Виртуальная АТС Ростелекома: что и как можно сделать через API

Бизнес без отбоя от клиентов

от 400 рублей в месяц

Об услуге

Виртуальная АТС — это организация телефонии через интернет с функциями переадресации, распределения и записи звонков.

Подключить Виртуальную АТС легко, принимайте звонки на SIP-телефон, мобильный или компьютер.

Ваши сотрудники работают удаленно Подробнее Вам нужен городской номер для входящих звонков Подробнее У вас есть отдел продаж Подробнее У вас филиальная сеть Подробнее У вас есть служба поддержки Подробнее

Ваши сотрудники работают удаленно

Если кроме менеджеров в офисе у вас есть сотрудники на удаленной работе, настраивайте переадресацию на мобильные и принимайте звонки от клиентов, где бы ни находился ваш сотрудник.

Ведите запись разговоров со всех телефонов для контроля качества работы и звоните внутри своей организации по коротким номерам бесплатно.

Вам нужен городской номер для входящих звонков

Подключите прямой городской номер, звоните и принимайте звонки через Виртуальную АТС без лишних затрат на организацию телефонии. А если вам нужно принимать только входящие звонки – подключите номер 8800.

Для приема звонков можно использовать как SIP-телефоны, так и мобильные сотрудников. Добавляйте и удаляйте сотрудников, настраивайте переадресацию вызовов и смотрите всю статистику по звонкам в онлайн-режиме.

У вас есть отдел продаж

Подключите прямой городской номер, если работаете с клиентами только в своем городе, или номер 8800, если вам звонят клиенты со всей России — исходящие звонки для ваших клиентов будут совершенно бесплатными.

Звонки ключевых клиентов, будут автоматически направляться нужному человеку или в начало очереди. Более опытный специалист сможет подключиться к разговору оператора с клиентом в случае необходимости или конфликтной ситуации.

Настраивайте отчетность и ведите статистику по сотрудникам в разрезе количества и длительности разговоров, числа пропущенных звонков по различным периодам, отделам и регионам.

У вас филиальная сеть

Для приема звонков от клиентов со всей России подключите номер в коде 8800 или несколько городских номеров для каждого филиала.

Настройте голосовое приветствие и голосовое меню, которое распределит звонки от клиентов по разным филиалам и записывайте разговоры, в том числе с мобильных телефонов, чтобы проконтролировать работу менеджеров и получить обратную связь от клиентов.

А ваши сотрудники в разных филиалах смогут бесплатно общаться друг с другом и звонить по коротким номерам.

У вас есть служба поддержки

IP-телефония на платформе Виртуальной АТС позволит развернуть полноценный контактный центр.

Звонки ключевых клиентов, будут автоматически направляться нужному человеку или в начало очереди. Более опытный специалист сможет подключиться к разговору оператора с клиентом в случае необходимости или конфликтной ситуации.

Настраивайте отчетность и ведите статистику по сотрудникам в разрезе количества и длительности разговоров, числа пропущенных звонков по различным периодам, отделам и регионам.

Сколько стоит

Во все тарифы на Виртуальную АТС включен 1 городской номер или номер 8800 и пакет исходящих минут на любые телефоны России.

Подключение Виртуальной АТС — 0 рублей.

Часто задаваемые вопросы

Виртуальная АТС — это система управления IP-телефонией, а IP-телефония — технология телефонной связи через интернет.

Оборудование, инфраструктура и программное обеспечение Виртуальной АТС находятся на стороне провайдера, поэтому вам не требуется дополнительное оборудование. Единственное условие для подключения к услуге — компьютер с доступом в интернет.

Зайдите в Личный кабинет Виртуальной АТС, авторизуйтесь и настраивайте параметры услуги: управляйте личными номерами, контактами и звонками.

К подключению доступны прямые городские номера и номер 8 800. Также вы можете выбрать из категорий легко запоминающихся номеров — бронзовые, золотые или платиновые номера.

Журнал вызовов с записями телефонных разговоров хранится 30 дней и обновляется согласно сроку хранения — удаляются старые записи, добавляются новые.

Да, конечно. Менеджер может предоставить вам список свободных номеров.

Заключение договора возможно на авансовый или кредитный методы расчёта.

Чтобы настроить переадресацию вызовов, перейдите в раздел «Управление доменом» — «Пользователи» — «group» — «Переадресация». Можно настроить переадресацию звонков на SIP-телефон, а также городской, мобильный или программный телефоны.

Ростелеком» – бренд известный не только в пределах Российской Федерации, но и далеко за её пределами, в Европе. Самый крупный магистральный провайдер России оказывает услуги широкополосной передачи данных более чем 12 миллионам пользователей нашей страны. Телекоммуникационными услугами пользуются на всех уровнях: органы государственной власти, крупные корпоративные клиенты и частные предприниматели. Но самые интересные предложения для бизнеса связаны вовсе не с проводной передачей данных.

Что представляет собой пакет услуг «Виртуальная телефония»?

Виртуальная АТС — это специальная цифровая АТС, которая  работает через облачный сервис и интернет, через маршрутизатор (VoIP-шлюз). Т.е. вся ваша АТС — виртуальна и не привязана к конкретному местоположению, т.е. вы можете «развернуть»  телефонию везде, где есть интернет. Что это означает на практике?

  • Вы разворачиваете АТС там, где это вам необходимо прямо сейчас. Теперь вашей фирме не страшны переезды из офиса в офис, из другого здания на другой конец города. Никаких заморочек с сохранением номеров, организации новых телефонных точек и т.д.
  • Мобильность каждого отдельного сотрудника. Легкая масштабируемость. Срочно нужны еще 20 номеров? Дело двух минут, не более того.
  • Федеральный номер типа 8-800, который подчеркивает статус и поднимает доверие клиентов к компании, как к большой и серьезной организации. К тому же — звонки на него бесплатны по всей России.
  • Удержание, переадресация, запись разговоров — в общем, абсолютно все функции цифровой АТС идут в, что называется, коробочном варианте продукта. И при этом имеют очень гибкие возможности для настройки.
  • Надежность, относительно старых телефонных линий на «лапше» или витой паре. Цифровое качество связи.
  • Экономия. Для больших фирм использование такой АТС — это еще и существенная экономия бюджетных средств на междугородних (от 2,20 руб) и международных (всего 11 руб) звонках.

[su_quote]Кстати, при заказе услуги «Виртуальная АТС» от Ростелекома вам предоставят 7 дней бесплатного тестового периода[/su_quote]

5th

Управление

Управление услугой «Виртуальная АТС» происходит через специальный личный кабинет по адресу http://cloudpbx.rt.ru/. Каждому клиенту выдается домен типа 123456.14.rt.ru, который будет использоваться при настройке оборудования и SIP-телефонов. Абсолютно все настройки, мониторинг и статистика пользователей доступны через обычный веб-интерфейс. Например, добавление нового правила для переадресации выглядит так просто:

2nd

Оборудование

В качестве оконечного устройства используются специальные VoIP-шлюзы, которые и с виду, и по характеристикам очень похожи на обычные маршрутизаторы (на самом деле, это и есть маршрутизаторы, только узко специализированные). Для примера мы возьмем Dlink DVG-5004S. Его стоимость на рынке составляет ~ 11 000 рублей. Помимо стандартных настроек для WAN-интерфейса (да, кабель от провайдера также подключается в WAN-порт), он имеет кучу дополнительных настроек для SIP-телефонии и голосовых функций. Соедините устройство с сетевой картой, посредством витой пары через WAN-порт Dlink’а. В браузере наберите адрес 192.168.10.1. Логин и пароль для доступа в web-интерфейс, по умолчанию, отсутствуют, т.е. нужно оставить строки пустыми.

Мобильное приложение

Как мы упоминали ранее, для того, чтобы работать с виртуальной АТС не нужна привязка к офису. Это один из самых важных плюсов облачных технологий. Поэтому у Ростелекома есть приложение под Android — Телефон Ростелеком (https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.rt.softphone&hl=ru). Собственно, создан он специально для услуги виртуальной АТС от Ростелекома и содержит весь нужный функционал SIP-телефона в вашем смартфоне.

В настройках можно редактировать данные учетной записи:

При помощи развитых интернет-технологий в данный момент имеется возможность получения полезной информации и всестороннего общения в социальных медиа. Одной из причин является высокий уровень систем коммуникации с телефонной связью в том числе. После того, как появилась технология IP-телефонии, стало возможным звонить недорого.

Вы можете находиться в любом месте планеты, где подключается интернет. Качественная связь по приемлемой стоимости с доступной IP телефонией от известной компании является ведущей на телекоммуникационных просторах России.

Сущность технологии

IP телефония — это вид связи, появившийся не так давно и основанный на SIP-протоколе. Уровень телефонной связи стал существенно иным. Если вам известен собственный SIP ID, предусмотрена возможность перемещения, независимо от местности, по миру, голосовые звонки, участие в конференциях в формате видео, различные онлайн-игры, передача фото и видео файлов, обмен сообщениями в текстовом виде за небольшую плату. Помимо этого, вам доступны звонки при помощи технологии интернет IP-телефонии. Специально предназначенные шлюзы позволят вам не терять связи при звонках на городские и мобильные телефоны.

Вызовы, которые проходят через мировую сеть, не взаимосвязаны с телефонами традиционного типа. В данном случае оплата берётся исключительно за интернет-трафик. С учётом безлимита большей части пакетов можно говорить о том, что они практически не тарифицируются. Даже в удалённой местности при подключении программного телефона предусмотрена возможность пребывать на связи, что не связано с местом нахождения.

Данное решение лучше всего показывает свои возможности в бизнесе. Поскольку вы находитесь на отдыхе, у вас остаётся связь с партнёрами и возможность переговоров по городским номерам.

Как подключить и настроить

Поскольку ПАО «Ростелеком» является главным оператором связи в России, и по совместительству, интернет-провайдером с богатым опытом, то SIP был использован им в числе первых. Качество предоставляемых услуг гармонично сочетается с не слишком высокой стоимостью.

Для этого предназначен пакет услуг под названием «Новая телефония». Вам потребуется получить корректные настройки IP-телефонии от ПАО «Ростелеком». В составе пакета услуг предусмотрены:

  • получение доступа к телефонной связи в облачном формате, чтобы снизить расходы на разговоры с последующим подключением;
  • при нахождении в любой точке земного шара вам доступен приём звонков с организацией call-центра, а также техподдержка в режиме 24/7;
  • бесплатный вызов, фактически приравниваемый к бесплатному городскому номеру;
  • вы можете подключить домашнюю телефонию и совершать звонки различные номера во внешних сетях;
  • оперативная телефонизация офисов при необходимости использования нескольких мест для работы одновременно.

При звонках и выполнении настроек IP-телефонии в Ростелеком, предусмотрена возможность организации АТС на компьютере. Самыми доступными услугами являются: управление звонками, организация и переадресация, ведение записи разговоров, восстановление, приветствие, создание голосового меню и т.д. Телефония от данного оператора не предусматривает применение оборудования за миллионы рублей. Не теряйте связи со близкими, друзьями и деловыми партнёрами при помощи IP-телефона, либо установления программного телефона на ПК.

При использовании VOIP телефона в Ростелеком обязательно происходит настройка, если происходит подключение к общей сети. Прочие настройки устанавливаются непосредственно с компьютера. Вам потребуется ввести IP телефонный адрес, согласно документации в приложении. Для этого откройте вкладку, где отражены настройки СИП. Затем введите данные, которые указаны провайдером, и после этого сохраните. Вступление в силу новых настроек произойдёт после того, как устройство будет перезагружено.

Настраивать программный телефон нужно потребуется различным образом:

  • скачайте приложение с сайта ПАО «Ростелеком», произведите разархивацию файла и стандартным образом установите ПО;
  • для использования IP-телефонии вначале придумайте пару в виде логина и пароля, чтобы получить доступ;
  • выберите расширенные настройки и введите данные SIP-протокола оператора Ростелеком. Вы можете выполнить в меню настроек звука.

Для выполнения манипуляций на ПК образование и помощь специалистов — совсем необязательная мера. Даже, если вы просто пользователь ПК, то без труда справитесь с проблемой.

Далее речь пойдёт о тарифах от ведущего российского оператора связи Ростелеком, если говорить о СИП телефонии.

Тарифы на SIP-телефонию

Пользователи ПАО «Ростелеком» видят, что тарифы в отношении SIP-телефонии является привлекательными. Речь не идёт о халяве, а о разумной стоимости при хорошей качественной связи.

Если вы выбираете базовый тариф с абонентской платой свыше 423 рублей ежемесячно, то подключаете 5 рабочих мест единовременно. Рабочие места, используемые дополнительно, оцениваются по 41,5 руб. в месяц.

Если вам потребуется сделать запись разговоров своих сотрудников по телефону, то дополнительная абонентская плата в месяц составит 70 руб. за одно рабочее место. Стоимость входящих звонков по номеру, который начинается с 8-800, составит 1,3 руб. за мин. Тарификация исходящих звонков оценивается таким образом:

  • звонок на городские номера составляет 60 коп. за 1 мин.;
  • звонки на мобильные в своём регионе тарифицируются 1,6 руб. за мин.;
  • звонки на городские и мобильные осуществляются по тарифу 1,75 руб. за 1 мин.;
  • международные звонки оплачиваются согласно направлению.

До этого рассматривались тарифы. характерные на территории Москвы и области. Получить информацию относительно регионов можно в техподдержке ПАО «Ростелеком».

Ознакомиться с достоинствами технологии и бесплатным выявлением потенциальных недостатков можно в течение тестового периода, который длится 7 дней.

Совершаем вызовы

В этом отношении правило по набору международных номеров, по сравнению со всеми остальными, не работает. При IP-телефонии не нужно набирать цифру 8 вначале. Для того, чтобы набрать стационарный номер, наберите код страны, состоящий из 1-3 символов, код городского номера и непосредственно номер. Аналогична и ситуация с мобильным номером, за исключением набора кода, который имеет мобильный оператор. Для того, чтобы улучшить качество и передачу звука, вначале ведите 00. При этом даже городские звонки будут расцениваться по тарифам международных, но качество значительно повысится.

Наряду с такими привычными услугами, как интернет, домашняя телефония и сотовая связь, компания предоставляет клиентам эксклюзивные возможности, такие как подключить целую телефонную станцию или защитить свой дом с помощью ]Умный дом от Ростелеком[/anchor] и «Видеокомфорт»/»Видеонаблюдение». Что такое виртуальная АТС Ростелеком, какие возможности она дает пользователю и как ее подключить – смотрите в следующих блоках статьи.

ВАТС: что за зверь

К аббревиатуре АТС, большинству пользователей никаких пояснений наверняка не требуется, все знают, что это телефонная станция, работающая автоматически. Такая станция требует громоздкого и дорогостоящего оборудования, прокладки ещё более дорогих коммуникаций на множество каналов и номеров.

К счастью специалисты разработали современный недорогой аналог – виртуальную АТС, для которой не требуется прокладывать десятки кабелей, но достаточно всего одного канала. Для чего нужна подобная станция на базе IP-телефонии, предоставляемом Ростелекомом, какие плюсы получают от этого предприниматели?

  • Поскольку станция автоматическая, все звонки на один и тот же (для звонящих) номер мгновенно переадресовываются операторам, не очень сильно загруженным. Это сокращает время ожидания для звонящего;
  • Переадресация вызова возможно не только на внутренний номер, но и на мобильный номер или домашний конкретного менеджера;
  • У каждого сотрудника имеется собственный короткий телефонный номер для внутренней связи на территории компании;
  • Возможность настройки автоматического голосового меню (интерфейс понятный, гибкий, функциональный);
  • Услуга настраивается удалённо;
  • Для устранения необходимости перезванивать, текущий оператор имеет возможность самостоятельно перенаправить собеседника другому менеджеру;
  • Подробная и информативная статистика по работе с вызовами;
  • Возможность записи всех разговоров для улучшения качества обслуживания;
  • Возможность создания чёрного списка (защита от телефонных хулиганов), белого списка, настройка мелодии удержания и возможность самого удержания клиента на линии.

Читайте также:  Мультирум Ростелеком: как подключить или отключить услугу

Открывающиеся возможности

Кроме классической телефонной сети и серфинга интернет-ресурсов, провайдер предоставляет возможность использовать IP-телефонию. Она включает в себя , способная решить многочисленные задачи корпоративным клиентам.

К числу реализуемых возможностей стоит отнести:

  • Контактный центр в виртуальной реальности. С ее помощью реализуются полноценные call-центры, что открывает работу с клиентами, в зависимости от требуемого функционала.
  • Облачное АТС. При этом каждому клиенту компании предлагаются отличные выгодные условия по тарифным предложениям, посредством которых выполняется моментальная телефонизация офисов и других помещений при необходимости. Приобретать для этого оборудование с высокой стоимостью нет необходимости.
  • Корпоративные клиенты смогут воспользоваться бесплатным вызовом 8-800. Теперь до службы поддержки клиентов, а также call-центра можно дозвониться совершенно бесплатно.

Тарифы — сколько стоит

Этот вопрос не менее важен, чем все остальные вместе взятые. Сколько будет стоить подключение, какие есть тарифы на использование? В большинстве случаев у компаний выбор невелик, если хочешь успешно вести бизнес, пользуйся лучшими сервисами.

Итак, у Ростелекома по данной услуге имеется четыре тарифа (каждый может быть дополнен дополнительными опциями):

  • Пакет 100 – начальный тариф стоимостью чуть больше 400рублей/ежемесячно. За эти деньги абонент получает: номер 8 800, станцию на одно рабочие место, плюс 100 бесплатных минут на номера любых российских операторов;
  • Пакет 500 – тариф повыше стоит 900рублей/ежемесячно, и за эти деньги клиенту предлагают: номер 8 800, станцию уже на три рабочих мест, а также 5000 бесплатных минут для звонков на номера любых российских операторов;
  • Пакет 1 000 – выбор более крупных компаний. Тариф предполагает: номер 8 800, подключение АТС с 5-ю рабочими местами. Плюс к этому клиент получает 1000 бесплатных минут на исходящие звонки на номера любого российского оператора. Стоимость этого тарифа составляет 1600рублей/ежемесячно;
  • Пакет 1 500 – старший тариф Ростелеком для организаций предлагающий всего за 2 350рублей/ежемесячно – это: подключение десяти рабочих мест, а также 1 500 бесплатных минут исходящих звонков на номера любых российских операторов, ну и, конечно же номер 8 800.

Статистика и отчетность

В личном кабинете на отдельной странице можно увидеть статистику и отчетность по всем вызовам и применить фильтры по статусу и времени. Через API нужно сначала обработать вызов методом /call_events : { «session_id»:»SDsnZugDFmTW7Sec», «timestamp»:»2019-12-27 15:34:59.349″, «type»:»incoming», «state»:»end», «from_number»:»sip: Затем вызвать метод call_info для обработки массива и отображения вызова в CRM системе. { «session_id»:»SDsnZugDFmTW7Sec» } В ответ придет массив данных, который можно обработать для хранения данных в журнале CRM. { «result»:0, «resultMessage»:»», «info»: { «call_type»:1, «direction»:1, «state»:1, «orig_number»:»sip:

Подключение к АТС/ВАТС

Подключение любой услуги от провайдера Ростелеком производится несколькими способами. Вы выбираете наиболее удобный для вас из:

  • Личное посещение офиса Ростелеком. Расположение ближайших отделений вы всегда можете посмотреть на сайте . В офисе вы пишете заявление, и вам всё подробно объяснят;
  • Звонок в поддержку или горячую линию (бесплатные номера представлены на сайте). Заявка диктуется оператору;
  • Оформление онлайн-заявки, которую можно подать через //moscow.rt.ru/b2b/telephony/vats.

Подробнее останавливаться на первых двух способах нет смысла, поскольку вами будут заниматься живые люди – менеджер и оператор соответственно. Третий способ требует небольшого пояснения.

  1. Итак, заходим на главную страницу rt.ru;
  2. Переходим по ссылке «Для бизнеса»;
  3. Находим блок «Телефония» и жмём на значке «Виртуальная АТС»;
  4. На открывшейся странице можно сразу перейти по ссылке «Подключить»;
  5. Отправляем заявку и ожидаем звонка менеджера провайдера для обсуждения деталей (не стесняйтесь задавать дополнительные вопросы).

Поскольку это телефонная станция, для подключения этой услуги необходимо специальной оборудование или специализированное программное обеспечение для установки на компьютер. Всё это Ростелеком предоставляет, в том числе бесплатную программу (софтфон).

Внимание! Пользователь может оформить тестовый период, то есть оценить возможности и качество услуги, не заключая глобального договора.

После оформления подключения (тестового или постоянного), провайдер выдаст вам все данные для авторизации в ЛК услуги IP-телефонии. На электронную почту вам придёт письмо с доменом, логином и паролем. В ЛК перед пользователями открываются возможности настройки услуги под свои нужды и условия.

Как работает API

Интеграционный API и внешняя система взаимодействуют между собой при помощи HTTP-запросов. В личном кабинете администратор задает адреса, куда должны приходить запросы к API и куда должны отправляться запросы от API. У внешней системы должен быть публичный адрес, доступный из интернета, с установленным SSL-сертификатом.

Читайте также:  Модем для оптоволокна Ростелеком: обзор, настройка интернета и Wi-Fi

Также в личном кабинете администратор домена может ограничить по IP источники запросов при обращении к API.

Настройка

Для настройки услуги пользователю нужно иметь под рукой компьютер с подключённым интернетом, работающим под управлением «окошек» или Mac. Процедура несложная, и занимает несколько минут.

  • Забираем на официальном сайте программное обеспечение и устанавливаем на компьютер;
  • В запущенном приложении вбиваем логин с паролем, которые вам выдал провайдер;
  • Откроется внутренний интерфейс программной АТС с контактами, настройками громкости, панелью управления и прочими функциями.

Если подключение к услуге Ростелеком вы будете производить с предоставленным программным оборудованием (VoIP), то устройство необходимо будет подключить к сети, затем вбить адрес устройства в админ-панели. При затруднениях при настройке можно забрать с сайта подробную инструкцию, а также можете обратиться к провайдеру и вызвать технического специалиста, который быстро и грамотно произведёт подключение и настройку.

Какие номера предлагает подключить Ростелеком?

Если Вам важен так называемый «красивый» номер телефона. При подаче заявления Вы можете сообщить об этом оператору и он предложит Вам выбрать номер самостоятельно из нескольких вариантов. При этом если Вы уже подключены к Ростелеком, но хотели бы изменить свой номер, то сделать это не сложно, достаточно просто известить об этом компанию.

Отзывы пользователей

Подключение данной услуги ник чему организацию не обязывает, кроме как к своевременной оплате согласно тарифа. Если услуга не понравилась, её всегда можно отключить. Отзывы о ВАТС от Ростелеком разные, их можно условно разделить на указание преимуществ и недостатков.

Плюсы

  • Дружелюбный интерфейс, интуитивно понятный, не нужно обучать персонал;
  • Простая настройка, легко можно настроить даже с виду сложные функции автоответа и переадресации;
  • Возможность подключать дополнительные опции, та же запись звонков очень сильно выручала не раз;
  • Легко интегрируется в CRM;
  • Не нужны кучи кабелей и громоздкого оборудования, подключение по имеющимся уже кабелям;
  • Возможность за небольшие деньги заиметь собственную отдельную линию для техподдержки клиентов.

Минусы

  • Некоторым пользователям не нравятся тарифы, они кажутся им завышенными;
  • Не проработаны тарифы при расходовании лимитов (слишком дорого), а также при звонках за рубеж;
  • Не подключают физических лиц, даже если оформлен как индивидуальный предприниматель.

В целом, для организаций услуга весьма привлекательная, особенно, если компания уже переросла начальную стадию развития, и лишние полторы тысячи рублей ежемесячно для неё не обременительно платить за полезный сервис. Таким компаниям тарифы кажутся вполне привлекательными, тем более, что их всегда можно масштабировать.

Доступна ли IP-телефония для дома?

К сожалению или к счастью, новая телефония от Ростелеком разрабатывалась для юридических лиц. Это заметно и по функционалу, и по разработанным тарифам. Поэтому в настоящий момент абонентам Ростелеком IP-телефония для дома не доступна. Может быть это и к лучшему, потому что для клиентов компании разработаны интересные тарифные планы на домашний телефон и устраиваются периодически акции по снижению цены. Сравните и Вы заметите, что тарифы на IP-телефонию Ростелеком для физических лиц несколько выше подключения обычного телефона.

Обрабатываем информацию о входящем вызове

Подключение корпоративной телефонии к различным системам CRM экономит время сотрудников, которые взаимодействуют с клиентами, и ускоряет обработку входящих звонков. Например, по звонку от текущего клиента CRM может открыть его карточку, а из CRM можно отправить вызов клиенту и соединить его с сотрудником.

Чтобы получить информацию о вызовах через API, нужно использовать метод /get_number_info

, который формирует список вызовов с информацией о группе, в которую вызов распределяется. Предположим, что на номер виртуальной АТС поступил входящий вызов с номера 1234567890. Тогда от АТС отправится запрос:

Далее нужно подключить обработчик /get_number_info

. Запрос должен выполняться при поступлении входящего вызова на входящую линию до маршрутизации вызовов. Если ответ на запрос не получен за установленное время, то вызов маршрутизируется по установленным в домене правилам.

Пример обработчика на стороне CRM.

Ответ от обработчика.

image
image
image
  • Что дает IP-телефония от Ростелекома
  • Виртуальная АТС от IP телефонии Ростелеком
  • Тарифы «Новой телефонии» от Ростелеком
  • Плюсы и минусы IP телефонии от Ростелеком
  • Лучшее решение для бизнеса

На всей территории России Ростелеком представлен, как самый крупный интернет провайдер и поставщик услуг по телефонной связи. Также компания предоставляет современные услуги – IP телефонию для офисов и корпоративных клиентов. Она подойдет там, где не проведена базовая линия городского телефона. Также она дает много преимуществ и гораздо выгоднее. Рассмотрим, чем.

Что дает IP-телефония от Ростелекома

Совершенствуя свои услуги, оператор Ростелеком предлагает абонентам подключиться к Интернет-телефонии. Базовый набор — это отличный шанс корпоративным клиентам обеспечить офис качественной телефонной связью и интернетом по оптимальным тарифам.

По базовой услуге клиенты получают:

  • Виртуальную АТС на сервере Ростелеком – телефонизация компании происходит без установки оборудования, которое требуется для реальной станции;
  • Возможность организовать колл центр со всем функционалом;
  • Выделение линии с кодом 8-800, на который клиенты могут звонить бесплатно – это отличная опция для сервисных центров компаний, повышает доверие к ним потребителей (разговоры оплачивает сама компания).

Чтобы иметь доступ к этим преимуществам, нужно подключиться к .

Читайте также:  Услуга Ростелеком «Видеонаблюдение» (Россия, Москва) — отзывы Отрицательные. Нейтральные. Положительные. + Оставить отзыв Отрицательные отзывы https://www.otzyvru.com/rostelekom/review-568626 Сотр

Зачем нужна SIP-телефония?

Разобравшись с вопросом «что это такое сип-телефония», необходимо понять, для чего она используется. Также нужно определить, чем же она лучше стандартной телефонной связи или же популярных Skype, Google Voice? Эксперты выделяют особенности данной сети, базируясь на общедоступных сведениях.

Как правило, тарифы на соединение намного ниже, чем если использовать закрытые коммерческие утилиты.

Настройка осуществляется довольно просто, она гибкая и легкая. Конечно, речь идет о корпоративном использовании. Если использовать современное оборудование и программное обеспечение, то данную систему можно вполне превратить в ATC. При этом нужно заметить, что стоимость данной технологии будет значительно ниже.

Можно свободно принимать входящие звонки на номер. Как правило, Skype рассчитан на интернет-общение пользователей, у которых обязательно загружена данная программа и она работает в режиме онлайн. У них нет специального телефонного номера в международном формате, так как используется виртуальный. Если телефон сип-телефонии работает в системе, то на него можно звонить как с обычного телефона, так и 100. При этом работает данный вид функции в двух вариантах. Первый рассчитан на то, что человек звонит на телефон, который предоставлен провайдером. К нему также добавляется идентификатор абонента, который у каждого уникален. Во втором же случае аккаунт привязывает к себе прямой виртуальный номер, которые выглядят практически так же, как и обычный международный код. Нужно заметить, что виртуальный номер, а также тот, который предлагается провайдером, реальный привязки к какой-либо географии не имеет. Он может иметь код, который характерен какой-то стране, но это не значит, что человек находится в пределах данного государства.

image

Виртуальная АТС от IP телефонии Ростелеком

Подключая , вам не нужно покупать и устанавливать специфическое оборудование для АТС – оно будет виртуальным и содержаться в облачном сервисе провайдера Ростелеком. Чтобы получить доступ каждому устройству связи нужен только выход в интернет и данные провайдера. Операторам, которые будут работать с телефонными линиями необходимы только телефонные аппараты типа VOIP. Пользователи виртуальной АТС смогут в равной мере получить доступ к управлению номерами – переадресации вызовов, просмотр номеров, их сохранение и другие функции.

Собственная АТС от «Новой телефонии» дает такие преимущества:

  • Телефонизация офисного помещения за короткие сроки без прокладки телефонных кабелей и регистрации каждого, устройства подключаются и настраиваются по интернету;
  • Возможность в будущем дополнить новые рабочие места с телефонами без переплаты;
  • Подключение нескольких телефонных номеров, городских и сервисных с кодом 8-800 – получается многоканальный колл центр, организованный за пару дней;
  • Организация телефонов технической поддержки и клиентской справки;
  • Экономия на исходящих звонках – городских, по межгороду или заграницу – тарифы по интернету гораздо ниже, чем по городским линиям;
  • В вашем распоряжении большой пакет услуг – голосовое меню, установка приветственных записей, автоответчик, запись звонков, установка правил управления вызовами, подключение списков телефонов и прочее.

Покупать особенное оборудование не нужно, потребуются только IP телефоны с расширенным функционалом. Все управление осуществляется не по телефонам, а в интернете через компьютерную программу.

Купить специальный VOIP телефон можно даже у самого провайдера Ростелеком, заказав .

Отзывы об IP телефонии Ростелекома

Благодарные покупатели оставляют хвалебные отзывы об IP-телефонии Ростелекома. Они пишут, что в нерабочее время очень кстати услуга записи входящих звонков. Это позволяет перезвонить по номеру и не упустить ни одного потенциального клиента. Ответа от оператора не приходится ждать долго, так как есть возможность переадресации звонков на внутрисетевые номера.

Другие отмечают удобство и простоту использования, отсутствие необходимости оплачивать несколько телефонных линий сразу и переадресацию исходящих звонков на мобильные номера. С помощью Новой телефонии от Ростелекома не нужно волноваться о бесперебойной работе телефонной линии: качество сети зависит только от Интернет-соединения.

В негативных отзывах об IP телефонии Ростелекома говорится о дорогой абонентской плате, часто недоступной мелким ИП и другим предпринимателям, и исключительной цене за международные звонки. А самый главный недостаток, о котором отмечают в отзывах об IP телефонии Ростелекома – невозможность подключения продукта физическим лицам.

Тарифы «Новой телефонии» от Ростелеком

Множество услуг в одном наборе – это SIP телефония нового поколения от Ростелекома. Пользоваться звонками в интернете дешевле, но насколько? Подключая услугу, абонент платит абонплату, как и в случае со стационарной линией, она составляет 423 рубля в месяц, предоставляется 5 каналов – на пять телефонистов. Если в будущем нужно добавить оператора – доплачивается 41,5 руб./мес. Если вам понадобится контролировать и записывать звонки, с каждого рабочего места нужно добавить по 70 рублей в месяц. Далее платить нужно за исходящие звонки при обзвоне:

  • На все местные номера стационарных телефонов – 0,6 руб./мин.;
  • На стационарные номера по всей стране – 1,75 руб./мин;
  • На мобильных операторов по своему региону – 1,6 руб./мин.;
  • Мобильным номерам по стране без ограничений – 1,75 руб./мин.;
  • Плата за входящие звонки на линию с кодом 8-800 разная – минимум 1,3 руб./мин.

Международные звонки, как и вызовы на линию 8-800, имеют более детальную тарификацию, узнать о ней можно, позвонив в справку Ростелекома или на сайте провайдера. Вы можете заказать и попробовать ее на деле, выяснить, насколько она вам подходит. Тестовый бесплатный режим – 7 дней.

Можно ли подключить услугу для дома

Новая телефония от Ростелекома направлена на бизнес-компании. Поэтому пока возможность подключения IP-телефонии Ростелекома для дома отсутствует. Вместо этого компания предлагает классические локации:

Читайте также:  Настройка роутера Wi-Fi: самостоятельно и быстро

  • Безлимитный за 585 рублей в месяц. В абонентскую плату входят дополнительные функции абонентской линии (210 рублей) и базового объёма связи (375 рублей). Главным преимуществом тарифа является неограниченное количество минут: клиент не будет платить за время общения.
  • Абонентский, 375 рублей ежемесячно. Те же функции, что и на Безлимитном тарифе, но снижена цена за базовый объём связи до 165 рублей.
  • Комбинированный. На этом тарифе IP телефонии Ростелекома для дома отсутствует возможность безлимитного общения, Интернет-провайдер дает 350 бесплатных минут.
  • Повременный. Пользователи тарифа платят только за выделение абонентской линии 210 рублей, но остальные опции отсутствуют, тарификация поминутная.

Это основные тарифы телефонии от Ростелекома для дома. Обратите внимание, что цены меняются в зависимости от региона предоставления услуги. Если за расчетный месяц выделенное количество минут для общения истрачено не было, на следующий месяц они не переносятся, а сгорают.

image Заполняя заявку на подключение новой телефонии у клиента есть возможность выбрать для себя подходящие цифры номера. Данный номер будет забронирован в течении 7 дней.

Плюсы и минусы IP телефонии от Ростелеком

Среди преимуществ много пунктов, рассмотрим их подробнее:

  • Вам понадобится пара дней, чтобы полностью оборудовать и настроить работу колл центра;
  • Множество дополнительных опций для более функциональной и удобной связи;
  • Не нужно прокладывать инженерные сети;
  • Дешевые аппараты – IP телефоны недорогие, если заказать их в Ростелекоме.

Кроме достоинств, есть и недостатки, с которыми придется столкнуться:

  • Есть абонплата, это минус, так как многие мелкие провайдеры предоставляют услуги виртуальной АТС без абонплаты;
  • Звонки за границу дорогие – минимум 9,46 руб./мин., поэтому это не выгодно мультинациональным корпорациям;
  • Услуги только для юридических лиц, физлицо индивидуальный предприниматель не может подключиться к «Новой телефонии».

Несмотря на недостатки, качество услуг многих устраивает, поэтому они популярны.

Выбор типа подключения для создания IP сети

Различные варианты подключения IP телефонии от Ростелекома помогут подобрать оптимальный способ того, как удобнее звонить владельцу линии, а также оптимизировать и сделать максимально продуктивной работу сотрудников и компании в целом.

Существует два типа подключения IP телефонии:

  • используя компьютер, гарнитуру и программное обеспечение;
  • докупив специальный VoIP аппарат.

Организация связи по IP телефонии от Ростелекома

Ростелеком готов предложить помощь в настройке айпи телефонии как для корпоративных, так и для частных клиентов. Тем не менее после подключения этой услуги у оператора, для того чтобы начать пользоваться всеми преимуществами цифровой связи потребуется лишь установить специальное приложение, которое находится на сайте компании, и выполнить несложную настройку. IP телефония от Ростелекома может поддерживать большое количество номеров, которое часто необходимо для крупных фирм. Предлагаются пакеты на 5, 15 и 30 пользователей с возможностью увеличения их количества. Каждый дополнительный аккаунт докупается отдельно. Также за небольшую доплату предлагаются услуги по хранению записей разговоров.

image

Для установки IP телефонии в обязательном порядке требуется наличие интернет-подключения и компьютер, работающий под управлением Windows или MacOS. Также нужно иметь качественную гарнитуру, которая сможет обеспечить оптимальное звучание. Такой вариант для подключения услуг Ростелекома по IP телефонии, опираясь на многочисленные отзывы пользователей, является наиболее популярным.

Тем не менее, существуют специальные аппараты, визуально схожие со стационарными телефонами. Использовать их можно абсолютно без участия компьютера, подключив сетевой кабель прямо в устройство. Современные модели также могут устанавливать соединение по Wi-Fi, благодаря встроенному модулю. Одним из популярных VoIP телефонов является D-Link DPH-150S, представленный на фотографии ниже.

image

Для крупных компаний, которые располагаются в нескольких соседних комнатах, необходимым также станет VoIP-шлюз. Визуально устройство схоже с обычными роутерами, и обладает тем же функционалом. Но, помимо этого, VoIP-шлюз обеспечит оптимальную по качеству и скорости передачу данных на более большие дистанции для множества подключенных IP телефонов. Такие устройства поддерживают беспроводную и кабельную передачу данных.

image

Настройка ПК и IP телефонов оборудования

Ростелеком для использования услуг айпи телефонии при выборе варианта работы с компьютером и гарнитурой потребует:

Читайте также:  Как увеличить скорость интернета на телефоне?

  • загрузить специальное приложение с официального сайта;
  • разархивировать и выполнить его установку;
  • ввести логин и пароль;
  • нажав на кнопку расширенные настройки, внести данные SIP, выдаваемые провайдером.

Также в меню настроек можно будет откорректировать звуковые параметры.

В случае использования VoIP телефона нужно:

  • подключить аппарат к общей сети, где находятся другие устройства;
  • на компьютере набрать IP-адрес телефона (имеет вид 192.168.10.1), который можно узнать из инструкции в комплекте;
  • введя логин и пароль, откроется домашняя страница, на которой понадобится найти вкладку с настройками SIP;
  • ввести данные, указанные провайдером;
  • сохранить параметры и перезагрузить устройство для их активации.

Видео-инструкция по настройке D-link DPH-150S:

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий