У Ростелеком самая «горячая» линия техподдержки? Да бросьте!

Содержание

image

Вы используете устаревший браузер

Наш сайт построен на передовых технологиях и не поддерживает старые браузеры. Выберите и установите любой из современных браузеров. Это бесплатно и займет всего несколько минут.

Мы рекомендуем использовать EDGE или любой другой современный браузер.

Почему нужна замена браузера?

Замена устаревшей версии Internet Explorer необходима, потому что браузер старого поколения не обладает возможностями современных версий.

image

Отображение сайтов

Internet Explorer некорректно отображает большинство сайтов

Низкая скорость

Устаревшая версия браузера работает в несколько раз медленнее

Безопасность

Доступ к вашему компьютеру могут получить мошенники и вирусы

Поддержка

Microsoft больше не поддерживает Internet Explorer

Все полезные контакты легко найти на нашем сайте. Мы всегда рады вам помочь!

Выберите контакты

Для частных клиентов

Свяжитесь с оператором по номеру телефона горячей линии для обслуживания физических лиц

8 800 450 0 150

Для бизнеса

Свяжитесь с оператором по номеру телефона горячей линии для обслуживания юридических лиц

8 800 200 30 00

Для физических лиц

Личный кабинет

Управляйте услугами и контролируйте расходы lk.rt.ru

Помощь и поддержка

Свяжитесь с технической поддержкой 8 800 100 0 800

Часто задаваемые вопросы

Найдите полезную для вас информацию /support

Электронная почта

Напишите нам, если остались вопросы rostelecom@rt.ru

Все полезные контакты легко найти на нашем сайте. Мы всегда рады вам помочь!

Выберите контакты

Для частных клиентов

Свяжитесь с оператором по номеру телефона горячей линии для обслуживания физических лиц

8 800 100 0 800

Для бизнеса

Свяжитесь с оператором по номеру телефона горячей линии для обслуживания юридических лиц

8 800 200 30 00

Для физических лиц

Личный кабинет

Управляйте услугами и контролируйте расходы lk.rt.ru

Помощь и поддержка

Свяжитесь с технической поддержкой 8 800 100 0 800

Часто задаваемые вопросы

Найдите полезную для вас информацию /support

Электронная почта

Напишите нам, если остались вопросы rostelecom@rt.ru

О компании

Ростелеком является старой государственной компанией. Когда-то она отвечала за организацию сети городских телефонов, радиоточек, домашних антенн, систем оповещения и так далее.

Однако теперь это более успешный коммерческий проект с множеством розничных предложений. Вот список наиболее популярных услуг:

  • Домашний интернет;
  • Кабельное, цифровое и интерактивное телевидение;
  • Система “Умный дом” и видеонаблюдение;
  • Предложения для представителей бизнеса;
  • И многое другое.

Мобильное приложение

Для большего удобства своих клиентов Ростелеком разработал мобильное приложение, которое, в том числе, является дополнительным способом (каналом) обратной связи. По сути, приложение является аналогом веб-версии личного кабинета.

Чтобы начать пользоваться приложением и новыми возможностями обратной связи, абонент должен осуществить некоторые действия:

  1. Скачать с официального магазина в соответствии со своей мобильной платформой приложение.
  2. Установить и запустить.
  3. Авторизоваться со своими данными (такие же, как на ЛК сайта).
  4. Активировать меню приложения, выбирать пункт с чатом.
  5. В поле излагаем свою проблему или задаём вопрос, отправляем.
  6. Ожидаем обработки запроса, после поступления ответа, общаемся в реальном времени.

Адреса главных офисов в Москве и Санкт-Петербурге

В столицах России есть всего два главных офиса ПАО “Ростелеком”. Здесь можно решать различные юридические и партнерские вопросы. Все зависит от конкретной ситуации.

Читайте также:  Как проверить остаток трафика на Активе в Казахстане

Актуальные адреса в Москве и Санкт-Петербурге.

Москва — поселок Московский, 22 километр Киевского шоссе, дом 6, строение 1, индекс 142784;

Почтовый адрес: 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, стр 1.

Полезные контакты офисов:

  • Телефон: +7 (499) 999-82-83;
  • Факс: +7 (499) 999-82-22;
  • Электронные почты для прямых обращений: [email protected];
  • [email protected].

Санкт-Петербург — ул. Большая Зеленина, 15;

Адреса

г. Москва, ул. Арбат, 46/1

пн – вс: 09:00 – 21:00, без перерыва

Услуги центра:

  • Подключение Домашнего Интернета.
  • Подключение Интерактивного ТВ.
  • Подключение Мобильной связи.
  • Видеонаблюдение.
  • Обслуживание Абонентов.
  • Продажа мобильных телефонов и смартфонов.

г. Москва, ул. Сущёвский Вал, 26

пн – сб: 09:00 – 21:00, без перерыва

вс: 09:00 – 19:00, без перерыва

Офис для людей с ограниченными возможностями, оборудован удобными подъездами, вызывными кнопками

Услуги центра:

Читайте также:  Как скачать и установить программу Yota Access: инструкция

  • Подключение Домашнего Интернета.
  • Подключение Интерактивного ТВ.
  • Подключение Мобильной связи.
  • Видеонаблюдение.
  • Обслуживание Абонентов.
  • Продажа мобильных телефонов и смартфонов.

В офисе обслуживания физических лиц – реализация оборудования не происходит. В офисы следует обращаться:

  • Если вы хотите подать заявку на подключение новой услуги (обращаем внимание, что это можно сделать в режиме онлайн);
  • Получить консультацию;
  • Оплатить услугу;
  • Разобраться почему, например, не работает подключенная услуга.

Расторжение договоров и их заключение, также требует явиться в офис Ростелеком.

Адреса главных офисов Ростелеком в макрорегионах

Макрорегион Адрес Контактные данные
Дальневосточный Федеральный округ город Владивосток, улица Светланская, дом 57
  • +7 (423)220-85-00;
  • [email protected].
Сибирский Федеральный округ город Томск, проспект Фрунзе, дом 83, литер А 8 (800) 1000 800
Уральский Федеральный округ город Екатеринбург, улица Луначарского, дом 134, литер Б
  • 8 (800) 300-18-00;
  • +7 (343) 379-12-90;
  • [email protected].
Приволжский Федеральный округ город Самара, улица Красноармейская, дом 17
  • +7 (846) 332-10-20;
  • [email protected].
Южный Федеральный округ город Ростов-на-Дону, переулок Братский, дом 47 8 (863) 244-22-01; 8 (863) 244-19-44; [email protected].
Северо-Западный Федеральный округ город Архангельск, проспект Ломоносова, дом 144 8; [email protected]
Центральный Федеральный Округ город Тверь, улица Симеоновская, дом 29 8 (4822) 32-06-11; 8 (4822) 35-50-41;

www.tver.rt.ru.

Какие способы связи ещё существуют

Наиболее простой способ обратной связи – это звонок на горячую линию компании. В случае необходимости срочного решения проблемы или получения ответа, нужно звонить на телефон: 8.

После того, как голосовое меню вам объяснит, какие пункты можно выбрать, переводим звонок на живого специалиста по вашему вопросу. Ожидание ответа может немного затянуться, если линия загружена и звонков поступает много. Но звонок бесплатный, поэтому ожидание не будет обременительным для вашего лицевого счёта. После ответа можно задавать вопросы и общаться уже без ожидания.

Подготовьтесь к звонку, сформулируйте все вопросы, которые хотели задать, можно записать, чтобы не забыть.

Также клиент может лично посетить ближайший офис провайдера. На сайте компании есть карта, где можно посмотреть, какое из отделений ближе расположено к вашему дому или месту работы.

Как написать в главный офис Ростелекома

Лучше всего написать сотрудникам ПАО “Ростелеком” напрямую. Для этого на официальном сайте есть форма обратной связи. Последовательно выполните следующие действия:

  1. Перейдите по веб-адресу: https://www.company.rt.ru/contacts/.
  2. Пролистайте страницу и начните заполнять поля:
    • Электронная почта;
    • Контактный номер телефона;
    • Тема обращения: вопрос от абонента, инвестора, акционера;
    • обращение в коммерческий отдел;
    • Макрорегион;
    • Тема обращения.
    • Дайте согласие на обработку персональных данных и отправьте запрос.

    Теперь нужно дождаться, пока соответствующий специалист обработает запрос и даст свой ответ по телефону или электронной почте. Все зависит от индивидуального случая.

    Как связаться через Онлайн-форму обратной связи

    На сайте провайдера Ростелеком одним из основных способов связи является специальная форма. С её помощью любой человек (клиент) может оставить сотрудникам компании свой вопросзапрос. Сделать это нетрудно, следуйте инструкции ниже.

    1. Заходим на главную страницу Ростелеком: //rt.ru/.
    2. Выбираем свой регион.
    3. Прокручиваем страницу вниз.
    4. Ищем в подвале среди ссылок «Обратная связь».
    5. В ответ на клик по этой ссылке откроется диалоговое окно или форма.
    6. Заполняем все строки, где требуется информация о вас. Это важно, поскольку без таких данных сотрудники компании могут проигнорировать запрос, посчитав его спамом.
    7. Опишите проблему, сформулируйте вопрос.
    8. Жмём отправить, и ожидаем, когда сотрудник вам перезвонит.

    Позвонит живой оператор, с которым можно поговорить на все интересующие вопросы касательно услуг провайдера. Преимущества этого способа связи в том, что вам не требуется звонить самому, и долго висеть на ожидании. Недостатком является то, что обработка запроса в некоторых случаях занимает много времени, иногда приходится ждать несколько часов. То есть, если у вас экстренный случай, этот способ связи наименее подходящий.

    Телефоны Ростелеком для жителей Москвы

    Если вы живете на территории Москвы или находитесь за границей, то быстрее всего связаться с представителями компании можно по следующим телефонам:

    Читайте также:  Как установить и настроить приложение Ростелеком на Smart TV (Samsung, LG и др.)

    • Департамент реализации услуг (по вопросам работы услуг, их подключения и тому подобному): 8 (800) 707 8000;
    • Департамент поддержки клиентов (по вопросам любых сбоев в работе услуг): 8 (800) 707 12 12;
    • Номер московского офиса Ростелекома: +7 (499) 998-16-16;
    • Номер для отправки факса в московский офис Ростелекома: +7 (499) 998-16-15;
    • Отдел связи с общественностью: +7 (499) 995-41-79;
    • Отдел помощи московским клиентам Ростелекома с разделением на группы абонентов: Для обычных граждан: 8 (800) 450 0 150;
    • Для представителей бизнеса: 8 (800) 200-3-000;

    Телефоны пресс-службы Ростелекома для прессы:

      +7;Рабочая почта: [email protected];С. В. Иванова (пресс-секретарь московского офиса Ростелекома):

        +7;Рабочая почта: [email protected].

        Электронные адреса для клиентов Ростелекома в Москве

        Если вам не подходит связь с операторами через телефон, то можно обратиться к сотрудникам напрямую через адрес электронной почты. В Москве действуют следующие адреса:

        • Общий адрес: [email protected];
        • Служба поддержки клиентов: [email protected];
        • Общая почта по всей России: [email protected];
        • Общая почта для СМИ по всей России: [email protected];
        • Форма обратной связи для автоматической отправки письма на соответствующую электронную почту компании: https://moscow.rt.ru/showFeedback=Y.

        Почему телефон не работает

        Есть несколько причин, почему ваш телефон мог внезапно замолчать – большая их часть касается именно технических неисправностей, для чего и потребуется вызывать мастера в бюро ремонта Ростелеком.

        Основные причины отсутствия гудков, плохой передачи звука или других неполадок:

        1. Вы не заплатили долги – Ростелеком взимает абонентскую плату за использование линий, и если она не поступает, то «обрывает» связь.
        2. Провод поврежден механически – перетерся, разорвался, был чем-то залит или придавлен, или стал жертвой братьев наших меньших.
        3. Сломался сам аппарат – трубка, кнопки, разъемы и т.д.
        4. Механические неполадки на самой линии – со стороны Ростелекома. Обычно возникают из-за природных катаклизмов, строительства или износа кабельных систем.

        Прежде чем звонить в Ростелеком, необходимо убедиться, что у вас все услуги оплачены, и внутри вашей квартиры или дома с кабелем все в порядке – это зона вашей ответственности. Это не значит, что Ростелеком откажется вам что-то ремонтировать, если кабель протерся или вы слишком ударили трубкой о базу, и теперь ничего не работает. Необходимо просто знать, что случилось, чтобы оператор смог правильно сформулировать заявку и передать ее ремонтникам.

        Номера телефонов технической поддержки Ростелеком

        Итак, у Вас возникла ситуация или проблема, разобраться с которой самостоятельно не получается. Например, хулиганы в подъезде порезали витую пару и теперь отсутствует доступ в Интернет. Единый бесплатный по всей России номер техподдержки Ростелеком для физических лиц:

        8-800-100-0800

        Это единственный, на момент написания статьи, правильный телефон службы поддержки и продаж, на которому можно позвонить по любому поводу, связанному с работой компании.

        Примечание: В Интернете можно встретить ещё один номер — 8-800-181-1830. Это старый номер технической службы, который сейчас не действует.

        Для юридических лиц есть своя справочно-информационная, расчетно-сервисная и техническая поддержка. Вот её номер:

        8-800-200-3000

        Несколько лет назад в каждом крупном городе были так же доступны свои местные городские номера, по которым можно было позвонить по техническим или финансовым вопросам. Но позже на них поставили переадресацию на единый номер горячей линии, так что сейчас они не действуют.

        Ростелеком на онлайн-площадках

        ПАО “Ростелеком” является прогрессивной компанией, активно продвигающей свои продукты во всех популярных социальных сетях. Подписавшись на них, можно первым узнавать о новых тарифах, услугах, специальных предложениях и акциях от маркетологов Ростелекома. Также здесь можно связаться с сотрудниками провайдера, чтобы получить квалифицированную помощь.

        • Фейсбук – https://www.facebook.com/Rostelecom.Official/;
        • Твиттер – https://twitter.com/Rostelecom_News;
        • Твиттер для Москвы – https://twitter.com/rt_center;
        • Фликр – https://www.flickr.com/photos/rostelecom_photostream/;
        • Ютуб – https://www.youtube.com/user/rostelec;
        • Одноклассники – https://ok.ru/rostelecom.official;
        • ВКонтакте – https://vk.com/rostelecom;
        • Инстаграм – https://www.instagram.com/rostelecom.official/.

        Содержание

        В этой статье выясним, как работает горячая линия Ростелеком для юридических лиц, по каким номерам могут обращаться клиенты? С какими вопросами помогут разобраться специалисты службы поддержки?

        image

        О провайдере

        Ростелеком — один из крупнейших российских провайдеров, как для бизнеса, так и для частных клиентов. Широкая сеть покрытия высокоскоростным Интернетом, ТВ и прочими услугами во всех регионах страны. Предусмотрены спец. пакеты сотрудничества для юридических компаний, подробней о которых рассказано на сайте компании.

        Если хотите узнать больше о сотрудничестве с бизнесом, рекомендуем обратиться в контакт-центр.

        Как написать в службу поддержки «Ростелеком бизнес»?

        «Ростелеком бизнес» предлагает множество услуг, от облачного хранения файлов до онлайн касс, что позволяет автоматизировать многие процессы в рабочей сфере.

        image

        Служба поддержки Ростелеком на сайте постаралась ответить на все часто интересующие темы клиентов, поэтому в разделе «Решения» приведены подробные данные.

        Обратится в техподдержку можно через социальные сети: ВКонтакте и Facebook.

        Телефон горячей линии Ростелеком для юридических лиц?

        В Ростелекоме внимательно относятся ко всем вопросам и замечаниям от клиентов, поэтому постарались наладить удобную работу контакт-центра для юридических абонентов.

        Используйте единый телефон горячей линии для обработки обращений — 8 800 200 30 00.

        image

        Номер телефона для юридических абонентов бесплатный и доступен со всех сотовых, стационарных устройств.

        Адреса на карте

        Адреса, телефоны и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

        Для каких случаев предназначена горячая линия?

        Для юридических лиц помощь оказывается в том же формате:

        • Регистрация личного кабинета.
        • Возможность отслеживания задолженности.
        • Подключение доп. услуг.
        • Консультации, справки.
        • Сообщение о проблемах на линии.
        • Жалобы, отзывы, рекомендации.

        В каком случае поддержка не сможет помочь?

        Поддержка отвечает на все вопросы от корпоративных клиентов, которые касаются оператора.

        Любые сторонние темы не рассматриваются, как тарифы конкурентов, подключение в иных компаниях и т.д. При подобных обращениях, специалисты контакт-центра на сообщения вряд ли ответят и проконсультируют.

        Связь со службой поддержки через приложение

        image

        Приложение «Ростелеком бизнес», снимки экрана.

        Получить доступ ко всем услугам, возможность общения с техцентром и сотрудниками горячей линии, есть у всех, кто установил фирменное ПО.

        Подойдут смартфоны с операционной системой от Android или iOS.

        image

        image

        Техподдержка отвечает через приложение, консультирует, помогает с техническими проблемами и уведомляет абонентов (юридических, частных) о проводимых изменениях.

        Связь с техподдержкой через личный кабинет

        Личный кабинет предоставляется всем абонентам. Кроме доступа к своему счету, клиенты могут отправлять обращения в техподдержку.

        Авторизоваться можно на сайте или в приложении, указав данные, предоставленные при подключении.

        Для входа используйте ссылку — https://client.rt.ru/login.

        image

        Личный кабинет может отличается от категории подключенного пользователя.

        Как написать жалобу?

        Оставить жалобу можно несколькими способами:

        1. В личном кабинете.
        2. Через форму «Обратная связь» на сайте.
        3. Оставив комментарий в социальной сети.

        Чаще с жалобами приходится сталкиваться сотрудникам техподдержки Ростелеком по горячей линии.

        Другие способы связи

        Оставить обращение, жалобу или пожелание можно и другим путем, написав комментарий в соц. сетях:

        image

        • ВКонтакте — https://vk.com/rostelecom.business.
        • Одноклассники — https://ok.ru/rostelecom.official.
        • Facebook — https://www.facebook.com/Rostelecom.Business.
        • Instagram — https://www.instagram.com/rostelecom.business.
        • Twitter — https://twitter.com/Rostelecom_News.
        • YouTube — https://www.youtube.com/rostelec.
        • Flickr — https://www.flickr.com/photos/rostelecom_photostream.

        Оставляйте комментарии, делитесь впечатлениями и просматривайте новости.

        Время работы

        Режим работы службы поддержки круглосуточный.

        Отправляйте сообщения или звоните в любое время.

        Оцените статью
        Рейтинг автора
        4,8
        Материал подготовил
        Максим Коновалов
        Наш эксперт
        Написано статей
        127
        А как считаете Вы?
        Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
        ли со статьей или есть что добавить?
        Добавить комментарий