Телефон техподдержки Ростелеком и другие способы связаться с оператором

Содержание

Проблемы с мобильной связью, настройкой подключения, интернетом и подключением тарифов появляется у абонентов очень часто. Все нерешенные вопросы можно задать консультантам компании, позволив по номеру техподдержки Ростелекома интернет. Сделать звонок провайдеру можно круглосуточно и получить профессиональную помощь по любому возникшему вопросу, связанному с услугами оператора. Рассмотрим, как устроена у компании Ростелеком техподдержка Интернет более подробнее.

Содержание

Бесплатная горячая линия

Служба поддержки Ростелеком интернет-пользователей оператора и абонентов, пользующихся мобильной связью компании, проходит одинаково – оставить заявление на получение помощи может любой гражданин совершенно бесплатно.  Горячая линия работает круглосуточно и доступна для любого региона России.

Какой номер телефона у Ростелеком

Служба поддержки решает интернет и другие, возникающие у абонентов, проблемы. Ростелеком работает для своих клиентов и пытается быстро решить все возникающие вопросы, дадут квалифицированные ответы. Существует один общий номер телефона, по которому можно звонить с жалобой – 8 800 100 08 00.

Справочные номера телефонов существуют и для каждого региона отдельно. К примеру, жители Москвы и области могут обратиться с вопросами на номер 8 495 727 49 77, а для подключения нового тарифа или для вопросов о договоре с компанией можно позвонить на 8 800 100 25 25.

Техподдержка для физического лица

Любой абонент может обратиться к оператору колл-центра с интересующими вопросами. Операторы отвечают на вопросы, связанные с актуальными проблемами – тарифами, вопросами подключения или изменения одного плана на другой. Если лицо хочет заключить договор, то оператор соединяет его с менеджером, ответственным за такие дела.

Вопросы, которые физическое лицо может решить у оператора следующие:

  • пожаловаться на некорректную работу;
  • получить ответы на общие вопросы о тарифах, действующих акциях, собственном балансе;
  • попросить помощи в подключении выбранного пакета услуг;
  • решить технический вопрос – все проблемы в начислении тарифа, потерявшейся оплаты и другие вопросы.

Читайте так же:  LTE Cat: описание стандарта мобильного интернета четвертого поколения

В тех ситуациях, когда абонент сталкивается с любыми проблемами и вопросами, нужно позвонить операторы и получить ответы, которые помогут решить любую проблему.

Техподдержка для юридического лица

У Ростелеком техподдержка интернет пользователей, которые выступают как индивидуальные предприниматели или юридические лица, происходит по номеру 8 499 999 82 83.

Статус ИП предполагает, что клиенту нужна поддержка в решении вопросов, касающихся бизнеса.

Нередко возникают такие сложности при использовании тарифных планов Ростелеком:

  • поддержка интернет-связи – для организации бизнеса, в любой офис необходимо провести качественную, стабильную связь и интернет;
  • оказание поддержки бизнесу онлайн – клиент может вызвать мастера для решения неполадок, для создания в офисе стабильной сети;
  • решение общих вопросов, касающихся оплаты, настройки, изменения тарифов.

Сделать вызов по номеру может любой абонент – все вопросы, которые касаются услуг, предоставляемых Ростелекомом, можно обсудить с консультантом.

В каких ситуациях можно позвонить

Перед тем, как позвонить в Ростелеком по поводу интернета, нужно разобраться с тем, с решением каких вопросом может помочь техническая поддержка провайдера. Набирая номер горячей линии нужно сформулировать свой вопрос, чтобы получить исчерпывающий ответ. В случае, если абонент что-то все равно не понял, то не нужно стесняться, можно переспросить и уточнить сложные моменты.

Консультант сможет ответить в таких случаях:

  • если абонент хочет проверить  подключенный в доме тариф на интернет или выяснить установленный тарифный план на своем мобильном телефоне;
  • узнать о том, какие новые предложения есть у провайдера;
  • получить советы по поводу настройки личного кабинета, смены тарифа с одного на другой;
  • запросить выписку по активированному счету, номеру смартфона;
  • подать в Ростелеком заявку на ремонт интернета – вызов мастера на дом для решения технических вопросов, настройки купленного оборудования;
  • абонент может написать отказ от подключенных услуг оператора.

Читайте так же:  Как поменять пароль на роутере или модеме

Все возникающие проблемы со связью и интернетом можно решить самостоятельно, начав поиск информации в поисковике, но легче будет обратиться к консультантам своего провайдера.

В каких вопросах обращение в техподдержку не поможет

Если абонент сталкивается с поломками в оборудовании, отсутствием интернет соединения, которое отсутствует по непонятным причинам, то обращение в техническую поддержку ничем не поможет. Все вопросы, касающиеся поломки оборудования, его настройки нужно задавать мастеру. Ростелеком заявка на ремонт интернета – оператор может оформить такой запрос от абонента и направить к нему мастера в выбранное время.

Какие персональные данные имеют право спросить операторы

До того, как звонить на горячую линию оператора нужно подготовиться – сформулировать вопрос и достать договор с провайдером.

Оператор колл-центра может спросить такие персональные данные:

  • паспортные данные – ФИО, дату рождения;
  • номер телефона и email, которые указаны в договоре;
  • номер контракта, который выдавался абоненту при подключении internet .

Кроме этого сотрудник не может требовать другую информацию – никакие счета банковских карт, пароли и логины для входа не могут быть переданы третьему лицу.

Главные плюсы и минусы технической поддержки

image

Контакты техподдержки, которые представляет Ростелеком – это номера обширной сети консультантов, которые были наняты компанией, чтобы оперативно решать проблемы абонентов. По всем вопросам, касающихся интернета, мобильной связи, ТВ можно получить поддержку оператора.

Из основных плюсов компании выделяются:

  • круглосуточная работа;
  • звонки по номерам бесплатны;
  • линия работает в роуминге;
  • вопросы о тарифах, проблем с линией решаются быстро.

Из минусов можно выделить долгое ожидание ответа на звонок, когда линии загружены, отсутствие консультации по вопросам оборудования и перенаправление абонента от одного оператора к другому.

Дополнительные способы связи с техподдержкой Ростелеком

На сайте Ростелекома можно получить бесплатную консультацию в личном кабинете или с помощью чата. Такой вариант подходит тем абонентам, которые не любят разговаривать с операторами, предпочитают написать вопрос. Обратиться к консультантам можно также в социальных сетях – все группы можно найти на официальном сайте Ростелекома.

Читайте так же:  Программа для модема МТС: как обновить приложение

Заключение

Компания Ростелеком – гигант связи, который предоставляет своим абонентам качественную, стабильную связь, цифровое телевидение и интернет трафик. Если в процессе работы появляются какие-либо проблемы, то их можно решить, просто набрав номер технической поддержки. Консультант, работающий на линии, постарается в краткий срок решить ответ и провести консультацию по интересующим вопросам.

Похожие статьи

image Подать заявку в ростелеком на подключение интернета Проверить лицевой счет ростелеком интернет Интернет для ип Получите скидку 50% на оплату услуг​​

Не нашли ответ? Свяжитесь с нами!

Если вы юридическое лицо, перейдите, пожалуйста, в раздел обратной связи для юридических лиц

Социальные сети

Подпишитесь на наши группы в социальных сетях, узнавайте новости, задавайте вопросы

Онлайн чаты

Напишите нам в чате на сайте или в личном кабинете

Мессенджеры

Напишите нам в мессенджере Viber

Телефон

Позвоните нам по круглосуточному бесплатному телефону: 8 800 100 0 800

Программа «Бонус»

Пользуйтесь услугами и получайте бонусы

Отключение услуг

Удобный сервис по подаче заявления на отключение услуг для физических лиц

Договоры и соглашения

Архив документов и оферт с подробными условиями акций

Календарь технических работ

График профилактических мероприятий по улучшению качества предоставляемых услуг

У вас проблема при использовании услуг сервиса? Сложности с оборудованием поставщика связи? Нежна справочная информация? Помощь и техническую поддержку пользователям Ростелекома оказывает Горячая линия оператора связи. Сервис значительно упрощает обратную связь и оперативно решает проблемы клиентов компании.  

Содержание Скрыть

  1. Телефон горячей линии Ростелеком
  2. Бесплатная горячая линия Ростелеком
  3. Горячая линия для физических лиц
  4. Горячая линия для юридических лиц
  5. Какие консультации можно получить?
  6. По каким вопросам специалисты не смогут помочь?
  7. Компетентность операторов

Телефон горячей линии Ростелеком

Ростелеком – клиентоориентированная компания, именно поэтому помимо общероссийского номера горячей линии 8 800 100 08 00, существуют и другие службы в разных субъектах РФ. К примеру, для решения проблем с услугами связи для жителей Москвы и Подмосковья используется номер 8 495 727 49 77. Для заключения договора или выбора тарифного плана пользователи набирают номер телефона 8 800 100 25 25.

Бесплатная горячая линия Ростелеком

Комплексное обслуживание клиентов Ростелекома по основному и дополнительным телефонам Горячей линии осуществляется бесплатно в любой точке России. Для удобства индивидуальных предпринимателей и владельцев бизнеса введена собственная бесплатная Горячая линия по номеру 8 800 200 30 00. Услуги на всех сервисах компании абоненты получают в круглосуточном режиме.

Горячая линия для физических лиц

Операторы колл-центра принимают каждый звонок абонента, время ожидания ответа специалиста обычно не превышает одной минуты. Клиентов компании консультируют по услугам и актуальным тарифам, для заключения договора обслуживания специалисты помогают связаться с менеджером направления. По номеру Горячей линии сотрудники принимают на рассмотрение претензии и жалобы абонентов.

  • Линия по общим вопросам.

Позвонив по номеру 8 800 10 008 00, абонент сможет получить справку по расчетам за услуги связи за прошедший месяц или весь период подключения. Кроме этого клиенты получат консультацию по новым услугам и текущим тарифам компании.

  • Вопросы по подключению.

Для подключения услуг связи компании Ростелеком пользователям не обязательно посещать офис оператора. А достаточно позвонить на единый номер Горячей линии и оставить заявку. Сотрудники переведут звонок на менеджера, ответственного за подписание договора. После этого абонент сможет в полной мере пользоваться услугами связи, менять тариф и подключать новые сервисы.

  • Техническая поддержка.

Решить проблемы с оборудованием Ростелекома позволит звонок на Горячую линию или на дополнительный телефон оператора связи. Поводом для звонка также является отсутствие интернет соединения или медленная скорость передачи данных. При обнаружении ошибок с начислением абонентской платы рекомендуем также звонить операторам контакт-центра. 

Горячая линия для юридических лиц

Индивидуальные предприниматели и юридические лица Москвы для решения проблем с подключением используют единый номер 8 499 999 82 83. Для абонентов других регионов России существует собственный номер телефона для решения сложностей, возникающих при использовании услуг связи:

  • Вопросы подключения.

Организация бесперебойной телефонной связи для бизнеса – это важнейшая составляющая будущего успеха компании или ИП. Поэтому все вопросы с подключением наши клиенты решают оперативно через Горячую линию.

  • Поддержка Бизнес ОнЛайн.

Эффективное и быстрое решение проблем по услугам связи – гарантия дальнейшего продвижения вашего бизнеса. Компания Ростелеком создала профессиональную службу поддержки. Клиентам достаточно лишь обратиться по единому номеру и без лишнего ожидания решить животрепещущий вопрос. При серьезных проблемах с оборудованием звонок будет переведен на соответствующее подразделение. Клиент никогда не останется один на один с решением трудных задач телефонного обслуживания.    

  • Линия по общим вопросам.

Все абоненты Ростелекома оперативно получают необходимую информацию об изменениях тарифных планов, запуску новых услуг. 

Какие консультации можно получить?

Специалисты Горячей линии Ростелекома помогут зарегистрироваться на официальном сайте оператора связи и отслеживать счета в режиме онлайн. Сотрудники также расскажут, как пользоваться личным кабинетом. Помимо этого клиент вправе узнать о задолженности по лицевому счету и стоимость звонков в разные точки России и других стран.

По каким вопросам специалисты не смогут помочь?

При серьезных технических сбоях в работе оборудования специалисты Горячей линии могут оказаться бессильными. Зато они точно подскажут, как вызвать мастера и решить проблему.

Компетентность операторов

Чтобы помощь специалиста компании была оказана как можно продуктивнее, необходимо заранее подготовить данные личного счета абонента, документы на подключение услуг связи. Заранее составленный список вопросов поможет быстро получить необходимые ответы.

Ростелеком – известный поставщик услуг связи с огромной клиентской базой. Несколько лет назад компания начала предоставлять услуги интернет-провайдера, интерактивного ТВ, стационарного телефона. По любым вопросам подключения или ремонта клиент может обратиться к технической поддержке.

Операторы сообщают о возможном решении проблемы или перенаправляют звонок отделу, занимающемуся рассматриваемым вопросом. Горячая линия в Ростелеком и особенности работы техподдержки – важные моменты, о которых должен знать каждый абонент.

Содержание

Причины и способы обращения в техническую поддержку «Ростелеком»

Главными причинами обращения являются отключение или подключение услуги, проверка счета. Также можно отметить следующие причины, по которым клиенты обращаются за помощью:

  • смена тарифного плана;
  • претензия качества ТВ или сотовой связи;
  • желание проконсультироваться;
  • запрос информации о пользуемых услугах.

Важно: обработка звонков требует времени. Приходится ждать несколько минут, чтобы оператор взяли трубку.

Обратиться за помощью можно разными способами, самым популярным из которых является телефонный звонок. Остальные варианты представляют собой:

  • посещение официального сайта;
  • установку приложения оператора, отправка заявки через него;
  • посещение офиса компании;
  • связь с отделом продаж.

Каждый способ требует выполнения пошаговых действий.

Номер технической поддержки «Ростелеком»

Номер технической поддержи для клиентов оператора Ростелеком един. Выглядит следующим образом: 8-800-1000-800. Звонки принимаются круглосуточно, совершенно бесплатны. Благодаря звонку пользователь получит информацию о тарифных планах, способах подключения услуг, их стоимости. Есть возможность уточнить время приезда сотрудника по указанному адресу при оформлении услуги.

Совет: если пользователь не помнит номер, может обратиться к официальному сайту компании. Вверху и внизу страницы находятся искомые данные.

Техподдержка «Ростелеком» онлайн-чат

Официальный сайт компании позволяет задать вопрос через онлайн-чат. Специалисты ответят практически мгновенно, сразу предоставят полную информацию об интересуемой теме. Также осуществляется:

  • прием заявок;
  • консультация по поводу оплаты;
  • оформление услуги на ремонт оборудования или устранение неисправностей.

Обратиться за помощью можно круглосуточно. Единственное, что нужно учесть, – наличие интернета, иначе связаться с консультантами не получится.

Можно ли обратиться в техподдержку через электронную почту

Еще один способ связи с технической службой поддержки – электронная почта. E-mail компании находится на сайте. Далее выполняются следующие шаги:

  1. Пользователь заходит на электронную почту.
  2. Нажимает «Написать письмо».
  3. Вверху будет адресная строка. Туда пишется электронная почта организации.
  4. Тема письма подразумевает короткое описание причины обращения.
  5. Само сообщение подразумевает раскрытие темы.
  6. После заполнения полей клиент отправляет письмо.

Пользователь может отправить сообщение с любого аккаунта. Еще многие интересуются, как позвонить в Ростелеком с сотового телефона. Для этого нужно набрать номер поддержки и кнопку вызова, не забудьте ввести код города.

Техподдержка «Ростелеком» в соцсетях

Воспользоваться услугами технической поддержки можно через социальные сети. У компании имеются странички в Твиттере, на Фейсбуке. Чаще там публикуются новости, акции, нововведения. Таким образом, пользователь может получить необходимые данные об интересующем вопросе.

Также организация имеет страничку во Вконтакте, где есть возможность задать интересующий вопрос к любой из записей посредством комментария. Администрация группы предоставит содержательный ответ практически мгновенно.

благодаря нововведениям социальной сети, связаться с администрацией можно с помощью личных сообщений сообществу.

Дополнительно можно отметить наличие аккаунтов компании:

  • в “Одноклассниках”;
  • канал на Youtube.

Чаще социальные сети используются исключительно для информирования подписчиков.

Обращение в техподдержку с использованием личного кабинета

Связаться со службой поддержки можно посредством личного кабинета. Последовательность действий выглядит следующим образом:

  1. Осуществляется вход под зарегистрированными логином, паролем.
  2. Нажимается раздел «Помощь» и соответствующий подраздел «Обратная связь».
  3. Появится форма для заполнения. Здесь прописывается причина обращения.
  4. После заполнения формы нажимается «Отправить».

Важно: Для получения ответа по электронной почте необходимо заполнить данные поля «e-mail». Только после этого служба поддержки ответит абоненту.

Еще читайте про 5 фактов о роуминге Билайн в Турции

Как подключить дополнительные мегабайты на Теле2, можно узнать тут

Все контакты службы поддержки мобильного Билайна: https://teleconom.ru/cellular/beeline/tekhpomoshch-bilajn.html

Порядок обращения через центр продаж

Наконец, старый добрый метод – обратиться за консультацией в ближайший офис. Придется выйти из дома, пройти несколько метров. Как итог, сотрудник подробно расскажет о том, что на данный момент интересует клиента. К тому же, обратившийся может одновременно с консультацией написать, например, заявление, чтобы подключить услугу.

Телефон Ростелекома в определенном городе можно найти на официальном сайте.

Видео на тему “Звонок в службу поддержки Ростелеком”:

Ростелеком – одна из ведущих телекоммуникационных компаний в России. Предоставляет весь спектр услуг коммуникации: интернет, телевидение, стационарная телефонная и мобильная связь, а также возможность подключить систему «умный дом». Компания также является лидером инновационных решений в разных областях: кибербезопасности, облачных технологий, образования, здравоохранения и т.п

Компания имеет более 10 млн пользователей. Соответственно, для качественного обслуживания абонентов необходима служба по работе с клиентами. Рассмотрим, какими способами можно связаться с колл-центром и каким номером техподдержки Ростелекома можно воспользоваться для быстрого решения проблемы.

Какие вопросы можно решить через ТП Ростелеком

С технической поддержкой Ростелекома можно связаться по любой проблеме, связанной с услугами данной компании:

  • Если есть перебои с интернетом или мобильной связью;
  • Не работает стационарный телефон или телевидение;
  • Интересуют вопросы по тарифам;
  • Отключение-подключение тарифов;
  • Информация о лицевом счёте и т.п.

Позвонить оператору Ростелекома можно, чтобы оставить заявку на ремонт. Даже если неполадка касается технической стороны, по крайней мере, оператор проконсультирует вас и сможет оформить вызов специалиста, если проблема именно в оборудовании Ростелекома.

Для наиболее эффективного обращения абонент также должен быть подготовлен. Возможно, понадобятся паспортные данные или другая информация. Поэтому желательно, чтобы при общении с оператором такие данные были под рукой.

Плюсы и минусы техподдержки

Ростелеком является и интернет-провайдером, и телекоммуникационной компанией, которая создала для своих абонентов широкую сеть поддержки специалистов. Обратиться за помощью можно в любое время, так как сервис работает круглосуточно. Неважно, какая из услуг вас интересует: интерактивное ТВ, телефон или интернет – вам окажут квалифицированную поддержку.

Из преимуществ можно отметить такие моменты:

  • Ростелеком имеет круглосуточную техподдержку;
  • Звонки по России со стационарных и мобильных телефонов бесплатны;
  • Вызов работает также в роуминге;
  • Заявки, связанные с починкой линии или устранением неполадок, выполняются очень оперативно;
  • Вопросы, которые имеют отношение к тарифам, решаются также быстро.

Однако есть и недостатки:

  • Иногда приходится долго ждать ответа оператора;
  • Если оператор не знает ответа, то он перенаправляет к другому специалисту. Не всегда это быстро и результативно;
  • Специалист не сможет решить проблему, если  она связана с неполадкой в оборудовании.

Ростелеком, телефон техподдержки: 8 800-10-00-800 (горячая бесплатная линия). Далее рассмотрим, как ещё можно обратиться в колл-центр.

Бесплатные телефоны техподдержки Ростелекома, номер 8800

Компания имеет разные макрорегиональные филиалы, в каждом из которых есть свои контактные данные. Обслуживающиеся регионы:

  • Дальний Восток;
  • Сибирь;
  • Урал;
  • Волга;
  • Юг;
  • Центр.

С контактной информацией можно ознакомиться на портале https://www.company.rt.ru Можно обращаться с вопросами к представительству конкретного филиала.

Но проще обратиться на единый бесплатный номер горячей линии Ростелекома, который является бесплатным и круглосуточным.

Для вопросов по телевидению и интернету, а также в отдел продаж: 8 800-10-00-800.

Номер 8 800-10-00-800 является основным номером горячей линии Ростелекома. Если не знаете, куда обратиться, обращайтесь сюда.

Для вопросов по мобильной связи нужно обратиться по следующему номеру службы поддержки Ростелекома: 8 800-18-11-888.

Как ещё позвонить в техподдержку Ростелекома:

  • Поддержка физ. лиц:  8800-450-0-150;
  • Поддержка юр. лиц: 8800-200-3-000.

Вот список ещё нескольких номеров 8800, на которые можно выполнить звонок:

  • 8800-100-25-25 – заключение договора с Ростелекомом в автоматическом режиме. Для физических лиц;
  • 8800-200-00-33 – единая справочная для любого региона;
  • 8800-181-18-30 и 8800-707-18-00 – информационно-справочная служба;
  • 8800-181-18-77 – горячая линия ТП «Премиальный».
  • 8 (495) 727-49-77 – система автоматического обслуживания. Можно получить информацию о кодах городов, тарифах, о расположении и режиме работы центров продаж. Также принимаются устные претензии и заявки. Дополнительный номер 8495-727-49-07.

Для всей территории Уральского федерального округа и Пермского края доступны такие номера:

  • 8800-300-1800 или 118-00 для мобильного – объединённый номер справочных служб;
  • 8800-300-1801, (118-01) – справочная для абонентов фиксированной связи;
  • 8800-300-1802, (118-02) – справочная для абонентов мобильной связи;
  • 8800-300-1803, (118-03) – для абонентов «Интерактивного ТВ» и «Домашнего интернета»;
  • 8800-300-1805, (118-05) – единая справочная группы продаж (можно оставить заявку на подключение или ознакомиться с информацией по тарифам);
  • 8800-300-1811, (118-11) – поддержка корпоративных клиентов.

Ещё могут быть полезными некоторые короткие номера, на которые можно позвонить с мобильного:

  • 118-88 – можно узнать баланс на телефоне;
  • 118-09 – бесплатная справочная;
  • 118-99 – платная справочная;
  • 118-71 – если нужно заказать междугородний или международный звонок для домашнего телефона;
  • 8-125 – ремонтная служба Ростелекома.

Ещё есть номера факса:

  • +7 (499) 240-90-14 – для приёма претензий от пользователей;
  • +7 (495) 727-45-21 – общий отдел.

Другие варианты связи

Но служба поддержки клиентов не ограничивается только вызовом оператора по телефону. Все варианты связи имеются на официальном сайте компании: через соцсети, онлайн-чаты, электронную почту, офис или мессенджеры. Здесь также есть ответы на часто задаваемые вопросы по разделам: мобильная связь, домашний телефон и интернет, интерактивное телевидение. Вполне возможно, что в этих рекомендациях вы найдёте решение вашей проблемы.

На главной странице портала имеются и все тарифы по вашему региону. Заявку на подключение можно оставить онлайн. И в скором времени с вами свяжутся представители компании. Так что ответы на многие вопросы можно получить, просто посетив портал компании.

Личный кабинет абонента

Попасть в кабинет абонента Ростелекома можно по адресу https://lk.rt.ru. Пройдя небольшую регистрацию, вы сможете самостоятельно:

  • Изменять тарифный план;
  • Подключать и отключать услуги;
  • Проверять и контролировать баланс;
  • Распечатывать квитанции;
  • Настроить Автоплатёж;
  • Оплачивать счета без комиссии;
  • Привязать учётную запись к социальным сетям и многое другое.

Для регистрации придётся заполнить поля Ф.И.О., контактные данные, регион и ввести код с картинки. Весь процесс займёт всего несколько минут, но предоставит много преимуществ пользования кабинетом.

Для удобства можно скачать бесплатное мобильное приложение «Мой Ростелеком» на своё устройство с AppStore или GooglePlay. Таким образом вся информация будет вам доступна в любое время и в любом месте, необходим только доступ в интернет.

Кроме этого, вы сможете обратиться в отдел техподдержки через онлайн-чат в кабинете.

Единственный недостаток данного варианта – это вероятность забыть пароль для доступа в кабинет. Но здесь тоже нет особых проблем. Нужно будет ввести адрес электронной почты или номер телефона, который вы вводили при регистрации, и вам вышлют новый пароль.

Онлайн-поддержка клиентов через чат

Онлайн-чат встроен в Единый личный кабинет пользователя. Задавать вопрос можно в реальном времени. Это аналогично общению по телефону, но для кого-то такой вариант является более предпочтительным. Иногда сформулировать мысль проще в письменном виде. Всегда можно перечитать, какие вопросы будут заданы, а ответы оператора будут записаны.

Если вы не зарегистрированы в личном кабинете абонента, можно воспользоваться мессенджерами: Вайбером

https://chats.viber.com/rostelecom/ru

или Телеграмом

https://t.me/Rostele_bot

Если у вас не установлены эти приложения, скачать их можно бесплатно. Оболочки есть как для компьютера, так и для мобильных устройств.

Этот вариант может показаться самым удобным, так как не требует никакой регистрации и личного общения.

Электронная почта

В службу техподдержки Ростелекома можно обратиться и через электронную почту. Форму обратной связи можно найти на сайте. Придётся заполнить поля: Ф.И.О., телефон, электронная почта, выбрать тему вопроса и регион обращения, а также задать сам вопрос. Почта регулярно проверяется, так что ваш вопрос не останется без ответа. Но, конечно, это не самый оперативный способ обращения. И если ваш вопрос не терпит отлагательства, то лучше выбрать другой способ связи с консультационным центром.

Электронная почта главного офиса rostelecom@rt.ru.

Также в каждом макрорегиональном филиале есть свой электронный адрес. Все контакты находятся на официальном портале.

Служба техподдержки в соцсетях

Официальные группы службы технической поддержки можно найти и во всех самых популярных соцсетях: Твиттер, Фейсбук, ВКонтакте, Одноклассники, Инстаграм, Фликр. Перейти на них можно со страницы сайта Ростелекома или воспользоваться поиском той сети, в которой вы зарегистрированы. Ежедневно операторы техподдержки отвечают на вопросы в группах.

Например, в группе Фейсбука размещена вся основная информация о данной компании. Можно даже пополнить счёт за услуги.

Кроме того, абонент всегда в курсе бонусов и акций, которые размещаются в соцсетях. Ведь на официальный портал пользователь заходит нечасто, а если у него есть профиль в социальной сети, следить за новостями гораздо удобнее.

Даже если вы не зарегистрированы в соцсети, то с портала Ростелекома можно перейти на соответствующие сайты, нажав на иконки. При этом информация будет вам доступна. Но задавать вопросы не получится. Для этого нужно иметь аккаунт.

Центры продаж и обслуживания клиентов

Не стоит забывать о центрах продаж и обслуживания клиентов. В них всегда можно получить необходимую информацию. Адреса офисов  и график работы можно узнать на сайте.  Например,  для Москвы и области можно перейти по ссылке https://moscow.old.rt.ru/contacts.

Есть несколько офисов в Москве, Мытищах, Долгопрудном, Реутове, Химках, Королёве, Люберцах, Марфино, Балашихе, Красногорске, Железнодорожном.

Конечно, это не самый удобный способ. Но для тех, кому приятнее живое общение, эта альтернатива будет вполне приемлемой, особенно если офис находится в доступной близости.

При обращении в офис для получения информации о счёте абонента потребуется паспорт.

Для информации по регионам можно зайти сюда:

https://www.company.rt.ru/regions/

Итак, Ростелеком, кроме широкого спектра услуг, предоставляет ещё и качественную техподдержку своих абонентов. Обратиться за помощью можно по любому каналу связи: онлайн, позвонив по телефону или посетив офис лично. И представители компании постараются решить проблему в кратчайшие сроки.

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий