Как отключить антивирус Ростелеком

Интернет Ростелеком17 января 2017 г.

image

Все абоненты компании Ростелеком, у которых подключен интернет, имеют возможность подключить по выгодным условиям один из популярных антивирусов: антивирус касперского, Dr Web, Eset NOD32, Panda. Некоторые из них, имеют бесплатный тестовый период 1 месяц, а некоторые можно оплачивать вашими бонусными баллами. В данной статье мы рассмотрим порядок подключения и отключения услуги в личном кабинете.

Список антивирусов, которые предлагает Ростелеком

В наше время, в любой семье имеется компьютер и не один. Очень сложно следить за тем, какие сайты посещают члены семьи и очень легко поймать вирус, который может нанести очень серьезный вред вашим файлам. Именно поэтому очень важно вместе с операционной системой устанавливать антивирус. Компания Ростелеком предлагает своим абонентам наиболее популярные решения, а именно:

  • антивирус касперского Kaspersky
  • Dr Web (он же доктор веб)
  • Eset NOD32 (он же НОД32)
  • антивирус Панда (Panda)

Чтобы ознакомиться с условиями подключения каждого из них, вам необходимо перейти на сайт rt.ru и в меню найти раздел Для себя — интернет — возможности.

image

Установка антивируса Касперского Kaspersky от Ростелеком

О популярности антивируса Касперского среди населения нашей страны говорить излишне. Ростелеком предоставляет вам на выбор следующие решения данного разработчика:

  • Антивирус Касперский Kaspersky Antivirus
  • Kaspersky Internet Security
  • Kaspersky Safe Kids
  • Kaspersky Internet Security для всех устройств

Антивирус Касперский (он же Kaspersky Antivirus) — это надежная защита вашего компьютера от вирусов, троянцев, шпионского ПО и других угроз. Если вы подпишетесь на данную услугу, то получите только антивирус, без дополнительных компонентов. Лицензия предоставляется для одного устройства, которое работае на операционных системах Windows, Android или MacOS.

Kaspersky Internet Security — это не только антивирус, но и комплексное решение по защите ваших устройств. Чтобы понять чем отличается антивирус Касперского от Kaspersky Internet Security, мы предлагаем вам познакомиться со сравнительной таблицей возможностей.

Лицензия предоставляется для двух устройств, которые работают на операционных системах Windows, Android или MacOS.

Kaspersky Safe Kids — идеальное решение для родителей. С помощью данного варианта вы сможете ограничить ваших детей от нежелатильных сайтов, а также полностью контролировать как ваш ребенок проводит время за компьютером.

Kaspersky Internet Security для всех устройств подойдет тем, кто выходит в интернет не только с компьютера, но и с планшета и телефона. Лицензия предоставляется для трех устройств, которые работают на операционных системах Windows, Android или MacOS.

Для установки одного из вышеперечисленных решений, вам достаточно нажать на кнопку «активировать» и выполнить несложную последовательность действий. После этого, в личном кабинете появится ссылка для скачивания дистрибутива.

Установка антивируса Dr Web от Ростелеком

Антивирус Dr Web (доктор Веб) является не менее популярным среди пользователей Ростелеком. В отличии от антивируса Касперского, он меньше загружает компьютер и имеет очень понятный внешний вид. В данном случае доступно два варианта подключения:

  • Антивирус Dr Web Премиум
  • Антивирус Dr Web Классик

Первый вариант подойдет большинству пользователей, а лицензия предоставляется для одного устройства, которое работает на операционной системе Windows. Второй вариант дополнен криптографом, который обеспечивает дополнительную защиту вашей информации от злоумышленников в интернете. Лицензия также предоставляется для одного устройства, которое работает на операционной системе Windows 7, 8, 10.

Для установки одного из вышеперечисленных решений, вам достаточно нажать на кнопку «активировать» и выполнить несложную последовательность действий. После этого, в личном кабинете появится ссылка для скачивания дистрибутива.

Установка антивируса ESET NOD32 от Ростелеком

Ну и конечно же Ростелеком не мог забыть об антивирусе НОД32. Данный антивирус представлен пятью решениями:

  • ESET NOD32 Smart Security Family
  • ESET NOD32 Smart Security
  • Антивирус ESET NOD32
  • Антивирус ESET NOD32 Mobile Security
  • ESET NOD32 Parental Control (Родительский контроль)

ESET NOD32 Smart Security Family предлагается для 5 устройств работающих на Windows, Android, MacOS или iOS и представляет собой комплексную защиту для всех устройств в домашней сети.

ESET NOD32 Smart Security вы сможете установить на 3 компьютера с операционной системой Windows и получить максимальную защиту от угроз в сети. Помимо самого антивируса, в данном приложении имеется фаервол и множество дополнительных функций.

Антивирус ESET NOD32 — это стандартный антивирус и фильтр электронной почты с антифишингом. Он подойдет продвинутым пользователям, которые знают азы безопасности в интернете.

Антивирус ESET NOD32 Mobile Security предназначен для защиты телефона или планшета, который работает на операционной системе Android. Ростелеком предлагает вам защитить одно такое устройство.

ESET NOD32 Parental Control (Родительский контроль) — это отличное решение для родителей. Вы сможете защитить детей от негативной и ненужной информации и контролировать их действия за компьютером.

Для установки одного из вышеперечисленных решений, вам достаточно нажать на кнопку «активировать» и выполнить несложную последовательность действий. После этого, в личном кабинете появится ссылка для скачивания дистрибутива.

Установка антивируса Panda от Ростелеком

Наименее известным является антивирус Панда, который был представлен впервые публике в 2009 году. Программа предоставляет пользователю защиту от вирусов, троянских программ, шпионских программ, червей, adware и дозвонщиков. Официальный сайт программы даже не переведен на русский язык, поэтому еще актуальнее становится возможность подключения антивируса в несколько кликов мыши. Пользователям Ростелеком доступны 3 варианта активации:

  • Антивирус Panda Global Protection
  • Антивирус Panda Internet Security
  • Антивирус Panda Pro

Все три варианта представляют лицензию для защиты одного компьютера, который работает под управлением операционной системы Windows.

Как видите, вам предоставляется богатый выбор антивирусных программ, которые можно подключить очень легко и по выгодным ценам. Если вы оплатите сразу годовую стоимость пакета, то получаете экономию средств в размере от 150 до 300 рублей.

Многие пользователи услуг Ростелекома получили странное сообщение о том, что им подключен антивирус и его предлагается скачать в личном кабинете. Это не обман и рассылка от мошенников — такая акция у РТК действительно есть. 

До 9 ноября каждому пользователю интернета был предоставлен промо-период на месяц бесплатного использования антивируса Касперского. Далее за использование услугой будет взиматься плата — 139 руб/мес

Мне не нужен антивирус! Как его отключить?

Отключить услугу «Антивирус» можно в личном кабинете Ростелеком. Далее нажмите «Управление услугой» на категории «Домашний интернет»

Далее промотайте немного вниз до меню «Мои подписки». Там выберите «Антивирусы». Самая верхняя строчка будет «акционная», т.е. стоимость, пока что, будет отображаться как ноль (это только первый месяц, как мы уже выяснили) и нажмите — «Отключить»

Обновление 26.02.19

На данный момент отключить антивирус можно через меню и добавочные номера 88001000800

Одна из удобных услуг, предлагаемых Ростелеком – это подписка на антивирус, идущая в комплекте с доступом в интернет. Но услуга эта является платной, нужна далеко не всем, а как отключить антивирус Ростелеком – понятно не сразу. Разберёмся, как это сделать.

  • Подводим итоги

Какие антивирусы предлагает Ростелеком

Удобное и выгодное предложение воспользоваться одновременно двойной услугой:

  • подключится к Всемирной сети;
  • получить защиту от многочисленных вирусов и вредоносных программ.

При этом абонент освобождается от поиска актуальных защитных программ, ему поможет провайдер.

Ростелеком сам не разрабатывает антивирусные программы, а предлагает своим пользователям сделать выбор и адаптировать несколько самых функциональных, зарекомендовавших себя программ защиты от вредоносных ПО и кибератак:

Читайте также:  Как узнать какой баланс у вай фай. Все способы узнать баланс интернета от ростелеком

  1. Программа KasperskyInternetSecurity, защита нескольких уровней операционных систем Windows, Mac и Android.
  2. Базовый антивирус ESET NOD32 —защита для персональных устройств: компьютеров, ноутбуков и нетбуков.
  3. Комплексная защита Dr Web от интернет-угроз для операционной системы Windows.

Эти антивирусные программы функционально отличаются друг от друга, но имеют основной базовый набор опций:

  • обследование безопасности и угроз сайтам, в том числе программам, файлам;
  • защита от веб-угроз;
  • защитные мероприятия для проведения банковских платежей и сохранность от вмешательства внутрисетевой переписки;
  • обеспечение функций родительский онлайн-контроль;
  • отключение рекламы и блокиратор – антиспама;
  • оперативный поиск утерянных или ворованных устройств.

Ростелеком в каждый предлагаемый пакет услуг задействует антивирус на пробный период или по желанию абонента программу безопасности можно получить полный пакет после регистрации в Личном кабинете на официальном сайте Ростелеком.

Важно! Единый личный кабинет запущенный Ростелекомом по упрощённой схеме быстро и удобно позволяет подключить любые безличного обращения в абонентский отдел по месту жительства.

Суть проблемы

У Ростелекома при подключении на выбор предоставляется несколько антивирусных опций, из которых можно выбирать. К ним относятся (цены на скриншотах актуальны на момент написания данного материала):

  1. Антивирус Касперского, включая Родительский контроль. Антивирус Касперского
  2. Dr.Web в премиальной и классической вариациях. Антивирус Dr.Web
  3. ESET NOD32, включая Родительский контроль. ESET NOD32

Оплата за данные услуги взимается ежемесячно. Не исключено, что опция могла быть подключена по ошибке, потому пользователь может терять деньги каждый месяц, не замечая этого. Иногда антивирус подключают по акции, воспользовавшись предложением бесплатного периода, но затем забывают его отключить – а списание продолжается, даже если человек уже не желает пользоваться услугой.

Мы настоятельно рекомендуем не выходить в интернет без работающего антивируса, но этот антивирус совсем необязательно должен быть оформлен именно в Ростелеком. На рынке есть множество отличных продуктов, потому каждый пользователь должен лично выбирать то, что ему подходит.

Как подключить Антивирус

Условия подключения антивируса можно узнать на официальном сайте Ростелекома //rt.ru/homeinternet/antiviruses. Для начала надо выбрать регион подключения, или он может определиться автоматически.

Для подключения программного обеспечения необходимо сделать:

  • авторизоваться в личном кабинете Ростелеком (сделать это можно по адресу );
  • после успешного вхождения в ЛК, пользователи выбирают подходящий антивирус с нужными опциями, сроками подписки, с указанием количества устройств. Затем нажимают на кнопку «Подключить»;
  • выполняют предложенные условия оплаты по банковской карте и получают при прохождении платежа дистрибутив.

На сайте https://rt.ru/homeinternet/antiviruses – вы можете ознакомиться с представленными антивирусами и их ценами.

Подводим итоги

В подавляющем большинстве случаев простейший способ, как отключить антивирус – это просто воспользоваться удобным личным кабинетом, доступным каждому пользователю данного провайдера. Это можно сделать и с компьютера, и с мобильных устройств. Обычно никаких проблем это вызвать не должно. Но если всё-таки не удастся сделать таким способом, то вы всегда может обратиться в техподдержку провайдера, описать проблему – и услуга оперативно будет отключена. Учтите, что при подключении услуг любого провайдера всегда необходимо внимательно следить, какие опции подключаются, чтобы потом не приходилось разбираться, как отказаться от той или иной платной опции.

Читайте также:  Доверенность на подключение интернета ростелеком образец

Стоимость

Ростелеком не разрабатывает Антивирусы, и цены предлагает за созданные ПО. Они включаются различными опциями собранные в пакеты тарифов. Предлагаются подписки на 1 месяц или 1 год, каждый решает какая выгоднее. Более подробно с антивирусами можно ознакомиться по адресу – https://altai.rt.ru/homeinternet/antiviruses.

Важно! Все бесплатные предложения антивирусной защиты действуют до 2 месяцев. В дальнейшем услуга переходит в разряд платных до момента официальной заявки подписчика об отключении услуги антивируса.

Тарифы за интернет с предоставлением абонентам антивируса по подписке.

Есть два варианта условий:

  1. Подключение тарифа с отказом от дополнительной услуги антивируса. При этом абонентская плата за месяц будет только за базовый интернет.
  2. Абонент подключает тариф с включённым в пакет антивирусом с определённым количеством опций. В случае отказа и отключения антивируса тариф на услуги интернета не уменьшится, они подключаются, как единое целое.

На бесплатной горячей линии Ростелеком по единому номеру 8-800-100-0-800 можно получить информацию об условиях проводимых акций по тарифам на антивирусы.

Что делать, если Ростелеком подключил платную подписку без разрешения

Если пользователь обнаружил, что без его ведома и согласия оказалась оформлен антивирус, следует срочно связаться с представителями телекоммуникационной компании. Необходимо сделать звонок консультантам контактного центра и поговорить с ними. Звонок бесплатный. Они объяснят, как произошла ошибка. Потребуйте от оператора отключение антивируса Ростелеком. Для этого необходимо сообщить номер лицевого счета, а также фамилию, имя, отчество абонента, на которого оформлен договор.

Борьба с Ростелекомом

Оказалось, что Петербургское УФАС знакомо с проблемой навязывания антивирусной программы не понаслышке. С начала этого года в управление поступило уже 4 заявления на неправомерные действия Ростелекома. Все они были перенаправлены в Роспотребнадзор, так как с 2015 года антимонопольный комитет может принимать жалобы подобного типа только от юридических лиц.

В петербургском УФАС рассказали, что абоненты могут написать претензию Ростелекому. Сделать это можно по телефону, в офисе компании и даже через ЛК оператора. В претензии стоит обязательно указать требование сделать перерасчёт и возвратить деньги за услугу, которая не заказывалась.

Роспотребнадзор регулярно борется с нарушениями Ростелекома в разных уголках страны. Так, совсем недавно в Волгоградской области суд признал незаконными действия оператора по навязыванию своего оборудования при заключении договора на предоставление услуг. В одном из автономных округов местное управление Роспотребнадзора оштрафовало компанию за неправильное составление договоров. В Хабаровске суд был связан с тем, что человеку насчитывали абонплату даже после расторжения договора. Одному из абонентов даже присудили компенсацию за нанесения морального вреда.

Жалобы на Ростелеком продолжают поступать, но при этом договор компанией не пересматривается. Там до сих пор есть пункт о возможности автоподключения платных услуг.

Оцените статью

Читайте также:  Пинг Ростелеком: когда большой это действительно плохо

Автор

Татьяна

Слежу за новостями на рынке мобильных услуг. Всегда в курсе последних событий

Условия подключения

Новые тарифы на Интернет от Ростелеком предусматривают возможность предоставления вам антивируса по подписке. Есть два варианта условий:

  1. Вы подключаете тариф без антивируса и выбираете его в числе дополнительных опций.
  2. Вы подключаете более дорогой тариф уже с включенным в пакет антивирусом.

Плюс первого метода в том, что вы в любой момент можете отказаться от дополнительной услуги, и абонентская плата за месяц таким образом снизится. В более же дорогом тарифе отключение антивируса никак не повлияет на стоимость самого пакета, так как он предоставляется по умолчанию.

Также в рамках акции 2021 года всем абонентам Домашнего интернета Ростелеком предоставляется бесплатный пробный период в 60 или 30 дней в зависимости от выбранных опций и тарифа. Акция доступна для подключения до конца января 2021 года. Подробнее можно посмотреть на сайте с антивирусами — https://moscow.rt.ru/homeinternet/antiviruses.

Для приобретения подписки на программу нужно:

  1. Быть либо действующим абонентом Ростелеком, либо новым абонентом, и иметь подключение к сети интернет этого провайдера.
  2. Иметь зарегистрированный личный кабинет на сайте — https://lk.rt.ru.
  3. На странице https://moscow.rt.ru/homeinternet/antiviruses или в личном кабинете выбрать интересующий вас антивирус.
  4. Нажать «Подключить» после выбора всех опций подписки (на месяц или на год, на сколько устройств и на какую платформу).
  5. Оплатить подписку банковской картой и получить дистрибутив.
  6. Установить программу антивируса на компьютер и войти в нее с данными для входа, которые предоставит Ростелеком.

Что такое этот антивирус и зачем он нужен

Ростелеком на своём сайте навязывает пользователям подключить дополнительные услуги, а именно антивирусные программы от трёх разработчиков – Лаборатория Касперского, Доктор Веб и НОД32. Антивирус от Ростелеком платный – величина ежемесячных списаний зависит от версии программы.

Касперский:

  • комплекс мер для защиты двух устройств – 139 руб/мес;
  • для трёх устройств – 159 руб/мес;
  • базовая защита для одного компьютера – 99 руб/мес;
  • годовая подписка для 2 устройств – 1600 рублей.

ESET NOD32:

  • Smart Security Family 5 устройств – 139 руб/мес;
  • максимальная защита до 3 устройств – 140 руб/мес;
  • базовая защита 3 компьютеров – 90 руб/мес;
  • Mobile Security — Защита 1 устройства на базе Android – 66 руб/мес.
  • подписки на год – от 1080 до 1750 рублей.

Доктор Веб:

  • Dr. Web Классик – 79 руб/мес;
  • Dr. Web Премиум – 89 руб/мес;
  • Dr. Web Классик на год – 828 рублей;
  • Dr. Web Премиум на год – 1068 рублей.

Все эти программы защищают от вирусных и шпионских программ, троянов, червей. Благодаря этому остаются в сохранности личные данные пользователя. При попытке проникнуть в систему постороннего лица, антивирус ставит блокировку. Становятся безопасными платежи через электронные системы переводов, сохраняются пароли от аккаунтов и реквизиты банковских карт. Можно настроить защиту от спама.

В расширенные версии входит функция Родительский контроль – защита детей от нежелательного контента, файервол – барьер для предотвращения взлома системы, защита веб-камеры.

Компании беспокоятся о безопасности клиентов

Журналисты получили ответ из пресс-службы Касперского, где речь идёт и о Ростелекоме. В письме сказано, что уже прошли те времена, когда можно было просто не открывать подозрительные письма, пришедшие на почту, и оставаться в полной безопасности. Ростелеком беспокоится о безопасности своих клиентов и старается защитить их от интернет-угроз разного характера. Было указано, что отключение от услуги довольно простое, все написанное в соцсетях не соответствует действительности.

Давно распространена традиция, что первый месяц подписки на антивирусную программу совершенно бесплатный. Человек может протестировать программу и понять, подходит она ему или нет. Если по какой-то причине утилит не устраивает, его можно отключить ещё до окончания промопериода. В компании заверили, что все абоненты информируются об условиях. Но тут же в письме было уточнение, что если абоненту была представлена неполная информация, он всегда может пожаловаться руководству компании.

Оператор Ростелеком и Касперский не дали ответа, сколько же антивирусников им удалось продать таким способом, а сколько абонентов от услуги отказались. Нет подобной информации и в годовом отчёте Ростелекома. Слово «антивирус» там упоминается всего лишь один раз и то речь не идёт о продажах. В отчёте за 2021 год есть графа «Прочие нетелекоммуникационные услуги», в которой может быть спрятан доход от антивирусника. Так вот сумма по этому направлению возросла на 18% по сравнению с предыдущим периодом, и составила более 9 млрд рублей. Но вполне может быть, что это вовсе и не тот раздел, Ростелеком это никак не комментирует.

Дыры в законе позволяют подключать не совсем нужные услуги абоненту бесплатно, если упоминание об этом есть на официальном сайте. Тут основной расчёт идёт на невнимательность и юридическую неграмотность многих людей.

Одна из удобных услуг, предлагаемых Ростелеком – это подписка на антивирус, идущая в комплекте с доступом в интернет. Но услуга эта является платной, нужна далеко не всем, а как отключить антивирус Ростелеком – понятно не сразу. Разберёмся, как это сделать.

Содержание статьи:

Суть проблемы

У Ростелекома при подключении на выбор предоставляется несколько антивирусных опций, из которых можно выбирать. К ним относятся (цены на скриншотах актуальны на момент написания данного материала):

  1. Антивирус Касперского, включая Родительский контроль.
    Антивирус Касперского
  2. Dr.Web в премиальной и классической вариациях.
    Антивирус Dr.Web
  3. ESET NOD32, включая Родительский контроль.
    ESET NOD32

Оплата за данные услуги взимается ежемесячно. Не исключено, что опция могла быть подключена по ошибке, потому пользователь может терять деньги каждый месяц, не замечая этого. Иногда антивирус подключают по акции, воспользовавшись предложением бесплатного периода, но затем забывают его отключить – а списание продолжается, даже если человек уже не желает пользоваться услугой.

Мы настоятельно рекомендуем не выходить в интернет без работающего антивируса, но этот антивирус совсем необязательно должен быть оформлен именно в Ростелеком. На рынке есть множество отличных продуктов, потому каждый пользователь должен лично выбирать то, что ему подходит.

Отключение услуги

Основной способ, как отключить подписку на антивирус это использование личного кабинета. Вот что нужно сделать:

  1. Зайдите в личный кабинет Ростелеком, используя логин и пароль, указанные при создании учётной записи. Если вы ещё ни разу не пользовались личным кабинетом, создайте его, воспользовавшись кнопкой «Создать личный кабинет».
  2. Перейдите в раздел «Домашний интернет», затем во вкладку «Антивирус», в блоке «Мои подписки», выберите тот антивирус, который вы подключили, после чего нажмите «Отключить».
  3. Подтвердите ваш выбор.

Готово! Теперь с вас не будет списываться ежемесячная абонентская плата, вы можете пользоваться тем антивирусом, которым лично пожелаете. Кнопка должна измениться с «Отключить» на «Подключить». Аналогичным образом можно отключить те опции, которые вам  не нужны.

Что делать, если не получается

Иногда, очень редко, у пользователей возникают проблемы – не удаётся отключиться от антивируса способом, указанным выше. Или он там не отображается, хотя совершенно точно происходят списания в соответствующем объёме, или же он отображается, но при попытке отключиться происходит неизвестная ошибка. Это не критично, есть другие подходы к отключению подписки на антивирус.

В таком случае вам нужно обратиться в центр поддержки клиентов Ростелеком. Ещё проще позвонить по номеру 8 800 100 08 00 (номер бесплатный по всей стране), где вы будете проинструктированы, каким образом вы можете отключить услугу, если это не удаётся в личном кабинете.

Подводим итоги

В подавляющем большинстве случаев простейший способ, как отключить антивирус – это просто воспользоваться удобным личным кабинетом, доступным каждому пользователю данного провайдера. Это можно сделать и с компьютера, и с мобильных устройств. Обычно никаких проблем это вызвать не должно. Но если всё-таки не удастся сделать таким способом, то вы всегда может обратиться в техподдержку провайдера, описать проблему – и услуга оперативно будет отключена. Учтите, что при подключении услуг любого провайдера всегда необходимо внимательно следить, какие опции подключаются, чтобы потом не приходилось разбираться, как отказаться от той или иной платной опции.

Практически 10 лет Ростелеком предлагает клиентам подключить антивирус Касперского в рамках борьбы с вирусами. Услуга чаще всего подключается автоматически. Месяц антивирусник работает бесплатно, но затем, если абонент его не отключает, начинает начисляться абонплата. За год набегает довольно приличная сумма. Клиенты, часто даже не подозревая об этом, превращаются в своеобразных спонсоров оператора связи.

Подключили всех

Один из абонентов Ростелекома в апреле обратил внимание на то, что абонентская плата за услуги оператора несколько выросла. Он позвонил в контактный центр с целью выяснить, почему произошли изменения. Абоненту расписали, из чего же складывается оплата. Сюда вошли интернет, цифровое ТВ, дополнительный телевизор и самое странное – платный антивирус Касперского. Стоимость последнего составляла более 100 рублей за месяц.

Абонент возмутился, что подобную услугу он точно не подключал, на что ему совершено невозмутимо ответили, что в ноябре прошлого года к этой услуге автоматически подключили всех, кто не отписался, тот и платит. Но при этом было предложено оставить заявку на отключение антивирусника. Примечательно, что оператор вернул деньги этому абоненту, но многие клиенты компании так и продолжают платить за навязанную услугу.

У абонентов Ростелекома проблема с подключением Касперского стоит очень остро. В интернете есть много инструкций по правильному отключению антивирусной программы. Интересно, что «В ответах Майл.Ру» уже 5 лет остаётся активной ветка беседы, где люди описывают свой опыт решения этой проблемы.

В соцсетях и на форумах можно прочитать, что антивирус у абонентов появился после обновления тарифа. Счастливчиками оказывались те, кому приходило СМС с информацией, что антивирус был подключён на месяц бесплатно, а дальше будет сниматься абонплата. Они отправляли жалобы и их отключали от услуги. Но даже заявки на отключение не всегда срабатывали. Так, пользователи описали несколько случаев, когда в личном кабинете такой услуги и в помине не было, а деньги продолжали сниматься.

Навязанная безопасность может приносить оператору Ростелеком довольно хорошую прибыль.

Как отключить антивирус Ростелеком

На сайте оператора можно самостоятельно подключить и отключить антивирус. Там же можно посмотреть и тарифы на такие услуги. Если абоненту по какой-то причине не нравится антивирусная программа или он считает, что стоимость услуги сильно высокая, то её всегда можно отключить самостоятельно. Делают это, следуя такой инструкции:

  • Авторизируются на сайте в личном кабинете;
  • В настройках безопасности находят антивирусник и нажимают на кнопку отказаться от услуги;
  • Вводят номер телефона, на который затем придёт сообщение с кодом, который требуется для подтверждения операции.

Обработка запроса занимает около суток и отключение опции можно ожидать приблизительно через это время. Если при отключении произошла какая-то ошибка, стоит сообщить об этом в службу поддержки Ростелекома.

Компании беспокоятся о безопасности клиентов

Журналисты получили ответ из пресс-службы Касперского, где речь идёт и о Ростелекоме. В письме сказано, что уже прошли те времена, когда можно было просто не открывать подозрительные письма, пришедшие на почту, и оставаться в полной безопасности. Ростелеком беспокоится о безопасности своих клиентов и старается защитить их от интернет-угроз разного характера. Было указано, что отключение от услуги довольно простое, все написанное в соцсетях не соответствует действительности.

Давно распространена традиция, что первый месяц подписки на антивирусную программу совершенно бесплатный. Человек может протестировать программу и понять, подходит она ему или нет. Если по какой-то причине утилит не устраивает, его можно отключить ещё до окончания промопериода. В компании заверили, что все абоненты информируются об условиях. Но тут же в письме было уточнение, что если абоненту была представлена неполная информация, он всегда может пожаловаться руководству компании.

Оператор Ростелеком и Касперский не дали ответа, сколько же антивирусников им удалось продать таким способом, а сколько абонентов от услуги отказались. Нет подобной информации и в годовом отчёте Ростелекома. Слово «антивирус» там упоминается всего лишь один раз и то речь не идёт о продажах. В отчёте за 2017 год есть графа «Прочие нетелекоммуникационные услуги», в которой может быть спрятан доход от антивирусника. Так вот сумма по этому направлению возросла на 18% по сравнению с предыдущим периодом, и составила более 9 млрд рублей. Но вполне может быть, что это вовсе и не тот раздел, Ростелеком это никак не комментирует.

Дыры в законе позволяют подключать не совсем нужные услуги абоненту бесплатно, если  упоминание об этом есть на официальном сайте. Тут основной расчёт идёт на невнимательность и юридическую неграмотность многих людей.

Борьба с Ростелекомом

Оказалось, что Петербургское УФАС знакомо с проблемой навязывания антивирусной программы не понаслышке. С начала этого года в управление поступило уже 4 заявления на неправомерные действия Ростелекома. Все они были перенаправлены в Роспотребнадзор, так как с 2015 года антимонопольный комитет может принимать жалобы подобного типа только от юридических лиц.

В петербургском УФАС рассказали, что абоненты могут написать претензию Ростелекому. Сделать это можно по телефону, в офисе компании и даже через ЛК оператора. В претензии стоит обязательно указать требование сделать перерасчёт и возвратить деньги за услугу, которая не заказывалась.

Роспотребнадзор регулярно борется с нарушениями Ростелекома в разных уголках страны. Так, совсем недавно в Волгоградской области суд признал незаконными действия оператора по навязыванию своего оборудования при заключении договора на предоставление услуг. В одном из автономных округов местное управление Роспотребнадзора оштрафовало компанию за неправильное составление договоров. В Хабаровске суд был связан с тем, что человеку насчитывали абонплату даже после расторжения договора. Одному из абонентов даже присудили компенсацию за нанесения морального вреда.

Жалобы на Ростелеком продолжают поступать, но при этом договор компанией не пересматривается. Там до сих пор есть пункт о возможности автоподключения платных услуг.

Автор Татьяна Слежу за новостями на рынке мобильных услуг. Всегда в курсе последних событий

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий