Как расторгнуть договор с Ростелеком и вернуть оборудование на интернет или домашнюю телефонию

Содержание

image

Домашний Интернет Ростелеком в Московской области Тарифы действуют с 1 июля 2021 года

Интернет 100 Мбит/с — 390 руб/мес

image

Интернет 30 Мбит/с — 350 руб/мес

Пакет услуг ТВ + Интернет Ростелеком в Московской области Тарифы действуют с 1 июля 2021 года

Интернет 60 Мбит/с+170ТВ — 480 руб/мес

  • Подключить Ростелеком в Московской области по тел 8 499 380 81 81 вы можете бесплатно.
  • Круглосуточная техническая поддержка абонентов.
  • Стабильный доступ в Интернет на скорости до 500 Мбит/сек.
  • Wi-Fi роутер предоставляется в аренду 30 руб/мес.
  • Просмотр до 250 ТВ – каналов, как в обычном разрешении, так и в HD качестве.
  • Самостоятельное управления просмотром эфира ТВ (запись, пауза, перемотка).
  • Цифровая ТВ-приставка формата HDTV выкуп 100 рублей.
  • Просмотр ТВ-контента на нескольких телевизорах с функцией «Мультирум».
  • Функция «Мультискрин»- просмотр ТВ через приложение РТК бесплатно на 5 гаджетах (смарт-телевизорах, смартфонах, планшетах, тв-приставках Android и Apple).
  • Большая коллекция фильмов и сериалов в услуге «Видеопрокат».

Проверьте возможность подключения по вашему адресу по телефону 8 499 380 81 81 Или оставьте онлайн-заявку на сайте

Подключить Ростелеком в Московской области

  • Подключение Домашнего Интернета и Цифрового ТВ Ростелеком в Московской области проводится по современной технологии FTTH — Оптика до дома.
  • FTTH (Fiber To The Home — Оптика до дома) позволяет увеличить пропускную способность сети до 1 Гбит/с, обеспечивает высокое качество передачи данных.
  • Оптическое волокно обладает огромной полосой пропускания, скорость в 100 раз выше, чем при технологии ADSL, уменьшая тем самым время скачивания большого объема информации.
  • Оптоволоконный кабель более устойчив к воздействиям негативных электромагнитных волн и защищен от несанкционированного доступа.
  • По одному кабелю технология FTTH — Оптика до дома обеспечивает услуги Double Play (Домашний Интернет, Интерактивное ТВ).

Чтобы заказать подключение Домашнего Интернета и Цифрового ТВ Ростелеком обращайтесь по телефону 8 499 380 81 81 Или оставьте онлайн-заявку на сайте

  • Бесплатное подключение всех услуг в короткие сроки;
  • Стабильные понятные тарифы без скрытых доплат и повышения цен;
  • Надежный и высокоскоростной доступ в Интернет сети Ростелеком;
  • Огромный выбор телеканалов Интерактивного ТВ Ростелеком;
  • Специальные предложения новым клиентам и бонусы для своих абонентов.

Для того чтобы заключить договор с компанией Ростелеком в Московской области, теперь не нужно никуда ехать. Вы можете оставить заявку в режиме онлайн, выбрав для себя наиболее подходящий вариант.

Процесс подключения не займет много времени:

  • Оператор свяжется с Вами и обговорит все необходимые детали подключения, согласует удобное время прихода мастера;
  • Технический специалист прибудет к Вам в срок, установит и подключит оборудование для WiFi Интернета Ростелеком и Цифрового телевидения Ростелеком, вы подпишите договор на подключение и обслуживание.

После этого вы можете наслаждаться Домашним скоростным беспроводным Интернетом и просмотром телеканалов Цифрового интерактивного ТВ.

Проверьте возможность подключения по вашему адресу по телефону 8 499 380 81 81 Или оставьте онлайн-заявку на сайте

Деревни

Микрорайоны

Поселки

Лента новостей о Интернете и Телевидении

Оптические сетевые терминалы или ONT

Назначение: подключение к интернету, к телефонии и IP-телевидению.

Оптоволоконные сетевые терминалы или ONT являются универсальными устройствами, обеспечивающими стабильную работу основных услуг, которые предоставляет провайдер. Подключение осуществляется к гигабитным Ethernet-портам с фактической скоростью до 300 мегабит в секунду.

Они также поддерживают беспроводное подключение WiFi в обоих диапазонах. Терминал управляется провайдером дистанционно, то есть пользователю ничего настраивать не придётся. Абонент не имеет доступа к настройке этого оборудования, зато при возникновении проблем с ним Ростелеком производите замену незамедлительно и бесплатно.

Sercomm RV6699

  • Цена оптического модема 4 500 (здесь и далее цены примерные);
  • Рассрочка на год стоит 320 рублей в месяц;
  • Рассрочка на 2 года – 160 рублей в месяц;
  • Гарантийный срок для нового модема – 2 года, для подержанного – 1 год.

ZTE F670

Читайте также:  Нет звука на Iphone: Не слышно собеседника. Работа только на громкой связи

  • Цена оптического терминала (он же роутер, точка доступа WiFi b VOIP шлюз) 3800 рублей;
  • Рассрочка на год стоит 320 рублей в месяц;
  • Рассрочка на 2 года – 160 рублей в месяц;
  • Гарантийный срок для нового модема – 2 года, для подержанного – 1 год.

Устаревшие технологии

Долгое время Ростелеком продвигал технологию ADSL. После тормозного Dial-Up с занятой голосовой линией, ADSL был глотком свежего воздуха. Технология позволяла и до сих пор позволяет получать скорость до 24 Мбит/сек. Но это лишь на скачивания – отдача у ADSL слабая и не превышает 0,3 Мбит. Хотя при использовании некоторых стандартов достигаются показатели до 3,5 Мбит/сек. На практике этого почти не видно.

ADSL требует самой простой телефонной линии с сопротивлением не более 900 Ом. То есть длина проводников играет решающую роль. Линия должна быть хорошей, с сопротивлением между жилами не менее 100 МОм. Также существуют требования к ёмкости всего телефонного шлейфа. Столь идеальные линии существуют, но их мало. Поэтому максимальная скорость будет только у тех, кто проживает в непосредственной близости от телефонной станции. Расстояние в 5-6 км для телефонной линии с ADSL считается предельным, скорость доступа падает до 2-3 Мбит/сек.

PON-розетка

Назначение: подключение к интернету, к телефонии и IP-телевидению.

Розетки являются несколько урезанным вариантом оптического сетевого терминала. Здесь отсутствует беспроводной модуль и меньшее количество портов. В преимуществах устройства более доступный ценник, актуально для тех, у кого дома уже имеется Wi-Fi маршрутизатор (роутер). Последний подключается к PON устройству и раздаёт интернет по беспроводу и по кабелю для телевидения.

Минусы GPON

Как и у любой другой технологии, у GPON есть и недостатки. А именно:

  • Отсутствие тарифных планов, которые могли бы раскрыть полный потенциал используемого стандарта;
  • Далеко не везде реализована данная технология. Встречаются ситуации, когда клиент вынужден оплатить подключение дома к такой сети;
  • Необходимо взять в аредну или приобрести специальный терминал, так как оптоволоконный кабель нельзя подключить напрямую к одному из устройств;
  • Кабель довольно хрупкий и может легко испортиться при механическом воздействии (например, изгибах);
  • Подключение в частном секторе практически невозможно.

FTTB-Маршрутизаторы

Назначение: подключение к интернету, к телефонии и IP-телевидению.

Этот метод подключения без установки в вашей квартире оборудования. Технология FTTB позволяет установить в подъезде один щиток, и затем по витой паре сигнал идёт по всем подключённым квартирам. Подобные маршрутизаторы чаще используются Ростелекомом в небольших населённых пунктах (городах). Wi-Fi поддерживается обоих диапазонов.

ZTE H298A

  • Цена двухдиапазонного роутера 2900 рублей;
  • Рассрочка на год стоит 260 рублей в месяц;
  • Рассрочка на 2 года – 140 рублей в месяц.

ZTE ZXHNH118N

  • Цена роутера 1200 рублей;
  • Рассрочка на год стоит 100 рублей в месяц;
  • Рассрочка на 2 года – 50 рублей в месяц.

Sagemcom [email protected]

  • Цена роутера 1200 рублей;
  • Рассрочка на год стоит 100 рублей в месяц;
  • Рассрочка на 2 года – 50 рублей в месяц.

ADSL-модемы

Назначение: подключение к интернету, к телефонии и IP-телевидению.

В ADSL-модемах (ассиметричная линия) используется подключение по обычной медной паре (имеющиеся телефонный линии ленд-лайн). Особенностью таких модемов является сильная зависимость от качества проложенных телефонных линий конкретно в вашем населённом пункте или подъезде. Тем не менее, этого хватает для пользования услугой IP-телевидения.

ZTE ZXHN H108N

Читайте также:  Как подключить ноутбук к телевизору через WiFi: обновленная инструкция

  • Цена модема 1500 рублей;
  • Рассрочка на год стоит 125 рублей в месяц.

TPLink TD854W

  • Цена модема 1500 рублей;
  • Рассрочка на год стоит 125 рублей в месяц.

[email protected] 1704 RT

  • Цена модема 1500 рублей;
  • Рассрочка на год стоит 125 рублей в месяц.

Что такое GPON

GPON (Gigabit Passive Optical Network) — это пассивная оптическая сеть с предельной скоростью интернета, являющаяся одним из самых передовых стандартов передачи данных. Пропускная способность такой сети достигает 1 Гбит/с. Если рассматривать домашнее использование, то этого вполне достаточно для любых цифровых нужд.

Пользователь не сталкивается с зависаниями и неполадками при скачивании объемных файлов, просмотре цифрового телевидения с максимальным качеством, переговорах по телефону и даже реализации системы видеонаблюдения.

PLC-адаптеры

Назначение: подключение к интернету и IP-телевидению.

PLC-адаптеры работают по технологии PoE, то есть подключаются к обычной розетке и получают вместе с электричеством данные. Плюс этой технологии в том, что нет необходимости в прокладке дополнительных проводов (витой пары). В пределах квартиры или дома подходит любая розетка, тоже не придётся разводить лишние провода.

Qtech RT500 2

  • Цена адаптера 1400 за новый и 800 рублей за подержанный;
  • Рассрочка на год стоит 130 за новый и 80 рублей в месяц за подержанный;
  • Рассрочка на 2 года стоит 130 за новый и 50 рублей в месяц за подержанный.

Что изменилось с приходом оптики

Технология FTTB и технология FTTx – это почти одно и то же. Латинская буква B расшифровывается как Building (здание). Полная расшифровка аббревиатуры FTTB – Fiber-To-The-Building. То есть оптический кабель до здания. В случае с FTTx – оптический кабель до точки X. Где X – это может быть здание, подъезд, локальный узел связи.

Оптический кабель – идеальное средство связи. Потери в нём минимальные, скорость составляет до нескольких Гбит/сек. Сегодня существуют технологии, позволяющие провести оптоволокно в каждый дом. Но результатом становится высокая стоимость подключения. Ситуацию исправила технология от Ростелекома GPON – пассивная оптика в каждую квартиру. Она способна обеспечить скорость до 1 Гбит/сек для каждого абонента.

Вернёмся к Ростелеком FTTB (она же FTTx). Схема постройки сети в этом случае такова:

  • Скоростной оптический кабель доходит до установленного в подвале или на чердаке (верхнем этаже) домового узла связи.
  • По подъезду прокладывается витая пара – есть возможность завести его в каждую квартиру.
  • Витая пара подключается напрямую к абонентскому оборудованию – это компьютер или роутер.

Если порты на домовом узле связи гигабитные, каждый абонент сможет получить скорость до 1 Гбит/сек. На практике цифры в разы меньше, тарифы Ростелекома не дают выше 200-250 Мбит/сек. Конечные значения зависят от региона подключения.

Есть информация, что для некоторых абонентов Ростелеком может предложить индивидуальные тарифы со скоростью до 1 Гбит/сек – этот момент нужно уточнять в офисах.

На самом деле, тех же 100 Мбит/сек на FTTx хватает за глаза. Фильмы скачиваются за 15-20 минут – за это время можно подогреть чай или заказать пиццу. Более мелкие файлы скачиваются за секунды. При этом технология не требует никакого модема. Специалисты Ростелекома подключат кабель к сетевой карте вашего ПК, и готово – у вас дома есть широкополосный интернет. Если интернет нужен на нескольких устройствах, используйте маршрутизатор (роутер).

Коммутаторы

Назначение: подключение к интернету и IP-телевидению.

Читайте также:  Приставка Ростелеком просит логин и пароль для активации: что делать?

Сетевые коммутаторы представляют собой обычные свитчи, обеспечивающие подключение нескольких устройств к интернету через Registered Jack (или RJ-45 разъём). Можно подключать и STB-приставки.

TPLink SF1005D

  • Цена коммутатора 500 рублей

NETIS ST3105S

  • Цена коммутатора 500 рублей

DVB-C с СAM-модулем

Назначение: подключение к кабельному телевидению.

Mezzo SP1505

  • Цена ресивера 3200 за новый и 2100 рублей за подержанный;
  • Smart-карта стоит 400 рублей;
  • Аренда рессивера – 100 рублей в месяц;
  • Рассрочка на год стоит 280 за новый и 185 рублей в месяц за подержанный;
  • Рассрочка на 2 года стоит 150 за новый и 105 рублей в месяц за подержанный.

Smit conax (отдельно CAM модуль)

  • Цена CAM модуля 1950 за новый и 800 рублей за подержанный;
  • Smart-карта стоит 400 рублей;
  • Аренда модуля – 100 рублей в месяц;
  • Рассрочка на год стоит 180 за новый и 100 рублей в месяц за подержанный;
  • Рассрочка на 2 года стоит 90 рублей в месяц за новый.

Видеонаблюдение

Назначение: оборудование «умного дома».

Для в рамках оборудования «Умного дома» предлагаются специальные камеры, имеющие инфракрасный фильтр с подсветкой. Они способны передавать качественную картинку в любое время суток, в том числе ночью. Имеется датчик движения для экономии энергии, можно настраивать яркость и контрастность.

HiWatch DS-I 120

  • Цена видеокамеры 6000 рублей;
  • Рассрочка на 2 года стоит 300 рублей в месяц.

HiWatch DS-I 122

  • Цена видеокамеры 6000 рублей;
  • Рассрочка на 2 года стоит 300 рублей в месяц.

HiWatch DS-2CD-VC1W

  • Цена видеокамеры 5000 рублей;
  • Рассрочка на 2 года стоит 300 рублей в месяц.

Напомним, все цены приводятся примерные, и актуальную стоимость необходимо узнавать у провайдера в своём городе.

Приставка для цифрового телевидения Ростелеком

Покупать или брать в аренду приставку для цифрового телевидения Rostelecom нужно только в том случае, если телевизор клиента не поддерживает встроенный тюнер DVB-T2. Если же дома установлен старый ТВ-приемник, провайдер предложит одну из доступных на сегодняшний день моделей дополнительного оборудования.

К сожалению, Ростелеком не указывает модели ТВ-приставок и их особенности на своем сайте. Всю необходимую информацию, касающуюся оборудования, можно получить только при посещении офиса или уже на месте во время подключения услуг.

Как отключиться от услуг и вернуть оборудование

В случае, если вы больше не желаете по каким-то причинам пользоваться услугами Ростелекома, вам потребуется отключиться от всех пакетов и вернуть оборудование, если оно предоставлялось на условиях аренды. Для этого необходимо воспользоваться одной из двух возможностей:

  1. Вернуть оборудование (модем или приставку) лично, придя в ближайшее отделение обслуживания клиентов. Найти таковой можно по карте провайдера на его официальном сайте.
  2. По бесплатному телефону 88001000800 подать заявку на отключение и демонтаж оборудования. В этом случае к вам подъедет техник Ростелекома, отключит оборудование и заберёт его.

Подключения беспроводного типа

Мобильный трафик. В зависимости от участка покрытия (расположения станции), а также условий погоды в конкретный момент времени будет зависеть и скорость передачи данных. По сути, это будет давать возможность человеку превращать собственный телефон в точку доступа и купить модем или же выполнять раздачу интернета посредством использования Wi-Fi. Мобильному трафику со стороны пользователей все чаще отдается предпочтение, так как провести интернет от Ростелекома в частный дом без наличия стационарного телефона достаточно тяжело.

Wi-Fi. Если рассматривать небольшие городки с численностью до пятисот человек, то провайдер осуществляет монтаж стационарных точек, предоставляющих бесплатный интернет. Но при этом подобный доступ открывается примерно для 200 ресурсов. Иногда происходит так, что выйти в интернет на платной основе можно точно так же посредством применения этой же точки.

Спутниковый интернет. За счет того, что стоимость всего необходимого оборудования превышает 30 тысяч рублей, такой вариант интернета считается самым дорогим. Ныне все необходимые приспособления можно не покупать, а арендовать примерно за 750-1100 рублей за месяц. При наличии спутниковых тарелок от прочих организаций можно выполнить их перенастройку. Но здесь стоит обратить внимание на то, что не все они могут быть совместимы. Скорость, которая будет предлагаться, составляет 45 Мбит/с.

Как узнать о технической возможности подключения

Чтобы подключиться к определённому провайдеру или сменить текущего на другого, необязательно сразу подавать заявку или звонить по контактным телефонам компании, достаточно найти в сети агрегатор провайдеров. Вы подаёте заявку в одном месте (указываете адрес), и сервис автоматически проверит для всех существующих в вашем городе телеком-операторов возможность подключения различных услуг – интернет или же IP-телевидение.

Ниже представлено имеющееся у Ростелеком оборудование, его назначение, модели, стоимость и условия пользования.

Как подключить цифровое телевидение Ростелеком

Многих, кто прочитает описание тарифных планов цифрового ТВ Ростелеком и дополнительных пакетов, заинтересуют способы подключения услуг известной компании. Сейчас попробуем разобраться, как можно оформить «цифру» от Rostelecom.

Для подключения услуг можно лично обратиться в офис РТК и заключить договор. Представительства компании есть в большинстве городов России, поэтому найти офис не составит труда. Во время посещения отделения Ростелеком необходимо взять с собой паспорт.

Также подключиться можно онлайн, посетив сайт rt.ru. В верхней части экрана выберете свой город, а затем перейдите в раздел цифрового телевидения. Здесь нужно выбрать интересующий тарифный план, а затем нажать кнопку «Настроить тариф». После выбора всех необходимых услуг нужно кликнуть по надписи «Оформить заявку».

Читайте также:  Как перезагрузить маршрутизатор беспроводной сети (роутер)

Далее потребуется указать личную информацию о себе. В нее входит ФИО, контактный номер, город и конкретный адрес подключения.

После заполнения всех необходимых полей с пользователем связывается оператор колл-центра. Он уточняет детали подключения и подтверждает выбранную дату, в которую дом или квартиру посетит мастер с целью предоставления и настройки оборудования.

Обратите внимание, что подключение цифрового ТВ Ростелеком является платным. Стоимость услуги составляет 70 рублей.

С Картой рассрочки выбор становится гораздо шире и можно выбрать то, что действительно хочется. Ростелеком является партнером карты рассрочки Свобода. Это означает, что с помощью этой карты можно совершать покупки в магазине в рассрочку бесплатно и без переплаты. Получить рассрочку

Карты рассрочки

Купить в рассрочку в Ростелеком очень просто, для этого оформите одну из предложенных ниже карт рассрочки. После получения вы сможете покупать в рассрочку в любых магазинах из списка партнеров. Чтобы гарантированно получить одну из карт рекомендуем подать заявки на все, а после одобрения выбрать лучшую.

Кэшбек до 5%

По карте Халва (Совкомбанк)

290 ₽ + 1,9%Рассрочка 2 мес.

0 ₽ Обслуживание до 350 000 ₽ Сумма до 5% Кэшбек

Дополнительные опции

«Защита платежа» — снижение суммы платежа и увеличение срока за 299 ₽

«Минимальный платеж» — уменьшение платежа до 1/12 на 1 месяц за 1,9%

ПАО «Совкомбанк», Лицензия Банка России №963 Решение банка онлайн за 1 минуту

По карте Свобода (Home Credit Bank)

БЕСПЛАТНОРассрочка 10 мес.

0 ₽ Обслуживание до 300 000 ₽ Сумма 0% Процент

Дополнительные опции

+6 мес. рассрочки за 1490₽

+10 мес. рассрочки за 1990₽

Пропуск платежа за 499₽

ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк», Лицензия Банка России №316 Решение банка онлайн за 1 минуту

По карте Совесть (13.06.20 «Совесть» превратилась в «Халву»)

290 ₽ + 1,9%Рассрочка 2 мес.

0 ₽ Обслуживание до 350 000 ₽ Сумма до 5% Кэшбек

Дополнительные опции

«Защита платежа» — снижение суммы платежа и увеличение срока за 299 ₽

«Минимальный платеж» — уменьшение платежа до 1/12 на 1 месяц за 1,9%

АО «Киви Банк», Лицензия Банка России №2241

Отсрочка платежа на 21 день

Оформите микрозайм за 5 минут и делайте покупки уже сегодня. Деньги поступят на карту в течении 15 минут, а отдать можно через месяц не переплатив не рубля. Отличный вариант для распродажи и акций! Советуем подать заявку сразу в несколько компаний.

Первый займ БЕСПЛАТНО

Екапуста

от 0 % Ставка 100 — 30 000 ₽ Сумма от 7 до 21 дня Срок Подробнее →

Способы получения ООО МКК «Русинтерфинанс», Рег. № записи в реестре МФО:2120754001243

В судах находятся сотни дел, по которым «Ростелеком» выступает ответчиком: клиенты жалуются на некачественные услуги, необоснованную переплату и даже обман.

Коллаж: © L!FE Фото: © РИА Новости/Евгений Биятов

Проверки Роспотребнадзора, проведённые в филиалах «Ростелекома» (РТК) по всей стране за последние полтора года, показали: коммуникационный монстр массово нарушает права клиентов, обманывает их и навязывает дополнительные услуги. Провайдера наказывают штрафами, но он на них попросту не обращает внимания — не оплачивает месяцами. На холдинге сейчас «висит» 70 миллионов рублей долга. Сам «Ростелеком» своих клиентов не щадит: выбивает даже мелкие долги, которые образовались из-за запутанных расчётов и хитрых договоров.

По данным Лайфа, с января 2016-го в структурах «Ростелекома» прошло более трёхсот проверок Роспотребнадзора. Они нашли свыше сотни нарушений прав потребителей в различных регионах, где компания предоставляет интернет, связь и телевидение. В большинстве случаев для Ростелекома это заканчивалось административными делами или предписаниями об устранении нарушений. Лайф проанализировал десятки судебных исков и акты инспекций, чтобы разобраться, какие схемы введения потребителей в заблуждение распространены в «Ростелекоме».

Фото: © РИА Новости/Максим Блинов

Плата за воздух

В документах Роспотребнадзора и открытых ресурсах содержатся сведения о четырёх основных типах нарушений прав потребителей, которые допускал РТК. Это навязывание услуг, «плата за воздух», когда клиент платит за оборудование или услугу, которую ему не предоставляли, смена тарифа и подключение услуг без ведома абонента.

Так, в Тюменской области пользователю интернета сменили тариф на более дорогой без предварительного уведомления. За это «Ростелеком» привлекли к административной ответственности.

Людям навязывали дополнительные услуги. Например, жителю Брянской области в пакет интерактивного телевидения включили обязательную платную услугу «Управление просмотром» — она позволяет записывать передачи, ставить их на паузу и на повтор. Роспотребнадзор счёл это нарушением права на свободный выбор товаров и услуг. Однако это не остановило сине-оранжевых от повтора той же схемы работы с абонентом в другом регионе.

Аналогичный случай описал в июле клиент «Ростелекома» на развлекательном ресурсе «Пикабу». Он, в отличие от судебных приставов, не стеснялся в выражениях.

— Оказывается, это такой … подгон от нашего дражайшего РТК — типа два месяца бесплатной подписки на этот самый пакет. По истечении которых она платная становится, — возмущается пользователь под ником Drumminman. — Мораль сей басни такова: в РТК сидят какие-то хитрые …. в департаменте продаж, или кто там у них придумывает подобные схемы относительно легального обдуривания людей.

А в Ростовской области клиента банально обсчитали — пусть и на сумму, микроскопическую в масштабах миллиардной прибыли РТК. Потребительский надзор выяснил, что компания незаконно выставила клиенту счёт на 892 рубля за телефон. По факту сумма задолженности дончанина равнялась всего 50 руб. 80 коп. По итогам проверки ведомство оштрафовало РТК на 20 тысяч. Но провайдер даже попытался обжаловать эту претензию в судах.

Роспотребнадзор же назвал лично президента «Ростелекома» Михаила Осеевского ответственным за обман жительницы Красноярска. Её неправомерно обсчитали при предоставлении услуг, за что на филиал «Ростелекома» завели административное дело по статье «Обман потребителя». Виновникам по нему грозит до 50 тыс. штрафа.

По результатам одной из последних проверок, как рассказал Лайфу источник в Роспотребнадзоре, до 19 июля РТК обязан внести ключевые изменения во все типовые документы, посвящённые правилам оказания услуг.

Из договоров обязали исключить пункты, в которых прописано, что договор с РТК автоматически пролонгируется, если клиент заранее не прислал свой отказ. Также в типовых договорах содержались пункты, по которым РТК мог изменять количество и состав каналов телевидения без уведомления пользователя. Эти положения в договорах ущемляют права потребителя, посчитало удмуртское подразделение Роспотребнадзора. Того, выполнил ли РТК требования, источник не знает.

Фото: © РИА Новости/Максим Блинов

«Врёшь, не уйдёшь»

В соцсетях люди жалуются, как трудно им распрощаться с «Ростелекомом». Судя по постам, если человек решил расторгнуть договор, у него неожиданно появляются условия или обстоятельства, мешающие это сделать. Но даже когда договор расторгнут, это не гарантия, что «Ростелеком» не подаст на бывшего клиента в суд. Ведь даже после того, как все отношения разорваны, бывшему клиенту могут прислать платёжку, по которой к тому же набежал долг.

О своих злоключениях подробно написал пользователь Alessandro55. Как он говорит, ему спустя год после расторжения договора начислили плату. А заодно пригрозили судом, если не оплатит. Плюс ко всему, ему сначала даже попытались выставить счёт за аренду роутера. При том что он этот роутер уже давно сдал обратно в «Ростелеком». Alessandro55 не пошёл в суд или по инстанциям, но другие в аналогичной ситуации буквально закидывали суды жалобами.

Например, в Краснодарском крае. Местный житель Сергей Яраев с 2011 года пользовался телефонной связью от «Ростелекома», а затем подключил там же интернет. В 2016-м оба договора расторг, но на этом дело не кончилось. Из-за неправильно оформленного документа после расторжения Яраеву продолжили начислять плату за услуги. Об этом написано в материалах арбитражных судов Краснодарского края. Суд назначил провайдеру штраф в 31 тысячу и привлёк по административной статье.

Во многих случаях из тех, что изучил Лайф, клиенты даже не подозревали, что им начисляют пени и долги. Но когда эти задолженности всё же образовались, «Ростелеком» достаточно агрессивно пытался их взыскивать по канонам коллекторов. Как писал один из пользователей, «Ростелеком» даже обзванивал своих абонентов с одинаковыми фамилиями, чтобы выяснить, не родственники ли они друг другу, и потребовать оплаты долга. В другом случае провайдер продавал права требования долга коллекторам.

При этом с собственными долгами РТК расплачиваться не любит. Согласно базе данных Kartoteka.ru, на нём сейчас висит почти 70 млн долга. Они набежали как сумма требований как от физических лиц, которых не устроили услуги провайдера, так и от бизнесменов — деловых партнёров организации. Сейчас «Ростелеком» выступает ответчиком как минимум по 190 делам с общей суммой требований к нему в 424 млн.

Фото: © РИА Новости/Максим Блинов

Что делать?

Процент тех, кто испытывал проблемы с «Ростелекомом», но не стал писать жалобы и окунаться в долгие разбирательства, достаточно велик. Эксперты говорят, что всё равно нужно бороться и идти в суд.

— Потребителю нельзя сдаваться, даже если он борется за свои права с таким монстром, как «Ростелеком», — заявил Лайфу юрист, руководитель общественной организации защиты прав потребителей «Потребконтроль» Евгений Козик.

По его словам, надо идти в арбитражные суды, которые чаще, чем суды общей юрисдикции, становятся на сторону потребителя и выносят решения в его пользу, а не компаний.

— Ну а если борьба результатов не принесла и потребитель проиграл судебную тяжбу, то надо просто менять поставщика услуг, — советует Козик.

— Это же ужасно, когда такая компания, как «Ростелеком», с миллиардным оборотом, разводит потребителя на какие-то там одну-две тысячи рублей, — возмущается Александр Виноградов из общества защиты прав потребителей «Потребнадзор». — Они («Ростелеком». — Прим. ред.) навязывают услуги. Это же мелкое мошенничество. При заключении контрактов говорят, что типа интернет будет стоить, например, 3 рубля, однако через два месяца выясняется, что в счёт включена, например, сумма 5 рублей. Сотрудники «Ростелекома» обзванивают потребителей и навязывают новые роутеры, модемы, тарифы услуг.

По его словам, когда возмущённый потребитель звонит в «Ростелеком», то ему там «спокойно так говорят, так это же вы сами виноваты, что не уточнили при заключении договора, ведь 3 рубля — это на льготный период, а потом 5».

— Почему же в «Ростелекоме» не могут всё делать по правилам и информировать потребителя заранее о льготном периоде, как это делается в цивилизованных странах? — задаётся вопросом Виноградов. — Если бы «Ростелеком» вёл такую же политику «разводки» потребителя в Европе или Америке, то такую компанию давно бы разорили в судах.

Весомости таким аргументам прибавляет то, что наплевательское отношение к клиентам порой переходит в уголовную плоскость. Прокуратура Адмиралтейского района Петербурга утвердила обвинительное заключение сотруднику «Ростелекома» Юрию Ополченному, который в нарушение требований нормативных документов не заземлил систему кабельного телевидения, в результате чего от удара током погиб шестилетний ребёнок.

В «Ростелекоме» отметили, что стараются оперативно решать с клиентами все проблемные вопросы:

— В части вопроса передачи задолженности для взыскания коллекторскими агентствами компания ориентирована на решение с клиентами всех вопросов по оплате услуг без привлечения третьих лиц. При невозможности урегулирования вопроса оплаты добровольным порядком — обращается в суд.

Также у нас организована поддержка пользователей в режиме 24/7 по любым удобным каналам — через контакт-центр, в социальных сетях, личном кабинете и мессенджерах, — заявил сотрудник Департамента внешних коммуникаций ПАО «Ростелеком» Сергей Писаченко.

Подпишитесь на LIFE

Можно ли вернуть ТВ приставку Ростелекому?

Предусмотрено две возможности возврата: Абонент может самостоятельно снять устройство в виде модема или приставки, упаковать вместе со средствами подключения и принести лично в пункт технического обслуживания Ростелекома. Все адреса пунктов внесены на сайте https://lk-rostelecom.ru/filialy-rt.

Сколько стоит выкупить оборудование Ростелеком?

Чтобы выкупить модем ему потребуется заплатить 69 рублей (ежемесячный арендный платёж). Абонент также может получить технические средства в собственность, если произведёт установленные выплаты за рассрочку. Рассрочка оформляется на 12, 24 или 36 месяцев.

Как вернуть оборудование Ростелекома?

Как вернуть оборудование

  1. Шаг 1. Сохраните трек-номер, полученный в СМС от Ростелекома …
  2. Шаг 2. Подготовьте и упакуйте оборудование …
  3. Шаг 3. Выберите ближайшее к Вам отделение Почты России с удобным графиком работы …
  4. Шаг 4. Предъявите работнику почтового отделения трек-номер …
  5. Шаг 5.

Как оплатить счет за оборудование в Ростелекоме?

Среди способов, как заплатить за интернет и телевидение, Ростелеком предлагает собственный сервис оплаты. Им также можно воспользоваться для внесения платежей за аренду или рассрочку оборудования. Чтобы попасть на данный сервис, выберите в главном меню сайта РТК раздел «Для себя», а в нем подраздел «Оплата».

Читайте также  Как узнать в какой формуле используется ячейка в Excel?

Как отключить услуги Ростелекома в Личном кабинете?

В Личном кабинете на сайте и в приложении «Мой Ростелеком»

Зайдите в «Мои услуги», выберите «Домашний интернет» → «Дополнительные опции». Отключите ненужную опцию. Опцию отключат в течение суток, а плата за тариф изменится в следующем месяце.

Что нужно для расторжения договора с Ростелеком?

Обратитесь к специалистам Ростелекома любым удобным способом. Расторгать договор нужно, если вы полностью хотите отказаться от услуг Ростелекома. Ненужные услуги можно отключить, не расторгая договор. Не отключайте услугу, если уезжаете на время — ее можно временно заблокировать и не платить за нее.

Сколько платить за приставку Ростелеком?

ТВ-приставка Standart

Устройство Стандартная ТВ-приставка Wink Ростелеком
Стоимость аренды 99 рублей в месяц (возможны акции для некоторых тарифов)
Стоимость единовременной покупки 100 рублей по акции, 3990 рублей без акции

Сколько стоит аренда роутера в Ростелекоме?

Новая стоимость аренды модема/роутера/маршрутизатора составит 30 руб./мес при подключении услуги «Домашний Интернет», 20 руб./мес при подключении пакета услуг «Домашний Интернет» и «Интерактивное телевидение». Новая стоимость аренды ТВ-приставки составит 20 руб./мес.

Можно ли выкупить роутер Ростелеком?

Можно ли выкупить оборудование

В условиях компании (пункты 1.1 и 1.1.8 Приложения №3 Правил оказания услуг связи) указано, что клиент вправе выкупить роутер или другое оборудование у Ростелеком, взятое в аренду.

Как расторгнуть договор с Ростелеком на домашний телефон?

Для того чтобы отключить домашний телефон, абоненту следует посетить ближайший офис компании Ростелеком, где можно будет написать заявление о расторжении договора на оказание услуг. Перед тем как подать заявку на отказ от обслуживания, нужно убедиться, что у пользователя нет финансовой задолженности.

Нужно ли возвращать роутер?

— Если у вас было арендованное оборудование (wi-fi роутер/голосовой шлюз, приставка, cam-модуль) то его необходимо сдать. Если оборудование вы покупали, а не арендовали — возвращать его не нужно.

Читайте также  Что означает слово консилиум?

Как расторгнуть договор с Ттк и вернуть оборудование?

Клиентам, которые не используют не оплаченное оборудование, можно отказаться от услуг компании путем дистанционной подачи заявления. На официальном сайте провайдера необходимо скачать бланк, заполнить его, обязательно указав причину расторжения договора, и отправить его на электронный адрес компании ТТК.

Как оплатить подключение Ростелеком?

Зайдите на сайт Ростелекома и авторизуйтесь в Личном кабинете, используя логин и пароль. Перейдите в меню платежей, в качестве способа оплаты укажите банковскую карту. Введите реквизиты карты, сумму платежа, подтвердите списание с помощью смс-сообщения.

Как оплачивать рассрочку Ростелеком?

В едином личном кабинете на сайте компании lk.rt.ru или в мобильном приложении «Мой Ростелеком»; позвонив по номеру 8-800-10-00-800 (вам нужно будет назвать один из идентификаторов: лицевой счет, адрес, номер договора или номер домашнего телефона) или в любом офисе компании (ближайший можно найти на карте в мобильном …

Когда нужно платить за интернет Ростелеком?

В электронном виде — до 6 числа месяца, следующего за расчетным. В бумажном виде — до 16 числа месяца, следующего за расчетным. В электронном виде — до 6 числа месяца, следующего за расчетным. В бумажном виде — до 16 числа месяца, следующего за расчетным.

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий