Тарифные планы Ростелекома для абонентов из Омска

Напишите нам, мы ценим Ваше мнение

У нас нельзя расторгнуть договор и просить о техподдержке.

Мы не сможем помочь. если у Вас, что то не работает или хотите расторгнуть договор, Вам нужно дозвониться по единственному телефону 

8 800 100 08 00, необходимо предоставить паспортные данные владельца договора.

Ответы на  вопросы

Случайно оплатил больше абонентской платы. Как вернуть деньги? >>

Деньги назад вернуть не получиться. Ростелеком не является банком и вернуть деньги затруднительно. Полную сумму вернуть можно только при расторжении указав лицевой счет банка в заявлении. Сделать это можно только в ближайшем офисе. Прислать расчетный счет на электронную почту нельзя. Это денежные операции и нужно подтвердить свою личность и паспорт.

Случайно оплатил на другой номер договора. Можно перевести на мой договор? >>

В целях борьбы с мошенничеством перевести со счета на счет нельзя. Считайте, что Вы их кому то подарили и не ошибайтесь в дальнейшем. Или обратитесь в организацию, через которую оплачивали и верните платеж.

Умер человек как закрыть договор? >>

Нужно лично приехать с оригиналом Свидетельства о смерти (лучше еще и копию сделать) в ближайший офис Ростелекома Вашего города или района. Направленные свидетельства электронной почте не рассматриваются. За не оплату услуги останавливаются, а абонентская плата возрастает с учетом пени.

Переехали на другую квартиру, не пользуемся вашими услугами, за, что у меня долг? >>

Согласно договора об оказании услуг Вы были обязаны уведомить Ростелеком либо посетив офис, либо позвонить по тел. 8 800 100 08 00 и сообщить о переезде или о том, что не хотите пользования. А если Вы не уведомили, то абонентская плата начисляется с учетом пени.

Как получить справку об отсутствии задолжности в связи с расторжением договора? >>

Для того, что бы получить справку нужно подтвердить свою личность и паспорт, это можно сделать только в ближайшем офисе Ростелекома. Поэтому получить ее по электронной почте нельзя.

Как расторгнуть договор (отключить услугу) с Ростелеком? >>

Для того, что бы расторгнуть договор необходимо позвонить по тел. 8 800 100 08 00 ответить на вопросы автоответчика, связаться с оператором (живым голосом), назвать номер договора или адрес, попросить выслать подтверждение расторжения либо в виде СМС либо на электронную почту.

Не могу дозвониться по тел. 8 800 100 08 00 >>

Для того, что бы дозвониться по тел. 8 800 100 08 00, при автоответчике нужно периодически  нажимать кнопку 0.

Могу ли узнать когда проведут интернет в частный дом? >>

Мы подключаем при наличии технической возможности. Техническая возможность появляется в нашей базе после установки оборудования подрядчиками. Где будут проводить и где проводят в данный момент держится в строжайшей секретности и сотрудники Ростелекома об этом не знают.

Не пользуюсь вашими услугами несколько месяцев, почему начисляется абонентская плата? >>

В соответствии с договором об оказании услуг мы предоставляем безлимитный интернет, телевидение и телефонную связь.Если вы не хотите или не можете (временно) пользоваться услугами, вы обязаны предупредить Ростелеком об этом по тел. 8 800 100 08 00. Если таковое не произошло, вы оплачиваете стоимость услуг на 100%  Все полезные контакты легко найти на нашем сайте. Мы всегда рады вам помочь!

Выберите контакты

Для частных клиентов

Свяжитесь с оператором по номеру телефона горячей линии для обслуживания физических лиц

8 800 450 0 150

Для бизнеса

Свяжитесь с оператором по номеру телефона горячей линии для обслуживания юридических лиц

8 800 200 30 00

Для физических лиц

Личный кабинет

Управляйте услугами и контролируйте расходы lk.rt.ru

Помощь и поддержка

Свяжитесь с технической поддержкой 8 800 100 0 800

Часто задаваемые вопросы

Найдите полезную для вас информацию /support

Электронная почта

Напишите нам, если остались вопросы rostelecom@rt.ru

В этой статье выясним, как работает горячая линия Ростелеком, по каким телефонам могут обратиться клиенты? С какими вопросами смогут помочь специалисты техподдержки? Можно ли оставить обращение онлайн?

image

Содержание

О провайдере

Ростелеком — одна из самых крупных российских телекоммуникационных компаний, предоставляющая услуги по доступу к интернету, получению ТВ сигнала и т.д. Сотрудничать могут, как частные лица, так и компании. Представительства и филиалы можно отыскать почти в любом регионе.

Если интересует подробная информация о работе организации, предоставляемых продуктах, рекомендуем воспользоваться помощью контакт-центра.

Как написать в службу поддержки Ростелеком?

Служба поддержки рассматривает обращения от населения несколькими способами:

  1. С помощью формы на сайте — .
  2. Через социальные сети — , .
  3. По электронной почте — rostelecom@rt.ru.

image

Заполняйте форму на портале и ожидайте ответа сотрудников. Важно корректно вписать личные, контактные сведения, прикрепить при желании фото, другие материалы, выбрать тему, причины и т.д. Аналогично составляется запрос и по почте, с детальным указанием личной информации.

Телефон горячей линии Ростелеком

Кроме общения по интернету, для острых вопросов требуется налаженная работа контакт службы. Уладить вопросы общего, технического характера можно через call-центр.

Телефон горячей линии доступен в любом регионе, со всех стационарных, мобильных устройств.

Позвонить можно бесплатно по выделенному каналу для определенных категорий.

Горячая линия для физических лиц

Для физических лиц установлен свой номер телефона. Позвонить по которому можно бесплатно — 8 800 100 08 00.

Дополнительно предусмотрели отдельный справочный центр по вопросам подключения услуг и тарификации — 8 800 100 25 25.

Горячая линия для юридических лиц

Для юридических лиц внедрен отдельный контакт-центр.

Дозвониться можно по бесплатной горячей линии — 8 800 200 30 00.

Телефоны в регионах

В каждом крупном населенном пункте есть свои региональные горячие телефоны для связи:

  • Москва — +7 (499) 998-16-16.
  • Санкт-Петербург — +7 (812) 595 45 56.
  • Благовещенск — +7 (4162) 391 277.
  • Магадан — +7 (4132) 611 611.
  • Петропавловск-Камчатский — +7 (4152) 412 285.
  • Владивосток — +7 (4232) 448 190, +7 (4232) 448 181.
  • Южно-Сахалинск — +7 (4242) 722 520.
  • Хабаровск — +7 (4212) 325 222.
  • Барнаул — +7 (3852) 35 35 30.
  • Чита — +7 (3022) 35 00 00.
  • Иркутск — +7 (3952) 24 05 05.
  • Кемерово — +7 (3842) 36 33 25.
  • Красноярск — +7 (391) 211 20 20.
  • Новосибирск — +7 (383) 219 40 00.
  • Омск — +7 (3812) 33 40 63.
  • Томск — +7 (3822) 523 863.
  • Екатеринбург — 8 800 300 18 00.
  • Нижний Новгород — +7 (831) 430-67-68.
  • Краснодар — +7 (861) 253-25-30.
  • Архангельск — +7 (8182) 20 50 20.
  • Вологда — +7 (8172) 72 00 14.
  • Калининград — +7 (4012) 55 00 00.
  • Петрозаводск — +7 (8142) 76 51 11.
  • Сыктывкар — +7 (8212) 29 98 05.
  • Мурманск — +7 (8152) 45 45 45.
  • Великий Новгород — +7 (8162) 78 25 10.

Звонки оцениваются по тарифам вашего оператора.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

По горячей линии клиенты могут ознакомиться с порядком оказания услуг, изменениями в работе, доступе к сервисам и вспомогательным продуктам.

Специалисты оказывают помощь по подключению сервисов, настройке оборудования (общие консультации), проверке счетов, активации, блокировке профиля.

Пользователи могут отслеживать движение средств по счетам, оценивать качество связи, оставлять жалобы, указывать на недостатки личного кабинета и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если сложности вызваны перебоями в работе сервисов, подключении сети, либо другими техническими сбоями, поддержка окажется бессильной.

Но операторы контакт-центра смогут подсказать, как действовать, и помогут вызвать мастера для устранения проблем.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение «Мой Ростелеком», снимки экрана.

Мобильное приложение предназначено для заказа услуг, просмотра новостей, поиска нужно информации, оплаты счетов, просмотра истории и т.д.

Доступна в программе и техподдержка. Оставляйте запросы онлайн, заполняя всего одну форму во вкладке «Помощь».

Установить мобильное ПО можно на все смартфоны, с операционной системой от Android или iOS.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Личный кабинет предоставляется для всех абонентов Ростелекома.

Войти в профиль можно, как через сайт, так и авторизовавшись в мобильном приложении.

Для входа используйте ссылку — .

Оставляйте обращения во вкладке «Поддержка».

Как написать жалобу?

Оставить жалобу на качество работы персонала, прием сигнала, качество услуг Ростелекома можно несколькими способами:

  1. В личном кабинете.
  2. На сайте.
  3. По электронной почте.
  4. В социальных сетях.

Рекомендации об улучшении работы, свои отзывы и жалобы клиенты могут выражать и традиционным способом, обращаясь по горячей линии.

Другие способы связи

Есть и альтернатива, клиенты Ростелекома могут связаться с менеджерами в социальных сетях:

  • ВКонтакте — .
  • Одноклассники — .
  • Facebook — .
  • Instagram — .
  • Twitter — .
  • YouTube — .

Переходите в официальные сообщества и общайтесь с другими пользователями, смотрите новости и узнавайте последние изменения.

Время работы

Режим работы call-центра Ростелеком — круглосуточный.

Все полезные контакты легко найти на нашем сайте. Мы всегда рады вам помочь!

Выберите контакты

Для частных клиентов

Свяжитесь с оператором по номеру телефона горячей линии для обслуживания физических лиц

8 800 100 0 800

Для бизнеса

Свяжитесь с оператором по номеру телефона горячей линии для обслуживания юридических лиц

8 800 200 30 00

Для физических лиц

Личный кабинет

Управляйте услугами и контролируйте расходы lk.rt.ru

Помощь и поддержка

Свяжитесь с технической поддержкой 8 800 100 0 800

Часто задаваемые вопросы

Найдите полезную для вас информацию /support

Электронная почта

Напишите нам, если остались вопросы rostelecom@rt.ru

Получите скидку 50% на оплату услуг​​ image

Не нашли ответ? Свяжитесь с нами!

Если вы юридическое лицо, перейдите, пожалуйста, в раздел обратной связи для юридических лиц

Социальные сети

Подпишитесь на наши группы в социальных сетях, узнавайте новости, задавайте вопросы

Онлайн чаты

Напишите нам в чате на сайте или в личном кабинете

Мессенджеры

Напишите нам в мессенджере Viber

Телефон

Позвоните нам по круглосуточному бесплатному телефону: 8 800 100 0 800

Программа «Бонус»

Пользуйтесь услугами и получайте бонусы

Отключение услуг

Удобный сервис по подаче заявления на отключение услуг для физических лиц

Договоры и соглашения

Архив документов и оферт с подробными условиями акций

Календарь технических работ

График профилактических мероприятий по улучшению качества предоставляемых услуг

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий