Заявление в Ростелеком на подключение интернета

Содержание

Претензия в ростелеком образец скачать

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Претензия в ростелеком образец скачать». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Закон требует от контрагента, в отношении которого составлено претензионное заявление, заполнения письменного ответа.

  • некачественное предоставление услуг (обрывы на линии, отсутствие сигнала сети, сбои телевизионных трансляций);
  • претензии к работе службы техподдержки – неправомерный отказ в устранении неполадок или намеренное затягивание процесса, навязывание услуг, проведение внеплановых работ;
  • повышение цен или тарифов в одностороннем порядке.

Основания и целесообразность составления официальной жалобы на ростелеком

Для эффективного решения вашего вопроса претензионное письмо должно быть правильно и грамотно составлено.

Перед тем, как написать свою претензию в Ростелеком, необходимо учесть несколько важных нюансов:

  • Перечитайте условия договора с оператором связи и отметьте пункты, по которым есть нарушения.
  • Излагайте суть претензии в хронологической последовательности, чётко и понятно, без эмоционального окраса и лишней смысловой нагрузки.
  • Соблюдайте расположение реквизитов документа (пример, как написать жалобу, ниже).
  • По возможности сохраняйте документы и прочие доказательства нарушений со стороны компании.

Я живу в частном доме, наша улица полностью автоматизирована и в моем дворе почти все соседи подключили услуги данной компании. Мне постоянно приходит отказ в связи . 30 Августа 2019, 11:35 Анна, г.

Некачественные услуги предоставляют своим клиентам не только мелкие компании. Все чаще абоненты жалуются на одного из самых известных операторов страны – «Ростелеком».

Жалоба на Ростелеком в эту службу может быть подана лично или доставлена заказным почтовым отправлением. Во втором случае вы доверяете свою проблему посреднику, Почте России, который не всегда справляется с задачей предоставления качественной связи. Лучше лично прийти в офис, чтобы написанная вами петиция не затерялась.

image

Нужна помощь в составлении претензии в ростелеком о возврате оборудования которое нам предоставили в рассрочку при заключении договора.

В заключение выносится требование заявителя – как он предлагает решить ситуацию. Ставится его подпись и дата. Претензию в Ростелеком легко составить по образцу.

Далее рекомендуется написать жалобу на Ростелеком в ФАС. Эта организационная структура занимается регулированием проблем конкуренции организаций, предприятий или компаний.

  • Далее предлагается выбрать тематику обращения: «Оказание услуг связи (Интернет, мобильная связь, почта и др.)»;
  • После выбора темы обращения, появляется к заполнению форма, в которой необходимо указать:

Претензия в Ростелеком Образец №1

Отведено 30 дней, с возможностью увеличить этот срок максимум ещё на 30 дней, в течение которых ваше заявление должно быть рассмотрено. Раздумывая, куда написать жалобу на Ростелеком, если обращение в компанию желаемого результата не дало, это может быть:

  • Роскомнадзор или Роспотребнадзор;
  • Федеральная антимонопольная служба.

Абоненты провайдера Ростелеком нередко сталкиваются с проблемами при пользовании телефонией, телевидением и интернет-связью. Кроме того, во время обращения и оформления заявки граждане встречаются с некомпетентным поведением сотрудников службы поддержки. Официальный корпоративный информационный сайт ПАО «Ростелеком». Выделите ошибочный фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter ПАО «Ростелеком» — ведущий оператор интернет-доступа, платного телевидения и телефонии. Официальный корпоративный информационный сайт ПАО «Ростелеком».

Общественную приемную и ответ на него готовится сотрудником Общественной приемной с помощью специалистов структурных подразделений.

Куда жаловаться на ростелеком?

Срок предоставления ответа составляет 30 дней. Федеральная антимонопольная служба ФАС рассматривает вопросы несанкционированного повышения тарифов и финансовых манипуляций.

Подробнее о сроках рассмотрения Ростелеком установил срок для рассмотрения жалоб 60 дней, в то время как Федеральным законом N 59-ФЗ установлен максимальный срок для предоставления ответа на обращения граждан в 30 дней. Это вызывает недопонимание среди потребителей.

Когда пользователь оплачивает услуги провайдера, он вправе получать качественное обслуживание взамен, что указано в законе.

Суд Клиент «Ростелекома» имеет право подать иск в суд, если в результате неправомерных действий компании ему был причинен материальный или моральный ущерб. Форма обращения в суд – произвольная, с обязательным указанием контактных данных истца и ответчика, а также обстоятельств, в результате которых были нарушены права абонента оператора связи.

Жалобу можно составить непосредственно в одном из офисов компании, где сотрудники подскажут как правильно её написать и что необходимо указать. Некачественные услуги предоставляют своим клиентам не только мелкие компании. Все чаще абоненты жалуются на одного из самых известных операторов страны – «Ростелеком».

Если по прошествии двух месяцев проблема абонента не была устранена, следует обращаться с жалобой на обслуживание в государственные инстанции.

Претензия в ростелеком на возврат оборудования куда обращаться

Телефонией и интернетом услуги телекоммуникационной компании не ограничиваются. «Ростелеком» обеспечивает своих абонентов сотовой связью, цифровым телевидением и т.п. Среди более 100 миллионов клиентов есть немалое количество недовольных качеством услуг.

Личный визит в территориальный офис компании «Ростелеком» также открыт для обращений клиентов. Вы можете обратиться в службу отдела претензий, написать претензию на месте или сделать запись в книгу жалоб.

В нашей жизни нередко возникают ситуации, когда для решения даже сложной проблемы. Письменную претензию в РОстелеком на некачественную услугу по продаже электронной подписи. В претензии четко указывайте, что. Кстати, в претензии я требовал как раз обследовать подъезд на предмет Долг, якобы за.

Когда мне звонят знакомые то говорят, у тебя вместо гудков слышна мелодия : Во поле березонька стояла, но я ее не ставил! Как вернуть нормальные гудки? Спасибо.

Написал заявление в Ростелеком на отключение одного т/н, а вместе с ним отключили и совершенно другой т/н, который мне нужен. Объяснили это тем, что один номер основной, а второй дополнительный. И если я отключаю основной, то дополнительный автоматически отключается. Но когда писал заявление меня об этом не предупредили.

Многие граждане, пользующиеся услугами Ростелекома, регулярно сталкиваются с перебоями в телефонной и интернет связи, некомпетентностью службы поддержки и с прочими трудностями получения услуг в этой организации. Недовольные потребители имеют право на качество услуг, которые ежемесячно оплачивают.

Куда можно подать жалобу? Подать жалобу на компанию можно, обратившись в следующие инстанции:

  • Техническая поддержка самой компании;
  • ФАС – Федеральная Антимонопольная Служба;
  • Роскомнадзор;
  • Суд.

ФАС (Федеральная антимонопольная служба) Данная организация решает проблемы, связанные с защитой конкуренции.

Жалоба на интернет провайдера ростелеком

Правила написания претензионных писем Но при желании все правовые споры можно урегулировать и без вмешательства судебных органов, достаточно лишь уведомить своих деловых партнеров о своем «недовольстве», отправив им уведомление о задолженности.

Утрата абонентом договора не препятствует его расторжению. Приехав в офис компании, гражданину достаточно предъявить гражданский паспорт, чтобы по его реквизитам сотрудники нашли вторую копию документа, хранящуюся в организации. Отказ работника от расторжения договора на данном основании неправомерен.

Скачать Образец жалобы в Ростелеком. doc Основные моменты претензии заключаются в следующем:

  • В шапке жалобы указывается:
    • ФИО руководителя филиала ОАО «Ростелеком» или наименование другой инстанции, в которую подаётся заявление;
    • ФИО заявителя, его адрес и телефон;

  Перечень технически сложных товаров

Суть претензии, что Ростелеком путем обмана продал собственное оборудование, не с акцентировав на этом внимание, плюс ко всему оборудование можно использовать только в рамках услуг Ростелекома.

Первым делом лучше обращаться к провайдеру. На качественно составленный запрос клиента, от поставщика всегда приходит ответ. Обратная связь Ростелеком работает исправно. Если ваши претензии связаны со счетами на интернет, которым вы не пользуетесь, лучше жаловаться, минуя поставщика, так как, пока вы разбираетесь, счетчик крутится, и за его обороты придётся платить. Куда обращаться, выбирать вам.

Чтобы избежать внушительных финансовых затрат и разобраться с проблемой как можно скорее, россияне всё чаще отдают предпочтение дистанционному способу общения с профессионалами.

Ростелеком в Коми подключил поселок Красный Затон к. Подавать документ целесообразно в нескольких случаях. Являюсь клиентом компании Ростелеком уже 5 летпользователь кабельного ТV. В этом разделе можно посмотреть и бесплатно скачать бланки претензий образцы претензий по возврату денежных.

Заявление необходимо подкрепить доказательствами, в качестве которых можно использовать фото и документы. Важно Также потребуется указать размер причиненного вреда.

На практике многие потребители так и не решаются подать претензию в Ростелеком на перерасчет лицевого счета. Такая пассивная позиция только на руку оператору и никак не способствует улучшению качества предоставляемых им услуг. Каждый гражданин должен знать, как защитить свои права и когда у него появляется реальная возможность это сделать.

После смены тарифа, компания мне не выставила счета за оплату и только через 3 месяца я узнала о своей задолженности по лицевому счету и смене тарифа.

Как написать претензию оператору связи

Претензия в ростелеком образец скачатьзагруженно 407 раз. Требований в течении гарантийного срока и. Договоров, претензий, исков, локальных актов с примерами заполнения и комментариями. Примерный образец претензии по регрессу?

Также абонент имеет право подать исковое заявление в суд с требованием возместить материальные убытки, причиненные ненадлежащим качеством услуг, и компенсировать моральный ущерб.

Источник

http://myursei.ru/finansovye-pretenzii/2417-pretenziya-v-rostelekom-obrazec-skachat.html

Жалоба, претензия на Ростелеком

image

https://ivkluch.ru

Распространенные основания

Какие проблемы дают повод для того, чтобы пожаловаться на Ростелеком?

  1. Качество Интернета или телефонной связи: обрывы, слабый или отсутствующий сигнал.
  2. Искусственное повышение цен на предоставляемые услуги без оснований.
  3. Отличающаяся ценовая политика для сельских и городских, соседних населенных пунктов.
  4. Действия по монополизации рынка.
  5. Плохо работающая техническая поддержка – продолжительное решение проблем или внеплановые работы.

Практически все проблемы можно решить, заполнив электронную форму на официальном сайте в разделе обратной связи. Там же будет видно, когда приблизительно лицо получит ответ от руководства. Игнорирование со стороны компании позволяет обратиться в контрольно-надзорные органы. Отсутствие реакции – дополнительное подтверждение нарушения и безответственного отношения компании.

Отправить претензию в компанию

Возникшие проблемы с качеством услуг, конфликтные ситуации с сотрудниками фирмы решаются сначала на уровне самой компании. Претензия в Ростелеком помогает своевременно донести до руководящего аппарата сущность проблем для принятия каких-либо мер.

В устном порядке пожаловаться можно по телефону компании 8-800-1000-800. Для регионов номер находится на сайте в разделе контактов. Адреса филиалов указаны там же. Однако проще всего написать свои претензии в форме на официальном сайте – https://spb.rt.ru/feedback-nw.

Сроки рассмотрения

Претензия в Ростелеком, как написано в договоре с компанией, рассматривается в течение двух месяцев. Однако ФЗ №59 устанавливает 30-дневный срок. Несоответствие вызывает непонимание со стороны клиентов.

Читайте также:  Сколько хранится посылка на почте России до возврата — сроки и правила

Если подписано соглашение с организацией, то рассмотрения претензии к качеству интернета или телефонной связью действительно придется ожидать до 60 дней. В случае отсутствия реакции со стороны компании или неудовлетворительного ответа неустойка, предусмотренная ФЗ «О защите прав потребителей» после 10 дней отсутствия действий провайдера, будет начисляться уже с 11 суток после обращения.

Обращение в Роскомнадзор

Роскомнадзор – надзорный орган власти в ведении Министерства связи и массовых коммуникаций. Именно туда следует подать жалобу на Ростелеком, если руководство так и не ответило клиенту и не решило его проблем.

Как выразить свое недовольство по поводу низкокачественных услуг:

  • отправить заказным письмом с уведомление в адрес офиса;
  • передать в Роскомнадзор один экземпляр претензии через территориальное отделение, второй после подписи секретаря остается на руках для подтверждения обращения;
  • написать жалобу на официальном сайте.

Роспотребнадзор: защита потребителей

Нарушение условий заключенного договора – основание для обращения в Роспотребнадзор. Жалоба на Ростелеком подается либо в электронной форме, либо на бумаге. Анонимные обращения органом не рассматриваются, поэтому необходимо указать контактные данные.

Передача осуществляется одним из способов:

  1. Написать претензии на обслуживание, на интернет или телефон и отправить по адресу головного офиса.
  2. Изложить суть проблем в онлайн-форме на сайте Роспотребнадзора. Регистрация возможна как с ЕСИА, так и без нее.

Рассмотрение жалобы на Ростелеком осуществляется в стандартном порядке, предусмотренном ФЗ №59.

Скачать (zhaloba-v-rospotrebnadzor-nekachestvennue-uslugi.doc, 33KB)

Борьба с монополией

ФАС создан для контроля ситуации на российском рынке и предотвращения установления монополий. Обращение граждан позволяют проводить эту работу эффективнее. Служба принимает претензии по поводу безосновательного повышения цен на  услуги, роста тарифов, монополистского положения в районе.

Чтобы написать жалобу в Ростелеком, необходимо подробно изложить претензию к руководству или сотрудникам и написать свою  контактную информацию.

Читайте также:  Образец и правила составления претензии на некачественное оказание услуг

Прокурорская проверка

По закону «О прокуратуре РФ» граждане имеют право обращаться в органы прокуратуры с целью пресечения неправомерных действий иных лиц и восстановления прав.

В жалобе в прокуратуру указываются паспортные данные, контакты заявителя, лицо, которое совершает незаконные деяния, суть нарушения и требование провести проверку.

Судебное рассмотрение спора

Недовольный клиент компании Ростелеком может обратиться в суд, если неправомерные действия организации причинили истцу вред. Исковое заявление составляется в зависимости от конкретных требований. Главное, чтобы в нем были указаны контакты сторон и обстоятельства дела. Госпошлина при подаче таких исков не взимается, поэтому истец в любом случае ничего не теряет.

Порядок составления жалобы

Правильно составить претензию к Ростелекому без образца достаточно сложно, так как споры с провайдером – нечастое явление. Шапка должна содержать основную информацию:

  1. о заявителе – ФИО, адрес проживания и контактный телефон;
  2. об адресате – ФИО руководителя Ростелекома (название организации, в которую передается жалоба).

В основной части излагаются обстоятельства и суть имеющихся претензий с указанием нарушаемых норм договора или действующего законодательства. Как итог, указывается просьба либо к самой компании, либо к контрольно-надзорным органам. Слева ставится дата, справа – подпись заявителя. Это основные правила, которые нужно знать перед тем, как написать претензию в Ростелеком.

Скачать (zhaloba-na-rostelekom.doc, 27KB)

О чем еще нужно помнить

В число рекомендаций входят не только соблюдение формы, но и лексическая, грамматическая, эмоциональная нейтральность.

Важно не упустить никаких деталей, касающихся проблемы. Перед сдачей бумаги нужно перечитать ее, проверить правильность структуры, отсутствие ошибок.

  1. Прочитайте договор с компанией и укажите пункты, которые стороной были нарушены.
  2. Жалоба – официальный документ, поэтому излишней эмоциональной нагрузки она не терпит. Требуется четкое построение обращения, сопровождаемого ссылками на закон.
  3. В случае претензий по поводу серьезных нарушений поставщика, следует представить доказательную базу, подтверждающую это.
  4. Если организация тянет время, не дожидаясь окончания сроков рассмотрения, лучше обратиться в надзорные органы и вышестоящие инстанции.

Читайте также:  Поиск посылки Почта России по идентификатору, заявление на розыск почтовых отправлений

Жалобы на некачественно предоставляемые Ростелекомом услуги могут быть отправлены как в саму организацию, так и в надзорные органы. Признаки мошенничества требуют назначения прокурорской проверки по обращению лица. Причиненный крупный ущерб дает основание для подачи иска.

Поделиться:

Компания Ростелеком предлагает большой ассортимент услуг – интернет, телевидение, телефония. Но не всегда уровень предоставления соответствует заявленному. И тогда приходится распрощаться с недобропорядочным поставщиком телекоммуникационных услуг. Пора узнать, как расторгнуть договор с Ростелеком мирно и без лишней суеты.

Содержание

Как отказаться от Ростелекома телевидение и интернет – пошаговая инструкция

Ростелеком – компания, занимающая одно из первых мест в России по предоставлению интерактивных услуг – интернета, телевидения. Качество соответствует стоимости, поэтому у оператора много абонентов. Но случается, когда нужно отключить услугу. Это может быть переезд, выбран другой оператор. Существует несколько вариантов отключения, чтобы пользователю было удобнее расторгнуть договор.

Визит в офис компании самый надежный вариант. В этом случае абонент может быть уверен, что все будет сделано, не останется задолженности и договор перестанет ему принадлежать. При отключении в офисе, необходимо следовать следующему алгоритму:

  • владелец договора обращается лично с документами в ближайший офис;
  • при необходимости получает консультацию;
  • сдает приставку, если она была предоставлена. А она, скорее всего, была, подключение нескольких услуг производится при использовании роутера, а сам телевизор качественно работает при наличии телевизионной приставки;
  • заполнить бланк-заявление. Требуется заполнение в двух экземплярах. Один уходит бывшему владельцу, а второй остается у сотрудника;
  • если вся информация заполнена верно, арендованное оборудование сдано, то представитель Ростелеком ставит печать на двух экземплярах;
  • договор расторгнут.

Обратите внимание: при визите для расторжения договора не владельцем, сотрудник имеет право отказать в проведении процедуры. Расторжение не производится даже если обратиться с документами владельца.

Чтобы не возникло никаких вопросов и недопонимания, после проведения процедуры, лучше обратиться по контактному номеру телефона в центр поддержки клиентов и проконсультироваться о завершении процедуры. Как расторгнуть договор с Ростелекомом на интернет вам также расскажут в любом офисе компании.

Список необходимой документации

Учитывая то, что обращение производится исключительно владельцем, он на руках должен иметь следующие документы:

  • паспорт или документ подтверждающий личность;
  • договор о подключении, с обозначением информации по адресу активации, ФИО владельца, а также номер договора;
  • оборудование, взятое в аренду.

Когда отключают интернет Ростелеком за неуплату, придется действовать немного иначе. Нельзя без предварительной оплаты долга прекратить пользование услугой.

Образец договора о расторжении

Образец одинаковый, практически для каждой компании, предоставляющей услуги интернета и телевидения. Обязательными пунктами должны стать:

  • на чье имя пишется. Как правило, указывается директор того филиала, где предоставляется сервис;
  • от кого – прописать ФИО, паспортные данные и адрес пользования;
  • излагается информация о необходимых действиях;
  • внизу ставится подпись и дата написания.

Образец можно скачать, перейдя по ссылке – https://www.company.rt.ru/regions/far_east/about/documents/5.doc

Заполненное заявление можно отнести в офис компании, отправить по почте РФ заказным письмом. Лучше с уведомлением.

Когда нужна доверенность, образец

Согласно законодательству, расторжение происходит при личном визите. Но, что делать, если нет возможности самостоятельно посетить офис. В этом случае можно воспользоваться услугой доверенности. Пишется доверенность собственноручно и заверена нотариусом. В качестве доверителя может выступать как физическое, так и юридическое лицо.

При составлении вносятся обязательные данные – ФИО, паспортные данные, номер и серия, кем, когда выдан, а также информация о том, какие действия доверитель позволяет сделать доверенному лицу.

Обратите внимание: составление доверенности важно, так как в ранее заключенный документ вносятся изменения.

Когда Ростелеком отключит телевидение и интернет за неуплату

Если клиент заключил договор на предоставление услуг, то он принимает все условия, прописанные в нем. Поэтому, раз в месяц потребуется производить оплату за пользование сервисами. Если не платить, то оператор оставляет право произвести временное отключение до погашения задолженности.

Как правило, блокировка производится после двух месяцев неоплаты. Расторгнуть договор с Ростелеком в этом случае получится только после полного погашения долга.

Обратите внимание: на стоимость указанную в квитанции, производится начисление пени. Поэтому, чем дольше не производить ее, тем сумма пеней возрастает.

Особенности расторжения договора наследником абонента

Случается, когда вопрос приходится решать наследнику. Для проведения процедуры потребуется предоставление следующих документов:

  • паспорт, пришедшего наследника;
  • свидетельство о смерти владельца;
  • заявление заполняется в свободной форме. Указываются полностью фамилия, имя, отчество и точный адрес подключения.

После написания требования происходит отключение.

Обратите внимание: если была задолженность, ее потребуется оплатить. Так как все задолженности переносятся на наследника.

Еще читайте про 4 способа, как узнать тариф на Мотиве

Простой способ регистрации в личном кабинете Мотив Лиса тут

Сколько трафика осталось на Tele2: https://teleconom.ru/cellular/tele2/proverit-megabajty-na-tele2.html

Можно ли расторгнуть договор через личный кабинет

Несмотря на то, что процедура реализована, отказ полный невозможен. Тут можно просто заполнить заявление, а после также идти и общаться с сотрудниками.

Алгоритм действий следующий:

  • на сайте заполняется бланк;
  • отправляется заполненный документ по почте;
  • после получения, сотрудник связывается с пользователем по контактному номеру телефона;
  • приглашение клиента лично посетить представительство организации.

Обратите внимание: дистанционное отключение возможно, но только тем, у кого нет в аренде оборудования. В случае если оно имеется, прежде потребуется его сдать.

Видео на тему “Отключение от Ростелекома”:

Телефон Ростелеком, Телевидение Ростелеком, Интернет Ростелеком19 января 2017 г.

Когда вы принимали решение о подключении интернета, телефона или телевидения от компании Ростелеком, то с вами был заключен соответствующий договор на оказание услуги. Если вдруг, по каким-либо причинам, вы решили отключить любую услугу, то вам необходимо написать заявление на расторжение договора. В данной статье мы рассмотрим порядок действий и список необходимых документов.

Заявление на расторжение договора с Ростелеком

Первым делом, нам необходимо скачать образец заявления на расторжение договора и заполнить его. Откройте его в текстовом редакторе и перед вами появится следующая страница:

Как видите, нам понадобится номер заключенного с вами договора, а также данные о сотруднике, на чье имя придется писать заявление. Естественно, вы не знаете фамилии, имени и отчества сотрудника, поэтому придется позвонить в ближайшее к вам отделение компании и уточнить на кого писать заявление. После этого, внимательно прочтите ваш договор, так как там описаны условия расторжения договора. Если у вас было взято какое-либо оборудование в аренду или была произведена оплата в рассрочку, то нужно будет выплатить полную стоимость. Еще очень важно количество времени, которое прошло с момента заключения договора. Если оно меньше года, то ищите в договоре информацию о размере компенсации при расторжении договора.

Расторжение договора на интернет Ростелеком

Расторжение договора на интернет, чаще всего, происходит из-за несоответствия реальной скорости интернета заявленной в договоре. Многие пользователи ошибочно считают, что провайдер обязан предоставлять интернет всегда на максимальной скорости, хотя в договоре указана максимально возможная и это не значит, что она таковой и будет. Обычно, спады скорости происходят в часы пик, когда большинство людей возвращается с работы и садятся за компьютеры и ноутбуки. Не исключены и технические сбои на линия вышестоящего провайдера.

Итак, вы решили подключиться к другому провайдеру. Если у вас имеется роутер или модем, который вам выдали вместе с договором, тогда смотрим на каких условиях он был вам передан. Если у вас нет пункта о продаже его вам в рассрочку, тогда вам будет достаточно вернуть его. Если такой пункт присутствует и сумма его стоимости еще не погашена, значит вам будет необходимо выплатить его полную стоимость.

Расторжение договора на телевидение Ростелеком

Интерактивное телевидение прочно вошло в нашу повседневную жизнь. Мало того, что качество от обычной антенны в несколько раз хуже, но и набор дополнительных услуг весьма обширен. Вы можете смотреть телевидение на нескольких телевизорах за счет услуги Мультирум или даже на компьютерах, ноутбуках, планшетах и телефонах за счет дополнительной услуги Мультискрин. Для просмотра телевидения Ростелеком необходима приставка и видеосендер. Их стоимость весьма существенна и, чаще всего, их приобретают в рассрочку на 36 месяцев. Если этот срок еще не прошел с момента заключения договора, то, скорее всего, вам необходимо будет полностью выкупить данное оборудование при расторжении договора. Если приставку вы брали в аренду, то достаточно будет заплатить расходы за текущий месяц предоставления данной услуги.

Расторжение договора на телефон Ростелеком

С появлением сотовой связи и доступных мобильных телефонов, спрос на домашний стационарный телефон снизился. Многие считают, что данные расходы бесполезны и решают отключить телефон Ростелеком. Перед тем, как вы заполните заявление, вам следует позвонить в службу технической поддержки и сообщить о своих намерениях. Не исключено, что вам перезвонит менеджер компании и предложит так называемый «экономный» тариф от Ростелеком, который позволит вам и сохранить телефон в квартире, и снизить семейные расходы на него. Если вы все-таки твердо уверены в желании отключить его, то вам следует проверить наличие задолженности по вашему счету и оплатить Ростелеком с помощью банковской карты.

Список необходимых документов для расторжения договора с Ростелеком

Когда вы заполнили образец заявления, вам необходимо приготовить следующий список документов:

  1. паспорт гражданина РФ
  2. свидетельство о собственности на квартиру и его ксерокопия
  3. договор купли-продажи квартиры и его ксерокопия
  4. сам договор на оказание услуги (интернет, телевидение, телефон)

С этим всем вам необходимо приехать в офис компании Ростелеком. Список отделений Ростелекома в вашем городе вы можете найти на нашем сайте. Перед тем как ехать в то или иное отделение, позвоните туда и уточните принимают ли они заявления на расторжение договора, так как это можно сделать далеко не в каждом представительстве.

Не забывайте о возможности временного отключения услуги на время отъезда или отпуска, так как это сохранит вам время и вы с легкостью сможете возобновить использование привычных вам услуг. Если при попытке расторжения вам отказали, то вам должны указать причину отказа. Если он находится в тексте подписанного вами договора, то вам придется выполнить данное условие. Если его там нет, то вы можете написать заказное письмо на имя руководства вашего города и изложить там подробно суть вашей ситуации.

Не стоит думать, что если вы просто перестали платить за ту или иную услугу компании Ростелеком, то с вами автоматически разрывается договор и вы больше не должны ничего платить. Такое отношение приведет к тому, что ваша задолженность будет передана в службу коллекторов и уже они начнут вам настойчиво напоминать о необходимости оплаты. Именно лень клиентов приводит к конфликтным ситуациям, поэтому поберегите собственное время и нервы.

Ростелеком – одна из старейших служб связи в России. Говоря Ростелеком, многие сразу же вспоминают Почту России и Сбербанк. Да, да, именно эти «динозавры» стояли у истоков, каждый в своей сфере, а главное – они существуют до сих пор. И конечно деятельность не может проходить совсем без жалоб клиентов. Давайте разберёмся как правильно её лучше сделать. 

Нужно ли идти до конца (вплоть до подачи иска в суд), если ваши права были нарушены?

Ростелеком – предприятие с государственным участием, распространившее свое влияние по всей территории страны. Это практически монополист в сфере телекоммуникаций. А, как следствие, компания имеет довольно неповоротливые службы, местами старое оборудование, отсутствие гибкости в предлагаемых услугах и тарифах. Куда пожаловаться на Ростелеком? Действенна ли претензия в Ростелеком? Давайте разберемся по порядку.

image Ростелеком – публичная компания. Её акции размещены на Московской бирже.

Наиболее частые жалобы на Ростелеком

У большинства компаний, оказывающих услуги связи и интернет-соединения, причины недовольства пользователей созвучны. Вопрос только стоит в объемах жалоб и реакции на это представителей поставщика услуг.

Чаще на Ростелеком пишут жалобы по следующим поводам:

  • обрывы связи и неполадки на линии;
  • бездействие технической поддержки;
  • скорость интернета отличается от заявленной;
  • отсутствует соединение с интернетом;
  • имеет место необоснованное повышение стоимости услуг.

Это те немногие причины, по которым чаще всего выказывают недовольство потребители. Как и куда подать жалобу на Ростелеком для решения проблемы? Как написать жалобу в Ростелеком? Необходимо ориентироваться по сути возникшего вопроса. Незачем направлять заявление в структуру, которая не способна помочь устранить проблему. Определившись с тематикой, можно выбрать и инстанцию.

Образец жалобы на Ростелеком

image Оптимальным способом является личное обращение через офис

Как написать претензию в Ростелеком: от обращения в техподдержку до жалобы в офис

Как и во всех компаниях, предоставляющих услуги связи, за техническую сторону обеспечения исправности сетей и оборудования отвечает соответствующая служба. Поэтому если «тормозит» и «лагает» интернет или помехи на линии связи, потребителю открывается прямая дорога для обращения в техподдержку.

Связаться с представителями компании можно следующими способами:

  • имеется возможность задать интересующий вопрос в социальных сетях. Ссылка на соответствующие группы находится на оф.сайте компании;
  • имея личный кабинет, можно пообщаться со специалистами в онлайн-чате. Такой способ доступен и с мобильных устройств;
  • существует форма обратной связи на сайте, где задается вопрос и указывается электронная почта, а потом вполне оперативно приходит ответ на e-mail;
  • позвонив на многоканальный телефон, можно получить консультацию. При этом звонящего переключат на того специалиста, который занимается строго сферой, затронутой в вопросе;
  • для подачи претензии в бумажном варианте можно отправиться в офис компании.

image В составе жалобы указываются все факты нарушения

У каждого из этих способов имеются свои положительные и отрицательные стороны. Любой из них, не связанный с походом в офис, удобен предполагаемым быстрым решением проблемы. Но так ли это?

К сожалению, не существует официальной статистики по подобным обращениям, но множество жалоб говорят о том, что крайне редко удается дождаться ответа специалиста по телефону. Большинство онлайн-способов связи хоть и работает, но ответы по вопросам, заданным там, больше похожи на отписки. Поэтому оптимальным способом по-прежнему является личное обращение через офис.

Написать жалобу на Ростелеком необходимо в двух экземплярах. Второй экземпляр с визой о принятии должен остаться на руках заявителя. Претензия к Ростелекому, образец которой можно скачать тут, адресуется филиалу компании по месту жительства.

В обращении указывается индивидуальные данные подателя, включая контактные, номер договора, по которому осуществляется обслуживание. В тексте излагается суть недовольства и факты, подтверждающие обстоятельства обращения. После этого нужно обязательно написать требования по устранению неполадок, возможно и рассмотрение компенсационных мер.

Читайте также: Правила составления претензии в Мегафон

На ответ компании дается 2-месячный срок (это установлено правилами оказания услуг связи, которые утверждены Правительством), после чего потребитель должен получить письменный ответ. В зависимости от темы жалобы одновременно должно произойти и устранение неполадок или недоразумения, если таковые имели место.

image

Жалоба на Ростелеком в ФАС

Антимонопольная служба занимается вопросами узкой направленности.

В случае с Ростелекомом она призвана следить за нарушениями следующего рода:

  • необоснованное завышение тарифов;
  • навязывание дополнительных услуг;
  • одностороннее изменение договорных условий.

При обращении в эту структуру следует четко определиться с темой заявления и целесообразностью обращения именно туда. Жалоба должна содержать отсылки на нарушенные поставщиком услуг нормы антимонопольного законодательства.

Жалоба на Ростелеком пишется в адрес структурного подразделения по месту жительства. В шапке указываются личные данные заявителя, включая адресные и контактные. В тексте жалобы сообщается наименование подразделения Ростелекома, которое допустило нарушение, тарифный пакет услуг, описывается суть нарушения.

Жалоба визируется и датируется. Если имеются документы, подтверждающие факты, описанные в тексте, то их копии необходимо прикрепить в виде приложения к заявлению. Подать жалобу на Ростелеком можно лично или почтовыми службами. Ответ потребитель получит в месячный срок. Рассмотрение заявления может и пролонгироваться еще на 2-месячный период, об этом податель уведомляется письменно.

Официальный сайт ФАС

Как пожаловаться на Ростелеком в Роскомнадзор

Роскомнадзор является структурой, надзирающей за компаниями, осуществляющими оказание услуг в сфере связи и интернета. В случае возникновения конфликта с Ростелекомом, эта инстанция, как никакая другая, способна призвать к ответу виновников.

Причем можно жаловаться не только на неполадки связи, частые обрывы, отказы или бездействие в устранении поломок, но и на разглашение персональных данных и спам-сообщения.

Адресуется жалоба в региональное представительство структуры. В заявлении обязательно указываются данные подателя и организации, по поводу которой сообщается о нарушении. Суть проблемы описывается в соответствии с хронологией событий.

Если перед этим осуществлялось обращение в сам Ростелеком и имеется какой-либо ответ, об этом необходимо написать, а также приложить копии этих документов к жалобе. Обязательно указание на требование действий от Роскомнадзора по отношению к Ростелекому.

Обращение можно подать лично, отправить почтой с описью вложения и уведомлением о вручении или создать при помощи формы на оф.сайте инстанции.

По жалобе будет проведена тщательная проверка. На ее проведение установлен 30-дневный срок, но возможно его продление на аналогичный период. По результатам потребитель получит письменный ответ. Если при подаче жалобы в эту структуру, меры кажутся недостаточными, можно одновременно обратиться в Роспотребнадзор.

image Подать жалобу на Ростелеком можно лично, по почте или через оф.сайт органа

Жалоба в Роспотребнадзор на Ростелеком: образец и правила подачи

Предоставление связи и доступа к сети интернет – это такие же услуги, как и любые другие, то есть они, в случае нарушений или низкого качества, подпадают под действие статьи ФЗ № 2300-1.

Жалоба оформляется по общим правилам для таких документов. Направляется она в адрес территориального подразделения надзорного органа. Обязательны к указанию данные самого заявителя, включая адресные и контактные.

Читайте также: Основные правила по составлению претензии к МТС

В составе жалобы указываются все факты нарушения в последовательности того, как они происходили. Желательны ссылки на нормативные акты, которые регламентируют нарушение прав. В части требований указываются меры, которые ожидает от инстанции заявитель в отношении компании-нарушителя. Обращение датируется и подписывается, к нему прилагаются подтверждающие нарушение документы.

Подать жалобу на Ростелеком можно лично, по почте или через оф.сайт органа. На рассмотрение должно уйти до 30 дней, после чего податель получит письменное уведомление о проводимых мероприятиях.

Ростелеком: претензия осталась без ответа – идем в суд

Если ни одна из жалоб не помогла, то остается только составлять и подавать обращение в судебные органы. При этом можно не только добиться устранения неполадок, но и получить различные компенсации. Образец заявления можно найти на просторах сети или составить самостоятельно.

Чаще всего именно в судебном порядке удается клиентам Ростелекома получить желаемое. Но обращения сами по себе довольно редки, чаще всего при негативном опыте сотрудничества с данной компанией потребители предпочитают отказаться от ее услуг еще на стадии претензионной работы с ее техслужбами.

До судебных органов доходят лишь те, чьи интересы пострадали материально в значительной степени.

Так абоненту из Саратова пришлось оставить жалобу в судебные органы в 2015 году с иском по отношению к компании Ростелеком. В один из дней было прекращено предоставление услуг интернета. Причем на счету имелась довольно внушительная сумма, да и срок оплаты еще не подошел. Связавшись со службой техподдержки, абонент оставил заявку на выяснение причин неполадок. В ответ не было никакой информации.

В течение месяца такие обращения направлялись регулярно, ни на одно из них не было получено внятного ответа. При этом уже была проверена внутренняя сеть, работоспособность и настройки роутера, а ситуация так и не изменилась.

image При обращении в суд можно не только добиться устранения неполадок, но и получить различные компенсации

Со счета сняли очередную оплату за месяц. Теперь уже было направлено претензионное письмо об отсутствии интернета и несогласии с начислением платежа, поскольку фактически услуга не получалась. В качестве доказательства приводились номера заявок, высылавшиеся на электронный адрес. На оставленную таким образом претензию опять же ответа в установленные сроки не последовало.

Несмотря на то, что абонент жаловался неоднократно, ни по одной из претензий ответа не последовало. Такая ситуация и односторонняя переписка длилась в течение 5 месяцев, неполадка не устранялась, перерасчета по услуге не производилось, в то же время и снять остаток средств с лицевого счета у абонента возможности не было.

Читайте также: Жалоба на Билайн — правила и рекомендации по написанию претензии

После этого абонент обратился в суд, предоставив в качестве доказательства многочисленные заявки и претензии, а также счета и выписку с лицевого счета о снятии средств. Он потребовал перерасчета, возврата сумм, компенсации морального вреда. При этом абонент одновременно подал заявление в Ростелеком на расторжение договора обслуживания.

image Можно жаловаться не только на неполадки связи, частые обрывы, отказы или бездействие в устранении поломок, но и на разглашение персональных данных

В ходе судебного разбирательства все нарушения были установлены, подтверждены, суд удовлетворил все претензии.

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий