Не работает роутер Ростелекома: что делать?

Содержание

image
image

Привет! В нашем чате пару раз в день да всплывает сообщение, что не работает Wi-Fi Ростелекома. И каждый раз приходится определять, что же там именно не работает да почему. Одно дело, если действительно не работает сама Wi-Fi сеть, другое – когда у человека вышибло автомат в электрощитке подъезда. Короче говоря, эта статья будет посвящена полной диагностике проблемы под все случай жизни.

Внимание! Читайте сверху вниз – ищите свою проблему и выполняйте рекомендации. Если к концу статьи проблема все равно не будет решена, можете рассказать свою историю очень подробно в комментариях.

Диагностика – Что именно не работает?

Попробуйте найти свою ситуацию здесь:

  • У меня не работает точно Wi-Fi – везде не видна беспроводная сеть, совсем нет вайфая, но интернет есть. Хотя еще 5 минут назад все работало.
  • Не работает Wi-Fi – пропал только на телефоне (или ноутбуке) – другие устройства отлично работают.
  • Был интернет и перестал работать везде – проблема связана именно с интернетом, а сама Wi-Fi сеть видна, и даже можно подключаться.
  • У меня новый роутер и никто его не настраивал – поэтому ничего и не работает.

Т.е. векторов проблем много, а возможных причин еще больше. Попытайтесь максимально точно найти свою ситуацию, чтобы грамотно подойти к поиску причины. Не сделаете – тогда самостоятельно решить проблему вряд ли получится, если только не методом тыка.

Читайте также:  Как посмотреть последние списания на Мегафоне бесплатно

Общее действие – перезагрузка

В любой непонятной ситуации делаем перезагрузку. Для сети важно ее выполнить грамотно. По шагам без отклонений и самовольства:

  1. Выключаем роутер.
  2. Выключаем все устройства, которые подключались к нему – телефоны, телевизор, ноутбук, компьютер, усилители и т.д. Список продолжить под свой случай.
  3. Включаем роутер – ждем около минуты.
  4. Включаем все устройства, подключаемся, пробуем.

Такая полная перезагрузка очень часто помогает. Рекомендую провести ее. По моему опыту более 95% всех обращавшихся сразу же пропадали довольными.

Общее действие – звоним провайдеру

Без шуток. Не знаю, что у вас там от Ростелекома – интернет, ТВ, роутер или все это вместе. Но если случилась проблема, и вы смогли попасть на этот сайт – просто позвоните в Ростелеком (мы – не они, не путаем). У самого Ростелеком, есть опыт настройки всего и вся, но после перезагрузки регулярно звоню им – и помогает же. Примерные ситуации:

  • Вы хотите провести весь вечер за сбросом роутера и переустановкой винды, а оказывается, что проблема была на линии Ростелекома, и ваш дом остался без связи.
  • Другой мой яркий пример – приходилось подключать IPTV через приложение, но оказалось, что стандартный вход этого разработанного приложения никуда на самом деле и не пускал, а нужно было пользоваться обходными путями – подобное узнается только в милых беседах с девушками службы поддержки – за что им огромное спасибо.
  • И можно продолжать очень и очень долго. Но главное – выяснить есть проблема или нет. А если нет – пораспрашивать их куда копать. Т.е. весь текст ниже может быть полезным, но они и сами все это проведут за вас. Так что звоните!

Звоните, не забываете поздороваться, и прям так в лоб и говорите: «Не работает Wi-Fi на роутере Ростелеком». Все! Считайте уже все исправлено.

Не работает Wi-Fi – везде

То есть в этом примере интернет работает на компьютере, подключенном по проводу, а вот на беспроводных устройствах его нет. Что могло случиться, а главное, что делать?

  • Я бы сразу же перезагрузил роутер.
  • После зашел бы в настройки своего роутера и посмотрел, включен ли вайфай:

Не знаете, как войти в настройки роутера? К сожалению, Ростелеком – это крупный провайдер связи, а не модель маршрутизатора. Т.е. узнайте сначала конкретную модель своей «коробочки» (TP-Link и D-Link – это тоже не модель, в названии модели есть цифры). После вбейте ее в поиск на нашем сайте и найдете все актуальные инструкции по настройке, там же будет и про вход.

В моем случае все включено. А теперь нужно понять, что значит «не работает». Серьезно. Понятий у людей может быть под этим словом очень много:

  • Подключается, но нет интернета – проблема может быть везде: пропала связь у провайдера, перебит кабель в подъезде, слетели настройки на роутере (делаем полный сброс и перенастраиваем), полетели сетевые настройки на вашем телефоне или ноутбуке (вряд ли везде одновременно слетят, но бывает). Т.е. уточняем свою проблему и решаем ее. Все подряд и от дурости не делаем, лучше спросите в комментариях или чате.
  • Не подключается, выдает ошибку – а какую ошибку выдает? Их тоже очень много. Эту ошибку ищем на нашем сайте. Например, если что-то про бесконечное получение IP – то либо на роутере поломался DHCP, либо кривые сетевые настройки на подключаемом устройстве (перезагрузка обычно лечит).
  • Сеть не видна при поиске – в настройках должно быть включено вещание SSID (иначе она будет скрытой), сам вайфай должен быть активирован, ваше устройство должно видеть сети соседей (если они есть). В противном случае – аппаратная поломка. Лечится заменой или покупкой нового роутера.

Почему не работает вай фай на роутере Ростелекома?

Причин неисправностей роутера Ростелекома существует несколько:

  • проблемы на стороне провайдера;
  • сброс или неверная настройка роутера;
  • аппаратные неполадки:
  • обрыв на линии.

Самой распространенной проблемой, из-за которой роутер не может предоставлять доступ в интернет различным устройствам, является неполадка на стороне провайдера, связанная с техническими работами или выходом из строя серверного оборудования, расположенного в местных филиалах компании.

Ответом на вопрос: «Почему не работает вай фай на роутере Ростелекома?» бывает ограничение доступа в сеть из-за сброса настроек роутера, который иногда может произойти по причинам внезапного отключения подачи электричества на блок питания аппарата или перепадов напряжения.

Последнее может привести к выводу из строя сетевого оборудования на аппаратном уровне, которое не рассчитано к напряжению, значительно превышающему 220 В.

Если же на роутере не горит лампочка, проблема может заключаться, помимо неполадок в оборудовании провайдера, в неисправностях самой линии интернета от Ростелекома, которая была физически повреждена.

Не работает роутер Ростелекома из-неполадок на сервере, что делать?

Для решения внезапно возникших проблем с подключением роутера Ростелекома к интернету по вине провайдера потребуется обратиться к оператору компании, воспользовавшись телефоном круглосуточной линии поддержки пользователей. Скорее всего, технический центр уже знает о неполадках и сможет подсказать приблизительное время их устранения. Если же оператору неизвестна информация о проблемах, связанных с ограничением доступа в интернет, благодаря вашему звонку он сможет оповестить техников. Специалисты выяснят причины и исправят поломку, из-за которой на роутере Ростелекома горит красная лампочка, сообщающая об отсутствии подключения.

Читайте также:  Описание тарифных планов МегаФон в Чите (Забайкальский край) для смартфона, планшета и ноутбука

Узнайте, какая команда позволит осуществить перевод денег с МТС на Ростелеком.

Как оплачивать услуги Ростелекома с помощью электронных сервисов Яндекс.Деньги, WebMoney и QIWI кошелек, можно прочитать тут.

Вследствие сброса настроек на роутере не горит лампочка интернета Ростелекома

Для решения проблемы сброса параметров, связанной с отключениями питания или перепадами напряжения в сети, необходимо выполнить повторную настройку оборудования. Также при возникновении неполадок по другим причинам установить значения по умолчанию можно лично, нажав соответствующую кнопку на задней панели устройства или воспользовавшись пунктом «Заводские настройки» в программном обеспечении сетевого оборудования.

Если на роутере не горит лампочка интернета Ростелекома, но Wi Fi подключение доступно для всех устройств в режиме ограниченного доступа в сеть, о чем будет свидетельствовать желтый треугольник на иконке в трее, потребуется занести лишь WAN параметры. В случае, когда точка доступа вовсе не видна приемниками, перед этим также нужно будет настроить и сам Wi-Fi.

Не работает Wi-Fi – на конкретном устройстве

Т.е. эта ситуация, когда везде и все работает, а именно на вашем условном телефоне ни в какую. Снова пробежимся по предыдущей диагностике, но уже в применении к единичной поломке.

  • Подключается, но нет интернета. Уточняем, что за у вас устройство – ноутбук или телефон. Перезагружаем его. Лезем в сетевые настройки и ставим автоматическое получение IP адреса, маски, шлюза, DNS. Не знаете, как сделать – напишите в комментариях, скину ссылку на нашу статью, у нас их много под разные задачи, выкладывать здесь портянку ссылок не вижу смысла. Т.е. проблема здесь в сетевых настройках. Есть еще вариант с фильтрацией по тому же MAC-адресу, но будем считать, что в вашем домашнем интернете такое невозможно.
  • Не подключается, выдает ошибку – снова узнаем, что за ошибка подключения, и ищем ее на нашем сайте. Или можно написать в комментарии, а я подкину правильную статью.
  • Сеть не видна при поиске – а видите ли сети соседей? Или можете свободно подключаться к сетям на работе или у друзей? На примере ноутбука – включите Wi-Fi и обновите драйверы (снова ситуацию можно в комментарии), если телефон – проще сделать сброс на заводские настройки. Если ничего не помогает – считаем, что имеет дело аппаратная поломка с лечением через сервис.

Идет постоянное получение IP адреса

Здесь причина обычно в отключенном на роутере DHCP-сервере. Соответственно, адреса автоматически клиентам не выдаются, телефон не может подключиться к Вай-Фай и идёт бесконечное получение IP-адреса.

Решить проблему можно зайдя на роутер в раздел настройки локальной сети LAN и включив DHCP сервер.

Если доступа к настройкам беспроводного маршрутизатора нет, то можно попробовать прописать АйПи вручную. Для этого надо зайти в параметры подключаемой сети и в поле «Настройка IP» поставить значение «Пользовательские». После этого ниже появятся дополнительные:

Примечание: На некоторых современных телефонах в настойках WiFi есть отдельный пункт — «Статический IP».

Единственное условие — вы должны знать какие настройки надо прописывать — подсеть, шлюз, серверы DNS.

Читайте также:  Как поменять тариф на домашнем телефоне МГТС

Ошибка аутентификации WiFi

Ошибка аутентификации при подключении телефона к WiFi обычно означает всего лишь ошибку в пароле, которую допустил пользователь при его вводе. При этом обычно никаких сообщений об этом не выводится. Андроид просто пишет «Сохранено, защита WPA2»:

Другой момент, если Вы уже пользовались этой сетью ранее, а теперь смартфон не подключается. Как правило, это происходит если пароль WiFi был изменен на роутере или точке доступа, а в памяти мобильного устройства хранятся старые данные. Чтобы исправить ситуацию — просто удалите сеть из списка.

После этого снова попробуйте к ней подключиться и введите новый пароль.

А еще ошибка аутентификации на Андроид очень старых версий может возникнуть из-за того, что телефон, вернее его операционная система не умеет работать со стандартом безопасности WPA2-PSK, который установлен на роутере. С каждым годом таких экземпляров остаётся все меньше, но они пока еще встречаются.

Другие проблемы

Бывают и другие странные проблемы, которые проще описать здесь одним скопом:

  • Если у вас работает всякие мессенджеры вроде Telegram и WhatsApp, но не открываются сайты – то проблема или на стороне этих сайтов или поменяйте DNS.
  • Низкая скорость – несколько вариантов: или кто-то в сети что-то сейчас качает или смотрит Youtube, или же проблема у самого Ростелекома – звоните ему, но предварительно замерьте скорость интернета.

Замерить скорость своего интернета можно ЗДЕСЬ. Щелкаем все кнопки (по очереди, не надо запускать одновременно все тесты), выбираем максимальный результат (обычно чем ниже, тем точнее, сверху могут быть ошибки в большую и меньшую скорости).

Вот и все. Удивились, что тут нет кнопки «Исправить мою ошибку»? Ничего удивительного. Причин может быть очень много, и чтобы раскрыть каждую, нужно написать отдельную большую статью (что мы уже и сделали в других наших статьях по каждой причине). Ростелеком конкретно здесь не является чем-то особенным – подобное случается и у других провайдеров, и их проблемы решаются так же. Единственное отличие – разные номера телефонов (не выкладываем здесь, ищите в поиске, т.к. они могут обновляться).

На этом закончу статью. Ваш мегакрутой портал WiFiGid и его постоянный автор Ботан. Удачного разрешения проблемы, а я почти всегда на связи (когда не ем и не сплю)!

Частые проблемы с маршрутизаторами от Ростелеком

Далее в статье описаны различные способы продиагностировать и исправить проблемы, в результате которых не работает какая-либо из функций в роутере.

  • Обзор индикаторов
  • Проблемы на линии провайдера
  • Неполадки в работе домашней сети
  • Перезагрузка устройства
  • Сброс конфигураций и перепрошивка

Клиенты российского провайдера часто спрашивают, почему не работает Вай Фай Ростелеком. Проблема может возникнуть на разных устройствах, к примеру, телефоне, ПК или ноутбуке, но пути ее решения могут отличаться. Ниже рассмотрим, как действовать при возникновении сбоев в работе Интернета, а также поговорим о том, куда обращаться за помощью, если проведенные действия не дают результата.

Если на телефоне или роутере Ростелеком не работает WiFi, проблемы в работе можно решить самостоятельно и без привлечения специалистов. Для этого следуйте инструкции, которая приведена ниже.

Почему не работает вай-фай Ростелеком: причины

Кабельное подключение интернет-связи уже неактуально и непопулярно среди пользователей. На первый план сегодня выходят услуги провайдеров, предоставляющих качественную связь по wi-fi. Из-за всяческих проблем качество соединения может либо ухудшиться, либо исчезнуть вовсе. В таких случаях важно правильно выявить предпосылки для этого.

Среди основных предпосылок выделяют три:

  • сбои в работе сети со стороны компании-поставщика услуг;
  • неисправности оборудования;
  • сбои в настройках.

Таким образом, возможны следующие причины:

Читайте также:  Описание актуальных тарифных планов Beeline в Новосибирске и Новосибирской области для смартфона, планшета и модема

  1. Поломка устройства. Проверить эту вероятность следует непосредственно на компьютере в разделе интерфейса “Диспетчер устройств”.
  2. Нарушение целостности передающего кабеля. При этом поломка может быть обнаружена как внутри квартиры, так и за ее пределами. В таких случаях специалисты компании “прозванивают” соединительные провода.
  3. Обрыв линии. В таком случае проверка обычно проводится проще, поскольку без связи остается сразу несколько квартир.
  4. Ошибки при введении данных о сети. Сведения (пароль) вводятся при первом подключении к роутеру и сохраняются в дальнейшем, они были введены верно. В противном случае работать сеть для конкретного устройства не будет.
  5. Отсутствие средств на балансе. Многие клиенты забывают вовремя пополнить счет и пытаются найти ответы на вопрос о том, почему не работает вай-фай на роутере Ростелеком в настройках и технических поломках. Возобновить работу сети в этом случае удастся пополнением счета.

Определение причины поломки важно, поскольку только в этом случае удастся восстановить качественную работу сервисов.

Перезагрузка через Web-интерфейс

Это популярный способ перезагрузки роутера, выполняющийся через Web-интерфейс. Для этого понадобится:

  • Логин и пароль для входа в интерфейс;
  • Интернет-браузер (можно использовать мобильный);
  • Подключение устройства к сети роутера.

Процедура может отличаться в зависимости от марки и модели, поскольку каждый производитель создает собственный интерфейс. Предлагаем рассмотреть алгоритм действий для наиболее популярных вариантов. Во всех случаях для авторизации в Web-интерфейсе необходимо выполнить следующие действия:

  1. Откройте ваш браузер и введите в адресной строке комбинацию “192.168.0.1“. Она является самой распространенной, но может отличаться в некоторых случаях. Узнать точную комбинацию можно на наклейке маршрутизатора.
  2. Введите логин и пароль для входа. Обычно это “admin” и “admin”. Однако, как и в предыдущем случае, может отличаться. Воспользуйтесь наклейкой на устройстве.
  3. Теперь можно приступать к перезагрузке роутера через браузер.

Важно отметить, что интерфейс может отличаться не только у разных изготовителей, но и моделей от одной компании. Обычно они отличаются не сильно и порядок действий схож.

TP-Link

  1. В левом меню откройте категорию “Системные инструменты” и выберите пункт “Перезагрузить”.
  2. На открывшейся странице нужно нажать на “Перезагрузить”.
  3. Здесь же можно настроить периодическую перезагрузку по расписанию.

D-Link

  1. Нажмите на пункт навигационного меню “Система” в верхней части экрана.
  2. Кликните по категории “Перезагрузить”.
  3. Подтвердите действие, и дождитесь перезагрузки системы.

ASUS

В случае с роутерами марки ASUS процедура самая простая. Ведь кнопка перезагрузки расположена сразу на главной странице. Найти ее можно в верхней части, как показано на изображении.

Tenda

  1. В левом меню выберите пункт “Настройки системы”.
  2. Здесь нужно нажать на “Перезагрузка и сброс”.

NetGear

На очереди роутеры, которые не так популярны, как предыдущие, но тоже пользуются спросом. Процесс перезагрузки для них выглядит следующим образом:

  1. Перейдите во вкладку “Расширенные настройки”.
  2. Выберите пункт “Состояние маршрутизатора”.
  3. Нажмите на кнопку “Перезагрузка”.

Zyxel Keenetic

  1. Кликните по иконки шестеренки в нижней части веб-интерфейса роутера.
  2. Перейдите в категорию “Параметры”.
  3. Кликните по кнопке “Перезагрузить”. Читайте также:  «Мастер настроек» Билайн — где скачать и как установить интернет на компьютере?

Билайн

При подключении интернета от Билайна абонент может получить роутер Smart Box от компании. Есть и другие модели, но их интерфейс практически не отличается. Для входа используется веб-адрес “192.168.1.1“, а также комбинация логина и пароля “admin”. Далее придерживайтесь следующего алгоритма:

  1. В верхней части экрана расположено навигационное меню. Выберите раздел “Другие”.
  2. Здесь отображается полная информация о сети роутера. Необходимо кликнуть на “Перезагрузить”.

МТС

С оператором МТС такая же ситуация, как и с Билайном. Выполните следующие действия:

  1. Откройте вкладку “Настройки” из любой страницы настроек роутера.
  2. В левом навигационном меню выберите категорию “Система” и кликните по пункту “Перезагрузить”.
  3. Нажмите на соответствующую кнопку и подтвердите перезагрузку устройства.

Дом.ru

Российский интернет-провайдер Дом.ru использует оборудование с фирменным интерфейсом, в котором очень сильно функционал. Нельзя определенно сказать, для чего это было сделано: для упрощения работы пользователя или невозможности расширенной настройки устройства. Таким образом, перезагрузить устройство компании через Web-интерфейс не получится.

Роутеры Ростелеком

Наконец, рассмотрим инструкцию для роутеров компании Ростелеком. Их можно арендовать или приобрести (допускается рассрочка) при оформлении договора или в дальнейшем.

  1. Откройте категорию “Обслуживание”.
  2. Перейдите в раздел “Перезагрузка”.
  3. Кликните по кнопке “Перезагрузить”. Здесь же можно восстановить заводские настройки маршрутизатора.

Перестал работать вай-фай на роутере Ростелеком

При возникновении подобной проблемы в первую очередь рекомендуется обратить внимание на индикатор оборудования. Если он работает в штатном режиме, значит вероятнее всего неисправность кроется в работе самой сети. В этом случае рекомендуется сообщить мастеру компании об обнаруженной сложности по телефону горячей линии.

В том случае, если индикатор не функционирует, необходимо искать проблему, из-за которой не работает wifi Ростелеком, в оборудовании (как правило, в этих случае закрыты должны быть все индикаторы). Поломка может состоять в нарушении целостности кабелей и линий, либо в неисправности самого роутера. В таких случае попытки самостоятельного решения проблемы не всегда дают положительный результат.

Сброс конфигураций и перепрошивка

Если перезапуск роутера не помогает – попробуйте подключить компьютер к интернет-кабелю напрямую. Если он «увидит» сеть – ваш модем точно вышел из строя. В этом случае перед приобретением нового сетевого оборудования пользователи могут попробовать сбросить конфигурации устройства до заводских и попробовать настроить его заново. В некоторых случаях это устраняет зависания, и модем начинает функционировать в прежнем режиме.

Чтобы сбросить настройки маршрутизатора, вам необходимо зажать специальную кнопку Reset на устройстве. Как правило, эта кнопка сильно углублена в корпус, как что добраться до нее можно только с помощью тонких предметов, например, игры или спички.

Если повторная настройка параметров роутера также не привела к ожидаемому эффекту – последним шансом будет перепрошивка. Переустановить операционную систему маршрутизатора можно самостоятельно, воспользовавшись многочисленными руководствами в интернете. Если вы не уверены в своих силах, можете воспользоваться услугами специалиста-настройщика от Ростелеком.

Не работает вай-фай роутер Ростелеком – что делать?

Для того, чтобы вернуть раздатчик к работе, необходимо выявить причину поломки. Потребуется выполнить следующие шаги по схеме:

  • проверить подключение оборудования;
  • провести проверку работы сети на нескольких устройствах;
  • авторизоваться и просмотреть состояние лицевого счета;
  • перезапустить роутер (часто после процедуры связь снова становится доступной).

Все шаги следует произвести поочередно до тех пор, пока предпосылки для неполадок не будут выявлены. От этого зависит дальнейшее решение задачи подключения. Если после проведенных процедур схемы по-прежнему не работает wifi на роутере Ростелеком, рекомендуется обратиться к мастеру по телефону горячей линии.

Читайте также:  Как отключить платные услуги на мотив самостоятельно

Варианты индикации

Если на роутере не горит лампочка Интернета, но другие лампочки загораются или мигают, то это может значить:

  • не подсоединенный или поврежденный провод WAN-порта;
  • отсутствие кабельного соединения, вызванное провайдерной ошибкой;
  • наличие проблем с индикаторным сигналом.

Если значок Интернета показывает зеленый сигнал, то, значит, соединение налажено.

Если индикатор мигающий, то это значит, что происходит установка связи в сети. Если индикатор горит, то, значит, соединение с сетью установлено, и Интернет работает.

Индикатор может иметь оранжевый, желтый или красный цвет, показывая, что кабельное подключение налажено, но работающего Интернета нет.

Не работает вай-фай Ростелеком на телефоне

Трудности могут возникнуть и на отдельных устройствах по различным причинам. Возможно при плохом качестве сигнала следует произвести настройки сети (необходимость процесса зависит от модели устройства и его операционной системы). В первую очередь потребуется включить конфигурацию “Wi-Fi”, о котором некоторые пользователи забывают, затем выбрать нужную сеть и ввести пароль.

Плохое качество связи на телефоне во время использования услуг провайдера может свидетельствовать о слабости передаваемого модемом сигнала, либо слабом беспроводном приемнике в самом аппарате. Чтобы улучшить его, рекомендуется приблизиться к раздатчику, либо переместить его несколько выше. Чаще всего это помогает улучшить положение. Усиление мощности роутера также нередко дает положительный результат, однако перед проведением настройки, необходимо изучить и оценить технические особенности оборудования.

Мобильный телефон

Достаточно распространенной является ситуация когда не работает Wi-Fi на смартфоне. Чтобы решить данную проблему, нужно сделать следующее:

  • Перезагрузить устройство и подключиться к сети заново.
  • Проверить количество девайсов, подключенных к Wi-Fi. Попробовать отключить лишнее оборудование.
  • Удостовериться, что пароль для Wi-Fi введен корректно, так как одна неверно указанная цифра или буква не позволит подключиться к сети.
  • Сбросить настройки и ввести их повторно. Как правило, данные для подключения предоставляются провайдером.
  • Используя специальные программы проверить ПК или ноутбук на наличие вредоносных вирусов.
  • Позвонить по горячей линии и уточнить о наличии ограничений на использование услуги.
  • Если на телефоне не работает Wi-Fi Ростелеком, то нужно удостовериться в том, что необходимый модуль включен и работает.

В большинстве случаев, восстановить работу Wi-Fi на мобильном устройстве можно благодаря вышеуказанным советам.

Куда позвонить

Если ни один алгоритм действий не дал должного эффекта и у абонента по-прежнему отказывает или плохо работает вай-фай Ростелеком, ему следует позвонить в контактный центр провайдера по номеру 8-800-100-08-00 и сообщить о проблеме. Под рукой при этом рекомендуется держать договор абонента (чаще всего требуется только номер документа), а также паспорт. По номеру работает автоответчик, который возможно использовать, следуя подсказкам системы. Рекомендуется выбрать пункт голосового меню, направляющий непосредственно на связь со специалистом.

Если плохое соединение является следствием загруженности сети, специалист предложит оформить заявку на решение проблемы. Как правило, ответ по ней формируется уже спустя сутки.

Иногда пользователи Wi-Fi сталкиваются с ситуацией, когда на роутере горят все лампочки, но интернет при этом не работает или постоянно пропадает. В одной из прошлых статей, я уже писал о том, какие индикаторы на маршрутизаторе должны светиться и что они означают. Но что делать, если действительно все необходимые лампочки горят, а интернета на роутере нет? Разбираемся в основных причинах и способах их решения, которые универсальны для любой модели — TP-Link, Asus, Huawei, Keenetic, D-Link, Tenda и так далее.

Первым делом, не разбираясь досконально в проблеме, я рекомендую перезагрузить роутер. Это можно сделать из интерфейса управления с компьютера или через мобильное приложение.

Либо еще проще — вынуть его вилку из розетки питания и вставить на место. Или же отключить маршрутизатор отдельной кнопкой на корпусе, если таковая имеется на вашей модели.

Очень большое количество ошибок решается именно таким незамысловатым способом. Поскольку в ходе непрерывной работы роутера могут периодически возникать ошибки, рекомендуется время от времени его перезагружать. Во многих устройствах даже предусмотрена функция автоматического перезапуска в ночное время, когда интернетом никто не пользуется, а WiFi не работает.

Содержание

Интернета нет из-за отсутствия связи с провайдером

Подключение кабеля

В том случае, если после перезагрузки все равно интернета нет, а лампочки горят, разбираемся более детально. За работу в сети отвечает индикатор «WAN». Именно он должен светиться при активном подключении к интернету. Если он не горит, проверьте, вставлен ли в одноименный разъем «WAN» или «Internet» кабель от провайдера. Вы могли спутать его с портом «LAN», который предназначен только для соединения с компьютером, ноутбуком, принтером, ТВ и т.д. Подробнее про различие WAN и LAN можете прочитать в нашей отдельной статье.

Технические работы

Если провод подключен верно и даже горит лампочка интернета, но фактически его нет, то можно предположить, что на линии ведутся технические работы. Особенно это актуально, когда интернет пропадает на несколько часов, а потом снова появляется. Такое периодически случается — надо позвонить своему поставщику услуг связи и уточнить этот момент.

Баланс счета

Но перед этим я бы еще рекомендовал проверить свой баланс счета в личном кабинете у провайдера. Очень часто пользователи забывают, что интернет — услуга платная, и раз в месяц необходимо пополнять свой кошелек.

Настройки подключения

Если связи с интернетом по-прежнему нет, возможно у вас слетели настройки подключения к интернету или они изначально были установлены неверно. Для их исправления необходимо зайти в панель управления своим роутером по адресу, который указан на этикетке на днище роутера.

И найти в меню раздел, отвечающий за настройки интернета. В зависимости от модели он может называться по-разному. Ниже привожу пример, как он выглядит у разных производителей

Здесь нужно выбрать тип подключения и при необходимости ввести данные для авторизации — логин, пароль и сервер. Все это указано в вашем договоре на оказание услуг. Также можно позвонить на горячую линию провайдера и узнать напрямую по телефону.

Ваше мнение — WiFi вреден? Да 23.32% Нет 76.68% Проголосовало: 19354

Наиболее распространенные варианты — DHCP, PPPoE, Статический IP или 4G (через USB модем). После ввода всех параметров сохраняемся и проверяем работу интернета.

Принудительное ограничение доступа в интернет

Ручное назначение IP адресов

Если вы подключаетесь к интернету в офисе или другом общественном пространстве, то нельзя исключать применения на роутере дополнительных настроек, ограничивающих доступ к интернету для пользователей.

Одним из способов фильтрации является ручное назначение IP адресов для компьютеров. В обычном режиме роутер автоматически раздает IP всем подключающимся устройствам через так называемый DHCP сервер. Но он может быть отключен в настройках. И адреса вручную прописываются администратором сети для каждого клиента.

Если у вас есть доступ к роутеру, то необходимо прописать для своего компьютера, ноутбука или смартфона IP адрес вручную. Или включить DHCP сервер

Если пароля от роутера нет, то обратитесь к системному администратору для добавления вас в число пользователей.

Гостевая сеть и фильтры клиентов

Также для того, чтобы в интернет не выходили все, кто попало, через роутер может быть настроено несколько разных ступеней доступа к контенту. Например, гостевая сеть без доступа к интернету или с разрешенным выходом в сеть только для определенных пользователей.

Также в некоторых моделях есть возможность давать выход во всемирную сеть только для вручную зарегистрированных устройств. А для всех новых подключившихся к WiFi ограничивать интернет.

Для этого же часто применяется «Родительский контроль» или фильтрация по MAC адресам. Она может быть настроена таким образом, что доступ в интернет разрешен только девайсам, которые находятся в заранее составленном «белом списке».

Необходимо добавить в него свой компьютер или попросить это сделать человека, отвечающего за работу локальной сети в вашем офисе.

Поломка роутера

Если же это все-таки интернет при горящих лампочках не работает на вашем домашнем роутере, то нельзя исключить выхода его из строя. В случае, когда вы перепробовали все перечисленные выше способы, и ничего не помогает, рекомендую сделать полный сброс настроек. Для этого надо зажать острым предметом кнопку «Reset» на корпусе маршрутизатора на 15 секунд и попробовать настроить все с самого начала.

Если не получается, то нельзя исключать банального выхода роутера из строя. В недорогих моделях из-за высокой нагрузки или скачка напряжения в электросети может сгореть оперативная память или центральный процессор.

Цены в интернете

Александр Выпускник образовательного центра при МГТУ им. Баумана по специальностям «Сетевые операционные системы Wi-Fi», «Техническое обслуживание компьютеров», «IP-видеонаблюдение». Автор видеокурса «Все секреты Wi-Fi»

Она предоставляет услуги в сфере телекоммуникаций уже более двадцати лет. Количество клиентов провайдера составляет 11 миллионов человек. Наличие широкополосного доступа в интернет позволяет без перебоев использовать wifi соединение. Компания работает практически по всей стране.

Принцип работы wifi

Роутер – прибор, предназначенный для создания локальной сети между двумя и более компьютерными устройствами. Как и маршрутизатор, он используется не только для выхода в интернет. Задача роутера – обеспечить исправный прием и передачу данных, зашифрованных в пакеты. Существует множество моделей роутеров. Ростелеком предлагает приобрести маршрутизатор вместе с подключением.

image

Провайдер предлагает продукцию известных производителей:

  • TP Link;
  • D Link;
  • Fast;
  • Huawei;
  • QBR;
  • Asus.

Маршрутизаторы обладают дополнительными свойствами:

  • ограничение на использование сайтов, представляющих опасность;
  • возможность создать зашифрованную сеть;
  • возможность регулировать трафик.

При необходимости можно ограничить число приборов, которым разрешен доступ к использованию роутера.

Устройство имеет компактные габариты, и использует одну или больше антенн для передачи сигнала Wi–Fi. Количество приборов, к которым можно подключить интернет, зависит от уровня нагрузки роутера. Если он перегружен, трафик раздается некорректно, замедляя скорость работы в интернете. Некоторые модели имеют дополнительные разъемы для подключения флеш-накопителей или другого оборудования.

Заявка на подключение

Перед подключением необходимо перейти на официальный сайт провайдера, и ознакомиться с предоставляемыми тарифами. Стоимость тарифа зависит от скорости интернет соединения. Скорость составляет от 100 до 3 Мбит в секунду. Стоимость интернета варьируется от 450 до 850 рублей. После выбора тарифа необходимо оставить заявку на подключение. image

Она оставляется двумя способами:

  • позвонив по номеру 8 800 301-00-38;
  • составив онлайн заявку на официальном сайте провайдера.

В первом случае обслуживание осуществляет менеджер по подключению, который примет заявку, и ответит на дополнительные вопросы. Во втором случае необходимо перейти на официальный сайт провайдера, открыть страницу «тарифы», и на против выбранного варианта нажать «подключить». После этого откроется анкета для заполнения данных. В нее вносятся инициалы, контактные данные, адрес.

Проводят ли в частный дом?

В большинстве случаев подключение интернета Ростелеком бесплатное. Но для небольших населенных пунктов может потребоваться дополнительная плата. Это связано с невозможностью провести стационарную интернет линию. Поэтому подключение в частный дом осуществляется через оптоволоконный или обычный телефонный кабель. Стоимость минимального тарифа по оптоволоконному соединению составляет 99 рублей.

image

При подключении через телефонный кабель можно использовать только один тариф. Скорость подключения составляет 8 Мбит в секунду. Оплата за использование тарифа равна 349 рублям. Дополнительные функции доступны.

Могут ли отказать в услуге?

Ростелеком отказывает в предоставлении интернета в случае, если не имеет технических возможностей его подключить. Отказ может быть связан с отсутствием телефонного кабеля. Также в подключении интернета может быть отказано, если телефонный кабель имеется, но он устарел. Для соединения необходим цифровой кабель. Другие аналоги не подойдут для решения этой задачи.

Как подключить интернет?

Подключение различных моделей роутеров осуществляется по общей схеме. Отличия минимальны, но они имеются. Инструкция по настройке прибора следует вместе с ним. Но если ее нет, настройка роутера Ростелеком осуществляется по следующей схеме.

TP Link TD

Данная модель имеет несколько вариаций. Она относится к самым популярным маршрутизаторам. Разновидности TP Link TD имеют общий интерфейс, поэтому настройка проводится по аналогичной системе. Роутер подключается к сети, после чего необходимо открыть браузер, и найти официальный сайт производителя.

Открыть его также можно, введя в строку поиска 192.168.0.1. В строке «Сеть» нужно нажать на «WAN». Значение для него должно быть «PPPoE (Россия PPPoE)». Затем вводится логин и пароль, предоставленные провайдером. После соединения настройки сохраняются. Если в статусе высветилось «Подключено», настройка проведена правильно. Новая прошивка скачивается на сайте производителя.

D Link Dir 615

Роутеры D Link имеют простую настройку. При подключении маршрутизатора к компьютеру откроется интерфейс с настройками на английском языке. В строках для пароля и логина вводится значение «admin». После этого в настройках можно выставить русский язык.

Необходимо перейти к расширенным настройкам, открыть пункт «сеть» и нажать на «WAN». Затем вводятся данные провайдера, после чего созданная сеть называется «Internet». Дополнительно нужно выставить для LCP интервалов цифру 15, а для провалов значение 2.

D Link Dir 300

По началу схема настройки не отличается от предыдущей. Система проводится аналогичным образом до настройки сети. Когда откроется вкладка «Порт», ее нужно назвать не «Internet», а «Ports: 5, 2». После этого нужно записать логин и пароль, предоставленный провайдером. Дополнительные настройки для маршрутизатора не требуются. Обновленная прошивка доступна на официальном сайте производителя.

Asus RT N12

После подключения роутера, откроются настройки, в которых нужно выбрать «Internet Setup». Затем напротив типа подключения нужно проставить PPPoE. На против всех, кроме третьего пункта нужно выбрать «Да». После этого вводятся логин и пароль, предоставленные провайдером.

Чтобы назвать сеть, выбрать пароль, создать защиту, нужно открыть настройки роутера. Новая прошивка доступна на официальном сайте компании-производителя.

Huawei HG8245H

Подключив роутер к компьютеру, открывается интерфейс с настройками. Затем вводится логин и пароль в комбинациях, указанных в инструкции к прибору. Нужно открыть строку «WAN», после чего внести нужные данные, и проставить отметки на против пунктов. В нижних пунктах проставляются значения «SSID1» и «LAN2». Дальнейшие настройки выполняются по обычной схеме.

Не работает инэт: причины

Существует несколько причин, по которым роутер не работает при подключении к сети. Чтобы определить, что именно стало причиной поломки, необходимо обратить внимание на характеристику проблемы.

На роутере имеются индикаторы в виде лампочек, указывающие на его состояние. При включении в электросеть, они загораются, свидетельствуя, что маршрутизатор исправен. Если этого не произошло, нужно проверить, имеется ли у прибора кнопка включения и отключения. Иногда достаточно ее переключить, чтобы решить проблему. Также проблема может заключаться в поломке блока питания. Он чаще самого роутера выходит из строя. Поломка может заключаться и в самом оборудовании. В этом случае ему поможет только ремонт.

Причинами такой неисправности могут быть:

  • наличие производственного брака;
  • перепады напряжения в электросети;
  • попадание влаги.

Чтобы этого не произошло, при грозах роутер следует выключать. Рекомендуется использовать стабилизатор напряжения, чтобы минимизировать риск влияния нестабильной сети на маршрутизатор.

Как настроить?

Для того, чтобы узнать, как зайти в настройки роутера, потребуется использование:

  • самого маршрутизатора;
  • сетевого кабеля;
  • сетевой карты на компьютерном приборе.

Необходимо вставить кабель провайдера в порт WAN. Затем в порт LAN вставляется сетевой кабель, который идет в комплекте с роутером. Другая часть кабеля подключается к компьютеру. После этого маршрутизатор подключается к сети. Следующий шаг – открыть браузер и ввести IP адрес, указанный на обратной стороне маршрутизатора, или в инструкции. Там же написаны логин и пароль для входа в настройки. Если данные введены правильно, в браузере откроется страница с настройками.

Как узнать логин и пароль?

На большинстве моделей логин и пароль «admin». Но иногда они могут быть другими. Логин и пароль необходимы, чтобы зайти в настройки роутера. Необходимо перевернуть роутер, и проверить, что на нем написано. Обычно узнать логин и пароль можно там. Если их там не оказалось, нужно изучить инструкцию. В инструкции к маршрутизатору указывается, какие значения нужно ввести, чтобы попасть в настройки. Логин с паролем могут быть написаны и на упаковочной коробке. Если нужные данные не были найдены, в интернете существуют сайты, на которых написаны стандартные логин и пароль для конкретных моделей роутеров. В случае изменений логина и пароля, вернуть стандартные данные можно при помощи сброса настроек до заводских. Это действие осуществляется нажатием специальной кнопки. Пароль с логином может помнить человек, который занимался его настройкой. Сброс настроек – крайний случай.

Как поменять пароль?

Настройки роутера защищены стандартным логином и паролем. В большинстве случаев они не отличаются. Поэтому посторонним получить к ним доступ достаточно несложно. Рекомендуется менять пароль роутера еще при его настройке. В противном случае посторонний человек подключится к нему, изменит пароль, и Вы утратите контроль над собственным оборудованием. Помочь сможет только сброс настроек. Чтобы узнать, как поменять пароль, необходимо стандартным способом подключить роутер к компьютеру, открыть браузер, перейти на сайт производителя, после чего откроются настройки.

Для различных моделей смена пароля осуществляется в разных настройках:

  • для Tp-Link — System Tools – Password;
  • для D-link — Система – Пароль администратора;
  • для Asus – Администрирование;
  • для ZyXEL – Система – Пользователи.

В открывшихся страницах изменяется пароль и логин, после чего их нужно сохранить. Рекомендуется записать новые данные, поскольку позже при их отсутствии получить доступ к настройкам не получится.

Если необходимо сменить пароль Wi–Fi сети, нужно аналогичным способом открыть настройки роутера, после чего найти нужную страницу. Для различных моделей маршрутизаторов страница для смены пароля называется:

  • Password;
  • Network key;
  • WPA2 Shared Key.

Как подключить модем?

Настройка модема схожа с настройкой роутера. Модемы типа ADSL подключаются непосредственно через телефонную связь. Необходимо проверить, подходит ли телефонный кабель для подключения, поскольку старые варианты не соответствую техническим нормам.

Подключение производится при помощи:

  • компьютера или ноутбука;
  • телефонной розетки;
  • сплиттера.

Последний прибор необходим для того, чтобы к одной телефонной линии подключить две и более. Модем соединяется с компьютером или ноутбуком, после чего при помощи сплиттера с другой стороны его нужно подключить к телефонному кабелю. Затем оборудование подключается к электричеству. Драйвера для работы программного обеспечения либо уже имеются на модеме, либо устанавливаются автоматически через диск при подключении к компьютеру.

Модем продается с автоматическим инсталятором, позволяющим настроить его без участия пользователя. Если этого не произошло, или настройки не подходят, нужно осуществить задачу самому. В этом случае нужно зайти в браузер и ввести IP производителя. Откроется страница интерфейса модема, где настройку нужно произвести по аналогии с роутером. Данные для настройки предоставляются провайдером.

Заключение

Настройка домашнего интернета – непростая задача для человека, не имеющего опыта работы с маршрутизаторами. Если допустить ошибку в настройке, оборудование может не работать. Но при наличии инструкции вероятность возникновения проблем минимальна.

Следует следить за тем, чтобы прошивка на роутере была обновлена. Устаревшее программное обеспечение может снижать скорость. При необходимости можно заказать помощь сотрудника Ростелеком, который настроить оборудование.

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий