предложений для корпоративных клиентов «Ростелеком» подключил по оптике завод «Мерседес-Бенц» в Есипово Министр связи и массовых коммуникаций РФ посетил «Ростелеком» во Владимире

13:58 15.01.2020 (обновлено: 18:55 03.03.2020) 18 ноября 2019, 14:54 Депутат решил отозвать проект о значимых интернет-ресурсах для доработки «Более того, как известно, наша компания с 2014 года реализует проект устранения цифрового неравенства, который предусматривает строительство 14 тысяч точек доступа в Wi-Fi в малых сельских населенных пунктах (построено уже более 10 тысяч точек). Еще в 2017 году «Ростелеком» сделал бесплатным доступ в интернет в этих точках. Таким образом, сельские жители имеют возможность совершенно бесплатно решать свои задачи в онлайн-среде», — добавили в компании.

Развлекательный портал itv.rt.ru является частью системы под общим названием «Интерактивное ТВ» и это, пожалуй, самая удобная её часть, ведь искать и покупать контент, для последующего просмотра, удобней через стандартную ПК-клавиатуру. Ну, а если вы обладатель большого широкоформатного монитора, то можете устраиваться в кресле поудобней — к вашим услугам десятки разнообразных каналов и горячие новинки прямо из кинотеатра.

Текущие проблемы с порталом (обновляется)

Внимание! На 26.06.2017 имеется проблема с воспроизведением фильмов, которые вы купили на STB/Android/SmartTV и хотели посмотреть на портале itv.rt.ru. На портале можно посмотреть только трейлер и кнопка «Улучшить покупку». Проблема решается разработчиками

Внимание! На 16.05.2017 имеется проблема с регистрацией и привязкой услуг для абонентов провайдера Онлайм (Бренд Ростелекома в Москве). Проблема решается разработчиками (решено)

Внимание! На 18.05.2017 возможна некорректная работа услуги «Управление просмотром». Возвращается максимум на час назад/вперед — посмотреть передачу/фильм полностью сначала — нет возможности. Устранение данной проблемы находится в процессе. (решено)

Быстрая навигация

Зачем нужен портал itv.rt.ru? Регистрация на портале  Привязка учетной записи Список каналов. Просмотр уже прошедших передач Отключение подписки Как купить или взять в аренду фильм? Я не абонент Ростелекома. Как мне смотреть каналы? Ошибка при изменении пароля. Неверный логин или пароль К сожалению, в настоящий момент невозможно авторизоваться под учетной записью. Произошла ошибка: 10221 Ошибка в коде или номере активации Другие вопросы

 Зачем нужен портал itv.rt.ru? 

 Регистрация на портале. 

[quads id=1]

Для того, чтобы зарегистрироваться на портале необходимо нажать кнопку «Регистрация» в правом верхнем углу сайта

Далее вы вводите свой существующий e-mail-адрес и придумываете себе пароль. Это пароль не от приставки (STB) — вы создаете свой пароль именно от учетной записи на портале. Подтвердите регистрацию через электронную почту. 

Далее будет предложен выбор домашнего региона. Выберите свой регион проживания.

Далее выбираем пункт «Интерактивное ТВ 2.0″или «Интерактивное ТВ» в зависимости от типа вашей услуги. Если вы не знаете, какая у вас услуга, то различия описаны здесь: http://rt.ru/hometv/summary 

После регистрации пользоваться учетной записью возможно через некоторое время, пока формируется данные на платформе. Обычно это не занимает больше 10 минут.

Если выходит сообщение: «При завершении вашей регистрации произошла ошибка»

Это внутренняя ошибка сервиса — несмотря на то, что сообщение гласит, якобы, о неуспешной регистрации — она получилась. Но криво. Следует удалить учетную запись и повторить регистрацию (удалить учетную запись можно через службу технической поддержки 8-800-51-000-51)

 У меня есть приставка IP-TV от Ростелекома. Как мне привязать учетную запись? 

[quads id=10]

Для того, чтобы связать учетку на приставке и на сайте в единое целое нужно на вашей домашней приставке зайти в пункт меню «Мультискрин» через кнопку «Меню» на пульте. Вам будет предложено авторизоваться, а точнее ввести логин (e-mail) и пароль от учетной записи itv.rt.ru

После удачной привязки в личном кабинете отобразятся устройства, которые используют учетную запись itv.rt.ru

После этого вы сможете просматривать в браузере все каналы и купленные фильмы на приставке.

 Список каналов. Просмотр уже прошедших передач. 

Для того, чтобы вывести все доступные каналы на портале перейдите в раздел «ТВ» в правом углу. Далее нажмите на кнопку в левом углу, отмеченную на скриншоте:

Обратите внимание на название вашего пакета в верхнем правом углу, а также на информационное сообщение «Для просмотра каналов со значком замка необходимо подключить ТВ-онлайн». Это означает то, что если на логотипе канала «весит» замок, то у вас нет прав для его просмотра (следует подключить другой пакет каналов). Если права есть, то вы увидите название текущей передачи и плеер:

Чтобы посмотреть программу передач данного канала, промотайте страницу ниже плеера. Вы можете кликнуть на любую из прошедших передач по времени для того, чтобы запустить её воспроизведение. Также обратите внимание на ссылку «Сегодня». Если щелкнуть по ней, то откроется мини-календарь, где вы можете выбрать предыдущие дни и посмотреть передачу, которая уже прошла в эфире (контент доступен за последние три дня)

 Отключение подписки на пакет каналов 

Для того, чтобы отключить подписку на пакет каналов следует зайти в раздел «Мои покупки» в левом верхнем меню:

Далее заходите в раздел «Подписки» и нажимаете на кнопку «Отключить» напротив той, которую собираетесь деактивировать:

И, наконец, подтверждаете отключение.

Обратите внимание, что стоимость пакета не будет возвращена на лицевой счет. К тому же само отключение подписок всегда происходит в последний день месяца.

 Как купить или взять в аренду фильм? 

Через каталог, который можно посмотреть в разделе «Фильмы» в правом меню необходимо выбрать интересующую киноленту. Далее необходимо выбрать способ оплаты — аренда на 48 часов или покупка фильмы в коллекцию навсегда.

Следующий шаг — оплата. Средства за аренду/покупку спишутся с лицевого счета:

После успешной покупки портал выдаст соответствующее информационное сообщение:

 Я не абонент Ростелекома. Могу ли я смотреть каналы? 

Если вы не являетесь абонентом Ростелекома, то вы можете зарегистрироваться как обычный пользователь (нужно выбрать соответствующий пункт при регистрации).

Для вас будет сформирован специальный лицевой счет, с помощью которого вы сможете оплачивать пакеты каналов или фильмы через банковскую карту.

 Ошибка при изменении пароля. Неверный логин и пароль 

Требуется перезаведение учетной записи на портале. Позвоните по номеру 8-800-1000-800 и попросите отвязать учетку на платформе (или удалить). Второй вариант — зарегистрироваться на новый почтовый ящик и отметить при регистрации пункт тип абонента «Интерактивное ТВ 2.0»

 Отказ авторизации на приставке: К сожалению, в настоящий момент невозможно авторизоваться под учетной записью. Произошла ошибка:10221 

После регистрации на портале itv.rt.ru нет возможности авторизоваться под этой учетной записью на приставке. Выходит информационное сообщение «К сожалению авторизации под аккаунтом с подключенной услугой Интерактивное ТВ невозможна. Попробуйте для авторизации использовать другие учетные данные. Пожалуйста попробуйте позже». Проблема в том, что данная учетная запись привязана к другому аккаунту (простому ИП-ТВ). Решить проблему можно только удалив учетную запись на платформе и создать её заново. Пройти заново регистрацию на портале itv.rt.ru и выбрать при регистрации выбрать тип абонента «Интерактивное ТВ 2.0». Удалить учетную запись можно подав заявку через 8-800-1000-800.

 Не работает мультискрин — «Ошибка в коде или номере приставки» 

Если вы не можете привязать приставку и выходит сообщение с данной ошибкой, то следует обратиться в техническую поддержку портала по номеру 8–800–51–000–51

 Другие вопросы 

Как восстановить пароль к учетной записи?

Нажмите на кнопку «Войти» в левом верхнем меню. Далее под формой учетной записи нажмите на ссылку «Забыли пароль?»

При восстановлении пароля на портале не могу указать новый пароль, выходит ошибка при сохранение нового пароля «пароль не может быть сохранен»

Скорее всего, ваша учетная запись заблокирована, либо требуется удаление и повторное заведение учетной записи, если вы хотите регистрироваться на этот же e-mail. Оставьте заявку на удаление по номеру технической поддержки 8–800–51–000–51

При регистрации на сайте выдает ошибку «неверный формат e-mail».

Проверьте правильность написания e-mail — формат должен быть вида «user@mail.ru». Попробуйте зарегистрировать e-mail не содержащий спецсимволы ($!%#). Также обратите внимание, что ваш логин не должен содержать символ @

При выборе канала выдается ошибка «видео временно недоступно», либо идёт постоянная подгрузка (буфферизация) при воспроизведении. 

Проверьте, корректные ли дата и время установлены на вашем ПК. Также буфферизация говорит о недостаточной скорости соединения — требуется протестировать скорость в момент возникновения проблемы.

Не отображаются купленные фильмы в приставке на сайте itv.rt.ru. Почему так происходит? 

Скорее всего, у всех купленных абонентом фильмов уже закончился период просмотра (истёк срок аренды)

На некоторых каналах пишет ошибку «видео не доступно», хотя эти каналы входят в оплаченный пакет. 

Проблема в антивирусе. Отключите его и проверьте работу каналов на сайте

24 ноября 2015 года интернет-провайдер Ростелеком запустил бета-версию собственного игрового портала games.rt.ru. В первые сутки после запуска ресурс посетило более 25 000 пользователей. И это при том, что компания никак не рекламировала свой проект заранее, за исключением сообщения о тендере на его разработку в октябре 2014. Неудивительно, что аналогу Steam от Ростелекома пророчат огромную популярность.

Содержание статьи:

Особенности игрового портала от Ростелеком

Новая площадка представляет собой огромный онлайн-магазин компьютерных игр. На текущий момент в трех разделах каталога представлено более 320 игровых продуктов для геймеров любого уровня. Здесь есть и простые браузерные игрушки, и вполне серьезные вещи, вроде ASSASSIN’S CREED или Fallout 4. Из новинок пользователям предлагаются:

  • Starcraft 2;
  • Ведьмак 3;
  • Assassin`s Creed: Синдикат;
  • GTA V;
  • World of Warcraft: Legion.

Список контента обещает регулярно пополняться – партнерами игрового портала Ростелекома стали такие крупные разработчики игровых приложений, как Mail.ru group, Destiny, Alawar и Datcroft. Провайдер обещает пользователям подключать к ресурсу самые свежие и популярные игры, а в ближайшем будущем планирует заняться самостоятельной их разработкой. Пока же к сотрудничеству привлекаются новые разработчики. Для них уже подготовлена специальная партнерская программа, условия которой выложены на портале. Чтобы загрузить на ресурс собственный контент, компаниям предлагается внести символическую плату в 3000 рублей. После этого с каждой проданной игры автор будет получать 50% прибыли.

Узнайте, какие условия услуги Легкий интернет делают ее такой выгодной.

Если вы планируете подключать стационарный телефон, прочитать, какие тарифы предлагает Ростелеком можно тут.

Доступ к игровому порталу Ростелеком

Новый портал ориентирован на самый широкий круг пользователей – от школьников до профессиональных геймеров. Для своих абонентов, подключенных к услугам интернета и интерактивного ТВ, компания предлагает различные бонусные и накопительные программы. Но портал доступен не только клиентам Ростелеком — игры скачать может любой желающий.

Авторизоваться на сайте можно через профиль любой из популярных социальных сетей, либо по адресу электронной почты. Ресурс также адаптирован под мобильные устройства. Возможно, в скором времени появится отдельное приложение для смартфонов, но пока компания предлагает только небольшой сервис для пользователей Windows. С его помощью можно, не открывая браузер, отслеживать новости портала, покупать контент и запускать приобретенные игры. Но даже через Internet Explorer процесс авторизации, поиска игры, ее заказа и оплаты занимает чуть больше минуты.

Покупка игр и способы оплаты

Рассчитаться за покупку игры можно банковской картой или Яндекс.Деньгами. После прохождения платежа, покупатель получает на электронную почту ссылку на дистрибутив игры и лицензионный ключ. По сравнению со Steam и аналогичными ресурсами, Ростелеком предлагает игры по более низким ценам. Возможно, это всего лишь рекламный ход для привлечения пользователей на новый проект. Но скорее всего и после раскрутки портала цены останутся на невысоком уровне. Являясь агрегатором контента от многих сервисов, Ростелеком может себе позволить минимальную наценку, получая прибыль за счет объема продаж. На портале существует даже распродажный раздел, где некоторые игры, например Cars 2 или Middle-Earth: Shadow of Mordor можно приобрести со скидками до 50%. А у абонентов провайдера есть возможность рассчитываться за покупки баллами, накопленными по внутренней программе лояльности.

Узнайте, сколько стоит подключение домашнего номера.

Как настроить ММС на телефоне, абоненты Ростелеком могут прочитать здесь.

Телефония и интернет для юридических лиц: //o-rostelecome.ru/tarify/dlya-yuridicheskih-lic/.

«Облачные» планы создателей проекта

Но основное отличие нового игрового портала вовсе не в ценовой политике. Крупнейший в России провайдер намерен предложить пользователям уникальный сервис облачных игр или, по выражению директора проекта Алексея Садонова «целую игровую экосистему». Как считает Ростелеком, игры онлайн должны перестать зависеть от устройств. В скором времени клиенты компании смогут, поставив игру на паузу на ПК, продолжить ее на телевизоре или любом из мобильных устройств, минуя процесс ее скачивания и установки. Пока что ни один игровой сервис не может предоставить такой возможности. Но Ростелеком обещает реализовать ее к концу 2016 года. Для поддержания облака игр планируется использовать приставки, имеющиеся в наличии у пользователей услуги «Интерактивное ТВ».

На сегодняшний день внутри портала существует своя социальная сеть, предоставляющая возможность общения с друзьями и публикации постов. Кроме того, провайдер планирует регулярно публиковать на ресурсе новости геймерского мира, а в дальнейшем проводить открытые соревнования по кибер-спорту. Словом, Ростелеком стремится создать не просто онлайн-магазин контента, а настоящий большой портал со множеством возможностей для его посетителей.

Похожие статьи

Личный Кабинет для Юридических Лиц Ростелеком — ограничен доступ к сайтам Какие отзывы об интернете и телевидении компании Ростелеком оставляют клиенты? Забава.ру для абонентов Ростелекома: особенности видеосервиса Нажмите по кнопке, чтобы увидеть, оставить комментарии

В судах находятся сотни дел, по которым «Ростелеком» выступает ответчиком: клиенты жалуются на некачественные услуги, необоснованную переплату и даже обман.

Коллаж: © L!FE Фото: © РИА Новости/Евгений Биятов

Проверки Роспотребнадзора, проведённые в филиалах «Ростелекома» (РТК) по всей стране за последние полтора года, показали: коммуникационный монстр массово нарушает права клиентов, обманывает их и навязывает дополнительные услуги. Провайдера наказывают штрафами, но он на них попросту не обращает внимания — не оплачивает месяцами. На холдинге сейчас «висит» 70 миллионов рублей долга. Сам «Ростелеком» своих клиентов не щадит: выбивает даже мелкие долги, которые образовались из-за запутанных расчётов и хитрых договоров.

По данным Лайфа, с января 2016-го в структурах «Ростелекома» прошло более трёхсот проверок Роспотребнадзора. Они нашли свыше сотни нарушений прав потребителей в различных регионах, где компания предоставляет интернет, связь и телевидение. В большинстве случаев для Ростелекома это заканчивалось административными делами или предписаниями об устранении нарушений. Лайф проанализировал десятки судебных исков и акты инспекций, чтобы разобраться, какие схемы введения потребителей в заблуждение распространены в «Ростелекоме».

image

Фото: © РИА Новости/Максим Блинов

Плата за воздух

В документах Роспотребнадзора и открытых ресурсах содержатся сведения о четырёх основных типах нарушений прав потребителей, которые допускал РТК. Это навязывание услуг, «плата за воздух», когда клиент платит за оборудование или услугу, которую ему не предоставляли, смена тарифа и подключение услуг без ведома абонента.

Так, в Тюменской области пользователю интернета сменили тариф на более дорогой без предварительного уведомления. За это «Ростелеком» привлекли к административной ответственности.

Людям навязывали дополнительные услуги. Например, жителю Брянской области в пакет интерактивного телевидения включили обязательную платную услугу «Управление просмотром» — она позволяет записывать передачи, ставить их на паузу и на повтор. Роспотребнадзор счёл это нарушением права на свободный выбор товаров и услуг. Однако это не остановило сине-оранжевых от повтора той же схемы работы с абонентом в другом регионе.

Аналогичный случай описал в июле клиент «Ростелекома» на развлекательном ресурсе «Пикабу». Он, в отличие от судебных приставов, не стеснялся в выражениях.

— Оказывается, это такой … подгон от нашего дражайшего РТК — типа два месяца бесплатной подписки на этот самый пакет. По истечении которых она платная становится, — возмущается пользователь под ником Drumminman. — Мораль сей басни такова: в РТК сидят какие-то хитрые …. в департаменте продаж, или кто там у них придумывает подобные схемы относительно легального обдуривания людей.

А в Ростовской области клиента банально обсчитали — пусть и на сумму, микроскопическую в масштабах миллиардной прибыли РТК. Потребительский надзор выяснил, что компания незаконно выставила клиенту счёт на 892 рубля за телефон. По факту сумма задолженности дончанина равнялась всего 50 руб. 80 коп. По итогам проверки ведомство оштрафовало РТК на 20 тысяч. Но провайдер даже попытался обжаловать эту претензию в судах.

Роспотребнадзор же назвал лично президента «Ростелекома» Михаила Осеевского ответственным за обман жительницы Красноярска. Её неправомерно обсчитали при предоставлении услуг, за что на филиал «Ростелекома» завели административное дело по статье «Обман потребителя». Виновникам по нему грозит до 50 тыс. штрафа.

По результатам одной из последних проверок, как рассказал Лайфу источник в Роспотребнадзоре, до 19 июля РТК обязан внести ключевые изменения во все типовые документы, посвящённые правилам оказания услуг.

Из договоров обязали исключить пункты, в которых прописано, что договор с РТК автоматически пролонгируется, если клиент заранее не прислал свой отказ. Также в типовых договорах содержались пункты, по которым РТК мог изменять количество и состав каналов телевидения без уведомления пользователя. Эти положения в договорах ущемляют права потребителя, посчитало удмуртское подразделение Роспотребнадзора. Того, выполнил ли РТК требования, источник не знает.

image

Фото: © РИА Новости/Максим Блинов

«Врёшь, не уйдёшь»

В соцсетях люди жалуются, как трудно им распрощаться с «Ростелекомом». Судя по постам, если человек решил расторгнуть договор, у него неожиданно появляются условия или обстоятельства, мешающие это сделать. Но даже когда договор расторгнут, это не гарантия, что «Ростелеком» не подаст на бывшего клиента в суд. Ведь даже после того, как все отношения разорваны, бывшему клиенту могут прислать платёжку, по которой к тому же набежал долг.

О своих злоключениях подробно написал пользователь Alessandro55. Как он говорит, ему спустя год после расторжения договора начислили плату. А заодно пригрозили судом, если не оплатит. Плюс ко всему, ему сначала даже попытались выставить счёт за аренду роутера. При том что он этот роутер уже давно сдал обратно в «Ростелеком». Alessandro55 не пошёл в суд или по инстанциям, но другие в аналогичной ситуации буквально закидывали суды жалобами.

Например, в Краснодарском крае. Местный житель Сергей Яраев с 2011 года пользовался телефонной связью от «Ростелекома», а затем подключил там же интернет. В 2016-м оба договора расторг, но на этом дело не кончилось. Из-за неправильно оформленного документа после расторжения Яраеву продолжили начислять плату за услуги. Об этом написано в материалах арбитражных судов Краснодарского края. Суд назначил провайдеру штраф в 31 тысячу и привлёк по административной статье.

Во многих случаях из тех, что изучил Лайф, клиенты даже не подозревали, что им начисляют пени и долги. Но когда эти задолженности всё же образовались, «Ростелеком» достаточно агрессивно пытался их взыскивать по канонам коллекторов. Как писал один из пользователей, «Ростелеком» даже обзванивал своих абонентов с одинаковыми фамилиями, чтобы выяснить, не родственники ли они друг другу, и потребовать оплаты долга. В другом случае провайдер продавал права требования долга коллекторам.

При этом с собственными долгами РТК расплачиваться не любит. Согласно базе данных Kartoteka.ru, на нём сейчас висит почти 70 млн долга. Они набежали как сумма требований как от физических лиц, которых не устроили услуги провайдера, так и от бизнесменов — деловых партнёров организации. Сейчас «Ростелеком» выступает ответчиком как минимум по 190 делам с общей суммой требований к нему в 424 млн.

image

Фото: © РИА Новости/Максим Блинов

Что делать?

Процент тех, кто испытывал проблемы с «Ростелекомом», но не стал писать жалобы и окунаться в долгие разбирательства, достаточно велик. Эксперты говорят, что всё равно нужно бороться и идти в суд.

— Потребителю нельзя сдаваться, даже если он борется за свои права с таким монстром, как «Ростелеком», — заявил Лайфу юрист, руководитель общественной организации защиты прав потребителей «Потребконтроль» Евгений Козик.

По его словам, надо идти в арбитражные суды, которые чаще, чем суды общей юрисдикции, становятся на сторону потребителя и выносят решения в его пользу, а не компаний.

— Ну а если борьба результатов не принесла и потребитель проиграл судебную тяжбу, то надо просто менять поставщика услуг, — советует Козик.

— Это же ужасно, когда такая компания, как «Ростелеком», с миллиардным оборотом, разводит потребителя на какие-то там одну-две тысячи рублей, — возмущается Александр Виноградов из общества защиты прав потребителей «Потребнадзор». — Они («Ростелеком». — Прим. ред.) навязывают услуги. Это же мелкое мошенничество. При заключении контрактов говорят, что типа интернет будет стоить, например, 3 рубля, однако через два месяца выясняется, что в счёт включена, например, сумма 5 рублей. Сотрудники «Ростелекома» обзванивают потребителей и навязывают новые роутеры, модемы, тарифы услуг.

По его словам, когда возмущённый потребитель звонит в «Ростелеком», то ему там «спокойно так говорят, так это же вы сами виноваты, что не уточнили при заключении договора, ведь 3 рубля — это на льготный период, а потом 5».

— Почему же в «Ростелекоме» не могут всё делать по правилам и информировать потребителя заранее о льготном периоде, как это делается в цивилизованных странах? — задаётся вопросом Виноградов. — Если бы «Ростелеком» вёл такую же политику «разводки» потребителя в Европе или Америке, то такую компанию давно бы разорили в судах.

Весомости таким аргументам прибавляет то, что наплевательское отношение к клиентам порой переходит в уголовную плоскость. Прокуратура Адмиралтейского района Петербурга утвердила обвинительное заключение сотруднику «Ростелекома» Юрию Ополченному, который в нарушение требований нормативных документов не заземлил систему кабельного телевидения, в результате чего от удара током погиб шестилетний ребёнок.

В «Ростелекоме» отметили, что стараются оперативно решать с клиентами все проблемные вопросы:

— В части вопроса передачи задолженности для взыскания коллекторскими агентствами компания ориентирована на решение с клиентами всех вопросов по оплате услуг без привлечения третьих лиц. При невозможности урегулирования вопроса оплаты добровольным порядком — обращается в суд.

Также у нас организована поддержка пользователей в режиме 24/7 по любым удобным каналам — через контакт-центр, в социальных сетях, личном кабинете и мессенджерах, — заявил сотрудник Департамента внешних коммуникаций ПАО «Ростелеком» Сергей Писаченко.

Подпишитесь на LIFE

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий