Как узнать свой номер ростелеком. Что делать, если ТВ-приставка от Ростелекома просит логин и пароль

Содержание

Если проверить, как часто люди вбивали в поисковики запрос «Ростелеком, интерактивное телевидение, логин и пароль», становится очевидно, у многих на данном этапе настройки возникала проблема.

Логин и пароль от интерактивного ТВ Ростелеком вводится после корректного подключения всех компонентов (роутер, ресивер, телевизор) между собой. На экране телевизора появляется окошко, где нужно выбрать тип соединения AV или HDMI. После, загружается поле для ввода логина и пароля. Они необходимы для входа в интерфейс интерактивного телевидения, загрузки каналов, выполнения любых настроек.

Итак, как узнать логин и пароль услуги интерактивного ТВ Ростелеком, давайте выясним прямо сейчас!

Первичная активация интерактивного телевидения Ростелеком

Во время первичной активации интерактивное телевидение Ростелеком всегда просит ввести логин и пароль, чтобы произвести идентификацию нового пользователя на серверах провайдера. Не паникуйте, просто достаньте договор на подключение интерактивного телевидения. Вы обязательно найдете там нужные данные – просто введите комбинации с помощью пульта и нажмите «ОК».

Также, вы можете посмотреть логин и пароль на наклейке, которая должна присутствовать на корпусе ресивера.

Читайте также:  Мтс тв на пульте горит красная лампочка. Что делать, если не работает пульт от приставки мтс. Пульт не видит приставку

  • Внимательно вводите символы, соблюдайте буквенный регистр (строчные, заглавные);
  • Не путайте порядок знаков, соблюдайте пробелы (если есть);
  • Не заменяйте «0» на букву «О» и наоборот.

Бывает, что символы плохо прочитываются, чаще всего такое происходит, если их пытаются посмотреть на наклейке. В этом случае рекомендуем протестировать все существующие варианты чтения комбинаций.

image

Как прочитать письмо?

Прочитать оповещения и письма от Ростелекома на телевизоре довольно просто и удобно. Для этого требуется соблюдать следующую инструкция:

  1. Нужно взять пульт от телевизора, полученный в комплекте с приставкой от провайдера и нажать на кнопку «Menu»;
  2. После нажатия кнопки «Menu» появится окно. В котором требуется выбрать вкладку «Моё», ориентироваться можно по логотипу категории: образ человека;
  3. После чего с левой стороны высветиться список категорий, где нужно выбрать вкладку «Уведомления»;
  4. В «Уведомлениях» нужно нажать на нужное сообщение, высветиться «Ок», требуется нажать на эту кнопку;
  5. Откроется письмо, которое после прочтения будет автоматически удалено из системы.

Ростелеком постоянно обновляет свои услуги, поэтому часто рассылает уведомления своим клиентам. Из оповещений можно узнать не только о новинках компании, но и о системных требованиях, сбоях в работе, а так же о подходящем времени пополнения собственного счета.

Из оповещений удобно узнавать и о новых, доступных тарифах, проходящих скидках и акциях, о проведении технических работ. Компания активно использует способ оповещения своих пользователей с помощью рассылки по телевизору, что дает возможно донести нужную информацию до своих клиентов. Прочитать письма от Ростелекома достаточно просто, нужно лишь действовать по инструкции.

Данные утеряны. Что делать?

Как узнать логин и пароль от интерактивного телевидения Ростелеком, если данные были утеряны? Если содержимое наклейки абсолютно не читается или ее, и вовсе, нет на корпусе. Если договор потерялся, или по всеми любимому закону «подлости», вы пролили зеленку прямо на место с логином и паролем? Или ребенок слегка подрисовал скучные листы цветными маркерами, кошка съела нужную страницу, дедушка использовал договор в качестве бумаги для розжига бани или мангала… Ситуации могут быть разные, но итог у них один – у вас нет авторизационной пары.

Так где же взять логин для услуги интерактивное ТВ Ростелеком, если стандартные способы вам не подходят?

image

Выход есть – вам нужно позвонить в службу поддержки абонентов Ростелеком по номеру 8 800 1000 800. В базе данных провайдера есть вся необходимая вам информация, вам лишь нужно доказать, чтобы вы действительно владелец услуги интерактивного телевидения. Будьте готовы продиктовать оператору следующие данные:

  • Номер паспорта;
  • ФИО абонента;
  • Номер договора или лицевого счета ;
  • Дату заключения контракта.

Разумеется, данные должны совпадать с теми, которые вы предъявляли при заключении договора. Другими словами, даже если вы успели поменять паспорт, диктовать нужно именно старые номер и серию. Их всегда можно подсмотреть на последней странице вашего контракта.

Обратите внимание, иногда дожидаться ответа оператора Ростелеком приходится очень долго. Если дозвониться не получилось, или менеджер по какой-то причине не смог вам помочь, вам придется лично съездить в офис провайдера. Не забудьте взять с собой паспорт и договор (или все, что от него осталось).

Как быть, если приставка пишет «Неверный пароль»

Часто встречается такая ситуация: вы правильно ввели все данные, но на экране появляется сообщение «неправильный логин или пароль».

  • Неверный логин от интерактивного ТВ Ростелеком мог быть введен, если вы все же допустили ошибку при вводе. Попробуйте все возможные варианты написания комбинаций, сверьте данные в договоре и на наклейке.
  • Возможно, на авторизационном сервере интерактивного телевидения произошел сбой, либо у вас в какой-то момент пропало соединение с данным сервером. Существует простое и очень эффективное решение, нежно любимое всеми IT техниками: выключите и снова включите оборудование. Соблюдайте очередность отключения: сначала телевизор, потом приставка, последний – роутер. Отключите приборы от электропитания на 1-2 минуты и снова включите, соблюдая обратную очередность: сначала роутер, потом ресивер. Дождитесь, пока не загорятся все лампочки на корпусах, потом включите телевизор. Если причина была в сбое при соединении с сервером, сообщение о неверных логине и пароле должно исчезнуть.
  • Также, есть вероятность, что кабель, который соединяет приставку от интерактивного телевидения и роутер, подсоединен к неправильному разъему. Изучите обратную сторону модема, найдите пронумерованные порты. Для телевидения предназначены 3 и 4 разъемы, причем чаще всего используется 4. Сделайте все, как надо и перезагрузите приставку (путем отключения/включения).

Ручная настройка

Так выглядит комплект для подключения телевидения от Ростелеком В основном таким способом могут пользоваться те люди, у которых устаревшая модель телевизора. Первым делом включаете приставку и выполняете последовательность действий:

  • Включите устройство в программный режим. Для этого необходимо нажать кнопку «ОК» и «TV»;
  • После этого необходимо ввести код, который предусмотрен для вашей модели телевизора. Если код подошел, то кнопка «TV» моргнет дважды. После этого установка закончена, и вы можете начинать пользоваться.

Бывают и такие ситуации, когда код указанный для вашего телевизора не подошел, в этом случае можно попробовать любой код. Если ничего не получиться то, необходимо обратиться в компанию и пригласить мастера для настройки. Мастера можно вызвать не только по городу Москва, но Московская область обслуживается нашими спецциалистами.

Читайте также:  Инструкция по раскодировке каналов Триколор ТВ

Ресивер просит пинкод

Рассмотрим, что делать, если интерактивное ТВ Ростелеком просит не логин и пароль, а пинкод? В этом случае в окне для ввода не будет поля для логина, и, скорее всего данное сообщение появилось уже после успешной авторизации в интерфейсе телевидения.

То есть, вы ввели логин и пароль, зашли в систему, загрузили список каналов и… в какой-то момент от вас снова потребовали какой-то пинкод. Это не пароль для доступа, это ограничительная мера для препятствования просмотра определенного контента. Функция называется «родительский контроль» и часто она включена по умолчанию.

  • Чтобы выключить ограничение, сначала введите пинкод: чаще всего это универсальная комбинация «0000» или «1111». Если эти варианты не подошли, изучите руководство по эксплуатации приставки и книжку с кодами, которая идет в комплекте.
  • Далее, зайдите в «Мои настройки»;
  • Перейдите в пункт «Уровень доступа»;
  • Выберите значение «18+»;
  • Щелкните «ОК».

Если вдруг, в будущем вы захотите снова включить опцию родительского контроля, отмените действие через этот же раздел меню.

Что делать, если забыл пин код от сим карты или ТВ

После появления сообщения от Ростелекома на телевизионном экране с текстом, сообщающим о том, что пин код неверный, обычно пользователь пробует вводить данные еще раз. Подобные манипуляции чаще всего не приводят к положительному результату. Проблема может возникнуть из-за включения функции «родительский контроль», которую можно устранить изменением параметров доступа к просмотру.

Если абонент мобильной связи от компании Ростелеком забыл или потерял пин код от сим карты, количество попыток ввода данных не должно превышать 3-х раз. В другом случае карта будет заблокирована до ввода PUK.

Как узнать пин код к ТВ-приставке от Ростелекома

Цифровое телевидение от Ростелекома отличается современным уровнем сервиса, множеством каналов, а также удобством управления во время просмотра. Подключившись к услуге, пользователь получает целый набор опций: кинопрокат, караоке, запись программ, а также возможность задействовать свои гаджеты, для того чтобы не пропустить новые выпуски любимых сериалов и передач, находясь вне дома.

Если возникают проблемы с ограничением доступа к трансляциям, из-за запроса пин кода, перед абонентом Ростелекома становится вопрос о том, как его узнать. Для того чтобы устранить блокировку, можно использовать следующие варианты:

  • введение стандартных комбинаций (0000 или 1111);
  • изменение уровня возрастного ограничения просмотром до +18.

Для первого варианта нужно ввести предложенные комбинации в появившемся окне. При совпадении доступ будет открыт.

Для снятия ограничения «родительского контроля» нужно:

  • перейти в меню;
  • найти раздел «Мои настройки»;
  • изменить уровень доступа до варианта +18;
  • сохранить настройки, нажав кнопку ОК.

Если ни один из вариантов не сможет решить проблему, единственным выходом останется звонок в службу технической поддержки абонентов.

Что делать, если ничего не помогает

Итак, интерактивное телевидение Ростелеком требует логин и пароль, вы испробовали все советы из данной статьи, но ничего не помогло.

  • Комбинация из договора или с наклейки не подходят, вы протестировали все варианты написания;
  • Оператор Ростелеком не смог вам помочь, так как вы потеряли договор и не знаете ни его номер, ни свой лицевой счет, и паспортные данные тоже изменились;
  • Или же, оператор назвал вам верные логин и пароль, но они не подходят;
  • Ближайший офис Ростелеком находится очень далеко и вы физически не можете туда поехать;
  • Перезагрузка оборудования ничего не дала.

Вам остается только одно – вызвать специалиста по обслуживанию абонентов интерактивного телевидения Ростелеком на дом. Звоните по номеру 8 800 1000 800 и заказывайте техника. Вероятно, вам придется подождать пару дней, поскольку из-за высокой загрузки мастера физически не способны тут же приехать на вызов. Зато, ваше ожидание будет вознаграждено – специалист обязательно найдет причину проблемы, устранит ее и настроит вам телевидение.

Ну вот, теперь вы знаете, как восстановить логин и пароль для интерактивного телевидения Ростелеком, и что делать, если ни один совет не подошел. Не стоит переживать за сам ресивер, ситуация с логином и паролем крайне редко бывает связана с его неисправностью. Проблема всегда заключается в сбое при авторизации на сервере провайдера, и чаще всего она решаема в режиме онлайн (или по телефону).

Читайте также:  Мультиэкран Триколор ТВ: установка на мобильном и компьютере

Возможности Личного кабинета

IPTV компании Ростелеком обладает множеством дополнительных опций. Главное удобство использования Личного кабинета заключается в том, что нет надобности каждый раз посещать офис или представительство компании – управлять всеми услугами можно в режиме онлайн.

После регистрации в сервисе на сайте компании вы сможете:

  • объединять используемые услуги;
  • подключать/отключать пакеты каналов;
  • узнавать о состоянии лицевого счета;
  • оплачивать любые подключенные опции компании;
  • узнавать курсы валют, погоду, гороскопы и т.д.

Как получить логин и пароль для Интерактивного телевидения Ростелеком

Для регистрации пользовательского кабинета на сайте РТК необходимо пройти 3 этапа: придумать указать ваши login и пароль, затем вписать ваши данные – Ф.И.О, дата рождения, и отметить ваш регион. Последний шаг – ввести ваш действующий адрес электронной почты (на него придет письмо активации) и номер телефона, с помощью которого оператор РТК сможет с вами связаться. Чтобы закончить процедуру прочтите и примите «Пользовательское соглашение». Клик по кнопке «Далее». Регистрация прошла успешно, но необходимо подтвердить ее – перейдите по ссылке, которая указана в письме.

После активации почтового ящика авторизуйтесь с помощью имени пользователя и пароля, которые вы указали при регистрации. Теперь вам доступен Единый кабинет, где вы можете объединить все используемые услуги оператора.

Внимание: если вы являетесь пользователем компании в нескольких регионах, то вы также можете объединить все подключенные опции в Едином личном кабинете и управлять ими.

Чтобы присоединить услугу Интерактивное ТВ в Личном кабинете на сайте Ростелеком, нажмите соответствующую иконку (телевизор и приставка в этот момент должны быть включены). Появится поле «Логин услуги», его необходимо заполнить, после чего кликнуть по ссылке «Получить код на телевизор». Код появится или на экране или будет указан в системном сообщении. Введите код и нажмите «Подтвердить».

Осенью 2018 года компания «Ростелеком» представила качественно новую мультимедийную платформу, которую нарекла следующей ступенью развития интерактивного ТВ. Данная платформа получила название «Wink», и довольно быстро приобрела популярность у сотен тысяч пользователей. Её функционал оказался намного шире своей предшественницы, гарантируя высокое качество изображения и богатые интерактивные возможности. После этого начался постепенный этап перехода ТВ-приставок от Ростелеком на платформу Wink, продолжающийся и по сей день. Если вы уже имеете ТВ-приставку от Ростелекома, то вы, несомненно, захотите воспользоваться на своём устройстве богатым функционалом Wink. Как же это сделать? Ниже мы подробно разберём подключение Wink от компании Ростелеком, если вы уже имеете ТВ-приставку от данного провайдера,

Содержание

Особенности подключения на Wink от Ростелеком

Как известно, платформа Wink являет собой интерактивное ТВ с возможность просмотра более двухсот каналов. Поддерживаются различные вспомогательные функции, от родительского контроля до перемотки и паузы. Вы можете скачивать понравившиеся фильмы, просматривать пропущенные на протяжении трёх последних дней фильмы или передачи, быть постоянно в курсе всех трансляций благодаря наличию телепрограммы.

Wink отлично работает на Смарт ТВ, приставках, компьютерах, планшетах и телефонах. Достаточно установить соответствующее приложение (или воспользоваться функционалом сайта), пройти регистрацию, оплатить услуги и наслаждаться возможностями платформы.

После появления Wink компанией «Ростелеком» была принята программа перехода на платформу Wink для большинства ТВ-приставок данного оператора. Из-за огромного количества приставок, находящихся в пользовании, единовременно осуществить такой переход не удалось. Новые абоненты будут подключаться к Wink автоматически, и получать новые STB-ресиверы с новым логотипом Wink.

В случае же уже существующих абонентов была выпущена прошивка Wink для приставок, которые по своим аппаратным характеристикам способны поддерживать данную платформу.

Если ваша приставка от Ростелеком поддерживает упомянутую платформу, мы предлагаем наглядно попробовать функционал последней. Ниже разберём, как активировать Wink, если у вас имеется более ранняя приставка от Ростелеком.

Как установить Wink на приставку от Ростелеком

В случае пользования ранним STB-ресивером от «Ростелеком», и наличии возможности перехода на функционал Wink, в меню вашей приставки появится иконка «Попробуйте Wink». Её и задействуем для перехода на Винк, и пользования богатыми возможностями этой популярной платформы.

Выполните следующее:

  1. Наведите курсор на плитку «Попробуйте Wink» в меню приставки, и нажмите на пульте вашей приставки на кнопку «Ок»;
  2. На следующем экране курсор по умолчанию установится на кнопку «Перейти на Wink». Вам останется вновь нажать на кнопку «Ок» для продолжения;
  3. Откроется экран, на котором будет будет размещено предупреждение о перезагрузке вашей приставки и установки на неё Wink. Вновь нажмите на «Ок» для запуска процесса перезагрузки;
  4. Приставка перезагрузится, и начнётся установка Wink. Процесс займёт примерно 10-15 минут. В некоторых случаях чуть больше. Наберитесь терпения и немного подождите;
  5. В процессе автоматической настройки платформы от вас могут попросить указать настройки видеовыхода (разрешение). Если параметры телевизора совпадают, нажмите на кнопку «Сохранить»;
  6. После перезагрузки устройства система предложит вам активировать аккаунт (отобразится соответствующее уведомление);
  7. Нажмите на кнопку «Активировать»;
    Выберите кнопку «Активировать» для запуска процедуры активации вашего аккаунта
  8. Появится форма для ввода вашего телефона (активация проводится по номеру мобильного телефона). С помощью стрелок на пульте и кнопки «Ок» наберите ваш мобильный номер, затем нажмите на «Далее»;
  9. Дождитесь смс-сообщения, которое придёт на указанный вами номер. Затем введите полученный код на следующем экране, и вновь нажмите на «Далее»;
  10. Процедура активации будет завершена. Останется лишь нажать на «Понятно» и перейти к непосредственному пользованию платформой.

Как вернуть старый интерфейс Винк после подключения

Если по каким-либо причинам функционал платформы Wink после установки вам не подошёл, вы можете вернуться к старой, испытанной прошивке.

Для этого понадобится выполнить следующие простые шаги:

  1. Перейдите в настройки вашей приставки;
  2. Там отыщите раздел «Обновление ПО»;
  3. В данном разделе выберите опцию «Вернуть старый интерфейс»;
    В открывшемся меню выберите кнопку «Вернуть старый интерфейс»
  4. Дождитесь завершения процедуры. Возврат на старую прошивку займёт тех же 10 минут, что и при переходе на новую чуть выше.

При этом на новых приставках с логотипом Wink от Ростелеком откатиться на старую прошивку (Legacy) уже не получится.

Подробно: как вернуть старый интерфейс Wink от Ростелеком.

Как пользоваться Wink на других смарт-приставках

В случае смарт-приставок от других производителей для пользования функционалом Wink понадобится установить на вашу приставку приложение «Wink» (Андроид, iOS). Последнее можно свободно скачать в популярных цифровых магазинах Плей Маркет и Эп Стор.

Далее понадобится выполнить следующее:

  1. Запустите приложение;
  2. Нажмите на «Далее»;
  3. В открывшемся меню выберите вкладку «Моё»;
  4. Далее кликните на иконке «Вход или регистрация»;
  5. На следующем окне введите номер вашего телефона, после чего нажмите на «Далее»;
    Введите номер вашего телефона для отправки смс-сообщения
  6. На указанный номер телефона придёт смс-сообщение. Его нужно будет ввести в соответствующее поле на экране, после чего нажать ниже на кнопку «Зарегистрироваться»;
  7. Процедура регистрации будет завершена и вы сможете пользоваться богатыми возможностями платформы.

Это также пригодится: как пользоваться Wink на телевизорах Cмарт ТВ LG и Samsung.

Заключение

В нашей статье мы разобрали подключение платформы Wink от компании Ростелекома при наличии уже имеющегося ресивера от Ростелекома. Если ваше территориальное отделение Ростелеком уже занимается внедрением Wink, то на своей приставке вы получите возможность установить платформу и пользоваться её возможностями. В случае же других смарт приставок будет достаточно установить приложение Wink из цифрового магазина, пройти в нём регистрацию, и начать полноценно работать с платформой.

Развлекательный портал itv.rt.ru является частью системы под общим названием «Интерактивное ТВ» и это, пожалуй, самая удобная её часть, ведь искать и покупать контент, для последующего просмотра, удобней через стандартную ПК-клавиатуру. Ну, а если вы обладатель большого широкоформатного монитора, то можете устраиваться в кресле поудобней — к вашим услугам десятки разнообразных каналов и горячие новинки прямо из кинотеатра.

Текущие проблемы с порталом (обновляется)

Внимание! На 26.06.2017 имеется проблема с воспроизведением фильмов, которые вы купили на STB/Android/SmartTV и хотели посмотреть на портале itv.rt.ru. На портале можно посмотреть только трейлер и кнопка «Улучшить покупку». Проблема решается разработчиками

Внимание! На 16.05.2017 имеется проблема с регистрацией и привязкой услуг для абонентов провайдера Онлайм (Бренд Ростелекома в Москве). Проблема решается разработчиками (решено)

Внимание! На 18.05.2017 возможна некорректная работа услуги «Управление просмотром». Возвращается максимум на час назад/вперед — посмотреть передачу/фильм полностью сначала — нет возможности. Устранение данной проблемы находится в процессе. (решено)

Быстрая навигация

Зачем нужен портал itv.rt.ru? Регистрация на портале  Привязка учетной записи Список каналов. Просмотр уже прошедших передач Отключение подписки Как купить или взять в аренду фильм? Я не абонент Ростелекома. Как мне смотреть каналы? Ошибка при изменении пароля. Неверный логин или пароль К сожалению, в настоящий момент невозможно авторизоваться под учетной записью. Произошла ошибка: 10221 Ошибка в коде или номере активации Другие вопросы

 Зачем нужен портал itv.rt.ru? 

 Регистрация на портале. 

[quads id=1]

Для того, чтобы зарегистрироваться на портале необходимо нажать кнопку «Регистрация» в правом верхнем углу сайта

Далее вы вводите свой существующий e-mail-адрес и придумываете себе пароль. Это пароль не от приставки (STB) — вы создаете свой пароль именно от учетной записи на портале. Подтвердите регистрацию через электронную почту. 

Далее будет предложен выбор домашнего региона. Выберите свой регион проживания.

Далее выбираем пункт «Интерактивное ТВ 2.0″или «Интерактивное ТВ» в зависимости от типа вашей услуги. Если вы не знаете, какая у вас услуга, то различия описаны здесь: http://rt.ru/hometv/summary 

После регистрации пользоваться учетной записью возможно через некоторое время, пока формируется данные на платформе. Обычно это не занимает больше 10 минут.

Если выходит сообщение: «При завершении вашей регистрации произошла ошибка»

Это внутренняя ошибка сервиса — несмотря на то, что сообщение гласит, якобы, о неуспешной регистрации — она получилась. Но криво. Следует удалить учетную запись и повторить регистрацию (удалить учетную запись можно через службу технической поддержки 8-800-51-000-51)

 У меня есть приставка IP-TV от Ростелекома. Как мне привязать учетную запись? 

[quads id=10]

Для того, чтобы связать учетку на приставке и на сайте в единое целое нужно на вашей домашней приставке зайти в пункт меню «Мультискрин» через кнопку «Меню» на пульте. Вам будет предложено авторизоваться, а точнее ввести логин (e-mail) и пароль от учетной записи itv.rt.ru

После удачной привязки в личном кабинете отобразятся устройства, которые используют учетную запись itv.rt.ru

После этого вы сможете просматривать в браузере все каналы и купленные фильмы на приставке.

 Список каналов. Просмотр уже прошедших передач. 

Для того, чтобы вывести все доступные каналы на портале перейдите в раздел «ТВ» в правом углу. Далее нажмите на кнопку в левом углу, отмеченную на скриншоте:

Обратите внимание на название вашего пакета в верхнем правом углу, а также на информационное сообщение «Для просмотра каналов со значком замка необходимо подключить ТВ-онлайн». Это означает то, что если на логотипе канала «весит» замок, то у вас нет прав для его просмотра (следует подключить другой пакет каналов). Если права есть, то вы увидите название текущей передачи и плеер:

Чтобы посмотреть программу передач данного канала, промотайте страницу ниже плеера. Вы можете кликнуть на любую из прошедших передач по времени для того, чтобы запустить её воспроизведение. Также обратите внимание на ссылку «Сегодня». Если щелкнуть по ней, то откроется мини-календарь, где вы можете выбрать предыдущие дни и посмотреть передачу, которая уже прошла в эфире (контент доступен за последние три дня)

 Отключение подписки на пакет каналов 

Для того, чтобы отключить подписку на пакет каналов следует зайти в раздел «Мои покупки» в левом верхнем меню:

Далее заходите в раздел «Подписки» и нажимаете на кнопку «Отключить» напротив той, которую собираетесь деактивировать:

И, наконец, подтверждаете отключение.

Обратите внимание, что стоимость пакета не будет возвращена на лицевой счет. К тому же само отключение подписок всегда происходит в последний день месяца.

 Как купить или взять в аренду фильм? 

Через каталог, который можно посмотреть в разделе «Фильмы» в правом меню необходимо выбрать интересующую киноленту. Далее необходимо выбрать способ оплаты — аренда на 48 часов или покупка фильмы в коллекцию навсегда.

Следующий шаг — оплата. Средства за аренду/покупку спишутся с лицевого счета:

После успешной покупки портал выдаст соответствующее информационное сообщение:

 Я не абонент Ростелекома. Могу ли я смотреть каналы? 

Если вы не являетесь абонентом Ростелекома, то вы можете зарегистрироваться как обычный пользователь (нужно выбрать соответствующий пункт при регистрации).

Для вас будет сформирован специальный лицевой счет, с помощью которого вы сможете оплачивать пакеты каналов или фильмы через банковскую карту.

 Ошибка при изменении пароля. Неверный логин и пароль 

Требуется перезаведение учетной записи на портале. Позвоните по номеру 8-800-1000-800 и попросите отвязать учетку на платформе (или удалить). Второй вариант — зарегистрироваться на новый почтовый ящик и отметить при регистрации пункт тип абонента «Интерактивное ТВ 2.0»

 Отказ авторизации на приставке: К сожалению, в настоящий момент невозможно авторизоваться под учетной записью. Произошла ошибка:10221 

После регистрации на портале itv.rt.ru нет возможности авторизоваться под этой учетной записью на приставке. Выходит информационное сообщение «К сожалению авторизации под аккаунтом с подключенной услугой Интерактивное ТВ невозможна. Попробуйте для авторизации использовать другие учетные данные. Пожалуйста попробуйте позже». Проблема в том, что данная учетная запись привязана к другому аккаунту (простому ИП-ТВ). Решить проблему можно только удалив учетную запись на платформе и создать её заново. Пройти заново регистрацию на портале itv.rt.ru и выбрать при регистрации выбрать тип абонента «Интерактивное ТВ 2.0». Удалить учетную запись можно подав заявку через 8-800-1000-800.

 Не работает мультискрин — «Ошибка в коде или номере приставки» 

Если вы не можете привязать приставку и выходит сообщение с данной ошибкой, то следует обратиться в техническую поддержку портала по номеру 8–800–51–000–51

 Другие вопросы 

Как восстановить пароль к учетной записи?

Нажмите на кнопку «Войти» в левом верхнем меню. Далее под формой учетной записи нажмите на ссылку «Забыли пароль?»

При восстановлении пароля на портале не могу указать новый пароль, выходит ошибка при сохранение нового пароля «пароль не может быть сохранен»

Скорее всего, ваша учетная запись заблокирована, либо требуется удаление и повторное заведение учетной записи, если вы хотите регистрироваться на этот же e-mail. Оставьте заявку на удаление по номеру технической поддержки 8–800–51–000–51

При регистрации на сайте выдает ошибку «неверный формат e-mail».

Проверьте правильность написания e-mail — формат должен быть вида «user@mail.ru». Попробуйте зарегистрировать e-mail не содержащий спецсимволы ($!%#). Также обратите внимание, что ваш логин не должен содержать символ @

При выборе канала выдается ошибка «видео временно недоступно», либо идёт постоянная подгрузка (буфферизация) при воспроизведении. 

Проверьте, корректные ли дата и время установлены на вашем ПК. Также буфферизация говорит о недостаточной скорости соединения — требуется протестировать скорость в момент возникновения проблемы.

Не отображаются купленные фильмы в приставке на сайте itv.rt.ru. Почему так происходит? 

Скорее всего, у всех купленных абонентом фильмов уже закончился период просмотра (истёк срок аренды)

На некоторых каналах пишет ошибку «видео не доступно», хотя эти каналы входят в оплаченный пакет. 

Проблема в антивирусе. Отключите его и проверьте работу каналов на сайте

image
image
image

Привет! В нашей стране в основном применяются 2 метода доступа к интернету провайдера – Динамический IP или PPPoE. Для первого из них не нужно ничего, но для второго уже требуются данные для авторизации, которые любят часто теряться. В этой статье мы поговорим как раз о том, где можно достать эти утерянные логин и пароль любимого Ростелекома, коим клиентом я и являюсь. Кратко и без воды.

Если же у вас остались какие-то вопросы или появились дополнения (а вдруг система изменилась) – обязательно напишите в комментарии. Мы ответим в самое ближайшее время.

Вариант 1 – Договор

Много раз заключал договор с Ростелекомом, и обычно он при подключении выдает вам кипу бумаг и разных соглашений, среди которых как раз и имеется договор об оказании услуг связи. Именно в этом договоре провайдер обязательно и укажет ваш логин и пароль для доступа по технологии PPPoE:

image (кликаем для увеличения)

На моей памяти в свое время еще выдавали маленькие карточки, где тоже указывался логин и пароль Ростелекома, покрытый защитным слоем для стирания. Перерыв половину шкафов, так и не смог его найти. Это к слову, что возможно у вас будет именно такая штукенция.

Читайте также:  Как пользоваться услугой «Видеозвонок» от МТС

P.S. Тут же указывается и лицевой счет.

image
image
image
image

Ввод логина и пароля при первичной активации приставки

Интерактивное ТВ Ростелеком — это авторизованный доступ к потоковым или иным ресурсам, предоставляемым провайдером. Это значит, что пользователю нужен логин и пароль. Они присваиваются при заключении договора.

Важно! Кроме работы приставки, эти данные нужны для доступа в личный кабинет на официальном сайте провайдера, где оплачивается телевидение Ростелеком, выбираются желаемые пользователем пакеты и услуги.

При первом включении приставки ее владелец или мастер настройки должны вводить логин и пароль. После этого ничего делать не требуется. Устройство запоминает введенные данные. Активация приставки Ростелеком в сервисах провайдера происходит автоматически при каждом ее включении.

Однако случаются разнообразные аппаратные сбои. Например, ошибка загрузки учетных данных, или проблемы с передачей информации в локальной сети квартиры или дома. В этом случае приставка снова требует ввести логин и пароль на телевизоре. Волноваться не стоит, достаточно заполнить необходимые данные и проверить все соединения.

Где взять данные

Логин и пароль для ТВ приставки Ростелеком приводятся в двух местах:

  • в договоре на предоставление услуг, заключенном с провайдером;
  • на наклейке, которая находится на дне корпуса устройства.

Все, что нужно предпринять, когда приставка запрашивает логин и пароль — ввести требуемые данные.

Важно! Делать это стоит аккуратно. Символьно-циферные комбинации должны вводиться в правильном регистре. Иначе приставка напишет «неверный логин», и все придется начинать заново.

Также стоит обратить внимание, что в печатной версии на бумаге буква «О» и цифра 0 выглядят почти одинаково. Поэтому нужно быть готовым к тому, что, возможно, активировать приставку Ростелеком получится после нескольких попыток, пробуя разные варианты написания символов.

Что делать при утере логина и пароля

Что делать, если договор на предоставление услуг потерялся, съеден любимым домашним питомцем, испачкан, например, чернилами для принтера до такой степени, что прочесть логин и пароль для ТВ приставки Ростелеком не представляется возможным? Особенно, если наклейка на корпусе устройства истерлась и стала нечитабельной?

Ответ прост: чтобы узнать логин и пароль от ТВ приставки, придется позвонить в службу технической поддержки. Операторы по требованию клиента имеют право продиктовать ему нужные данные. Однако им потребуется убедиться, что звонит лицо, заключившее договор с провайдером. Операторы попросят назвать фамилию, имя, отчество абонента, его номер паспорта, возможно, предоставить другую информацию.

Стоит особо отметить: нужно называть только те данные, которые были указаны при заключении договора. К примеру, если абонент менял паспорт, предоставлять сотруднику компании нужно старый номер и серию. Если они не записаны у клиента, можно продиктовать их, прочитав на последней странице заключенного договора на предоставление услуг.

Не получится – Личный кабинет

В личном кабинете Ростелекома нельзя восстановить свой пароль – его можно изменить, при условии, что вы помните старый:

Читайте также:  Услуги Теле2 «Определитель номера» и «Определитель умышленно скрытых номеров»

Но зато здесь можно вспомнить логин – видно на рисунке выше. А вот если все-таки захочется поменять пароль (вдруг паранойя мучает и заставляет сменить пароль сразу после его получения), то это как раз делается тут:

Когда ничего не помогает

В случаях, когда Ростелекомовская приставка пишет «Неверный логин», не реагирует на смену настроек и перезагрузку или не принимает стандартный пин-код, выход один. Звоните в техподдержку компании по номеру 8-800-1000-800 и объясните ситуацию оператору. В первую очередь вам будут предложены стандартные действия, описанные в этой статье. Даже если вы все их уже проводили, не спорьте со специалистом, повторите все под его диктовку. Возможно, на каком-то шаге вы допустили ошибку, либо в ходе перезагрузки вашего оборудования оператор заодно перезагрузит и порт на станции, что приведет к восстановлению услуги. Не забудьте также сверить с техподдержкой логин и пароль для приставки.

Если на первой линии вам не смогут помочь, будет оформлена заявка на техников более высокой квалификации. По ней в течение суток вам перезвонит мастер и постарается удаленно восстановить услугу. В случае если и это не сработает, вы договоритесь с ним о выходе техника на дом. В Ростелекоме эта услуга может быть платной, но данную информацию можно уточнить только непосредственно у выездных специалистов.

Смена настроек DNS для использования Wink

Иногда в проблемах с доступом к разным Интернет-порталам и сервисам появляется необходимость сменить настройки DNS. Установив эти параметры, удаётся решить ошибку.

Если вы используете подключение через Wi-Fi роутер, в модели TP-Link сменить настройки DNS можно следующим образом, чтобы избежать ошибки при воспроизведении Wink через Ростелеком ТВ:

  1. Для входа используйте адрес: 192.168.1.1 или 192.168.0.1 . Это адрес необходимо прописать в адресной строке вашего браузера;
  2. Введите логин и пароль «admin» в обоих случаях;
  3. Выберите параметр DHCP; Выберите пункт DHCP в настройках роутера
  4. Введите в поле «Предпочитаемый DNS» и «Альтернативный» адреса серверов Яндекс: 77.88.8.8, 77.88.8.1 и сохраните эту настройку в роутере. Введите адрес DNS сервера в настройках роутера

Теперь перезагрузите устройство, с которого вы входили в приложение Wink, включите его и попытайтесь подключиться к сервису снова.

Введите адрес DNS сервера Яндекс

Необходимо также убедиться в том, что ваше устройство работает на ОС Android 4.4 или выше. Так как систему ниже версией приложение Wink не поддерживает. Эту информацию в мобильных устройствах можно посмотреть в разделе «Об устройстве», «О телефоне». Если речь идёт о телевизоре с Android, то он должен быть с версией 5.0 и выше.

Иногда проблемы могут появляться в телевизорах Samsung, которые были выпущены в 2021 году и позже. Помогут решить эту ошибку на сайте производителя устройства. В большинстве стран есть сервисы компании, куда можно дозвониться. Подробнее о контактах можно узнать на русскоязычной версии сайта Samsung.

Это интересно: как смотреть бесплатно Wink на телевизоре.

Где взять данные для активации ТВ Ростелеком

Важно помнить, что вся информация, необходимая для авторизации установленного оборудования, указана в договоре с провайдером в пункте с учетными данными абонента. Кроме того, эти сведения могут прописать на стикере, наклеенном на корпус ТВ приставки.

В случае если данные для активации ТВ приставки Ростелеком утеряны, то их можно восстановить через службу поддержки провайдера. Для этого необходимо подготовить паспорт и, по возможности, номер договора.

Когда ТВ приставка требует логин и пароль

После правильной установки ТВ оборудование обычно проходит аутентификацию в автоматическом режиме.

Как подключить приставку ТВ и где взять данные для активации

Читайте также:  Актер с белой бородой из рекламы Теле2 – кто это?

Проблема, когда приставка просит логин и пароль, возникает в следующих ситуациях:

  • Первичная настройка оборудования. Установку и авторизацию ТВ приставки, как правило, осуществляет технический специалист провайдера, который владеет всей необходимой информацией. В случаях, когда пользователь решает сделать это самостоятельно, то при первом включении оборудования на экране телевизора появится окно авторизации, в поля которого необходимо внести данные для активации ТВ приставки — логин и пароль из договора. Осуществить это можно с помощью дистанционного пульта управления.
  • Повторная активация приставки после выключения. В редких случаях ТВ приставка Ростелеком просит логин и пароль после экстренного отключение питания в процессе уже длительной эксплуатации. В этой ситуации нужно также обратиться к договору с провайдером и внести учетные данные, указанные в нем.
  • Проблемы с доступом к серверу. Необходимо проверить настройки роутера, а также качество и скорость интернет-соединения. Если с интернетом все в порядке, то требуется перезагрузка приставки. Делать это нужно по следующему алгоритму: последовательно отключить от электросети все оборудование, подождать 3-5 минут и последовательно подключить к электросети роутер, приставку, телевизор.
  • Обновление списка услуг, предоставляемых провайдером. В этом случае на самом деле проблема состоит в неправильной интерпретации запроса. Если на экране запрашивается только PIN-code, то не надо путать это с ситуацией, когда приставка Ростелеком требует логин и пароль. PIN-code предоставляется провайдером отдельно для доступа к дополнительным услугам или каналам.

При первичной установке интерактивного телевидения, приставка требует ввести данные для активации, которые можно найти в договоре с провайдером Кроме того, может помочь проверка правильного подключения ТВ-кабеля приставки к разъему роутера. Как правило, для этого используется третий либо четвертый порт. Как правило, все рассмотренные ситуации проверяет и технический специалист при обращении абонента в службу поддержки. При необходимости он дополнительно делает перезагрузку всей системы.

Что делать, если логин при вводе неверный

Бывают случаи, когда при вводе учетных данных ТВ приставка Ростелеком выдает предупреждение о неверном логине. Что же делать в данном случае? Нужно внимательно проверить все вносимые знаки, их регистр, а также соотнести какие именно символы вводятся – буквы или цифры (это может касаться, например буквы О и цифры 0). Если такая проверка не решила проблему, то необходимо перезагрузить приставку по представленному выше алгоритму. Кроме того, всегда можно сверить данные для активации ТВ приставки Ростелеком с оператором технической поддержки провайдера. При этом важно помнить, что перезагрузка ТВ-приставки подразумевает только отключение от источника питания.

Приставку нельзя перезагружать кнопкой reset — это приведет к сбросу всех базовых конфигураций и потребует обязательного приглашения мастера для новой настройки оборудования.

Используемые источники:

  • https://internet-provaider.ru/rostelekom/kak-uznat-logii-i-parol-rostelekom
  • https://tnt-nazarovo.ru/vidy-televideniya/parol-dlya-rostelekoma.html
  • https://mobiletarifs.com/rostelecom/uslugi-rostelecom/login-i-parol-dlya-pristavki.html
  • https://mymeizu-online.ru/rostelekom/kod-aktivacii.html
  • https://rostelekomlk.ru/parol-i-login-interaktivnogo-televideniya/

Другие виды ошибок Ростелеком

Среди распространенных проблем Ростелеком можно выделить:

  • Надпись «Неопознанная сеть», Ростелеком без доступа к интернету (именно WiFi) исправляется ручной установкой IP-адреса, иногда неполадку можно исправить перенастройкой модема и проверкой проводов.
  • Когда абонент Ростелеком видит ошибку загрузки 629, то виноват в этом неверный логин и/или пароль. Однако возможны и другие причины – неверное подключение и сбой настроек роутера или устаревшие драйвера сетевой карты.
  • Код ошибки 13 (11) в Ростелеком появляется при недостаточном балансе или неверных настройках роутера.
  • Достаточно распространенная проблема, когда на экране монитора появляется надпись «DNS сервер Ростелеком не отвечает«. Говорить она может о многом: от неправильных настроек до сбоев со стороны провайдера.
  • Ошибка 691 появляется при неверно введенном логине/пароле, сбитых настройках протокола и/или роутера, а также при недостаточном балансе.
  • Зато среди проблем телевидения можно отметить у Ростелеком «ошибку DNS сервера, в этом время авторизация невозможна», как правило, она связана с неверным IP-адресом. Чтобы исправить неполадки, потребуется вручную прописать IP либо настроить MAC-доступ.Реже неполадки связаны с повреждением кабеля или неисправной сетевой картой.

Таким образом, несмотря на большое количество вариаций ошибок, которые могут возникнут перед клиентами компании, большинство из них решаются самостоятельно в течение пары минут. И Вам не обязательно звонить на горячую линию Ростелеком с вопросом: что делать, если на экране горит ошибка 651 при подключении к интернету. Вы можете начинать сразу действовать!

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий