Как отключить телефон Ростелеком через Единый личный кабинет, по телефону горячей линии, в офисе компании

Содержание

Далеко не каждый абонент компании Ростелеком сможет самостоятельно устранить возникшие проблемы с телевидением, телефонией или интернетом, поэтому для таких случаев создана служба технической поддержки.

Для того чтобы получить консультацию пользователю необходимо связаться со специалистами по телефону, после чего он получится подробный ответ. А также в случае необходимости будет оформлена заявка для выезда мастеров на дом.

image

Работа технической поддержки Ростелеком

Сервисная служба провайдера подразделяется на три отдела:

  • тв и интернет-услуги;
  • телефония (стационарный телефон);
  • мобильная сеть;

Следует знать, что отделы не взаимосвязаны между собой, поэтому оператор не сможет переадресовать запрос пользователя другому специалисту. Единственное, что он сможет сделать, это дать номер нужного отдела.

Служба технической помощи при проблемах ТВ и интернета состоит из специалистов трех категорий:

  1. Первичное обращение обрабатывают операторы первой группы, они информируют пользователя о возможных авариях и неполадках на линии по его месту жительства, сообщают, имеется задолженность или нет, а также отвечают на вопросы по настройке оборудования.
  2. Если оператор не в состоянии решить проблему пользователя, то он передаст заявку сотрудникам второй группы. Заявка может рассматриваться до двух дней, затем с абонентом также при помощи телефона свяжутся специалисты. У мастеров второй линии есть возможность удаленного подключения к порту пользователя и выполнения некоторых настроек.
  3. К специалистам третьей категории относятся мастера, которые выезжают на дом и устраняют возникшие проблемы с ТВ или интернетом.

Читайте также, возможности интерактивного телевидения Ростелеком.

image

Когда рекомендуется обращаться в техподдержку?

  • снижение скорости интернета;
  • проблемы с настройкой оборудования;
  • подключение дополнительных опций оператора;
  • зачисление и списание средств со счета;
  • неполадки в работе ТВ и телефонии;

Горячая линия

Единый номер горячей линии Ростелеком 8-800-1000-800 звонок бесплатный, работает круглосуточно. По нему можно обращаться при возникновении любой проблемы. Но специалисты горячей линии дают только консультацию и контактные данные технической поддержки по региону проживания пользователя.

Контактные данные своей службы поддержки абонент может также узнать и на официальном портале провайдера. Читайте также, как отключить телевидение Ростелеком.

Официальный сайт

На официальном портале Ростелеком размещены контакты технических служб по регионам. А также на сайте клиент может оставить заявку на обратный звонок от сотрудников службы.

Инструкция, как найти информацию о технической службе в своем регионе:

  1. Зайти на официальный сайт.
  2. Кликнуть на вкладку «Контакты».

3. В графе «Ростелеком в регионах» выбрать свой.

4. Откроется страница со всеми контактными данными.

5. А также внизу странички будет форма, в которой пользователь может задать вопрос.

Основные номера компании

По номеру 8 800 707 18 11 клиент может получить бесплатную консультацию по услугам, которые есть в договоре. Также можно получить консультацию о нововведениях компании.

Позвонив по номеру 8 800 707 18 00, абонент может оставить претензии по работе компании, а также проверить баланс.

Обратиться в единую справочную можно по короткому номеру 111, здесь в автоматическом режиме можно изменить или узнать свой тарифный план.

При проблемах с мобильной связью нужно набирать 8 8800 450 01 56.

Если возникли неполадки с CDMA, следует звонить по телефону 8 800 450 01 59.

Основной услугой, которую предоставляет компания, является оптоволоконное подключение к интернету. Номер технической поддержки 8 800 300 18 03. Отзывам клиентов показывают, что на вопросы отвечают действительно квалифицированные специалисты.

Перечисленные номера многоканальные и позвонить на них можно из любой точки страны. Если же пользователь находится в роуминге, то в таких случаях нужно звонить по номеру 7 902 188 18 10.

Обратите внимание: при звонке на телефон горячей линии набор производится в международном формате через +7.

В случае если у абонента нет возможности позвонить сотрудникам, то тогда он может оставить заявку в личном кабинете или написать на электронную почту провайдера. Читайте также, отзывы о компании Ростелеком.

Преимущества и недостатки получения информации от сотрудников поддержки

К плюсам техподдержки можно отнести следующие факторы:

  • операторы Ростелеком работают круглосуточно;
  • звонок бесплатный;
  • абонент получает подробный ответ по любому вопросу (тв, интернет, телефония);

Из минусов стоит отметить тот факт, что часто бывает загруженность линии и дозвониться до операторов довольно сложно.

Читайте также, как оплатить услуги Ростелеком, а также все о тарифах компании.

« Пакеты услуг Ростелеком Как оплатить цифровое телевидение Ростелеком банковской картой » 2 —> Интересно: Написать комментарий

Клиентская база Ростелекома расширяется с каждым днем, поэтому неудивительно, что у пользователей все чаще возникают вопросы по поводу работы телефонии или доступа в сеть Интернет.

Абонентам Ростелекома нелишним будет иметь в телефонной книге номера телефонов техподдержки.

Чтобы помочь своим абонентам, оператор разработал несколько технических отделов, предоставляющих возможность оперативного решения проблем.

Ростелеком предоставляет пользователям несколько услуг разного плана:

  • платное интерактивное телевидение;
  • доступ в интернет;
  • сотовую связь;
  • стационарное телефонное обслуживание.

Оглавление:

Горячая линия для физических лиц

Каждый желающий может связаться с консультантом для получения помощи и необходимой информации.

Большой плюс технической поддержки в том, что она работает круглосуточно.

Позвонить на горячую линию и задать свой вопрос можно совершенно бесплатно.

По телефону [telnumlink]8-800-100-25-25[/telnumlink] вам предоставят сведения об актуальных тарифных планах и заключат договор с компанией. Специалисты помогут подобрать наиболее выгодную программу и расскажут о дополнительных услугах.

Как позвонить в техподдержку?

Сегодня почти в каждом городе имеется офис оператора Ростелеком, но выкроить время на поход туда удается достаточно редко.

Гораздо проще позвонить по прямому номеру и уточнить все нужные сведения.

Для своих абонентов Ростелеком создал несколько отдельных служб, каждая из которых занимается определенным вопросом.

Итак, вот телефонные номера технической поддержки, связанные с различными ситуациями:

  1. [telnumlink]8-800-100-08-00[/telnumlink]. Это единый номер службы, доступный в любое время дня и ночи. Чтобы соединиться с оператором, придется немного подождать, особенно, если все линии заняты. Звонок по телефону бесплатен в пределах России; если вы находитесь в роуминге, то можете позвонить специалисту по номеру [telnumlink]8-908-221-00-413[/telnumlink] и задать интересующий ваш вопрос.
  2. [telnumlink]8-800-300-18-01[/telnumlink]. Данный контакт поможет вам связаться с консультантом со стационарного телефона. Звонки принимаются ежедневно в любое время суток.
  3. [telnumlink]611[/telnumlink]. Эта короткая комбинация позволит оперативно воспользоваться услугой техподдержки в бесплатном режиме.

Примите во внимание: дождаться ответа специалиста на линии удается не всегда. Время ожидания зависит от загруженности центра.

Номер оператора по поводу ремонта телефонной линии

Если вы заметили внезапные проблемы с телефоном, обрывы связи или фоновые шумы, стоит воспользоваться контактным номером Ростелекома.

Позвоните в техподдержку по прямой линии ([telnumlink]8-800-1000-800[/telnumlink]) и обратитесь к оператору, который поможет получить ответ на интересующий вас вопрос.

Стоит отметить: как правило, устранение неполадки происходит оперативно, и телефон вновь становится доступным уже через короткий промежуток времени.

Как позвонить в Ростелеком по поводу интернета?

Появились проблемы с доступом в Интернет?

Скорее звоните оператору для получения необходимой информации!

Сделать это можно по специальному номеру [telnumlink]8-800-707-12-12[/telnumlink], предназначенному для решения «сетевых» вопросов.

Стоит отметить: звонки со стационарного и мобильного телефона в пределах России осуществляются бесплатно. Линия работает круглосуточно.

Номер для связи с мобильного

Если вы переживаете за свои средства, то наверняка нуждаетесь в бесплатном контактном телефоне любимого оператора.

Короткая команда [telnumlink]000[/telnumlink] или [telnumlink]611[/telnumlink] поможет оперативно связаться со специалистом Ростелекома.

Также вы можете использовать единый номер техподдержки – [telnumlink]8-800-100-08-00[/telnumlink].

Если вы находитесь за границей, попробуйте позвонить по [telnumlink]+7-902-18-81-810[/telnumlink]. Номер бесплатен и доступен в любое время.

Номера для связи с Ростелекомом в регионах

Для связи со специалистами технической поддержки нужно воспользоваться дополнительными телефонами регионов, которые можно найти в специальном списке контактов на официальном сайте оператора.

В левом верхнем углу необходимо выбрать свое местоположение, после чего позвонить по контактному телефону региона.

Если у вас появились проблемы, не усугубляйте ситуацию и обратитесь к проверенным специалистам. Для связи с Ростелекомом на официальном сайте имеется возможность задать вопрос с помощью электронной формы.

Для счастливых обладателей личного кабинета присутствует графа «Написать в поддержку», которая появляется после выполнения входа в аккаунт.

Это интересно

  • Как узнать и восстановить свою учетную запись майкрософт
  • Как сделать брошюру в ворде: пошаговая инструкция
  • Способы постановки тире в Ворде
  • Добавление музыки в презентацию Powerpoint на все слайды
  • Как быстро восстановить несохраненный документ Word 2003, 2007, 2010

У вас проблема при использовании услуг сервиса? Сложности с оборудованием поставщика связи? Нежна справочная информация? Помощь и техническую поддержку пользователям Ростелекома оказывает Горячая линия оператора связи. Сервис значительно упрощает обратную связь и оперативно решает проблемы клиентов компании.  

Содержание Скрыть

  1. Телефон горячей линии Ростелеком
  2. Бесплатная горячая линия Ростелеком
  3. Горячая линия для физических лиц
  4. Горячая линия для юридических лиц
  5. Какие консультации можно получить?
  6. По каким вопросам специалисты не смогут помочь?
  7. Компетентность операторов

Телефон горячей линии Ростелеком

Ростелеком – клиентоориентированная компания, именно поэтому помимо общероссийского номера горячей линии 8 800 100 08 00, существуют и другие службы в разных субъектах РФ. К примеру, для решения проблем с услугами связи для жителей Москвы и Подмосковья используется номер 8 495 727 49 77. Для заключения договора или выбора тарифного плана пользователи набирают номер телефона 8 800 100 25 25.

Бесплатная горячая линия Ростелеком

Комплексное обслуживание клиентов Ростелекома по основному и дополнительным телефонам Горячей линии осуществляется бесплатно в любой точке России. Для удобства индивидуальных предпринимателей и владельцев бизнеса введена собственная бесплатная Горячая линия по номеру 8 800 200 30 00. Услуги на всех сервисах компании абоненты получают в круглосуточном режиме.

Горячая линия для физических лиц

Операторы колл-центра принимают каждый звонок абонента, время ожидания ответа специалиста обычно не превышает одной минуты. Клиентов компании консультируют по услугам и актуальным тарифам, для заключения договора обслуживания специалисты помогают связаться с менеджером направления. По номеру Горячей линии сотрудники принимают на рассмотрение претензии и жалобы абонентов.

  • Линия по общим вопросам.

Позвонив по номеру 8 800 10 008 00, абонент сможет получить справку по расчетам за услуги связи за прошедший месяц или весь период подключения. Кроме этого клиенты получат консультацию по новым услугам и текущим тарифам компании.

  • Вопросы по подключению.

Для подключения услуг связи компании Ростелеком пользователям не обязательно посещать офис оператора. А достаточно позвонить на единый номер Горячей линии и оставить заявку. Сотрудники переведут звонок на менеджера, ответственного за подписание договора. После этого абонент сможет в полной мере пользоваться услугами связи, менять тариф и подключать новые сервисы.

  • Техническая поддержка.

Решить проблемы с оборудованием Ростелекома позволит звонок на Горячую линию или на дополнительный телефон оператора связи. Поводом для звонка также является отсутствие интернет соединения или медленная скорость передачи данных. При обнаружении ошибок с начислением абонентской платы рекомендуем также звонить операторам контакт-центра. 

Горячая линия для юридических лиц

Индивидуальные предприниматели и юридические лица Москвы для решения проблем с подключением используют единый номер 8 499 999 82 83. Для абонентов других регионов России существует собственный номер телефона для решения сложностей, возникающих при использовании услуг связи:

  • Вопросы подключения.

Организация бесперебойной телефонной связи для бизнеса – это важнейшая составляющая будущего успеха компании или ИП. Поэтому все вопросы с подключением наши клиенты решают оперативно через Горячую линию.

  • Поддержка Бизнес ОнЛайн.

Эффективное и быстрое решение проблем по услугам связи – гарантия дальнейшего продвижения вашего бизнеса. Компания Ростелеком создала профессиональную службу поддержки. Клиентам достаточно лишь обратиться по единому номеру и без лишнего ожидания решить животрепещущий вопрос. При серьезных проблемах с оборудованием звонок будет переведен на соответствующее подразделение. Клиент никогда не останется один на один с решением трудных задач телефонного обслуживания.    

  • Линия по общим вопросам.

Все абоненты Ростелекома оперативно получают необходимую информацию об изменениях тарифных планов, запуску новых услуг. 

Какие консультации можно получить?

Специалисты Горячей линии Ростелекома помогут зарегистрироваться на официальном сайте оператора связи и отслеживать счета в режиме онлайн. Сотрудники также расскажут, как пользоваться личным кабинетом. Помимо этого клиент вправе узнать о задолженности по лицевому счету и стоимость звонков в разные точки России и других стран.

По каким вопросам специалисты не смогут помочь?

При серьезных технических сбоях в работе оборудования специалисты Горячей линии могут оказаться бессильными. Зато они точно подскажут, как вызвать мастера и решить проблему.

Компетентность операторов

Чтобы помощь специалиста компании была оказана как можно продуктивнее, необходимо заранее подготовить данные личного счета абонента, документы на подключение услуг связи. Заранее составленный список вопросов поможет быстро получить необходимые ответы.

Один из самых популярных операторов связи в России «Ростелеком» ¾ это важнейший импортер услуг телекоммуникации, постоянно обновляющий список предложений, при этом беря в расчет передовые технологии и учитывая пожелания потребителей.

Данный оператор всерьез относится к постоянному улучшению качества работы с клиентами. Поэтому был создан специальный центр поддержки пользователей, который предназначается для немедленного решения возникающих вопросов и проблем и квалифицированного консультирования по подсоединению и эксплуатации выданного инвентаря. Все абоненты «Ростелекома» могут обращаться в компанию по телефону «горячей линии» круглосуточно, также работает телефон специальных отделов по работе с клиентами.

Номера, по которым можно дозвониться в «Ростелеком»

На какой номер звонить, зависит от вида вопроса, который вы хотели бы задать. Список номеров специальных отделов по работе с клиентами:

  1. Общий номер «Ростелекома» для решения стандартных и наиболее часто задаваемых вопросов и переадресации в необходимые отделы ¾88001000800 либо 88001811830;
  2. Номер профессионалов в настройках системного оборудования, которые решают вопросы, связанные с проблемами в технической работе, подсоединении и эксплуатации Интернета, телевидения и телефона; действует постоянная возможность консультации пользователей ¾8800771811;
  3. Номер sales-отдела, который предоставляет необходимые данные о функционировании оператора и принимает все полученные заявки на подключение услуг ¾ 88001000800;
  4. Номер справочной, которая предоставляет данные обо всех действующих тарифах и решает поступающие вопросы, связанные с подписанием договора на подключение услуг либо возможными путями решения проблем ¾ 8800771800;
  5. Номер отдела по оповещению частных лиц ипотребителей, который предоставляет данные о действующих тарифах «Ростелекома» ¾ 88007073333;
  6. Номер отдела по решению вопросов, связанных с мобильной сетью ¾8800301802;
  7. Номер отдела по поддержке клиентов сети CDMA¾ 88004500156 либо 88004500159;
  8. Номер отдела по решению вопросов, связанных с Интернет-сетью¾ 88003001803;
  9. Отдел, принимающий и обрабатывающий жалобы и претензии абонентов ¾ 88003001817.

Работники отделов по работе с клиентами «Ростелеком» вне времени суток готовы ответить на ваши вопросы и решить появившиеся проблемы, работая эффективно и качественно.

Способы связаться с оператором «Ростелеком» при помощи мобильного телефона

Все звонки на номера оператора «Ростелеком», которые начинаются с префикса 8800- являются полностью бесплатными для клиентов оператора, причем тип связи не важен (мобильная либо стационарная).

К тому же, бесплатные звонки в техническую поддержку «Ростелекома» можно совершать, набрав номер 111 и осуществив вызов. Также можно воспользоваться номером специальных отделов, работа которых направлена на решение узкого ряда вопросов:

  • Звонок на «горячую линию» ¾ 150;
  • Оповещения об услугах ¾ 152;
  • Справка техподдержки ¾ 118;
  • Обслуживание пользователей сети CDMA¾ 159;

Также хотим напомнить, что совершать звонки на бесплатные короткие номера оператора «Ростелекома» возможно только, используя мобильный телефон.

Способы связаться с оператором «Ростелеком» при помощи домашнего телефона

Позвонить в службу поддержки «Ростелекома» возможно не только с помощью мобильного, но также и домашнего телефона. Для этого нужно набрать один из предыдущих номеров для связи с необходимым отделом помощи. Если ваш вопрос входит в разряд «общих», то вам стоит набрать один из следующих номеров поддержки: 88001000800 либо 88001811830.

Возможно ли дозвониться в «Ростелеком, находясь в роуминге?

Бывают случаи, когда клиенту необходимо обратиться в центр службы поддержки, когда он находится за границей страны. Тогда все, что необходимо сделать, ¾ это набрать номер отдела по работе с клиентами в роуминге: +79021881810.

Подобные совершаемые звонки не подлежат тарифу в том случае, если они удовлетворяют международный вид набора телефона.

Альтернативные методы связи

Чтобы обусловить комфортабельность и высокую скорость решаемости задачи для клиентов, «Ростелеком» создал возможность результативной связи с работниками поддержки клиентов.

Более того, были спланированы альтернативные методы взаимосвязи:

  1. Используя форму фидбека на официальной странице веб-сайта «Ростелекома». Чтобы воспользоваться этой функцией, нажмите на значок «Задать вопрос»;
  2. Воспользовавшись личным кабинетом, нажав на значок «Обратиться в поддержку».

Важно заметить, что в «Личном кабинете» существует довольно обширный спектр опций, например, просмотр баланса, информация об услугах и т.д.

Поданные заявки проходят через работников в кратчайшие сроки, что делает решение задач наиболее эффективным.

Воспользовавшись веб-сайтом «Ростелекома», вы можете найти номер телефона поддержки клиентов по различным вопросам.  После перехода автоматически выберется ваш регион. Существует самостоятельная регулировка местонахождения.

Если выбрать функцию «Поддержка», клиент может найти все данные отделов службы работы с клиентами в выбранном регионе.

Читайте также:  Что делать в случае неработоспособности интерактивного телевидения от Ростелекома, но успешной работы Интернета? Все полезные контакты легко найти на нашем сайте. Мы всегда рады вам помочь!

Выберите контакты

Для частных клиентов

Свяжитесь с оператором по номеру телефона горячей линии для обслуживания физических лиц

8 800 100 0 800

Для бизнеса

Свяжитесь с оператором по номеру телефона горячей линии для обслуживания юридических лиц

8 800 200 30 00

Для физических лиц

Личный кабинет

Управляйте услугами и контролируйте расходы lk.rt.ru

Помощь и поддержка

Свяжитесь с технической поддержкой 8 800 100 0 800

Часто задаваемые вопросы

Найдите полезную для вас информацию /support

Электронная почта

Напишите нам, если остались вопросы rostelecom@rt.ru

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий