Ростелеком Лабинск — ? Личный кабинет RT.LK.RU

image

Как одна из крупнейших компаний в России в сфере телекоммуникаций, Ростелеком не всегда выполняет свою работу корректно. В некоторых случаях проблемы могут носить и систематический характер, побуждая пользователей обращаться в компанию дополнительно для того, чтобы потребовать выполнения обязательств, которые берет на себя Ростелеком.

В каком случае и как именно составить жалобу, если что-то пошло не так – в этой статье.

Основания для подачи жалобы

Ростелеком предоставляет телекоммуникационные услуги населению – т.е., телевидение, телефонию и интернет. Что бы у вас не было подключено от этой компании, вы можете пожаловаться на нее при возникновении проблем:

  1. Теряется связь либо качество услуг оставляет желать лучшего – невозможно дозвониться до кого-то, компьютер не выходит в интернет, плохо слышно, не ловит в доме и т.д.
  2. Неправильно зачислились деньги или платеж списался, но не дошел – только в случае, если Ростелеком отказывается исправлять ситуацию и вы потеряли свои средства «с концами».
  3. Если повысились цены на ваш тариф, а компания не предупредила об этом заблаговременно.
  4. Если отказывают в расторжении договора.
  5. Когда вменяют платежи, которые не прописаны в договоре на предоставление услуг.
  6. В случаях, когда вы столкнулись с хамством работников Ростелеком, либо получили от них ложную или неполную информацию.
  7. Долгая обработка вашего запроса в техподдержке – если компания как будто не хочет решать проблему и затягивает с ответом вам.

Случаи могут быть разные, но объединять их должно одно – ваши права как получателя/покупателя услуг были нарушены тем или иным образом.

Куда жаловаться первоочередно

В первую очередь жалоба должна быть направлена в адрес самой компании. Этого требуют действующие законы РФ – решение проблем со своими пользователями должна заниматься сама компания. Жалобы в другие инстанции проводятся только, если Ростелеком не собирается исправлять ситуацию или выполнять ваши законные требования. В таких случаях привлекаются органы надзора за коммерческими и государственными организациями.

Чтобы пожаловаться в сам Ростелеком, можно использовать:

  1. Почту России – текст жалобы отправляется заказным письмом (с уведомлением) на адрес филиала Ростелеком вашего округа. Адреса можно посмотреть в разделе «Контакты» на сайте.
  2. Электронное обращение – с вашего личного кабинета, либо по ссылке «Обратная связь» в нижней части сайта. После нажатия система выведет на ваш экран всплывающее окно, в котором вы сможете описать ситуацию.
  3. Офис продаж – жалобу надо распечатать в двух экземплярах, и передать один из них сотруднику компании, а на втором проставить подпись о принятии вашего обращения.
  4. Контакт-центр –8 800 100 0 800. Необходимо будет назвать свои контактные данные, номер телефона/договора и описать ситуацию оператору.

Чтобы получить гарантированный ответ, нужно соблюдать правила составления такого документа, а также оставить свои контакты, чтобы Ростелеком смог направить вам информацию после рассмотрения проблемы.

Сроки рассмотрения обращения компанией

Во всех случаях ответ на вашу жалобу должен прийти в течение 30 дней. Такие условия ставит государство всем компаниям на территории РФ.

Ответ может задержаться, если вы указали обратной связью свой почтовый адрес. Если же вас проигнорировали, можно попробовать обратиться в Ростелеком повторно, а затем – в вышестоящие инстанции.

Подача претензии через Интернет

Самый быстрый способ чего-то добиться от компании – это письмо в отдел поддержки клиентов. Форма находится по клику на ссылку «Обратная связь» в самой нижней части главной страницы сайта Ростелеком.

В ней нужно будет:

  1. Напечатать информацию о вас – контактный номер телефона, электронную почту, имя и фамилию и т.д.
  2. Выбрать из выпадающего меню тему обращения.
  3. Выбрать из выпадающего меню услугу, которую вы используете от Ростелеком, и которая вас не устроила.
  4. Напечатать ваше обращение (не более 2000 символов).
  5. Приложить доказательства, документы, фото и т.д.

Если ваша история не влезает в 2000 символов, ее можно прислать в прикрепленных файлах отдельным документом с соблюдением правил оформления.

Важно! Компания может не принять прикрепленную таким образом жалобу, поскольку по закону дистанционные обращения не могут быть длиннее 2000 символов. Однако чаще всего ее все-таки рассматривают, либо просят выбрать другой способ передачи информации.

Куда жаловаться, если обращение в компанию не дало результатов

Ростелеком получает тысячи жалоб в течение недели. В некоторых случаях компания предпочитает не отвечать вовсе, либо ограничиваться невнятными отписками о том, что ваше обращение было рассмотрено и вам отказано в удовлетворении требований.

После того, как ответ на вашу жалобу не пришел, или вы уже отправили два обращения и не добились нужного результата, следует обратиться в органы, которые контролируют подобные организации.

Роскомнадзор

Роскомнадзор принимает жалобы от населения касаемо деятельности коммуникационных компаний и качества предоставляемых ими услуг. Иными словами, если у вас барахлит связь, постоянно «отваливается» интернет или Ростелеком вечно проводит ремонт, и вы не получаете то, за что вы платите – стоит писать сюда.

Сделать это можно так:

  1. В сети по ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/. Это электронная приемная. Заполнять все поля нужно очень тщательно. Проверить, рассматривают обращение или нет, можно по этой ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/checkstatus/. Чтобы жалобу рассмотрели быстрее, ее можно подать через сайт регионального ведомства.
  2. По почте –на адрес управления в вашем регионе, либо (если это не принесло результатов) по адресу главного управления федеральной службы в Москве: 109074, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2.
  3. Лично – придя в управление федеральной службы по месту жительства с двумя экземплярами вашей жалобы. Адреса региональных служб можно посмотреть по ссылке https://rkn.gov.ru/about/territorial/. Выберите ваше местонахождение и на сайте регионального ведомства загляните в раздел «Общественная приемная». Там будет адрес и график приема жалоб.
  4. По факсу – на номер главной федеральной службы (7-495-983-33-93) или (при наличии) на номер регионального представительства Роскомнадзора. Информация на страницах локальных ведомств.

Роспотребнадзор

Рассматривает обращения, которые касаются нарушений договорных взаимоотношений и защищает потребителей. Если вам предоставили услугу не в полном объеме, отказали в рассмотрении жалобы, сказали неправдивую информацию или сняли деньги за то, что не прописано в договоре – отправляйте обращение сюда.

Важно! Роспотребнадзор не может регулировать финансовые споры, этим занимаются другие инстанции. Ведомство способно зафиксировать факт подобного нарушения и направить проверку в Ростелеком для составления отчета в прокуратуру (если имело место мошенничество).

Обращение в эту организацию можно передать через:

  1. Почту – адреса по ссылке http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. Следует писать сначала в управление по месту вашего нахождения и по месту возникновения проблемы.
  2. Онлайн-приемную — https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Все правила составления такой жалобы указаны на самой странице.
  3. Оффлайн приемные в вашем локальном управлении. В Москве она находится по адресу Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7. По ссылке можно найти график — http://rospotrebnadzor.ru/feedback/index.php.

В случае, если вы отправляете жалобу по почте, рекомендуется использовать заказные письма с уведомлением. Требуется также сохранить чеки об отправке такого письма.

Электронное обращение не может быть больше 2000 символов. А при подаче жалобы лично требуется принести ее в двух экземплярах, чтобы один у вас забрали на рассмотрение, а на втором проставили об этом отметку.

ФАС

Эта организация рассматривает нарушения в рекламном и антимонопольном законодательстве. Ее следует привлекать, если Ростелеком задействует нечестные способы конкуренции, незаконно переманивает абонентов к себе (например, является единственной компанией, оказывающей услуги в вашем районе города), либо спекулирует акциями и ценами. Также, ее следует привлекать, если вы подозреваете, что ваши персональные данные были украдены, либо переданы Ростелекомом третьим лицам.

Порядок обращения в ФАС изложен в инфографике на сайте ведомства: https://fas.gov.ru/pages/contacts/requests/poryadok-obrashheniya.html.

Есть несколько путей подачи сюда жалобы:

  1. Письменно на адрес управления в вашем регионе.
  2. Электронно через госуслуги или форму на сайте.
  3. Лично в общественной приемной.

Вся информация по ссылке.

Прокуратура

Этот орган следует привлекать, если в деле замешаны деньги – при фактах мошенничества, вымогательства, сокрытия комиссий, незаконного списания средств со счета «ни на что», добавления услуг, которые вы не заказывали и не хотите оплачивать, либо если Ростелеком отказывается возвращать вам зачисленные на лицевой счет деньги. Также, прокуратура разберется в проблеме, если были нарушены ваши личные права – например, вы подверглись давлению, насилию или угрозам со стороны сотрудников компании.

Прокуратура также может помочь, когда все остальные службы ответили неправомерным отказом на ваше обращение или отказались рассматривать жалобу на Ростелеком.

Подавать заявление нужно в локальный орган – по почте, или лично. Адреса и графики приема можно найти на сайте Генпрокуратуры на карте https://genproc.gov.ru/contacts/map/.

Также, есть электронная приемная: https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/. Через нее можно отправить жалобу в адрес любого локального ведомства. Все правила подачи описаны на странице.

Суд

Судебные инстанции принимают не жалобы, а иски. Если вы хотите подать на Ростелеком в суд, то лучше делать это при помощи адвоката, который определит, целесообразно ли ваше обращение. Обычно требуется наличие ряда доказательств правонарушения, чтобы суд стал рассматривать дело.

Споры по выплате денежных средств также можно разрешить в зале суда (а порой, это и единственный вариант). Но прибегать к этому методу следует только в самом крайнем случае и после обращения в другие органы. Так вы покажете, что попытались решить вопрос мирно, но компания не отреагировала на ваши обращения и на предписания других ведомств.

Как составить жалобу

У жалобы нет четкой структуры, но есть правила – если их соблюсти, риск отказа в рассмотрении будет минимален:

  1. Не отправляйте обращение анонимно – Ростелеком имеет право проигнорировать такую жалобу.
  2. Обязательно оставляйте полную контактную информацию и указывайте, по какому из способов связи вам хочется получить ответ.
  3. Описывайте ситуацию максимально спокойно. Мат, хамство и ругань сразу же отправит вашу жалобу в корзину – определенные выражения или угрозы могут дать Ростелекому основание не рассматривать обращение вообще.
  4. Описывайте ситуацию максимально полно – даты, имена, номера договора. Ссылайтесь на законы и договор – что было нарушено, каким образом, как вы пострадали от действий компании.
  5. Прикладывайте законно добытые доказательства нарушения – предупредите сотрудника Ростелекома, если собираетесь записывать его на диктофон или снимать видео, иначе файл могут не принять в качестве основания удовлетворить ваши требования. Копия договора, который нарушается со стороны компании, также может служить доказательством.
  6. Озвучивайте просьбу, а не требование. В законе есть разница между жалобой и претензией. В первый раз Ростелекому вы подаете именно жалобу, и в ней нужно написать просьбу разобраться в ситуации или решить вопрос законным образом (каким именно – тоже напишите). Если же вы подаете обращение повторно, это уже претензия, и там можно и нужно четко перечислить ваши требования и последствия для компании, если она их не выполнит (например, что вы подадите заявление в прокуратуру или обратитесь в суд при отсутствии ответа).
  7. Указывайте точно, кому вы пишете. Обычно это директор регионального представительства Ростелеком, либо директор компании в принципе. Кому писать (в шапке) можно узнать в самом Ростелекоме.
  8. Не забудьте про подпись и дату, а также включите после этого строчку с перечнем прилагаемых документов или доказательств.
  9. Делайте два экземпляра жалобы, если вы отправляете не через интернет, и сохраняйте всю информацию о пересылке/передаче обращения.
  10. При подаче жалобы в другие ведомства в качестве доказательств прикладывайте отказ от Ростелекома/другого ведомства, либо иное подтверждение, что вы отправляли жалобу, а вам не ответили (чеки с Почты, скриншот с датой и временем и т.д.) вовремя.

Образец

Скачать образец жалобы на Ростелеком.doc

  • Главная
  • Пакеты услуг

Комбо 3в1 Домашний Интернет, ТВ и онлайн-кинотеатр Комбо 4в1 Домашний Интернет, ТВ, онлайн-кинотеатр и мобильная связь

Плюсы подключения к Ростелеком

image Быстрое Подключение Вы сами выбираете удобное время для Подключения. При наличии свободных специалистов мы установим оборудование на следующий день после оформления заявки Оборудование Мы предоставляем в аренду Wi-Fi роутер и ТВ-приставку за минимальную плату на все время пользования тарифом Дополнительные услуги Предлагаем дополнительный сервис, который сделает использование услуг Ростелеком еще комфортным и безопасным

Интернет и ТВ оборудование

FTTx + GE + 2FXS + SFP маршрутизатор Wi-Fi роутер объединяет в высокоскоростную сеть компьютеры, ноутбуки, игровые приставки и другие цифровые устройства. Подключайте Домашний Интернет и ТВ от провайдера Ростелеком и получайте по одному кабелю сразу интернет, телефон и телевидение 10 руб/мес по акции в аренду при подключении тарифов В аренду по акции! ТВ-приставка «Стандарт» ТВ-приставка «Стандарт» с поддержкой форматов HD и 3D позволяет смотреть каналы стандартной и высокой четкости. Подключите Домашнее и Интерактивное ТВ от Ростелеком и управляйте просмотром (пауза, запись, перемотка, архив передач). 10 руб/мес по акции в аренду при подключении тарифов В аренду по акции! ТВ-приставка Wink+ Основные функции: — Подключается и работает на сети Wi-Fi любого интернет провайдера; — Каналы и фильмы в цифровом, HD и Ultra HD (4K) качестве, стереозвук; — Поддержка интерактивных сервисов — Каталог развлекательных и полезных приложений; — Более 260 каналов и 7000 фильмов и сериалов на 30 дней в подарок в подписке «Максимум». 6 000 4 990 руб в собственность Оставьте заявку на подключение в Москве

Новости

Весь Краснодар Адрес Краснодарский край, Лабинск, ул. Красная, 20 Телефон 8 (800) 100-08-00 Официальный сайт

https://rt.ru/lightplus

Рубрики Телекоммуникационные компании Городская телефонная сеть Кабельное телевидение Интернет-провайдеры на большой карте панорама

Отзывы о Ростелеком

Оставить отзыв

подписатьсяПолучать новые отзывы на емаилАдреса филиалов в Краснодаре (52)показать на карте Ближайшие 4 Ростелеком Курганинск — 28.28 км Курганинск, ул. Ленина, 24 Ростелеком Армавир — 51.52 км Армавир, ул. Ленина, 95 Ростелеком на Ленина — 51.53 км Армавир, ул. Ленина, 95 Ростелеком на Комсомольской Оргтехсервис Лабинск — 630 м Адрес Лабинск, ул. Горького СитиТелеком на Советской Армии 5 — 49.28 км Адрес Армавир, ул. Советской Армии, 97 Энфорта на Карла Либкнехта — 51.81 км Адрес Армавир, ул. Карла Либкнехта, 59, лит.Д Ростелеком Новокубанск — 58.07 км Адрес Новокубанск, ул. Первомайская, 167 © 2010-2019 sagtmodig.ru | Пользовательское соглашение | Регистрация | Вход | Контакты

Ростелеком Лабинск — это не только мобильная связь, но и высокоскоростной домашний интернет с видеонаблюдением в комплекте и удобным мобильным приложением. Подключение от Ростелеком производят в течение суток бесплатно. Благодаря современному и высокоскоростному интернету до 200 Мбит/сек несколько пользователей смогут просматривать фильмы, работать или просто пользоваться социальными сетями. Специально для любителей онлайн игр разработан тариф «Игровой» – самый быстрый тариф для геймеров с игровыми опциями.

Для того, чтобы подключить интернет и телевидение от Ростелеком в квартиру, Вы можете оставить заявку на сайте (заполнить форму и нажать «Подключить») или обратиться по телефону горячей линии 8 800 350 84 86. Преимущества подключения Ростелеком Интернета и ТВ: -Удобные условия подключения -Роутер включен в большинство тарифов -Гибкие тарифы

Ростелеком Лабинск интернет и телевидение

Технологии развлечения Вкл. выгоду Акция 100 Мбит/сек Роутер аренда ТВ приставка включена 170 каналов Безлимитный домашний интернет и ТВ пакет каналов Цена на первые 2 месяца Предложение ограничено периодом на подключение

750 ₽ — Скидка на 2 мес.

599 Руб/мес

Подключить

Игровой + ТВ 300 Мбит/сек WiFi роутер аренда ТВ приставка аренда 165 каналов Данная скорость при наличии PON технологии по вашему адресу Преимущественные бонусы в современных играх World of Tanks, World of Warships,World of Warplanes и др. 1100 Руб/мес

Подключить

Технологии контроля + 100 Мбит/сек WiFi роутер включен ТВ приставка включена Видеокамера включена 170 каналов Видеокамера включена, при использовании внутри помещения Возможность выгрузки и хранения Просмотр в реальном времени, любой техникой с интернет-доступом 1000 Руб/мес

Подключить

Ростелеком интернет и телевидение + мобильная связь

Технологии выгоды Старт 100 Мбит/сек WiFi роутер аренда ТВ приставка аренда 125 каналов Легкий пакет ТВ с домашним и мобильным интернетом Новая сим-карта или сохранение действующего номера, при смене оператора мобильной связи на Ростелеком

1200 минут

500 SMS

Безлимитный

600 Руб/мес

Подключить

Технологии выгоды 100 Мбит/сек Роутер аренда ТВ приставка аренда 170 каналов ТВ с домашним и мобильным интернетом Новая сим-карта или сохранение действующего номера, при смене оператора мобильной связи на Ростелеком

1200 минут

500 SMS

Безлимитный

800 Руб/мес

Подключить

Технологии выгоды + 100 Мбит/сек Роутер аренда До 5 сим-карт 170 каналов ТВ с домашним и мобильным интернетом Новая сим-карта или сохранение действующего номера Общий пакет с единым балансом для 5 SIM-карт

2000 минут

500 SMS

Безлимитный

1000 Руб/мес

Подключить

Технологии общения 100 Мбит/сек WiFi роутер аренда Интернет и Моб. связь Безлимитный домашний и мобильный интернет Новая сим-карта или сохранение действующего номера, при смене оператора мобильной связи на Ростелеком

1200 минут

500 SMS

Безлимитный

750 Руб/мес

Подключить

Ростелеком интернет Лабинск

Технологии доступа Вкл. Выгоду 100 Мбит/сек WiFi роутер аренда Только интернет Безлимитный скоростной интернет доступ 500 Руб/мес

Подключить

Технологии доступа 100 Мбит/сек WiFi роутер аренда Только интернет Безлимитный скоростной интернет доступ. Бонус: Wink ТВ-онлан для телевизоров Smart-TV, доступ к 101 каналу на 12 мес. 700 Руб/мес

Подключить

Игровой 300 Мбит/сек WiFi роутер аренда Игровые опции Данная скорость при наличии PON технологии по вашему адресу Преимущественные бонусы в современных играх World of Tanks, World of Warships,World of Warplanes и др. 890 Руб/мес

Подключить

Технологии контроля 100 Мбит/сек WiFi роутер включен Видеокамера включена Видеонаблюдение Видеокамера включена, при использовании внутри помещения Возможность выгрузки и хранения Просмотр в реальном времени, любой техникой с интернет-доступом 800 Руб/мес

Подключить

Подключение Интернета и ТВ Ростелеком в Лабинске!

Ростелеком в городе Лабинск — это самые выгодные тарифы, высокая скорость и эксклюзивный видеосервис Wink для просмотра любимых телепередач и фильмов в любой точке города. Уже в базовом пакете предлагаем к подключению до 215 ТВ каналов разной тематики, в том числе HD качества. Уникальная новая функция «видео по запросу».

Мы добавили полезные опции, чтобы домашний интернет был еще функциональнее и удобнее. Подключайте услуги, которые расширят ваши возможности и упростят жизнь, прямо сейчас по номеру 8 800 350 84 86 или нажимайте на кнопку «Подключить». После подачи заявки на подключение специалист бесплатно заведет кабель в квартиру, настроит ТВ приставку и Роутер.

Подключить

Ростелеком Телевидение Лабинск

Стартовый 164 каналов 320 Руб/мес

Подключить

Стартовый 164 каналов 320 Руб/мес

Подключить

Оборудование Ростелеком Лабинск

Wi-fi роутер можно приобрести в рассрочку до 36 месяцев, в аренду , или выкупить за единоразовый платеж

Преимущества выбора Ростелеком: — высокая скорость; — выгодные тарифы; — многоканальное ТВ с высоким качеством изображения; — низкая цена.

Домашнее телевидение от Ростелеком подключается посредством кабеля витой пары, телевидение называется интерактивное, это самое инновационное технология подключения на рынке, что дает Вам высокий стандарт качества просмотра.

Также мы предлагаем набор дополнительных опций для абонентов: — фиксированный IP адрес; — доверительный платёж; — функция добровольной блокировки и другие.

Как подключить домашний интернет и телевидение от Ростелеком в Лабинске?

Для того, чтобы подключить интернет или телевидение от Ростелеком, вы можете выбрать любой удобный способ: оставить заявку на сайте или позвонить в отдел подключения 8 800 350 84 86. Установка занимает не более 30 минут — подключение бесплатное и выполняется высококвалифицированными специалистами.

Договор подписывается непосредственно после установки и проверки качества выполненной работы. Произвести оплату можно на лицевой счет, указанный в договоре, в салоне Ростелеком, через банк-онлайн или личный кабинет.

Остались вопросы?

Звоните по номеру

8 (800) 350 84 86

Или заполните заявку

Подключить

  1. Организации Лабинска
  2. Салоны связи
  3. Ростелеком

Организация «Ростелеком» в Лабинске представлена в основной категории «Салоны связи». Связаться с представителями организации можно по телефону, указанному ниже, и адресу Лабинск.

Контакты

Салоны связи

Сообщите 🖍  об ошибке в информации или о ❌  закрытии организации

Поделитесь ссылкой на эту страницу в социальных сетях, чтобы сделать её популярнее: image —> —>

Отзывы и комментарии

Оставьте свой отзыв об организации «Ростелеком» из Лабинска. Он поможет другим пользователям данного сайта сделать правильный выбор. Сообщить об ошибке в описании или закрытие организации вы можете в разделе Контакты.

Оставляя отзывы на сайте, вы соглашаетесь с тем, что несете за них персональную ответственность. Администрация сайта не несет ответственности за отзывы, оставленные пользователями. Другие компании и организации в Лабинске: МегаФон, Салон-магазин МТС, Цифровой супермаркет DNS, Салон-магазин МТС, Салон-магазин МТС, Салон-магазин МТС.

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий